Répondez à chaque demande de distributeur et d'après-vente sans perdre le fil
Vera.Support regroupe tous les messages B2B — WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, chat en direct du site web, et plus — dans une boîte de réception partagée, avec une IA entraînée sur votre propre catalogue, fiches techniques et politiques, qui répond aux revendeurs et clients 24h/24.
Cela vous dit quelque chose ?
Dans une entreprise de fabrication ou de fourniture industrielle, un revendeur attend un devis en gros pendant que votre commercial est sur le terrain, une question après-vente sur une pièce détachée reste sans réponse dans le WhatsApp personnel d'un employé, et un distributeur important dans un autre fuseau horaire envoie un message à 2h du matin sans recevoir de réponse avant le déjeuner. Entre les demandes de devis, les spécifications techniques, les réclamations sous garantie et les questions de réapprovisionnement, une réponse lente peut faire perdre un contrat à long terme au profit d'un concurrent plus rapide. Vous devez donner à chaque acheteur sérieux le sentiment d'être écouté — sans augmenter vos effectifs administratifs.
Demandes dispersées entre e-mails, WhatsApp et téléphones personnels
Un distributeur envoie un e-mail pour un devis, un revendeur contacte un commercial sur WhatsApp, et un client pose une question sur une pièce de rechange via le chat de votre site web. Rien n'est centralisé, les fils de discussion stagnent, reçoivent des réponses en double ou attendent des jours. Dès qu'un commercial est en déplacement ou en congé, ses conversations deviennent invisibles pour les autres, et l'acheteur se retrouve sans réponse, sans qu'un collègue puisse prendre le relais.
La commande va à celui qui répond le premier
Un acheteur sérieux se procure le même composant auprès de trois fournisseurs et demande les prix et les délais le soir. Le matin, il a déjà présélectionné celui qui a répondu en premier, et votre devis arrive trop tard. Dans le B2B industriel, le fournisseur qui répond rapidement et clairement remporte généralement la relation — et chaque message resté sans réponse pendant la nuit favorise silencieusement un concurrent.
Les mêmes questions sur les spécifications et les stocks, toute la journée
Quantité minimale de commande, délais, nuances de matériaux, tensions nominales, quelle pièce correspond à quel modèle, disponibilité — votre équipe tape les mêmes réponses des dizaines de fois par jour. Cela éloigne les talents de la vente et des devis, et chaque nouvelle recrue doit mémoriser l'intégralité du catalogue avant de pouvoir répondre à une question simple.
Les demandes après-vente et les réclamations sous garantie passent entre les mailles du filet
Un client avec un appareil défectueux ou une pièce manquante envoie un message et attend, sans savoir si quelqu'un l'a vu. Les réclamations sous garantie, les retours et les demandes de pièces de rechange s'emmêlent dans la boîte de réception d'une seule personne, sans propriétaire clair, et un acheteur frustré qui n'obtient pas de réponse claire laisse un mauvais avis ou cesse tout simplement de commander.
Acheteurs à l'export laissés sans réponse
Les demandes arrivent en allemand, arabe, espagnol ou russe, et vos collaborateurs perdent un temps précieux à les copier-coller dans des outils de traduction ou à répondre par une phrase toute faite qui sonne froid. Un distributeur à l'étranger qui n'obtient pas de réponse claire dans sa langue suppose que vous n'êtes pas prêt pour l'export et se tourne ailleurs — vous coûtant tout un marché, pas seulement une commande.
Aucune trace des devis ou promesses faites
Un revendeur arrive en s'attendant au prix ou à la date de livraison qu'un collègue a convenus le mois dernier, mais il n'en existe aucune note. Les devis, conditions spéciales et détails de commande sont éparpillés dans des fils WhatsApp personnels et des dossiers email qui disparaissent quand quelqu'un quitte l'entreprise. En cas de litige ou de contestation de paiement, personne ne peut prouver ce qui a été réellement proposé.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception partagée pour tous les canaux
Vera.Support unifie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct de votre site web en une seule boîte de réception d'équipe. Chaque message de distributeur ou de service après-vente atterrit au même endroit, quel que soit son canal d'origine, mettant fin à la navigation entre téléphones personnels et dossiers email. Le routage intelligent oriente chaque conversation vers les ventes, le technique ou le SAV, de sorte que rien ne stagne quand un commercial est sur le terrain ou en déplacement — et n'importe quel collègue peut reprendre un fil en cours de route.
IA entraînée sur votre catalogue, répondant 24h/24
Entraînez l'IA Vera sur votre propre catalogue, fiches techniques, politiques de stock, délais et FAQ, et elle répond instantanément quand un revendeur compare des fournisseurs tard le soir ou dans un fuseau horaire différent. Propulsée par OpenAI et Google, elle ne répond qu'à partir du contenu que vous approuvez — elle n'inventera jamais un prix, un délai ou une spécification — gardant ainsi actifs des deals rapides que les réponses lentes faisaient perdre. Lorsqu'une question nécessite une intervention humaine, elle transmet l'intégralité de la conversation pour que l'acheteur n'ait jamais à se répéter.
Réponses prêtes et automatismes pour les questions techniques récurrentes
Créez une bibliothèque de réponses soignées et précises pour les quantités minimales de commande, les qualités de matériaux, la compatibilité et les délais, puis envoyez une réponse parfaite en deux clics. Les automatismes et l'IA traitent seuls le trafic prévisible de la boîte de réception — en étiquetant, routant et résolvant les questions que vous voyez chaque jour. Votre équipe cesse de recopier le catalogue et se consacre à la préparation de devis et à la conclusion d'affaires.
Chaque acheteur reçoit une réponse dans sa langue
L'IA détecte la langue dans laquelle un acheteur écrit et répond naturellement dans des dizaines de langues, sans copier-coller dans des outils de traduction. Un distributeur allemand et un revendeur arabophone obtiennent tous deux des réponses claires et précises en quelques secondes. Cette aisance maintient l'engagement des acheteurs à l'export, au lieu qu'ils pensent que vous ne pouvez pas servir leur marché.
Historique complet des comptes dans un seul profil
Chaque message, devis et demande est rattaché à un profil de compte détaillé que tout membre autorisé de l'équipe peut consulter. Le prix convenu, les conditions de livraison spéciales, la réclamation en cours sous garantie — tout est documenté, consultable et visible lors du transfert. Lorsque vous examinez un litige ou une négociation de longue haleine, vous disposez de l'historique complet de ce qui a été proposé et quand, au lieu d'un fil WhatsApp disparu.
Captez les acheteurs avant qu'ils ne quittent votre site, et mesurez-le
Le chat proactif et les pop-ups vous permettent d'accueillir un acheteur qui consulte votre fiche produit ou spécification avant qu'il ne clique vers un autre fournisseur, et de déclencher un suivi amical après un devis ou une livraison pour confirmer la bonne réception ou relancer une commande. Des rapports intégrés vous montrent ensuite les temps de réponse, le volume de messages et les périodes d'affluence — afin que vous puissiez voir exactement où les demandes s'accumulent et ajuster vos effectifs en conséquence.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Associez WhatsApp, Instagram, Facebook et le chat de votre site web en quelques clics — sans développeur, et sans modifier vos numéros ou comptes sociaux existants.
Entraînez l'IA sur votre catalogue
Collez vos fiches produits, fiches techniques et politiques, ou téléchargez les documents de votre choix, et l'IA commence à répondre avec précision en quelques minutes.
Votre équipe gère les vraies affaires
Les demandes courantes sont traitées automatiquement 24h/24, tandis que les ventes et le service après-vente ne reçoivent que les conversations nécessitant une intervention humaine — déjà en contexte complet.
Conçu pour votre façon de travailler
- Réponse automatique aux questions de devis et de délais de nuit
- Routage des garanties et retours vers l'équipe après-vente
- Envoi des mises à jour de commandes et d'expéditions sur WhatsApp
- Gestion des questions de pièces détachées et de compatibilité sans intervention humaine
- Gestion des demandes en gros et des distributeurs depuis une boîte de réception partagée
- Relancer après la livraison pour confirmer la satisfaction et inciter à une nouvelle commande
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte le démarrage pour un fabricant ?
Combien de temps prend la configuration ? Nous n'avons pas de service informatique.
L'IA va-t-elle inventer des prix, des délais ou des spécifications ?
Peut-elle vraiment gérer WhatsApp, les demandes par e-mail et le chat du site web en un seul endroit ?
Va-t-elle remplacer notre personnel commercial et après-vente ?
Nos distributeurs sont internationaux. Vera peut-elle gérer différentes langues ?
Nos données sont-elles sécurisées ? Nous traitons des informations commerciales et de prix.
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats longs ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
Commencer