Proposez un support 24h/24 sans avoir à gérer l'équipe de nuit
Vera.Support offre à votre entreprise une couverture 24h/24 en combinant une boîte de réception unique — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et le chat en direct de votre site web — avec une IA entraînée sur votre propre contenu, qui répond instantanément à toute heure et achemine discrètement le reste à votre équipe.
Cela vous dit quelque chose ?
Vos clients ne cessent pas de poser des questions lorsque votre bureau ferme. Ils envoient des messages à minuit, le week-end et depuis des fuseaux horaires que vous ne couvrez pas, et une réponse qui arrive douze heures plus tard parvient souvent après qu'ils aient déjà acheté chez un concurrent plus rapide. Mais recruter une équipe de nuit, payer des heures supplémentaires ou rester scotché à son téléphone après les heures de bureau n'est pas une vraie solution non plus. Vous avez besoin que chaque message soit traité dès son arrivée, que les questions simples soient résolues automatiquement et que les problèmes vraiment complexes attendent sagement un humain le matin — le tout sans épuiser vos équipes ni votre budget.
Les messages s'accumulent dès que vous fermez
Dès que votre équipe se déconnecte, la boîte de réception continue de se remplir — questions de nuit, demandes du week-end et clients de fuseaux horaires différents s'empilent sans réponse. Le lendemain matin, quand quelqu'un ouvre la file d'attente, il y a un arriéré à rattraper et plusieurs personnes qui ont déjà attendu bien trop longtemps. Chaque heure de fermeture est une heure où vos clients se sentent ignorés.
Les concurrents rapides remportent l'acheteur tardif
Un client prêt à acheter compare plusieurs options à 23 heures et pose une question rapide. Celui qui répond en premier remporte généralement la vente, et une entreprise qui répond le matin est rarement celle-là. Les prospects que vous avez dépensé de l'argent pour attirer s'envolent pendant les heures où personne ne surveille la boîte de réception.
Les équipes de nuit coûtent cher et sont difficiles à maintenir
Assurer une couverture 24h/24 implique des salaires de nuit, des heures supplémentaires le week-end et une rotation qui épuise silencieusement les équipes. Pour la plupart des entreprises, le volume d'activité après les heures de bureau ne justifie pas une équipe complète, mais les messages doivent quand même trouver une réponse. Vous finissez soit par payer trop cher pour des heures calmes, soit par les laisser sans couverture.
Les heures de fermeture reposent sur celui qui est disponible
Sans système fiable, le support en dehors des heures d'ouverture atterrit sur le téléphone personnel du fondateur ou d'un employé loyal qui ne déconnecte jamais vraiment. Cela fonctionne jusqu'à ce que cette personne dorme, soit en vacances ou tout simplement épuisée, et alors un message reste sans réponse au pire moment. Une couverture qui dépend d'une seule personne fatiguée n'est pas une couverture du tout.
Les mêmes questions simples, 24h/24
Horaires, tarifs, statut de commande, réinitialisation de mot de passe — la plupart des messages reçus en dehors des heures ouvrables portent sur les mêmes questions que vous avez traitées des centaines de fois. Aucune d'elles ne nécessite un humain à 3 heures du matin, et pourtant elles attendent toutes. Les questions simples côtoient les urgentes dans la file d'attente, et tout le monde subit la même attente interminable.
Sans transfert, le contexte se perd
Lorsqu'un message nocturne arrive enfin à une personne, celle-ci repart souvent de zéro — aucune trace de ce qui a été demandé, promis ou déjà tenté par le client. Le client se répète, la réponse prend plus de temps, et une attente frustrante se transforme en une première impression maladroite. Sans un transfert propre, chaque changement d'équipe fait perdre le fil.
Comment Vera.Support vous aide
IA qui répond dès l'arrivée d'un message
Entraînez l'IA Vera sur vos propres FAQ, politiques, tarifs et documents d'aide pour qu'elle réponde en quelques secondes à toute heure — minuit, week-ends, jours fériés, dans tous les fuseaux horaires. Propulsée par OpenAI et Google, elle répond uniquement à partir du contenu que vous approuvez, sans jamais inventer un fait pour combler un vide. La plupart des questions courantes sont résolues avant qu'un humain ait besoin d'intervenir, transformant vos heures les plus calmes en périodes entièrement couvertes.
Aiguillage intelligent pour tout ce que l'IA ne peut pas clore
Lorsqu'un message nécessite une personne, Vera transfère l'intégralité de la conversation à la bonne équipe ou au bon agent, au lieu de la laisser stagner. Des règles envoient la facturation à la facturation, les problèmes techniques au support, et les cas urgents à la personne d'astreinte, chacun étant étiqueté et priorisé. Rien ne se perd dans une pile commune, et votre équipe se réveille avec une file d'attente triée, pas un mystère.
Une boîte de réception partagée pour tous les canaux
Vera.Support unifie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct du site web en une seule boîte de réception. Vos clients vous joignent là où ils se trouvent déjà, et chaque message — de jour comme de nuit — atterrit au même endroit. Votre équipe travaille depuis un seul écran, sans jongler entre téléphones personnels et une douzaine d'applications.
Couverture 24h/24 sans équipe de nuit
Comme l'IA gère seule le volume prévisible de la nuit, vous bénéficiez d'une réactivité véritablement 24h/24 sans heures supplémentaires, rotation de nuit ou fondateur collé à son téléphone. Les gens travaillent aux heures normales et arrivent devant une file d'attente déjà à moitié vidée et entièrement organisée. Vous couvrez chaque heure sans payer pour des heures vides.
Réponses dans la langue de votre client, à toute heure
L'IA détecte la langue dans laquelle chaque client écrit et répond naturellement dans des dizaines de langues, de sorte qu'une question venue d'un autre pays à 4 heures du matin reçoit une réponse claire, sans attendre qu'un locuteur soit en ligne. Votre portée n'est plus limitée par les langues de votre équipe ou ses horaires de travail. Chaque client se sent rapidement compris, où et quand il écrit.
Historique complet pour des transferts sans accroc
Chaque message est rattaché à un profil client que votre équipe peut consulter en un coup d'œil, avec l'intégralité du fil et toutes les réponses de l'IA déjà visibles. Lorsqu'une personne reprend une conversation nocturne, elle dispose de tout le contexte et ne demande jamais au client de se répéter. Le transfert est invisible pour le client — il a simplement l'impression de recevoir une aide rapide et informée.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Connectez WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le chat de votre site web en quelques clics guidés — aucun développeur nécessaire et aucun changement à vos numéros ou comptes existants.
Entraînez l'IA sur votre contenu
Collez votre page FAQ, vos politiques et vos tarifs, ou téléchargez les documents de votre choix, et l'IA commence à répondre avec précision en quelques minutes — prête à couvrir vos heures creuses.
Laissez-la fonctionner pendant que vous dormez
L'IA résout les questions courantes 24h/24 et achemine tout ce qui nécessite une intervention humaine vers la bonne équipe, afin que vous arriviez face à une file d'attente triée plutôt qu'à un arriéré.
Et ce n'est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Combien coûte l'offre d'un support 24h/24 et 7j/7 ?
Ai-je vraiment besoin d'embaucher du personnel de nuit ?
L'IA va-t-elle inventer une réponse lorsqu'elle n'est pas sûre ?
Que deviennent les messages que l'IA ne peut pas traiter pendant la nuit ?
Quels canaux couvre-t-elle ?
Peut-elle répondre aux clients dans d'autres fuseaux horaires et langues ?
Combien de temps prend la configuration ?
Et si nous voulons annuler ? Y a-t-il des contrats à long terme ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
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