Zorg dat de chat verschijnt waar je hem verwacht
Meestal is een ontbrekende chat niet kapot. Het is een instelling die precies doet wat haar is opgedragen. Deze pagina leidt je langs de instellingen die de chat verbergen, in de volgorde waarin je ze het beste kunt controleren.
Gebruik dit wanneer de chat op je site is geïnstalleerd maar bezoekers hem niet kunnen zien, of wanneer hij bij sommigen wel en bij anderen niet verschijnt. Voor de eerste vier controles is geen technische kennis nodig.
Stap voor stap
Controleer handmatige initialisatie
Ga naar Instellingen > Chat > Handmatige initialisatie. Staat dit aan, dan verschijnt de chat pas als je hem zelf start. Als je niet de bedoeling had om te bepalen wanneer de chat laadt, zet het dan uit.
Controleer inloginitialisatie
Open Instellingen > Chat > Inloginitialisatie. Staat dit aan, dan wordt de chat alleen getoond aan ingelogde gebruikers; bezoekers die als gast browsen, zien helemaal niets.
Controleer je kantooruren-instelling
Kijk bij Instellingen > Chat > Chat verbergen buiten kantooruren. Staat dit aan, dan verdwijnt de chat buiten de door jou ingestelde uren. Dit is vaak de reden dat hij 's ochtends wel en 's avonds niet zichtbaar is.
Controleer ook de WordPress-instelling
Als je site op WordPress draait, is er een aparte instelling bij Instellingen > WordPress > Handmatige initialisatie. Deze geldt alleen voor WordPress en kan de chat verbergen, zelfs als je chat-instellingen er goed uitzien.
Sluit de lagen voor je site uit
Prestatieplugins, JavaScript-minificatie, caching, een CDN of een proxylaag kunnen de widget blokkeren. Test je pagina's met deze functies uitgeschakeld om te zien of de chat terugkeert.
Instellingenoverzicht
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Handmatige initialisatie (Instellingen > Chat) | Voorkomt dat de chat wordt getoond totdat je hem zelf start. |
| Inloginitialisatie | Toont de chat alleen aan gebruikers die zijn ingelogd. |
| Chat buiten kantooruren verbergen | Verwijdert de chat van je pagina's buiten de door jou ingestelde kantooruren. |
| Handmatige initialisatie (Instellingen > WordPress) | De WordPress-specifieke versie van handmatige initialisatie, apart beheerd van je chatinstellingen. |
Om te weten
Er zijn twee instellingen voor handmatige initialisatie
Eén staat onder Instellingen > Chat en één onder Instellingen > WordPress. Controleer beide op een WordPress-site voordat je verder zoekt.
Gasten zien een andere site dan jij
Met Inloginitialisatie aan volgt de chat de inlogstatus van de bezoeker. Jij bent mogelijk ingelogd en ziet de chat terwijl je klanten dat niet doen.
Een ontbrekende chat kan de klok zijn
Chat buiten kantooruren verbergen zorgt dat de widget volgens een schema komt en gaat. Controleer het tijdstip voordat je aanneemt dat er iets kapot is.
Je snelheidstools kunnen de widget opslokken
Prestatieplugins, JavaScript-minificatie, caching, een CDN of een proxy-laag zitten tussen jouw pagina's en je bezoekers, en elk ervan kan het laden van de chat blokkeren. Het tijdelijk uitschakelen ervan is de snelste manier om erachter te komen.
Veelgestelde vragen
De chat verschijnt niet meer op mijn site. Wat controleer ik als eerste?
Waarom zien sommige bezoekers de chat wel en anderen niet?
Mijn chatinstellingen lijken goed, maar de widget ontbreekt nog steeds in WordPress. Hoe komt dat?
Kan de chat op bepaalde tijden van de dag verdwijnen?
Zou mijn caching of CDN het probleem kunnen zijn?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag