Jede Vertriebs- und Kundendienstanfrage beantworten, ohne den Faden zu verlieren
Vera.Support fasst alle B2B-Nachrichten – WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Website-Live-Chat und mehr – in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, mit einer KI, die auf Ihren eigenen Katalog, Datenblätter und Richtlinien trainiert ist und rund um die Uhr Händler und Kunden bedient.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wenn Sie ein Fertigungs- oder Industriezulieferunternehmen führen, wartet ein Händler auf ein Mengenangebot, während Ihr Vertriebsmitarbeiter in der Fabrikhalle ist; eine Kundendienstanfrage zu einem Ersatzteil bleibt in privaten WhatsApp-Nachrichten ungelesen; und ein wichtiger Distributor in einer anderen Zeitzone schreibt um 2 Uhr morgens und erhält bis zum Mittagessen keine Antwort. Zwischen Angebotsanfragen, technischen Spezifikationen, Garantieansprüchen und Nachbestellungsfragen kann eine langsame Antwort einen langfristigen Vertrag an einen schnelleren Wettbewerber verlieren. Sie brauchen, dass sich jeder ernsthafte Käufer betreut fühlt – ohne zusätzliches Personal im Backoffice.
Anfragen verteilt über E-Mail, WhatsApp und private Telefone
Ein Distributor mailt ein Angebot an, ein Händler schreibt einem Vertriebsmitarbeiter auf WhatsApp, und ein Kunde fragt über Ihren Website-Chat nach einem Ersatzteil. Nichts ist an einem Ort, sodass Threads ins Stocken geraten, doppelt beantwortet werden oder tagelang warten. Sobald ein Mitarbeiter unterwegs oder außer Dienst ist, sind seine Gespräche für alle anderen unsichtbar, und der Käufer bleibt hängen, ohne dass ein Kollege es übernehmen kann.
Der Auftrag geht an den, der zuerst ein Angebot macht
Ein ernsthafter Käufer bezieht dasselbe Bauteil von drei Lieferanten und fragt abends nach Preisen und Lieferzeiten. Bis zum Morgen hat er denjenigen ausgewählt, der zuerst geantwortet hat, und Ihr Angebot kommt zu spät. Im industriellen B2B gewinnt in der Regel der Lieferant, der schnell und klar antwortet – und jede unbeantwortete Nachricht über Nacht begünstigt stillschweigend einen Wettbewerber.
Die gleichen Spezifikations- und Bestandsfragen, den ganzen Tag
Mindestbestellmenge, Lieferzeiten, Materialgüten, Spannungswerte, welches Teil zu welchem Modell passt, ist es auf Lager – Ihr Team tippt dieselben Antworten dutzende Male am Tag. Das hält qualifizierte Mitarbeiter vom eigentlichen Verkauf und Angebotswesen ab, und jeder Neueinsteiger muss das gesamte Katalogwissen auswendig lernen, bevor er auch nur eine einfache Frage beantworten kann.
Kundendienst- und Garantieansprüche fallen durchs Raster
Ein Kunde mit einem defekten Gerät oder einem fehlenden Ersatzteil sendet eine Nachricht und wartet, unsicher, ob sie überhaupt jemand gesehen hat. Garantieansprüche, Retouren und Ersatzteilanfragen verheddern sich im Posteingang einer Person ohne klaren Verantwortlichen, und ein frustrierter Käufer, der keine klare Antwort bekommt, hinterlässt eine schlechte Bewertung oder bestellt einfach nicht mehr nach.
Exportkäufer fühlen sich ignoriert
Anfragen kommen auf Deutsch, Arabisch, Spanisch oder Russisch – und Ihre Mitarbeiter verlieren Zeit, indem sie sie in Übersetzungstools kopieren, oder antworten mit einer knappen, kalten Standardfloskel. Ein ausländischer Händler, der in seiner eigenen Sprache keine klare Antwort erhält, geht davon aus, dass Sie nicht für den Export aufgestellt sind, und sucht sich eine andere Quelle – das kostet Sie einen ganzen Markt, nicht nur eine Bestellung.
Keine Aufzeichnung von Angeboten oder Zusagen
Ein Händler erscheint und erwartet den Preis oder Liefertermin, den ein Kollege letzten Monat vereinbart hat, aber es gibt nirgends eine Notiz dazu. Angebote, Sonderkonditionen und Bestelldetails leben in privaten WhatsApp-Verläufen und E-Mail-Ordnern, die verschwinden, wenn jemand das Unternehmen verlässt. Bei einer Streitigkeit oder Rückbuchung kann niemand beweisen, was tatsächlich zugesagt wurde.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Website-Live-Chat in einem Team-Posteingang. Jede Nachricht von Händlern und aus dem Kundendienst landet am selben Ort, egal wie sie eingeht – Schluss mit der Suche über private Handys und E-Mail-Ordner. Intelligentes Routing leitet jedes Gespräch an Vertrieb, Technik oder Kundendienst weiter, sodass nichts ins Stocken gerät, wenn ein Mitarbeiter im Außendienst oder unterwegs ist – und jeder Kollege kann einen laufenden Thread übernehmen.
KI, die auf Ihren Katalog trainiert ist und rund um die Uhr antwortet
Trainieren Sie die Vera-KI auf Ihren eigenen Katalog, Ihre Datenblätter, Lagerbestandsrichtlinien, Lieferzeiten und FAQs – und sie antwortet sofort, wenn ein Händler nachts oder in einer anderen Zeitzone Lieferanten vergleicht. Angetrieben von OpenAI und Google, antwortet sie nur mit Inhalten, die Sie freigegeben haben – sie erfindet niemals einen Preis, eine Lieferzeit oder eine Spezifikation – und hält so schnelle Deals warm, die durch langsame Antworten sonst verloren gingen. Wenn eine Frage eine Person erfordert, übergibt sie das gesamte Gespräch, sodass der Käufer sich nie wiederholen muss.
Gespeicherte Antworten und Automatisierungen für häufige Spezifikationsfragen
Erstellen Sie eine Bibliothek mit präzisen, korrekten Antworten zu Mindestbestellmengen, Materialqualitäten, Kompatibilität und Lieferzeiten und senden Sie mit zwei Klicks eine perfekte Antwort. Automatisierungen und die KI erledigen den vorhersehbaren Posteingangsverkehr von selbst – sie taggen, routen und beantworten die Fragen, die Sie täglich sehen. Ihr Team hört auf, den Katalog neu zu tippen, und kann sich wieder auf echte Angebote und den Abschluss von Deals konzentrieren.
Jeder Käufer wird in seiner eigenen Sprache bedient
Die KI erkennt die Sprache, in der ein Käufer schreibt, und antwortet natürlich in Dutzenden von Sprachen – ohne Kopieren und Einfügen in Übersetzungstools. Ein deutscher Händler und ein arabischsprachiger Händler erhalten beide klare, korrekte Antworten in Sekunden. Diese Sprachkompetenz hält Exportkunden bei Ihnen, anstatt dass sie annehmen, Sie könnten ihren Markt nicht bedienen.
Vollständige Kontohistorie in einem Profil
Jede Nachricht, jedes Angebot und jede Anfrage wird einem umfassenden Kontoprofil hinzugefügt, das jeder autorisierte Mitarbeiter öffnen kann. Der vereinbarte Preis, die speziellen Lieferbedingungen, der offene Garantiefall – alles dokumentiert, durchsuchbar und bei Übergabe sichtbar. Wenn Sie eine Streitigkeit oder eine langwierige Verhandlung prüfen, haben Sie den vollständigen Verlauf dessen, was wann angeboten wurde – statt eines verschwundenen WhatsApp-Verlaufs.
Käufer abfangen, bevor sie Ihre Seite verlassen – und darüber berichten
Proaktiver Chat und Pop-ups ermöglichen es Ihnen, einen Käufer zu begrüßen, der gerade Ihr Produkt- oder Datenblatt liest, bevor er zu einem anderen Lieferanten abspringt, und eine freundliche Nachfassaktion nach einem Angebot oder einer Lieferung auszulösen, um zu bestätigen, dass alles angekommen ist, oder eine Nachbestellung anzuregen. Integrierte Berichte zeigen Ihnen dann Antwortzeiten, Nachrichtenaufkommen und Stoßzeiten – so sehen Sie genau, wo Anfragen sich stapeln, und können Ihr Personal entsprechend einsetzen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verknüpfen Sie WhatsApp, Instagram, Facebook und Ihren Website-Chat mit wenigen Klicks – ohne Entwickler und ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummern oder Social-Media-Konten.
Trainieren Sie die KI mit Ihrem Katalog
Fügen Sie Ihre Produktseiten, Spezifikationen und Richtlinien ein oder laden Sie ausgewählte Dokumente hoch – die KI beginnt innerhalb weniger Minuten, daraus präzise Antworten zu geben.
Ihr Team kümmert sich um die echten Geschäfte
Routineanfragen werden rund um die Uhr automatisch bearbeitet, während Vertrieb und Kundendienst nur die Gespräche erhalten, die eine Person erfordern – bereits im vollständigen Kontext.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Automatische Beantwortung von Angebots- und Lieferzeitanfragen über Nacht
- Weiterleitung von Garantie- und Retourenfällen an den Kundendienst
- Versand von Bestell- und Lieferupdates per WhatsApp
- Bearbeitung von Ersatzteil- und Kompatibilitätsfragen ohne Mitarbeiter
- Verwaltung von Groß- und Händleranfragen aus einem gemeinsamen Posteingang
- Nachfassaktion nach der Lieferung, um eine Nachbestellung anzuregen
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet der Einstieg für einen Hersteller?
Wie lange dauert die Einrichtung? Wir haben keine IT-Abteilung.
Wird die KI Preise, Lieferzeiten oder Spezifikationen erfinden?
Kann es wirklich WhatsApp, E-Mail-Anfragen und Website-Chat an einem Ort verwalten?
Wird es unsere Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter ersetzen?
Unsere Vertriebspartner sind international. Kann Vera verschiedene Sprachen verarbeiten?
Sind unsere Daten sicher? Wir verarbeiten kommerzielle und Preisinformationen.
Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es lange Verträge?
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