قدّم دعمًا على مدار الساعة دون الحاجة لتوظيف مناوبة ليلية
Vera.Support تمنح نشاطك التجاري تغطية على مدار الساعة من خلال الجمع بين صندوق وارد موحد — واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، تيليغرام، والدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني — وذكاء اصطناعي مدرب على محتواك الخاص يجيب فورًا في أي ساعة ويوجّه الباقي بهدوء إلى فريقك.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
عملاؤك لا يتوقفون عن طرح الأسئلة عندما يُغلق مكتبك. يرسلون رسائل في منتصف الليل، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وعبر مناطق زمنية لا توظف لها، والرد الذي يصل بعد اثنتي عشرة ساعة غالبًا ما يأتي بعد أن يكونوا قد اشتروا بالفعل من شخص أسرع. لكن توظيف فريق ليلي، أو دفع أجور إضافية، أو تقييد نفسك بهاتفك بعد ساعات العمل ليس حلاً حقيقياً أيضًا. أنت بحاجة إلى أن تُستقبل كل رسالة فور وصولها، وأن تُحل البسيطة منها تلقائيًا، وأن تنتظر المعقدة حقًا بشكل مرتب لإنسان في الصباح — كل ذلك دون إرهاق موظفيك أو ميزانيتك.
تتراكم الرسائل فور إغلاقك
بمجرد أن يسجل فريقك الخروج، يستمر صندوق الوارد في الامتلاء — أسئلة ليلية، طلبات عطلة نهاية الأسبوع، وعملاء من مناطق زمنية مختلفة تتراكم دون إجابة. بحلول الوقت الذي يفتح فيه شخص ما قائمة الانتظار في الصباح التالي، يكون هناك تراكم يجب الخروج منه والعديد من الأشخاص الذين انتظروا طويلاً بالفعل. كل ساعة مغلقة هي ساعة يشعر فيها عملاؤك بالتجاهل.
المنافسون السريعون يربحون المشتري الليلي
عميل مستعد للشراء يقارن بين عدة خيارات في الساعة 11 مساءً ويطرح سؤالاً سريعًا. من يرد أولاً يحصل عادةً على البيع، ونادرًا ما يكون النشاط التجاري الذي يرد في الصباح هو الفائز. العملاء المحتملون الذين أنفقت أموالاً حقيقية لجذبهم يفلتون في الساعات التي لا يراقب فيها أحد صندوق الوارد.
المناوبات الليلية مكلفة ويصعب الحفاظ عليها
توظيف فريق على مدار الساعة يعني أجورًا ليلية، وعملًا إضافيًا في عطلات نهاية الأسبوع، ودورًا يرهق الناس بهدوء. بالنسبة لمعظم الشركات، لا يبرر حجم العمل بعد ساعات العمل وجود فريق كامل، ومع ذلك لا تزال الرسائل بحاجة إلى إجابة. ينتهي بك الأمر إما بدفع مبالغ زائدة مقابل ساعات هادئة أو تركها دون تغطية تمامًا.
تقع مسؤولية ما بعد ساعات العمل على من هو مستيقظ
بدون نظام حقيقي، يقع دعم ما بعد ساعات العمل على هاتف المؤسس الشخصي أو موظف مخلص واحد لا يغادر العمل أبدًا بشكل كامل. ينجح هذا الأمر حتى ينام ذلك الشخص، أو يكون في إجازة، أو ببساطة يشعر بالإرهاق، وعندها تذهب رسالة دون إجابة في أسوأ لحظة ممكنة. التغطية التي تعتمد على شخص واحد متعب ليست تغطية على الإطلاق.
نفس الأسئلة البسيطة، على مدار الساعة
ساعات العمل، الأسعار، حالة الطلب، كيفية إعادة تعيين كلمة المرور — معظم الرسائل خارج أوقات العمل هي نفس الأسئلة القليلة التي أجبت عليها آلاف المرات. لا تحتاج أي منها إلى إنسان في الساعة الثالثة فجرًا، لكنها الآن تنتظره جميعًا. الأسئلة السهلة تجلس في قائمة الانتظار بجانب الأسئلة العاجلة، والجميع ينتظر نفس المدة الطويلة.
عدم وجود تسليم سلس يؤدي إلى فقدان السياق
عندما تصل رسالة ليلية أخيرًا إلى شخص ما، غالبًا ما يبدأ من الصفر — لا سجل لما طُلب، أو ما وعد به، أو ما جربه العميل بالفعل. يكرر العميل نفسه، ويستغرق الرد وقتًا أطول، ويتحول الانتظار المحبط إلى انطباع أول غير متقن. بدون تسليم نظيف، كل تغيير في الوردية يقطع الخيط.
كيف يساعدك Vera.Support
ذكاء اصطناعي يرد فور وصول الرسالة
درّب ذكاء Vera الاصطناعي على الأسئلة الشائعة، السياسات، الأسعار، ومستندات المساعدة الخاصة بك ليرد في ثوانٍ في أي ساعة — منتصف الليل، عطلات نهاية الأسبوع، العطلات الرسمية، كل المناطق الزمنية. مدعوم من OpenAI وGoogle، يرد فقط من المحتوى الذي وافقت عليه، لذا لا يخترع حقيقة لملء فراغ. معظم الأسئلة الروتينية تُحل قبل أن يحتاج إنسان إلى النظر إليها، محولاً ساعاتك الأكثر هدوءًا إلى ساعات مغطاة بالكامل.
توجيه ذكي لكل ما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي إغلاقه
عندما تحتاج رسالة إلى إنسان، يسلم Vera المحادثة الكاملة إلى الفريق أو الوكيل المناسب بدلاً من تركها تتعطل. القواعد ترسل الفوترة إلى الفوترة، المشكلات التقنية إلى الدعم، والحالات العاجلة إلى المناوب، كل منها موسوم ومرتب حسب الأولوية. لا يضيع شيء في كومة مشتركة، ويستيقظ فريقك على قائمة انتظار مرتبة، لا لغز.
صندوق وارد موحد لكل القنوات
Vera.Support يوحد واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، تيليغرام، فايبر، سلاك، LINE، وي تشات، زالو، تويتر/X، والدردشة الحية للموقع في صندوق وارد واحد. يصل إليك العملاء أينما كانوا، وكل رسالة — ليلاً أو نهارًا — تهبط في نفس المكان. يعمل فريقك من شاشة واحدة بدلاً من التنقل بين هواتف شخصية وعشرات التطبيقات.
تغطية على مدار الساعة بدون فريق ليلي
لأن الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الحجم الليلي المتوقع بمفرده، تحصل على استجابة حقيقية 24/7 بدون عمل إضافي، أو وردية ليلية، أو مؤسس مربوط بهاتف. يعمل الناس ساعات عادية ويصلون إلى قائمة انتظار نصفها منجز ومنظمة بالكامل. تغطي كل ساعة بدون دفع ثمن ساعات فارغة.
ردود بلغة عميلك، في أي ساعة
يكتشف الذكاء الاصطناعي اللغة التي يكتب بها كل عميل ويرد بشكل طبيعي بعشرات اللغات، لذا سؤال من بلد آخر في الساعة 4 صباحًا يحصل على رد واضح، لا انتظار حتى يتصل شخص يتحدث تلك اللغة. لم يعد وصولك محدودًا بلغات فريقك أو ساعات العمل. كل عميل يشعر بأنه مفهوم بسرعة، أينما ومتى كتب.
سجل كامل يجعل التسليم سلسًا
كل رسالة تُرفق بملف عميل يمكن لفريقك فتحه بنظرة، مع المحادثة الكاملة وأي ردود من الذكاء الاصطناعي مرئية بالفعل. عندما يلتقط شخص محادثة ليلية، يكون لديه السياق الكامل ولا يطلب من العميل تكرار نفسه. التسليم غير مرئي للعميل — يبدو فقط كمساعدة سريعة ومطلعة.
كيف يعمل
اربط قنواتك
اربط واتساب وإنستغرام وماسنجر فيسبوك وشات موقعك الإلكتروني ببضع نقرات موجهة — لا حاجة لمطور ولا تغيير في أرقامك أو حساباتك الحالية.
درّب الذكاء الاصطناعي على محتواك
الصق صفحة الأسئلة الشائعة وسياساتك وأسعارك، أو حمّل المستندات التي تختارها، وسيبدأ الذكاء الاصطناعي بالإجابة بدقة منها في دقائق — جاهز لتغطية ساعات عملك خارج الدوام.
دعه يعمل أثناء نومك
يحل الذكاء الاصطناعي الأسئلة الروتينية على مدار الساعة ويوجّه أي شيء يحتاج إلى شخص إلى الفريق المناسب، فتصل إلى قائمة منظمة بدلاً من تراكم المهام.
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
كل قناة، صندوق وارد واحد
اربط التطبيقات التي يستخدمها عملاؤك بالفعل وأجب على كل شيء من شاشة واحدة.
الأسئلة الشائعة
كم تكلفة تقديم دعم على مدار الساعة؟
هل أحتاج حقاً لتوظيف موظفين للمناوبات الليلية؟
هل سيختلق الذكاء الاصطناعي إجابة عندما لا يكون متأكداً؟
ماذا يحدث للرسائل التي لا تستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل معها أثناء الليل؟
ما القنوات التي يغطيها؟
هل يمكنها الإجابة على العملاء في مناطق زمنية ولغات أخرى؟
كم من الوقت يستغرق الإعداد؟
ماذا لو أردنا الإلغاء؟ هل هناك عقود طويلة؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن