Обеспечьте поддержку 24/7 без ночных смен
Vera.Support обеспечивает вашему бизнесу круглосуточное покрытие, объединяя единый почтовый ящик — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и чат на сайте — с ИИ, обученным на вашем контенте, который мгновенно отвечает в любое время и незаметно перенаправляет остальные запросы вашей команде.
Знакомо?
Ваши клиенты не перестают задавать вопросы, когда ваш офис закрывается. Они пишут в полночь, в выходные и из часовых поясов, где у вас нет сотрудников, а ответ, приходящий через двенадцать часов, часто появляется уже после того, как они купили у кого-то более быстрого. Но нанимать ночную команду, платить за сверхурочные или приковывать себя к телефону после работы — тоже не выход. Нужно, чтобы каждое сообщение получало ответ в момент поступления, простые вопросы решались автоматически, а действительно сложные аккуратно ждали человека утром — и всё это без выгорания сотрудников и лишних затрат.
Сообщения накапливаются, как только вы закрываетесь
Как только команда выходит из сети, почтовый ящик продолжает заполняться — ночные вопросы, запросы в выходные и клиенты из других часовых поясов остаются без ответа. К тому времени, как кто-то открывает очередь на следующее утро, накапливается backlog, и несколько человек уже ждали слишком долго. Каждый час, когда вы закрыты, — это час, когда ваши клиенты чувствуют себя проигнорированными.
Быстрые конкуренты выигрывают ночных покупателей
Покупатель, готовый совершить покупку, сравнивает несколько вариантов в 11 вечера и задаёт быстрый вопрос. Кто ответит первым, тот обычно и получает продажу, а бизнес, отвечающий утром, редко оказывается этим счастливчиком. Лиды, на привлечение которых вы потратили реальные деньги, ускользают в часы, когда никто не смотрит в почтовый ящик.
Ночные смены дороги и трудно поддерживаемы
Организация работы 24/7 означает ночные смены, сверхурочные в выходные и ротацию, которая незаметно изматывает людей. Для большинства компаний объём трафика в нерабочее время не оправдывает полноценную команду, но сообщения всё равно требуют ответа. В итоге вы либо переплачиваете за тихие часы, либо оставляете их без внимания.
Нерабочее время ложится на того, кто не спит
Без нормальной системы поддержка в нерабочее время ложится на личный телефон основателя или одного лояльного сотрудника, который никогда полностью не отключается. Это работает, пока этот человек не спит, не в отпуске или просто не выгорел, и тогда сообщение остаётся без ответа в самый неподходящий момент. Покрытие, зависящее от одного уставшего человека, — это не покрытие вовсе.
Одни и те же простые вопросы круглые сутки
Часы работы, цены, статус заказа, как сбросить пароль — большинство сообщений в нерабочее время — это одни и те же вопросы, на которые вы отвечали тысячу раз. Ни одно из них не требует участия человека в 3 часа ночи, но сейчас все они ждут его. Простые вопросы стоят в очереди рядом со срочными, и все ждут одинаково долго.
При передаче без контекста теряется суть
Когда ночное сообщение наконец доходит до человека, он часто начинает с нуля — нет записи о том, что спрашивали, что обещали или что клиент уже пробовал. Клиент повторяется, ответ занимает больше времени, и томительное ожидание превращается в неуклюжее первое впечатление. Без чистой передачи каждое изменение смены обрывает нить.
Как Vera.Support помогает вам
ИИ, который отвечает в момент получения сообщения
Обучите Vera AI на своих FAQ, правилах, ценах и справочных материалах, чтобы она отвечала за секунды в любое время — ночью, в выходные, в праздники, в любом часовом поясе. Работает на базе OpenAI и Google, отвечает только на основе одобренного вами контента, поэтому никогда не выдумывает факты. Большинство типовых вопросов решаются до того, как человеку нужно взглянуть, превращая самые тихие часы в полностью покрытые.
Умная маршрутизация для всего, что ИИ не может закрыть
Когда сообщение требует человека, Vera передает полный диалог нужной команде или агенту, а не оставляет его томиться. Правила направляют биллинг в биллинг, технические вопросы в поддержку, а срочные случаи — тому, кто на дежурстве, каждый помечен и приоритизирован. Ничего не теряется в общей куче, и ваша команда просыпается с отсортированной очередью, а не с загадкой.
Один общий ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в единый ящик. Клиенты обращаются к вам там, где они уже есть, и каждое сообщение — днем или ночью — попадает в одно место. Ваша команда работает с одного экрана, а не жонглирует личными телефонами и десятком приложений.
Круглосуточное покрытие без ночной смены
Поскольку ИИ самостоятельно обрабатывает предсказуемый ночной объем, вы получаете настоящую круглосуточную отзывчивость без сверхурочных, ночных смен или основателя, привязанного к телефону. Люди работают в обычные часы и приходят к очереди, которая уже наполовину разобрана и полностью организована. Вы покрываете каждый час, не платя за пустые.
Ответы на языке клиента в любое время
ИИ определяет язык, на котором пишет клиент, и естественно отвечает на десятках языков, так что вопрос из другой страны в 4 утра получает четкий ответ, а не ожидание, пока кто-то, владеющий языком, выйдет на связь. Ваш охват больше не ограничен языками команды или рабочими часами. Каждый клиент чувствует, что его быстро поняли, где бы и когда бы он ни написал.
Полная история для бесшовной передачи
Каждое сообщение прикрепляется к профилю клиента, который ваша команда может открыть одним взглядом, с полной перепиской и любыми ответами ИИ уже на виду. Когда человек подхватывает ночной разговор, у него есть полный контекст, и он никогда не просит клиента повторяться. Передача незаметна для клиента — это просто быстрая и информированная помощь.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и чат на вашем сайте за несколько кликов — без участия разработчика и без изменения ваших текущих номеров или аккаунтов.
Обучите ИИ на вашем контенте
Вставьте страницу FAQ, политики и цены или загрузите выбранные документы — ИИ начнёт точно отвечать на их основе в течение нескольких минут, готовый работать в нерабочее время.
Пусть работает, пока вы спите
ИИ круглосуточно решает типовые вопросы и направляет те, что требуют участия человека, нужной команде, так что вы приходите к разобранной очереди, а не к завалу.
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит круглосуточная поддержка?
Действительно ли нужно нанимать ночных сотрудников?
Не придумает ли ИИ ответ, если не уверен?
Что происходит с сообщениями, которые AI не может обработать ночью?
Какие каналы она поддерживает?
Может ли она отвечать клиентам в других часовых поясах и на других языках?
Сколько времени занимает настройка?
Что, если мы захотим отменить подписку? Есть ли долгосрочные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать