Offri supporto 24/7 senza coprire il turno di notte
Vera.Support garantisce alla tua azienda una copertura h24 combinando una casella di posta condivisa — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e live chat del sito web — con un'IA addestrata sui tuoi contenuti che risponde all'istante a qualsiasi ora e smista in modo silenzioso il resto al tuo team.
Ti suona familiare?
I tuoi clienti non smettono di fare domande quando il tuo ufficio chiude. Ti scrivono a mezzanotte, nei weekend e in fusi orari che non copri, e una risposta che arriva dodici ore dopo spesso giunge quando hanno già comprato da qualcuno più veloce. Ma assumere un team notturno, pagare straordinari o incatenarti al telefono dopo l'orario di lavoro non è una soluzione reale. Hai bisogno che ogni messaggio venga gestito nell'istante in cui arriva, che quelli semplici vengano risolti automaticamente e che quelli davvero complessi aspettino ordinatamente un umano al mattino — tutto senza esaurire le tue persone o il tuo budget.
I messaggi si accumulano appena chiudi
Nel momento in cui il tuo team stacca, la casella di posta continua a riempirsi: domande notturne, richieste del weekend e clienti in altri fusi orari si accumulano senza risposta. Quando qualcuno apre la coda la mattina dopo, c'è un arretrato da smaltire e diverse persone che hanno già aspettato troppo a lungo. Ogni ora di chiusura è un'ora in cui i tuoi clienti si sentono ignorati.
I concorrenti veloci conquistano l'acquirente notturno
Un cliente pronto all'acquisto confronta alcune opzioni alle 23:00 e fa una domanda veloce. Chi risponde per primo di solito ottiene la vendita, e un'azienda che risponde al mattino raramente è quella. I lead per cui hai speso soldi veri scivolano via nelle ore in cui nessuno controlla la posta.
I turni notturni sono costosi e difficili da mantenere
Coprire davvero 24/7 significa stipendi notturni, straordinari nei weekend e una rotazione che logora silenziosamente le persone. Per la maggior parte delle aziende il volume dopo l'orario d'ufficio non giustifica un team completo, eppure i messaggi devono comunque ricevere risposta. Alla fine o paghi troppo per le ore tranquille o le lasci scoperte del tutto.
Il fuori orario ricade su chi è sveglio
Senza un sistema vero, il supporto fuori orario finisce sul telefono personale del fondatore o su un dipendente fedele che non stacca mai del tutto. Funziona finché quella persona dorme, è in ferie o semplicemente è esausta, e allora un messaggio rimane senza risposta nel momento peggiore. Una copertura che dipende da una persona stanca non è affatto copertura.
Le stesse semplici domande, 24 ore su 24
Orari, prezzi, stato dell'ordine, come resettare una password: la maggior parte dei messaggi fuori orario sono le solite domande a cui hai risposto mille volte. Nessuna di queste richiede un umano alle 3 del mattino, eppure ora aspettano tutte una persona. Le domande facili restano in coda accanto a quelle urgenti, e tutti aspettano lo stesso tempo troppo lungo.
Nessun passaggio di consegne significa perdita di contesto
Quando un messaggio notturno arriva finalmente a una persona, spesso questa parte da zero: nessuna traccia di cosa è stato chiesto, promesso o già provato dal cliente. Il cliente si ripete, la risposta richiede più tempo e un'attesa frustrante si trasforma in una prima impressione goffa. Senza un passaggio pulito, ogni cambio turno perde il filo.
Come Vera.Support ti aiuta
Un'IA che risponde nell'istante in cui arriva un messaggio
Addestra Vera AI sui tuoi FAQ, policy, prezzi e documenti di aiuto, così risponde in pochi secondi a qualsiasi ora: mezzanotte, weekend, festivi, ogni fuso orario. Basata su OpenAI e Google, risponde solo con i contenuti che approvi, quindi non inventa mai un fatto per colmare un vuoto. La maggior parte delle domande di routine viene risolta prima che un umano debba intervenire, trasformando le ore più tranquille in ore coperte al 100%.
Instradamento intelligente per tutto ciò che l'IA non può chiudere
Quando un messaggio ha bisogno di una persona, Vera passa l'intera conversazione al team o all'agente giusto, invece di lasciarla in sospeso. Le regole inviano la fatturazione alla fatturazione, i problemi tecnici al supporto e i casi urgenti a chi è di turno, ciascuno etichettato e prioritizzato. Niente si perde in un mucchio condiviso e il tuo team si sveglia con una coda ordinata, non un mistero.
Una casella di posta condivisa per ogni canale
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e la live chat del sito in un'unica casella di posta. I clienti ti raggiungono dove già sono, e ogni messaggio — di giorno o di notte — finisce nello stesso posto. Il tuo team lavora da un'unica schermata invece di destreggiarsi tra telefoni personali e una dozzina di app.
Copertura 24 ore su 24 senza un team notturno
Poiché l'IA gestisce da sola il volume notturno prevedibile, ottieni una reattività 24/7 genuina senza straordinari, turni di notte o un fondatore incollato al telefono. Le persone lavorano in orari normali e arrivano a una coda già dimezzata e completamente organizzata. Copri ogni ora senza pagare per ore vuote.
Risposte nella lingua del cliente, a qualsiasi ora
L'IA rileva la lingua in cui scrive ogni cliente e risponde in modo naturale in decine di lingue, così una domanda da un altro paese alle 4 del mattino riceve una risposta chiara, non un'attesa fino a quando qualcuno che parli quella lingua è online. La tua portata non è più limitata dalle lingue o dagli orari del tuo team. Ogni cliente si sente capito tempestivamente, ovunque e quando scrive.
Cronologia completa per passaggi senza intoppi
Ogni messaggio si collega a un profilo cliente che il tuo team può aprire a colpo d'occhio, con l'intero thread e tutte le risposte dell'IA già visibili. Quando una persona prende in carico una conversazione notturna, ha il contesto completo e non chiede mai al cliente di ripetersi. Il passaggio è invisibile per il cliente: sembra solo un aiuto rapido e informato.
Come funziona
Connetti i tuoi canali
Collega WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e la chat del tuo sito web con pochi clic guidati: nessun sviluppatore necessario e nessuna modifica ai tuoi numeri o account esistenti.
Addestra l'IA sui tuoi contenuti
Incolla la tua pagina FAQ, le policy e i prezzi, o carica i documenti che scegli, e l'IA inizia a rispondere con precisione in pochi minuti, pronta a coprire le tue ore di chiusura.
Lasciala lavorare mentre dormi
L'IA risolve le domande di routine 24 ore su 24 e indirizza tutto ciò che richiede una persona al team giusto, così trovi una coda ordinata invece di un arretrato.
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Quanto costa offrire assistenza 24/7?
Devo davvero assumere personale notturno?
L'IA inventerà una risposta quando non è sicura?
Cosa succede ai messaggi che l'AI non può gestire durante la notte?
Quali canali copre?
Può rispondere ai clienti in altri fusi orari e lingue?
Quanto tempo richiede la configurazione?
E se volessimo cancellarci? Ci sono contratti a lungo termine?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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