Отвечайте на каждый запрос дистрибьюторов и послепродажного обслуживания, не теряя нити
Vera.Support собирает все B2B-сообщения — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, чат на сайте и другие — в один общий почтовый ящик с ИИ, обученным на вашем каталоге, спецификациях и политиках, который отвечает дилерам и клиентам круглосуточно.
Знакомо?
Ведение производственного или промышленного бизнеса означает, что дилер ждет оптовое коммерческое предложение, пока ваш менеджер находится в цеху; вопрос после продажи о запчасти остается непрочитанным в личном WhatsApp; а серьезный дистрибьютор из другого часового пояса пишет в 2 часа ночи и не получает ответа до обеда. Между запросами предложений, техническими характеристиками, гарантийными претензиями и вопросами о повторных заказах один медленный ответ может отдать долгосрочный контракт более быстрому конкуренту. Вам нужно, чтобы каждый серьезный покупатель чувствовал внимание — без увеличения штата бэк-офиса.
Запросы разбросаны по электронной почте, WhatsApp и личным телефонам
Дистрибьютор пишет на email с запросом предложения, дилер стучится в WhatsApp менеджера, а клиент спрашивает о замене детали через чат на сайте. Ничто не хранится в одном месте, поэтому обсуждения застревают, получают двойные ответы или ждут днями. Как только менеджер уезжает или уходит со смены, его переписка становится невидимой для остальных, и покупатель остается в подвешенном состоянии без возможности, чтобы коллега подхватил диалог.
Заказ достается тому, кто ответит первым
Серьезный покупатель ищет один и тот же компонент у трех поставщиков и вечером запрашивает цену и сроки поставки. К утру он уже выбрал того, кто ответил первым, а ваше предложение приходит слишком поздно. В промышленном B2B поставщик, отвечающий быстро и четко, обычно выигрывает отношения — и каждое сообщение, оставшееся без ответа на ночь, незаметно отдает предпочтение конкуренту.
Одни и те же вопросы по спецификациям и наличию — целый день
Минимальный объем заказа, сроки поставки, марки материалов, номиналы напряжения, какая деталь подходит к какой модели, есть ли в наличии — ваша команда десятки раз в день печатает одни и те же ответы. Это отвлекает квалифицированных сотрудников от реальных продаж и расчетов, а каждый новый сотрудник должен выучить весь каталог, прежде чем сможет ответить даже на простой вопрос.
Послепродажное обслуживание и гарантийные претензии проваливаются сквозь щели
Клиент с неисправным устройством или отсутствующей запчастью отправляет сообщение и ждет, не зная, увидел ли его кто-то. Гарантийные претензии, возвраты и запросы на замену деталей запутываются в почтовом ящике одного человека без четкого ответственного, и разочарованный покупатель, не получивший прямого ответа, оставляет плохой отзыв или просто перестает заказывать снова.
Экспортные покупатели чувствуют себя забытыми
Запросы поступают на немецком, арабском, испанском или русском, а сотрудники тратят время на их копирование в переводчики или отвечают шаблонной фразой, которая звучит холодно. Дистрибьютор за рубежом, не получив чёткого ответа на своём языке, решает, что вы не готовы к экспорту, и ищет другого поставщика — вы теряете не один заказ, а целый рынок.
Нет записи о том, что было согласовано или обещано
Дилер приходит, ожидая цену или дату поставки, которые коллега согласовал в прошлом месяце, но нигде нет никаких пометок. Коммерческие предложения, особые условия и детали заказов хранятся в личных переписках WhatsApp и папках электронной почты, которые исчезают, когда сотрудник увольняется. При возникновении спора или возврата платежа никто не может доказать, что было на самом деле предложено.
Как Vera.Support помогает вам
Один общий ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в один командный ящик. Все сообщения от дистрибьюторов и по послепродажному обслуживанию попадают в одно место, независимо от того, как они были отправлены, что избавляет от хаоса с личными телефонами и папками почты. Умная маршрутизация направляет каждый диалог в отдел продаж, технической поддержки или послепродажного обслуживания, так что ничто не застревает, когда сотрудник находится в цеху или в дороге — и любой коллега может подхватить обсуждение на середине.
ИИ, обученный на вашем каталоге, отвечает круглосуточно
Обучите Vera AI на вашем собственном каталоге, спецификациях, правилах складских запасов, сроках поставки и часто задаваемых вопросах, и он будет мгновенно отвечать, когда дилер сравнивает поставщиков ночью или в другом часовом поясе. Работая на базе OpenAI и Google, он отвечает только на основе одобренного вами контента — никогда не выдумывает цену, срок или характеристику — сохраняя горячие сделки, которые раньше срывались из-за медленных ответов. Когда вопрос требует участия человека, он передаёт полную историю диалога, чтобы покупателю не пришлось повторяться.
Сохранённые ответы и автоматизация для типовых вопросов по спецификациям
Создайте библиотеку грамотных, точных ответов по минимальным объёмам заказа, маркам материалов, совместимости и срокам поставки, а затем отправляйте идеальный ответ в два клика. Автоматизация и ИИ самостоятельно обрабатывают предсказуемый поток входящих — помечают, маршрутизируют и решают вопросы, которые вы видите каждый день. Ваша команда перестаёт перепечатывать каталог и возвращается к оформлению реальных заказов и заключению сделок.
Каждый покупатель получает ответ на своём языке
ИИ определяет язык, на котором пишет покупатель, и естественно отвечает на десятках языков — без копирования в переводчики. Немецкий дистрибьютор и арабоязычный дилер оба получают чёткие, точные ответы за секунды. Такое владение языком удерживает экспортных покупателей, вместо того чтобы они думали, что вы не можете работать с их рынком.
Полная история операций в одном профиле
Каждое сообщение, коммерческое предложение и запрос прикрепляются к подробному профилю аккаунта, который может открыть любой авторизованный член команды. Согласованная цена, особые условия доставки, открытая гарантийная претензия — всё задокументировано, доступно для поиска и видно при передаче дел. Когда вы разбираете спор или длительные переговоры, у вас есть полная запись того, что было предложено и когда, вместо исчезнувшей переписки в WhatsApp.
Привлекайте покупателей, прежде чем они покинут ваш сайт, и получайте отчёты
Упреждающий чат и всплывающие окна позволяют поприветствовать покупателя, читающего страницу вашего товара или спецификации, прежде чем он перейдёт к другому поставщику, а также отправить дружеское напоминание после коммерческого предложения или доставки, чтобы подтвердить получение или подтолкнуть к повторному заказу. Встроенные отчёты показывают время ответа, объём сообщений и загруженные периоды — так вы точно видите, где накапливаются запросы, и соответствующим образом распределяете персонал.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и чат на вашем сайте за несколько кликов — без помощи разработчиков и без изменения ваших текущих номеров или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на вашем каталоге
Вставьте ссылки на страницы товаров, спецификации и политики или загрузите выбранные документы — ИИ начнёт давать точные ответы на их основе в течение нескольких минут.
Ваша команда занимается реальными сделками
Рутинные запросы решаются автоматически круглосуточно, а в отделы продаж и послепродажного обслуживания поступают только те диалоги, которые требуют участия человека — уже с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматические ответы на вопросы о ценах и сроках поставки в ночное время
- Маршрутизация гарантийных и возвратных запросов в отдел послепродажного обслуживания
- Отправка уведомлений о заказах и отгрузках через WhatsApp
- Обработка вопросов о запчастях и совместимости без участия оператора
- Управление оптовыми и дистрибьюторскими запросами из общего почтового ящика
- Связь после доставки для подтверждения и стимулирования повторного заказа
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит начать работу для производителя?
Сколько времени занимает настройка? У нас нет IT-отдела.
Будет ли AI выдумывать цены, сроки поставки или характеристики?
Может ли он действительно обрабатывать WhatsApp, запросы по email и чат на сайте в одном месте?
Заменит ли он наших сотрудников по продажам и послепродажному обслуживанию?
Наши дистрибьюторы работают по всему миру. Может ли Vera работать с разными языками?
Безопасны ли наши данные? Мы работаем с коммерческой информацией и ценами.
Что если мы захотим отменить подписку? Есть ли долгосрочные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать