Сделайте так, чтобы чат появлялся там, где вы ожидаете
В большинстве случаев отсутствие чата — это не поломка. Это настройка, которая делает именно то, что ей сказали. Эта страница проведет вас по настройкам, скрывающим чат, в порядке, который стоит проверить.
Используйте это, когда чат установлен на вашем сайте, но посетители не видят его, или когда он отображается у одних людей и не отображается у других. Для первых четырех проверок не требуется технических знаний.
Пошаговое руководство
Проверьте ручную инициализацию
Перейдите в Настройки > Чат > Ручная инициализация. Когда эта опция включена, чат не будет отображаться, пока вы не запустите его сами. Если вы не собирались управлять загрузкой чата, отключите ее.
Проверьте инициализацию по входу
Откройте Настройки > Чат > Инициализация по входу. При включении этой опции чат отображается только для авторизованных пользователей, поэтому те, кто просматривает сайт как гость, не видят ничего.
Проверьте настройку рабочего времени
Посмотрите в Настройки > Чат > Скрывать чат вне рабочего времени. Если это включено, чат исчезает за пределами установленного времени, что часто является причиной того, что утром он работает, а вечером пропадает.
Проверьте также настройку WordPress
Если ваш сайт работает на WordPress, есть отдельный элемент управления в Настройки > WordPress > Ручная инициализация. Этот применяется только к WordPress и может скрывать чат, даже если ваши настройки чата выглядят правильно.
Исключите слои перед вашим сайтом
Плагины производительности, минификация JavaScript, кеширование, CDN или прокси-слой могут блокировать виджет. Протестируйте свои страницы с отключенными этими инструментами, чтобы проверить, появится ли чат снова.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| Ручная инициализация (Настройки > Чат) | Отключает показ чата до тех пор, пока вы не запустите его вручную. |
| Инициализация по входу | Показывает чат только пользователям, которые вошли в систему. |
| Скрывать чат в нерабочее время | Удаляет чат с ваших страниц в нерабочее время, которое вы установили. |
| Ручная инициализация (Настройки > WordPress) | Версия ручной инициализации только для WordPress, управляемая отдельно от настроек чата. |
Полезно знать
Существует две настройки ручной инициализации
Одна находится в Настройки > Чат, а другая — в Настройки > WordPress. На сайте WordPress проверьте обе, прежде чем искать дальше.
Гости видят другой сайт, нежели вы
При включенной инициализации по входу чат следует за статусом входа посетителя. Вы можете быть авторизованы и видеть чат, в то время как ваши клиенты — нет.
Отсутствие чата может быть связано с часами
Функция «Скрывать чат в нерабочее время» заставляет виджет появляться и исчезать по расписанию. Проверьте время суток, прежде чем предполагать, что что-то сломалось.
Ваши инструменты ускорения могут «проглатывать» виджет
Плагины производительности, минификация JavaScript, кеширование, CDN или прокси-слой находятся между вашими страницами и посетителями, и любой из них может блокировать загрузку чата. Временное отключение — самый быстрый способ это проверить.
Часто задаваемые вопросы
Чат перестал отображаться на моём сайте. Что проверить в первую очередь?
Почему чат отображается у одних посетителей, но не у других?
Мои настройки чата выглядят правильно, но виджет всё равно не отображается на WordPress. В чём дело?
Может ли чат исчезать в определённое время суток?
Может ли проблема быть в моём кешировании или CDN?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать