Jeden Mieter und Eigentümer beantworten, ohne in Nachrichten zu ertrinken
Vera.Support bringt jede Nachricht – WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Website-Live-Chat und mehr – in einen gemeinsamen Posteingang für Ihr Immobilienverwaltungsteam, mit einer KI, die auf Ihre eigenen Gebäude, Mietverträge und Richtlinien trainiert ist und rund um die Uhr antwortet, priorisiert und nachfasst.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass der Betrieb einer Immobilienverwaltungsfirma bedeutet, dass die Instandhaltungsleitung klingelt, während Sie mitten in einer Besichtigung sind, ein Mieter um 23 Uhr Ihre private Nummer wegen eines undichten Rohrs anschreibt und ein Eigentümer gleichzeitig eine Statusaktualisierung per E-Mail anfordert, während drei Verlängerungsfragen auf WhatsApp eingehen. Jede Nachricht betrifft das Zuhause oder die Investition von jemandem, daher wird eine Anfrage, die durchs Raster fällt, zu einem wütenden Mieter, einer beschädigten Einheit oder einem Eigentümer, der sich leise nach einem neuen Verwalter umsieht. Sie brauchen, dass sich jeder Bewohner, Eigentümer und Dienstleister beantwortet fühlt, ohne dass Ihr kleines Team rund um die Uhr erreichbar sein muss – und ohne dass eine Anfrage jemals nur in einem privaten Telefon lebt.
Instandhaltungsanfragen überall verstreut
Ein Mieter meldet eine defekte Heizung per SMS, ein anderer mailt wegen eines verstopften Abflusses, ein dritter hinterlässt eine Voicemail, die niemand vor morgen hört. Da Anfragen über Anrufe, private Telefone, E-Mail und soziale Apps eingehen, werden dringende Reparaturen unter Routineanfragen begraben, und nichts hat einen klaren Verantwortlichen. Wenn aus einem kleinen Leck eine überflutete Wohnung wird, ist die Spur, wer wann was wusste, bereits erkaltet.
Notfälle außerhalb der Geschäftszeiten ohne Abdeckung
Ein Rohr platzt am Samstagabend oder ein Mieter schließt sich um Mitternacht aus, und niemand schaut in den Posteingang. Wenn am Montag jemand die Nachricht sieht, ist der Wasserschaden schlimmer und der Mieter wütend. Ihr Unternehmen wirkt in genau den Momenten unerreichbar, in denen sich zeigt, ob Bewohner Ihnen vertrauen, dass Sie sich um ihr Zuhause kümmern.
Die gleichen Fragen, den ganzen Tag, jeden Tag
Wann ist die Miete fällig? Wie bezahle ich? Wie ist die Haustierregelung? Wann verlängert sich mein Mietvertrag? Wo parke ich den Umzugswagen? Wann ist Sperrmüllabholung? Ihr Team tippt dieselben Antworten dutzende Male am Tag in dutzenden Gesprächen ein, und jede Minute, die für eine Routinefrage aufgewendet wird, ist eine Minute, die für Besichtigungen, Inspektionen, Dienstleisterkoordination und die Eigentümerberichte fehlt, die das Geschäft wirklich voranbringen.
Eigentümer im Dunkeln gelassen
Ein Eigentümer möchte wissen, ob seine Einheit vermietet ist, wann die letzte Reparatur stattfand und warum die Ausgaben diesen Monat hoch waren – und die Beantwortung bedeutet, in nicht zusammengeführten Threads zu graben und Screenshots aus drei verschiedenen Apps weiterzuleiten. Langsame, vage Updates machen Eigentümer nervös wegen ihrer Investition, und ein Eigentümer, der sich nicht informiert fühlt, ist ein Eigentümer, der bei Verlängerung leise andere Firmen befragt.
Keine Aufzeichnung dessen, was gemeldet oder versprochen wurde
Ein Mieter behauptet, den Schimmel vor drei Wochen gemeldet zu haben, ein Eigentümer schwört, eine Reparatur genehmigt zu haben, und es gibt keinen klaren Verlauf, um beides zu bestätigen. Anfragen leben in privaten Textnachrichten und Haftnotizen, die verschwinden, wenn ein Mitarbeiter geht. Bei einem Streit, einer Kautionforderung oder einer Wohnungsmängelbeschwerde können Sie nicht beweisen, was tatsächlich gesagt wurde oder wann Sie darauf reagiert haben.
Leerstände, während Interessenten abspringen
Interessierte Mieter schreiben abends wegen einer freien Wohnung, aber bis am nächsten Tag jemand antwortet, haben sie bereits eine andere Besichtigung gemacht. Jeder Leerstandstag ist verlorene Miete, und wir verlieren ständig gute Bewerber, nur weil wir nicht schnell genug antworten können, wenn ihr Interesse am größten ist.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Website-Live-Chat in einem Team-Posteingang. Jede Nachricht von Mietern, Eigentümern und Dienstleistern landet am selben Ort, egal wie sie eingeht – Schluss mit dem Hin- und Herspringen zwischen privaten Handys, E-Mails und Mailbox. Intelligente Weiterleitung schickt jede Konversation an die Vermietung, Instandhaltung oder Buchhaltung, sodass nichts durchfällt oder doppelt beantwortet wird.
KI, die auf Ihre Gebäude trainiert ist und rund um die Uhr antwortet
Trainieren Sie die Vera-KI auf Ihre eigenen Gebäude, Mietbedingungen, Mietverfahren, Annehmlichkeiten und Richtlinien, sodass sie sofort und genau antwortet, wenn ein Mieter um Mitternacht oder an einem Feiertagswochenende schreibt. Angetrieben von OpenAI und Google, antwortet sie nur mit den von Ihnen freigegebenen Inhalten – sie erfindet niemals eine Regel, eine Gebühr oder eine Frist – und sobald eine Nachricht wie ein echter Notfall aussieht oder menschliches Urteilsvermögen erfordert, markiert sie diese und übergibt die gesamte Konversation an Ihr Bereitschaftsteam, sodass niemand sich wiederholen muss.
Gespeicherte Antworten und Automatisierungen für Routineanfragen
Erstellen Sie eine Bibliothek mit ausgefeilten, markenkonformen Antworten zu Mietfälligkeiten, Zahlungsmethoden, Haustierregelung, Parkplätzen und Mietverlängerungen und fügen Sie mit wenigen Klicks eine perfekte Antwort ein. Automatisierungen reagieren auf Schlüsselwörter und Geschäftszeiten, um Anfragen zu bestätigen, Einzugsanleitungen zu senden oder zu eskalieren, sobald eine Nachricht eingeht, während integrierte Berichte Ihre Antwortzeiten und das Nachrichtenaufkommen pro Gebäude anzeigen, sodass Sie sehen, wo Ihr Team überlastet ist, und entsprechend Personal einstellen können.
Eigentümer mühelos informiert halten
Geben Sie jedem Eigentümer eine schnelle, einheitliche Möglichkeit, Sie zu erreichen, wobei jede Nachricht und jedes Update in einem einzigen Thread gespeichert wird, anstatt über E-Mails, Textnachrichten und weitergeleitete Screenshots verstreut zu sein. Die KI beantwortet Routinefragen von Eigentümern aus den von Ihnen bereitgestellten Informationen und leitet alles, was Ihr Urteilsvermögen erfordert, direkt an Sie weiter – mit vollständigem Verlauf. Eigentümer fühlen sich zwischen den Abrechnungen gut betreut, und Sie hören auf, Monat für Monat dieselben Antworten zusammenzusuchen.
Vollständiger Verlauf in einem Mieter- oder Eigentümerprofil
Jede Nachricht, Wartungsanfrage und Zusage wird einem umfassenden Profil hinzugefügt, das jedes autorisierte Teammitglied öffnen kann. Das gemeldete Leck, die genehmigte Reparatur, das Verlängerungsgespräch – alles dokumentiert, durchsuchbar und bei der Übergabe zwischen Mitarbeitern sichtbar. Bei einem Streit, einer Kautionforderung oder einer Wohnungsmängelbeschwerde haben Sie den vollständigen Nachweis darüber, was gemeldet wurde und wie Sie reagiert haben.
Leerstandsinteressenten in unterschriebene Mietverträge verwandeln
Proaktiver Chat und Pop-ups begrüßen Interessenten, die Ihre Angebotsseite lesen, bevor sie zu einer anderen Immobilie abspringen. Die KI beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit, Preisen und Bewerbung, sobald das Interesse am größten ist, erfasst dann Details und leitet ernsthafte Interessenten an Ihr Vermietungsteam weiter, sodass leere Einheiten schneller vermietet werden und weniger gute Bewerber verloren gehen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihren Website-Chat mit wenigen Klicks – ohne Entwickler und ohne Änderungen an Ihren bestehenden Nummern oder Social-Media-Konten.
Trainieren Sie die KI mit Ihrem Portfolio
Fügen Sie Ihre FAQ-Seite, Mietbedingungen, Gebäudedetails und Richtlinien ein oder laden Sie selbst ausgewählte Dokumente hoch – die KI beginnt innerhalb weniger Minuten, daraus präzise Antworten zu geben.
Ihr Team kümmert sich um das Wesentliche
Routine- und Nachfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden automatisch beantwortet, während die Abteilungen für Vermietung, Instandhaltung und Buchhaltung nur die Gespräche erhalten, die eine menschliche Bearbeitung erfordern – bereits mit vollständigem Kontext.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Automatische Erfassung einer Wartungsanfrage außerhalb der Geschäftszeiten
- Weiterleitung eines dringenden Wasserrohrbruchs oder einer Türnotöffnung an das Bereitschaftsteam
- Sofortige Beantwortung von Fragen zu Mietfälligkeiten und Zahlungen
- Beantwortung einer Anfrage eines Interessenten zu einer freien Wohnung um 22 Uhr
- Schnelle Status-Updates für Eigentümer aus einem gemeinsamen Posteingang
- Einzugsinformationen und Erinnerungen per WhatsApp versenden
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet der Einstieg?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir sind ein kleines Team ohne IT-Abteilung.
Wird die KI Regeln, Gebühren oder Mietbedingungen erfinden?
Kann es wirklich WhatsApp, SMS und E-Mail an einem Ort verwalten?
Wie geht es mit echten Wartungsnotfällen um?
Wird es unsere Hausverwalter ersetzen?
Unsere Mieter sprechen viele Sprachen. Kann Vera das bewältigen?
Sind unsere Daten sicher und sind wir an einen Vertrag gebunden?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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