Répondez à chaque locataire et propriétaire sans vous noyer dans les messages
Vera.Support regroupe tous vos messages — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, chat en direct sur le site web, et plus encore — dans une boîte de réception partagée pour votre équipe de gestion immobilière, avec une IA formée sur vos propres immeubles, baux et politiques, qui répond, trie et assure le suivi en continu.
Cela vous dit quelque chose ?
Nous savons que gérer une société de gestion immobilière signifie que la ligne des réparations sonne pendant une visite, qu'un locataire vous envoie un SMS sur votre numéro personnel à 23h pour une fuite d'eau, et qu'un propriétaire vous écrit pour un point sur l'état d'avancement au moment même où trois questions de renouvellement de bail arrivent sur WhatsApp. Chaque message concerne le logement ou l'investissement de quelqu'un, donc une demande qui passe entre les mailles du filet se transforme en locataire mécontent, en logement endommagé ou en propriétaire qui cherche discrètement un nouveau gestionnaire. Vous devez donner l'impression à chaque résident, propriétaire et prestataire que leur message a été reçu, sans que votre petite équipe soit joignable à toute heure, et sans qu'une demande ne reste jamais uniquement dans le téléphone personnel de quelqu'un.
Demandes d'entretien dispersées un peu partout
Un locataire signale un radiateur en panne par SMS, un autre envoie un email pour un évier bouché, un troisième laisse un message vocal que personne n'écoutera avant le lendemain. Avec des demandes qui arrivent par appels, téléphones personnels, emails et applications sociales, les réparations urgentes sont noyées sous les demandes courantes et rien n'a de responsable clair. Quand une petite fuite devient un logement inondé, la trace de qui savait quoi et quand s'est déjà refroidie.
Urgences après les heures de bureau sans couverture
Un tuyau éclate un samedi soir ou un locataire est bloqué dehors à minuit, et personne ne surveille la boîte de réception. Le temps que quelqu'un voie le message lundi, les dégâts des eaux ont empiré et le locataire est furieux. Votre entreprise semble injoignable exactement au moment où les résidents testent s'ils peuvent vous faire confiance pour prendre soin de leur logement.
Les mêmes questions, tous les jours, en permanence
Quand le loyer est-il dû ? Comment payer ? Quelle est la politique concernant les animaux ? Quand mon bail se renouvelle-t-il ? Où garer le camion de déménagement ? Quand a lieu l'enlèvement des encombrants ? Votre équipe retape les mêmes réponses des dizaines de fois par jour dans des dizaines de conversations, et chaque minute passée sur une question courante est une minute volée aux visites, inspections, coordination des prestataires et rapports aux propriétaires qui font vraiment avancer l'entreprise.
Propriétaires laissés dans l'ombre
Un propriétaire veut savoir si son logement est loué, quand a eu lieu la dernière réparation et pourquoi les dépenses de ce mois sont élevées — et répondre signifie fouiller dans des fils de discussion que personne n'a consolidés et transférer des captures d'écran de trois applications différentes. Des mises à jour lentes et vagues rendent les propriétaires anxieux quant à leur investissement, et un propriétaire qui se sent tenu à l'écart est un propriétaire qui, discrètement, consulte d'autres sociétés au moment du renouvellement.
Aucun historique de ce qui a été signalé ou promis
Un locataire insiste avoir signalé la moisissure il y a trois semaines, un propriétaire jure avoir approuvé une réparation, et aucun fil de discussion clair ne permet de confirmer l'un ou l'autre. Les demandes vivent dans des textos personnels et des notes autocollantes qui disparaissent lorsqu'un employé quitte l'entreprise. Lorsqu'un litige, une réclamation sur le dépôt de garantie ou une plainte pour insalubrité survient, vous ne pouvez pas prouver ce qui a été réellement dit ni quand vous avez agi.
Des logements vacants pendant que les prospects se refroidissent
Des candidats à la location envoient un message le soir à propos d'un logement disponible, mais le lendemain, quand quelqu'un répond, ils ont déjà visité ailleurs. Chaque jour de vacance est un loyer perdu, et nous continuons à perdre de bons candidats simplement parce que nous ne pouvons pas répondre assez vite quand leur intérêt est à son maximum.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception partagée pour tous les canaux
Vera.Support unifie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct du site web en une seule boîte de réception d'équipe. Chaque message de locataire, propriétaire et prestataire atterrit au même endroit, quel que soit son canal d'arrivée, mettant fin à la course entre téléphones personnels, e-mails et messagerie vocale. Un routage intelligent envoie chaque conversation au service de location, de maintenance ou de comptabilité, afin que rien ne passe entre les mailles du filet ou ne soit traité deux fois.
IA formée sur vos immeubles, répondant 24h/24
Formez l'IA Vera sur vos propres immeubles, conditions de bail, procédures de loyer, commodités et politiques afin qu'elle réponde instantanément et avec précision lorsqu'un locataire envoie un message à minuit ou un week-end férié. Propulsée par OpenAI et Google, elle répond uniquement à partir du contenu que vous approuvez — elle n'inventera jamais une règle, un frais ou une date limite — et dès qu'un message ressemble à une véritable urgence ou nécessite un jugement humain, elle le signale et transmet la conversation complète à votre équipe d'astreinte, afin que personne n'ait à se répéter.
Réponses enregistrées et automatisations pour le trafic courant
Créez une bibliothèque de réponses soignées et conformes à votre marque pour les dates d'échéance des loyers, les modes de paiement, la politique concernant les animaux, le stationnement et les renouvellements de bail, puis insérez une réponse parfaite en quelques clics. Les automatisations se déclenchent sur des mots-clés et les heures d'ouverture pour accuser réception des demandes, envoyer les étapes d'emménagement ou escalader dès l'arrivée d'un message, tandis que des rapports intégrés montrent vos temps de réponse et le volume de messages par immeuble, afin que vous puissiez voir où votre équipe est surchargée et ajuster les effectifs en conséquence.
Tenez les propriétaires informés sans effort
Offrez à chaque propriétaire un moyen rapide et cohérent de vous joindre, chaque message et mise à jour étant conservé dans un seul fil de discussion, au lieu d'être dispersé entre e-mails, textos et captures d'écran transférées. L'IA répond aux questions courantes des propriétaires à partir des informations que vous fournissez et achemine tout ce qui nécessite votre jugement directement vers vous, avec l'historique complet joint. Les propriétaires se sentent pris en charge entre les relevés, et vous cessez de courir après les mêmes réponses mois après mois.
Historique complet dans un seul profil de locataire ou propriétaire
Chaque message, demande de maintenance et promesse est rattaché à un profil riche que tout membre autorisé de l'équipe peut ouvrir. La fuite signalée, la réparation approuvée, la conversation de renouvellement — tout est documenté, consultable et visible lors de la passation entre employés. Lorsqu'un litige, une réclamation sur le dépôt de garantie ou une plainte pour insalubrité survient, vous disposez de l'enregistrement complet de ce qui a été signalé et de la manière dont vous avez répondu.
Transformez les prospects en baux signés
Un chat proactif et des pop-ups accueillent les candidats à la location qui lisent votre page d'annonces avant qu'ils ne cliquent pour aller voir une autre propriété. L'IA répond aux questions sur la disponibilité, les prix et les candidatures au moment où l'intérêt est le plus fort, puis capture les détails et achemine les prospects sérieux vers votre équipe de location, afin que les logements vacants se remplissent plus vite et que moins de bons candidats vous échappent.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Connectez WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site web en quelques clics — sans développeur et sans modifier vos numéros ou comptes existants.
Entraînez l'IA sur votre portefeuille
Collez votre page FAQ, vos conditions de location, les détails de l'immeuble et vos politiques, ou téléchargez les documents de votre choix : l'IA commence à répondre avec précision en quelques minutes.
Votre équipe gère ce qui compte vraiment
Les questions courantes et celles hors horaires sont traitées automatiquement, tandis que la location, la maintenance et la comptabilité ne reçoivent que les conversations nécessitant une intervention humaine — déjà en contexte complet.
Conçu pour votre façon de travailler
- Enregistrement automatique d'une demande de maintenance hors horaires
- Routage d'une fuite urgente ou d'un problème de serrure vers l'équipe d'astreinte
- Réponse instantanée aux questions sur les dates d'échéance des loyers et les paiements
- Réponse à un locataire potentiel concernant une unité vacante à 22h
- Envoi de mises à jour rapides aux propriétaires depuis une boîte de réception partagée
- Envoi des instructions d'emménagement et des rappels sur WhatsApp
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte le démarrage ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous sommes une petite équipe sans service informatique.
L'IA va-t-elle inventer des règles, des frais ou des conditions de bail ?
Peut-elle vraiment gérer WhatsApp, les textos et les e-mails en un seul endroit ?
Comment gère-t-elle les vraies urgences de maintenance ?
Va-t-elle remplacer nos gestionnaires immobiliers ?
Nos locataires parlent plusieurs langues. Vera peut-elle gérer cela ?
Nos données sont-elles sécurisées et sommes-nous liés par un contrat ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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