به همه استعلامات توزیعکنندگان و پس از فروش پاسخ دهید، بدون قطع شدن ارتباط
Vera.Support تمام پیامهای B2B — واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، چت زنده وبسایت و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند، با هوش مصنوعی که روی کاتالوگ، برگههای مشخصات و سیاستهای شما آموزش دیده و به صورت شبانهروزی به نمایندگان و مشتریان پاسخ میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
مدیریت یک کسبوکار تولیدی یا صنعتی به این معناست که یک نماینده منتظر استعلام قیمت عمده است در حالی که همکارتان در کارخانه است، یک سوال پس از فروش درباره یک قطعه یدکی در واتساپ شخصی کسی ناخوانده مانده، و یک توزیعکننده جدی در منطقه زمانی دیگر ساعت ۲ صبح پیام میدهد و تا ظهر پاسخی نمیشنود. بین درخواستهای قیمت، مشخصات فنی، ادعاهای گارانتی و سوالات سفارش مجدد، یک پاسخ دیرهنگام میتواند یک قرارداد بلندمدت را به رقیبی سریعتر بدهد. شما نیاز دارید هر خریدار جدی احساس توجه کند — بدون اضافه کردن نیروی پشتیبان.
استعلامات پراکنده در ایمیل، واتساپ و تلفنهای شخصی
یک توزیعکننده برای استعلام قیمت ایمیل میزند، یک نماینده به واتساپ همکار پیام میدهد، و یک مشتری از طریق چت وبسایت درباره قطعه جایگزین سوال میکند. هیچ چیز در یک جا نیست، بنابراین مکالمات متوقف میشوند، دو بار پاسخ داده میشوند یا روزها منتظر میمانند. به محض اینکه یک همکار در سفر یا خارج از شیفت است، مکالماتش برای دیگران نامرئی میشود و خریدار بدون راهی برای پیگیری توسط همکار دیگر رها میشود.
سفارش به کسی میرسد که اول قیمت دهد
یک خریدار جدی همان قطعه را از سه تامینکننده استعلام میکند و عصر قیمت و زمان تحویل میخواهد. تا صبح، کسی که اول جواب داده را انتخاب کرده و قیمت شما خیلی دیر میرسد. در B2B صنعتی، تامینکنندهای که سریع و واضح پاسخ دهد معمولاً برنده رابطه میشود — و هر پیامی که یک شب بیپاسخ بماند به نفع رقیب است.
سوالات تکراری مشخصات و موجودی، تمام روز
حداقل مقدار سفارش، زمان تحویل، درجه مواد، رتبه ولتاژ، کدام قطعه با کدام مدل سازگار است، آیا موجود است — تیم شما دهها بار در روز پاسخهای یکسان تایپ میکند. این کار افراد ماهر را از فروش و قیمتگذاری واقعی دور میکند و هر استخدام جدید باید کل کاتالوگ را حفظ کند تا بتواند حتی به یک سوال ساده پاسخ دهد.
پیگیریهای پس از فروش و ادعاهای گارانتی که از بین میروند
مشتری با یک واحد معیوب یا قطعه یدکی گمشده پیام میدهد و منتظر میماند، بدون اینکه مطمئن باشد کسی آن را دیده است. ادعاهای گارانتی، مرجوعی و درخواست قطعات جایگزین در صندوق ورودی یک نفر گره میخورند بدون مالک مشخص، و خریدار ناامیدی که پاسخ صریح نمیگیرد نظر بد میدهد یا دیگر سفارش نمیدهد.
خریداران صادراتی که احساس نادیده گرفته شدن میکنند
درخواستها به زبانهای آلمانی، عربی، اسپانیایی یا روسی میرسند و کارکنان وقت خود را صرف کپیپیست کردن آنها در ابزارهای ترجمه میکنند یا پاسخ خشک و کوتاهی میدهند که سرد به نظر میرسد. یک توزیعکننده خارجی که نمیتواند پاسخ روشنی به زبان خودش دریافت کند، تصور میکند شما برای صادرات آماده نیستید و به سراغ منبع دیگری میرود — این یعنی از دست دادن یک بازار کامل، نه فقط یک سفارش.
هیچ رکوردی از قیمتهای پیشنهادی یا وعدههای داده شده وجود ندارد
یک نماینده میرسد و انتظار قیمت یا تاریخ تحویلی را دارد که همکار شما ماه قبل توافق کرده، اما هیچ جا ثبت نشده است. قیمتها، شرایط ویژه و جزئیات سفارش در مکالمات شخصی واتساپ و پوشههای ایمیل باقی میمانند که با رفتن یک نفر از شرکت ناپدید میشوند. وقتی اختلاف یا chargeback پیش میآید، هیچ کس نمیتواند ثابت کند چه چیزی واقعاً ارائه شده است.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو، توییتر/X و چت زنده وبسایت را در یک صندوق ورودی تیمی یکپارچه میکند. هر پیام توزیعکننده و پس از فروش، صرف نظر از نحوه ورود، در یک مکان قرار میگیرد و دیگر نیازی به جستجو در تلفنهای شخصی و پوشههای ایمیل نیست. مسیریابی هوشمند هر مکالمه را به فروش، فنی یا پس از فروش هدایت میکند، بنابراین وقتی یک نماینده در سالن تولید یا در جاده است، چیزی متوقف نمیشود — و هر همکاری میتواند مکالمه را در میانه راه ادامه دهد.
هوش مصنوعی آموزش دیده بر روی کاتالوگ شما، پاسخگویی ۲۴ ساعته
هوش مصنوعی Vera را بر روی کاتالوگ، برگههای مشخصات، سیاستهای موجودی، زمانهای تحویل و سوالات متداول خود آموزش دهید و وقتی یک توزیعکننده در نیمهشب یا در مناطق زمانی مختلف در حال مقایسه تأمینکنندگان است، فوراً پاسخ میدهد. این سیستم با پشتیبانی OpenAI و Google کار میکند و فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد — هرگز قیمت، زمان تحویل یا مشخصهای را ابداع نمیکند — و معاملات سریعی را که قبلاً با پاسخهای کند از دست میرفتند، حفظ میکند. وقتی سوالی نیاز به مداخله انسانی دارد، مکالمه کامل را تحویل میدهد تا خریدار مجبور به تکرار خود نشود.
پاسخهای ذخیره شده و خودکارسازی برای سوالات فنی روتین
یک کتابخانه از پاسخهای دقیق و حرفهای برای حداقل مقدار سفارش، درجه مواد، سازگاری و زمان تحویل بسازید و با دو کلیک یک پاسخ عالی ارسال کنید. خودکارسازیها و هوش مصنوعی ترافیک قابل پیشبینی صندوق ورودی را به تنهایی مدیریت میکنند — برچسبگذاری، مسیریابی و پاسخ به سوالاتی که هر روز میبینید. تیم شما دیگر کاتالوگ را تایپ نمیکند و به قیمتگذاری سفارشات واقعی و بستن معاملات بازمیگردد.
هر خریدار به زبان خودش پاسخ میگیرد
هوش مصنوعی زبانی را که خریدار با آن مینویسد تشخیص میدهد و به طور طبیعی به دهها زبان پاسخ میدهد، بدون نیاز به کپی-پیست در ابزارهای ترجمه. یک توزیعکننده آلمانی و یک نماینده عربزبان هر دو در عرض چند ثانیه پاسخهای واضح و دقیق دریافت میکنند. این تسلط زبانی خریداران صادراتی را با شما درگیر نگه میدارد، به جای اینکه فکر کنند نمیتوانید بازارشان را پوشش دهید.
تاریخچه کامل حساب در یک پروفایل
هر پیام، قیمت پیشنهادی و درخواست به یک پروفایل حساب غنی متصل میشود که هر عضو مجاز تیم میتواند باز کند. قیمت توافق شده، شرایط تحویل ویژه، ادعای گارانتی باز — همه مستند، قابل جستجو و در زمان تحویل کار قابل مشاهده هستند. وقتی یک اختلاف یا مذاکره طولانی را بررسی میکنید، رکورد کامل آنچه ارائه شده و چه زمانی را دارید، به جای یک مکالمه واتساپ ناپدید شده.
خریداران را قبل از ترک سایت خود جذب کنید و گزارش بگیرید
چت فعال و پنجرههای بازشو به شما امکان میدهند به خریداری که در حال خواندن صفحه محصول یا مشخصات شماست، قبل از کلیک به سمت تأمینکننده دیگر، خوشآمد بگویید و پس از قیمتگذاری یا تحویل، یک پیگیری دوستانه برای تأیید دریافت یا یادآوری سفارش مجدد ارسال کنید. سپس گزارشهای داخلی زمان پاسخگویی، حجم پیامها و دورههای شلوغ را نشان میدهند — تا دقیقاً ببینید کجا درخواستها انباشته میشوند و بر اساس آن نیرو تخصیص دهید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک و چت وبسایت خود را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به توسعهدهنده و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای شبکههای اجتماعی فعلی.
هوش مصنوعی را روی کاتالوگ خود آموزش دهید
صفحات محصول، برگههای مشخصات و خطمشیهای خود را وارد کنید یا اسناد مورد نظرتان را آپلود کنید؛ هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخدهی دقیق از روی آنها میکند.
تیم شما معاملات واقعی را مدیریت میکند
پرسشهای معمولی بهطور خودکار و شبانهروزی حل میشوند، در حالی که بخش فروش و پس از فروش فقط مکالماتی را دریافت میکند که نیاز به حضور انسان دارند — و این مکالمات با تمام پیشینه تحویل داده میشوند.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخ خودکار به سوالات قیمت و زمان تحویل در طول شب
- مسیریابی گارانتی و مرجوعی به تیم پس از فروش
- ارسال بهروزرسانی سفارش و حمل و نقل از طریق واتساپ
- پاسخ به سوالات قطعات یدکی و سازگاری بدون نیاز به کارشناس
- مدیریت پرسشهای عمده و توزیعکنندگان از یک صندوق ورودی مشترک
- پیگیری پس از تحویل برای تأیید و تشویق به سفارش مجدد
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه شروع کار برای یک تولیدکننده چقدر است؟
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟ ما بخش فناوری اطلاعات نداریم.
آیا هوش مصنوعی قیمتها، زمان تحویل یا مشخصات را جعل میکند؟
آیا واقعاً میتواند واتساپ، ایمیلهای استعلامی و چت وبسایت را در یک جا مدیریت کند؟
آیا جایگزین کارکنان فروش و پس از فروش ما خواهد شد؟
توزیعکنندگان ما بینالمللی هستند. آیا ورا میتواند زبانهای مختلف را مدیریت کند؟
آیا دادههای ما امن است؟ ما با اطلاعات تجاری و قیمتگذاری سروکار داریم.
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید