Rispondi a Ogni Richiesta di Distributori e Post-Vendita Senza Mai Perdere il Filo
Vera.Support raccoglie ogni messaggio B2B — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, chat live del sito web e altro — in un'unica casella di posta condivisa, con un'IA addestrata sul tuo catalogo, schede tecniche e policy che risponde a rivenditori e clienti 24 ore su 24.
Ti suona familiare?
Gestire un'azienda manifatturiera o di fornitura industriale significa che un rivenditore aspetta un preventivo all'ingrosso mentre il tuo agente è in fabbrica, una domanda post-vendita su un ricambio resta non letta nel WhatsApp personale di qualcuno, e un distributore importante in un altro fuso orario invia un messaggio alle 2 di notte e non riceve risposta fino a pranzo. Tra richieste di preventivo, specifiche tecniche, reclami in garanzia e domande di riordino, una risposta lenta può far perdere un contratto a lungo termine a un concorrente più veloce. Hai bisogno che ogni acquirente serio si senta seguito — senza aumentare il personale amministrativo.
Richieste sparse tra email, WhatsApp e telefoni personali
Un distributore invia un'email per un preventivo, un rivenditore scrive sul WhatsApp di un agente e un cliente chiede informazioni su un ricambio tramite la chat del sito web. Niente è in un unico posto, quindi le conversazioni si bloccano, ricevono doppie risposte o aspettano giorni. Nel momento in cui un agente è in viaggio o fuori turno, le sue conversazioni sono invisibili a tutti gli altri e l'acquirente rimane in attesa senza che un collega possa subentrare.
L'ordine va a chi risponde per primo
Un acquirente serio sta cercando lo stesso componente da tre fornitori e chiede prezzi e tempi di consegna la sera. Al mattino ha già selezionato chi ha risposto per primo, e il tuo preventivo arriva troppo tardi. Nel B2B industriale, il fornitore che risponde rapidamente e chiaramente di solito vince la relazione — e ogni messaggio che resta senza risposta durante la notte favorisce silenziosamente un concorrente.
Le stesse domande su specifiche e stock, tutto il giorno
Quantità minima d'ordine, tempi di consegna, gradi dei materiali, tensioni nominali, quale parte si adatta a quale modello, è in stock? Il tuo team digita le stesse risposte decine di volte al giorno. Questo allontana le persone qualificate dalla vera vendita e dai preventivi, e ogni nuovo assunto deve memorizzare l'intero catalogo prima di poter rispondere anche a una domanda semplice.
Reclami post-vendita e richieste di garanzia che cadono nel vuoto
Un cliente con un'unità difettosa o un ricambio mancante invia un messaggio e aspetta, senza sapere se qualcuno lo ha visto. Reclami in garanzia, resi e richieste di ricambi si impigliano nella casella di posta di una persona senza un responsabile chiaro, e un acquirente frustrato che non riceve una risposta chiara lascia una recensione negativa o semplicemente smette di riordinare.
Acquirenti all'export che si sentono ignorati
I clienti scrivono in tedesco, arabo, spagnolo o russo, e il personale perde tempo a copiare e incollare nei traduttori automatici o risponde con una frase fatta che suona fredda. Un distributore all'estero che non riceve una risposta chiara nella propria lingua pensa che non siate attrezzati per l'esportazione e si rivolge altrove — facendovi perdere un intero mercato, non un singolo ordine.
Nessuna traccia di ciò che è stato quotato o promesso
Un rivenditore arriva aspettandosi il prezzo o la data di consegna concordati da un collega il mese scorso, ma non c'è traccia da nessuna parte. Preventivi, condizioni speciali e dettagli degli ordini vivono in chat WhatsApp personali e cartelle email che spariscono quando qualcuno se ne va. Quando arriva una contestazione o un chargeback, nessuno può dimostrare cosa è stato effettivamente offerto.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta condivisa per ogni canale
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e live chat del sito web in un'unica casella di posta del team. Ogni messaggio di distributori e assistenza post-vendita arriva nello stesso posto, indipendentemente da come è stato inviato, eliminando la rincorsa tra telefoni personali e cartelle email. Il routing intelligente indirizza ogni conversazione a vendite, assistenza tecnica o post-vendita, così nulla si blocca quando un addetto è in officina o in viaggio — e qualsiasi collega può riprendere una conversazione a metà.
IA addestrata sul vostro catalogo, che risponde 24 ore su 24
Addestrate l'IA di Vera sul vostro catalogo, schede tecniche, politiche di stock, tempi di consegna e FAQ, e risponde istantaneamente quando un rivenditore confronta fornitori di notte o in fusi orari diversi. Basata su OpenAI e Google, risponde solo con i contenuti che avete approvato — non inventerà mai un prezzo, un tempo di consegna o una specifica — mantenendo caldi affari in rapida evoluzione che le risposte lente facevano perdere. Quando una domanda richiede un intervento umano, passa l'intera conversazione così l'acquirente non deve mai ripetersi.
Risposte salvate e automazioni per domande tecniche ricorrenti
Create una libreria di risposte precise e curate per quantità minime d'ordine, gradi di materiali, compatibilità e tempi di consegna, poi inviate una risposta perfetta in due clic. Le automazioni e l'IA gestiscono da sole il traffico prevedibile della casella di posta — etichettando, instradando e risolvendo le domande che vedete ogni giorno. Il vostro team smette di riscrivere il catalogo e torna a quotare ordini veri e chiudere affari.
Ogni acquirente riceve risposta nella propria lingua
L'IA rileva la lingua in cui scrive l'acquirente e risponde in modo naturale in decine di lingue, senza bisogno di copiare e incollare nei traduttori. Un distributore tedesco e un rivenditore di lingua araba ricevono entrambi risposte chiare e precise in pochi secondi. Questa fluidità mantiene gli acquirenti esteri coinvolti con voi, invece di pensare che non possiate servire il loro mercato.
Cronologia completa degli account in un unico profilo
Ogni messaggio, preventivo e richiesta viene allegato a un profilo account completo che qualsiasi membro autorizzato del team può aprire. Il prezzo concordato, le condizioni di consegna speciali, la richiesta di garanzia aperta — tutto documentato, ricercabile e visibile al passaggio di consegne. Quando esaminate una contestazione o una lunga trattativa, avete la registrazione completa di ciò che è stato offerto e quando, invece di una chat WhatsApp sparita.
Catturate gli acquirenti prima che lascino il sito e monitorate i risultati
Chat proattive e pop-up vi permettono di salutare un acquirente che sta leggendo la vostra scheda prodotto o specifica prima che clicchi via verso un altro fornitore, e di inviare un simpatico follow-up dopo un preventivo o una consegna per confermare che sia arrivato o sollecitare un riordino. I report integrati mostrano poi tempi di risposta, volume di messaggi e periodi di picco — così potete vedere esattamente dove si accumulano le richieste e organizzare il personale di conseguenza.
Come funziona
Collegate i vostri canali
Collega WhatsApp, Instagram, Facebook e la chat del tuo sito web in pochi click — senza bisogno di sviluppatori e senza modificare i tuoi numeri o account social esistenti.
Addestra l'AI sul tuo catalogo
Incolla le pagine dei tuoi prodotti, le schede tecniche e le policy, o carica i documenti che preferisci, e l'AI inizia a rispondere con precisione in pochi minuti.
Il tuo team gestisce le vere trattative
Le richieste di routine vengono risolte automaticamente 24 ore su 24, mentre vendite e post-vendita ricevono solo le conversazioni che necessitano di una persona — già in pieno contesto.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Rispondere automaticamente a richieste di preventivi e tempi di consegna durante la notte
- Gestire richieste di garanzia e resi al team post-vendita
- Inviare aggiornamenti su ordini e spedizioni via WhatsApp
- Gestire domande su ricambi e compatibilità senza un operatore
- Gestire richieste di distributori e grossisti da una casella di posta condivisa
- Follow-up dopo la consegna per confermare e sollecitare un riordino
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa iniziare per un produttore?
Quanto tempo richiede la configurazione? Non abbiamo un reparto IT.
L'AI inventerà prezzi, tempi di consegna o specifiche?
Può davvero gestire WhatsApp, richieste in stile email e chat del sito web in un unico posto?
Sostituirà il nostro personale di vendita e post-vendita?
I nostri distributori sono internazionali. Vera può gestire lingue diverse?
I nostri dati sono al sicuro? Gestiamo informazioni commerciali e di prezzo.
E se volessimo cancellarci? Ci sono contratti lunghi?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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