Отвечайте каждому арендатору и собственнику, не утопая в сообщениях
Vera.Support собирает все сообщения — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, чат на сайте и другие — в один общий почтовый ящик для вашей команды по управлению недвижимостью, с ИИ, обученным на ваших зданиях, договорах аренды и правилах, который отвечает, сортирует и напоминает круглосуточно.
Знакомо?
Мы знаем, что управление недвижимостью означает: линия по ремонту звонит, когда вы показываете квартиру, арендатор пишет на личный номер в 23:00 о протекающей трубе, а собственник присылает запрос статуса в тот же момент, когда три вопроса о продлении аренды приходят в WhatsApp. Каждое сообщение — это чей-то дом или чьи-то инвестиции, поэтому запрос, упущенный из виду, оборачивается злым арендатором, испорченной квартирой или собственником, который тихо ищет нового управляющего. Вам нужно, чтобы каждый жилец, собственник и подрядчик чувствовали, что им ответили, без того, чтобы ваша маленькая команда была на связи каждую минуту — и чтобы ни один запрос не оставался только в чьём-то личном телефоне.
Заявки на ремонт разбросаны повсюду
Арендатор сообщает о сломанном обогревателе по смс, другой пишет о засоре в раковине по email, третий оставляет голосовое сообщение, которое никто не услышит до завтра. Когда запросы поступают через звонки, личные телефоны, email и соцсети, срочные заявки теряются среди рутинных, и ни за одну нет ответственного. Когда небольшая протечка превращается в затопленную квартиру, след того, кто и когда знал, уже остыл.
Аварии в нерабочее время без прикрытия
Труба лопается в субботу вечером, или арендатор не может попасть домой в полночь, а в почтовом ящике никого нет. К тому времени, как кто-то увидит сообщение в понедельник, ущерб от воды становится больше, а арендатор в ярости. Ваша компания выглядит недоступной именно в те моменты, когда жильцы проверяют, можно ли доверить вам свой дом.
Одни и те же вопросы каждый божий день
Когда платить аренду? Как оплатить? Какие правила по животным? Когда продлевается договор? Где парковать грузовик? Когда вывозят крупный мусор? Ваша команда десятки раз в день перепечатывает одни и те же ответы в десятках диалогов, и каждая минута, потраченная на рутинный вопрос, — это минута, украденная у показов, проверок, координации подрядчиков и отчётов для собственников, которые действительно двигают бизнес вперёд.
Собственники остаются в неведении
Собственник хочет знать, сдана ли его квартира, когда был последний ремонт и почему в этом месяце высокие расходы — а для ответа нужно копаться в переписке, которую никто не сводил воедино, и пересылать скриншоты из трёх разных приложений. Медленные, расплывчатые ответы заставляют собственников нервничать за свои инвестиции, а тот, кто чувствует себя не в курсе, тихо ищет другую компанию при продлении договора.
Нет записи о том, что было сообщено или обещано
Жилец настаивает, что сообщил о плесени три недели назад, владелец клянется, что одобрил ремонт, и нет четкой переписки, чтобы подтвердить ни то, ни другое. Заявки живут в личных сообщениях и стикерах, которые исчезают, когда сотрудник уходит. Когда поступает спор, претензия по депозиту или жалоба на непригодность жилья, вы не можете доказать, что на самом деле было сказано или когда вы на это отреагировали.
Объекты пустуют, пока лиды остывают
Потенциальные арендаторы пишут о свободной квартире вечером, но к тому времени, как кто-то отвечает на следующий день, они уже осмотрели другое жилье. Каждый день простоя — это потерянная арендная плата, и мы продолжаем терять хороших заявителей только потому, что не можем ответить достаточно быстро, когда их интерес максимален.
Как Vera.Support помогает вам
Единый почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в один командный ящик. Каждое сообщение от жильца, владельца и подрядчика попадает в одно место, независимо от того, как оно поступило, что избавляет от метаний между личными телефонами, электронной почтой и голосовой почтой. Умная маршрутизация направляет каждый диалог в отдел аренды, обслуживания или бухгалтерии, чтобы ничего не упустить и не ответить дважды.
ИИ, обученный на ваших объектах, отвечает круглосуточно
Обучите Vera AI на своих собственных зданиях, условиях аренды, процедурах оплаты, удобствах и правилах, чтобы он мгновенно и точно отвечал, когда жилец пишет в полночь или в праздничные выходные. Работая на базе OpenAI и Google, он отвечает только на основе одобренного вами контента — никогда не выдумывает правила, комиссии или сроки — и как только сообщение выглядит как реальная чрезвычайная ситуация или требует человеческого суждения, он помечает его и передает весь диалог вашей дежурной команде, чтобы никому не пришлось повторяться.
Сохраненные ответы и автоматизация для типовых запросов
Создайте библиотеку готовых, соответствующих бренду ответов на вопросы о сроках оплаты, способах оплаты, правилах содержания животных, парковке и продлении аренды, а затем вставляйте идеальный ответ в пару кликов. Автоматизация срабатывает по ключевым словам и рабочему времени, чтобы подтверждать заявки, отправлять инструкции по заселению или эскалировать сразу при поступлении сообщения, а встроенные отчеты показывают время ответа и объем сообщений по каждому зданию, чтобы вы видели, где ваша команда перегружена, и соответствующим образом распределяли персонал.
Держите владельцев в курсе без усилий
Предоставьте каждому владельцу один быстрый и удобный способ связаться с вами, при этом каждое сообщение и обновление хранятся в одной ветке, а не разбросаны по электронной почте, текстам и пересланным скриншотам. ИИ отвечает на типовые вопросы владельцев на основе предоставленной вами информации и направляет все, что требует вашего решения, прямо вам с полной историей. Владельцы чувствуют заботу между отчетами, а вы перестаете из месяца в месяц искать одни и те же ответы.
Полная история в одном профиле жильца или владельца
Каждое сообщение, заявка на обслуживание и обещание прикрепляются к подробному профилю, который может открыть любой авторизованный сотрудник. Сообщение об утечке, одобренный ремонт, разговор о продлении — все задокументировано, доступно для поиска и видно при передаче дел между сотрудниками. Когда возникает спор, претензия по депозиту или жалоба на непригодность жилья, у вас есть полная запись того, о чем сообщалось и как вы отреагировали.
Превращайте лиды по свободным объектам в подписанные договоры аренды
Проактивный чат и всплывающие окна приветствуют потенциальных арендаторов, читающих страницу с вашими объявлениями, прежде чем они уйдут на другой объект. ИИ отвечает на вопросы о наличии, цене и заявке в момент максимального интереса, затем собирает данные и направляет серьезных лидов вашей команде по аренде, так что свободные квартиры заполняются быстрее, и меньше хороших заявителей ускользает.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и чат на вашем сайте за несколько кликов — без привлечения разработчиков и без изменения ваших текущих номеров или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на основе вашего портфолио
Вставьте ссылку на страницу FAQ, условия аренды, информацию о здании и политики или загрузите нужные документы — ИИ начнет давать точные ответы на их основе в течение нескольких минут.
Ваша команда занимается тем, что действительно важно
Рутинные и вопросы после рабочего времени решаются автоматически, а отделы аренды, обслуживания и бухгалтерии получают только те обращения, которые требуют участия человека — и уже с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматическая регистрация заявки на обслуживание после рабочего дня
- Маршрутизация срочной протечки или блокировки дежурной бригаде
- Мгновенные ответы на вопросы о сроках оплаты аренды и платежах
- Ответ потенциальному арендатору о свободной квартире в 22:00
- Быстрые обновления статуса для владельцев из одного общего чата
- Отправка инструкций по заселению и напоминаний через WhatsApp
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит начать работу?
Сколько времени занимает настройка? Мы небольшая команда, у нас нет IT-специалистов.
Будет ли AI выдумывать правила, сборы или условия аренды?
Он действительно может обрабатывать WhatsApp, текстовые сообщения и электронную почту в одном месте?
Как система обрабатывает реальные аварийные ситуации?
Заменит ли он наших управляющих недвижимостью?
Наши арендаторы говорят на многих языках. Vera справляется с этим?
Безопасны ли наши данные, и привязаны ли мы к контракту?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать