پشتیبانی ۲۴/۷ بدون نیروی شیفت شب
Vera.Support با ترکیب یک صندوق ورودی مشترک — واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام و چت زنده وبسایت — با هوش مصنوعی آموزشدیده روی محتوای خودتان که در هر ساعتی فوراً پاسخ میدهد و بقیه را بیصدا به تیم شما ارجاع میدهد، پوشش شبانهروزی را برای کسبوکار شما فراهم میکند.
آشنا به نظر میرسد؟
مشتریان شما وقتی دفتر کارتان تعطیل میشود، سوال کردن را متوقف نمیکنند. آنها نیمهشب، آخر هفته و در مناطق زمانی که شما نیرو ندارید پیام میدهند، و پاسخی که دوازده ساعت بعد میرسد اغلب زمانی میرسد که آنها قبلاً از کسی سریعتر خریدهاند. اما استخدام تیم شب، پرداخت اضافهکاری یا زنجیر کردن خود به تلفن بعد از ساعات اداری هم پاسخ واقعی نیست. شما نیاز دارید هر پیام در لحظه دریافت پاسخ داده شود، موارد ساده خودبهخود حل شوند، و موارد واقعاً پیچیده مرتب برای یک انسان در صبح آماده باشند — همه اینها بدون فرسودگی نیروهایتان یا بودجه.
پیامها به محض تعطیلی شما انباشته میشوند
همینکه تیم شما خارج میشود، صندوق ورودی پر میشود — سوالات شبانه، درخواستهای آخر هفته و مشتریان مناطق زمانی مختلف همگی بیپاسخ میمانند. تا وقتی کسی صبح روز بعد صف را باز کند، انبوهی از کارهای عقبمانده وجود دارد و چند نفر که مدت زیادی منتظر ماندهاند. هر ساعت تعطیل، ساعتی است که مشتریان شما احساس نادیده گرفته شدن میکنند.
رقبای سریع، خریداران شبانه را میبرند
یک مشتری آماده خرید ساعت ۱۱ شب چند گزینه را مقایسه میکند و یک سوال سریع میپرسد. هرکس اول جواب بدهد معمولاً فروش را میبرد، و کسبوکاری که صبح جواب میدهد به ندرت برنده است. سرنخهایی که برای جذبشان پول واقعی خرج کردهاید در ساعاتی که کسی صندوق ورودی را نگاه نمیکند از دست میروند.
شیفتهای شب گران و سخت برای نگهداشتن هستند
استخدام واقعی ۲۴/۷ یعنی دستمزد شب، اضافهکاری آخر هفته و یک چرخش که بیصدا افراد را فرسوده میکند. برای بیشتر کسبوکارها حجم کار بعد از ساعت اداری یک تیم کامل را توجیه نمیکند، با این حال پیامها هنوز نیاز به پاسخ دارند. در نهایت یا برای ساعات خلوت بیش از حد پول میدهید یا آنها را کاملاً بیپوشش میگذارید.
بعد از ساعت اداری به هرکس که بیدار است محول میشود
بدون یک سیستم واقعی، پشتیبانی خارج از ساعت روی تلفن شخصی بنیانگذار یا یک کارمند وفادار میافتد که هرگز کاملاً خارج نمیشود. این روش تا وقتی کار میکند که آن شخص خواب نیست، در تعطیلات نیست یا صرفاً فرسوده نشده است، و بعد یک پیام در بدترین لحظه ممکن بیپاسخ میماند. پوششی که به یک نفر خسته وابسته است، اصلاً پوشش نیست.
همان سوالات ساده، شبانهروز
ساعت کاری، قیمتها، وضعیت سفارش، نحوه بازنشانی رمز عبور — بیشتر پیامهای بعد از ساعات اداری همان چند سوال تکراری هستند که هزار بار جوابشان را دادهاید. هیچکدامشان در ساعت ۳ صبح به انسان نیاز ندارند، اما در حال حاضر همه منتظر یک نفر میمانند. سوالهای ساده در صف کنار سوالهای فوری قرار میگیرند و همه به یک اندازه منتظر میمانند — آن هم مدت زیادی.
عدم انتقال صحیح باعث از دست رفتن بافت میشود
وقتی یک پیام شبانه بالاخره به دست یک نفر میرسد، اغلب از صفر شروع میکند — هیچ رکوردی از آنچه پرسیده شده، قول داده شده یا مشتری قبلاً امتحان کرده وجود ندارد. مشتری مجبور میشود حرفهایش را تکرار کند، پاسخ دادن بیشتر طول میکشد و یک انتظار خستهکننده تبدیل به یک اولین برداشت ناشیانه میشود. بدون یک انتقال تمیز، هر تغییر شیفت نخ را گم میکند.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
هوش مصنوعی که به محض رسیدن پیام پاسخ میدهد
هوش مصنوعی Vera را با سوالات متداول، سیاستها، قیمتها و مستندات راهنمای خودتان آموزش دهید تا در هر ساعتی پاسخ دهد — نیمهشب، آخر هفته، تعطیلات، هر منطقه زمانی. این هوش مصنوعی که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد، بنابراین هرگز برای پر کردن خلأ واقعیتی را جعل نمیکند. بیشتر سوالات معمولی قبل از اینکه یک انسان نیاز به نگاه کردن داشته باشد حل میشوند و ساعات خلوت شما را به ساعات کاملاً پوشششده تبدیل میکنند.
مسیریابی هوشمند برای هر چیزی که هوش مصنوعی نمیتواند ببندد
وقتی یک پیام به انسان نیاز دارد، Vera مکالمه کامل را به تیم یا اپراتور مناسب تحویل میدهد به جای اینکه آن را رها کند. قوانین، مسائل صورتحساب را به واحد صورتحساب، مسائل فنی را به پشتیبانی و موارد فوری را به فرد کشیک میفرستند، هر کدام برچسبگذاری و اولویتبندی شده. هیچ چیز در یک توده مشترک گم نمیشود و تیم شما با یک صف مرتب از خواب بیدار میشود، نه یک معما.
یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو، توییتر/X و چت زنده وبسایت را در یک صندوق ورودی واحد یکپارچه میکند. مشتریان از هر جایی که هستند به شما دسترسی پیدا میکنند و هر پیام — روز یا شب — در یک مکان قرار میگیرد. تیم شما از یک صفحه کار میکند به جای اینکه بین تلفنهای شخصی و دهها اپلیکیشن سرگردان باشد.
پوشش ۲۴ ساعته بدون تیم شب
از آنجایی که هوش مصنوعی حجم قابل پیشبینی شبانه را به تنهایی مدیریت میکند، شما پاسخگویی واقعی ۲۴/۷ را بدون اضافهکاری، شیفت شب یا بنیانگذاری که به تلفن وابسته است به دست میآورید. افراد در ساعات عادی کار میکنند و به صفی میرسند که نیمه خالی و کاملاً مرتب شده است. شما تمام ساعات را بدون پرداخت هزینه برای ساعات خالی پوشش میدهید.
پاسخ به زبان مشتری شما، در هر ساعتی
هوش مصنوعی زبانی که هر مشتری با آن مینویسد را تشخیص میدهد و به طور طبیعی به دهها زبان پاسخ میدهد، بنابراین یک سوال از کشور دیگر در ساعت ۴ صبح یک پاسخ واضح دریافت میکند، نه اینکه منتظر بماند تا کسی که به آن زبان صحبت میکند آنلاین شود. دامنه دسترسی شما دیگر محدود به زبانهای تیم یا ساعات کاری نیست. هر مشتری احساس میکند به سرعت درک شده است، هر کجا و هر زمان که بنویسد.
تاریخچه کامل برای انتقالهای بیدردسر
هر پیام به پروفایل مشتری متصل میشود که تیم شما میتواند در یک نگاه باز کند، با کل مکالمه و هر پاسخ هوش مصنوعی که قبلاً در دیدرس است. وقتی یک نفر یک مکالمه شبانه را برمیدارد، بافت کامل را دارد و هرگز از مشتری نمیخواهد حرفهایش را تکرار کند. انتقال برای مشتری نامرئی است — فقط حس کمک سریع و آگاهانه را دارد.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک و چت وبسایت خود را با چند کلیک راهنما به هم متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای فعلی.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
صفحه سوالات متداول، خطمشیها و قیمتهای خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظر را آپلود کنید و هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخدهی دقیق از روی آنها میکند — آماده پوشش ساعات غیراداری شما.
بگذارید در حالی که میخوابید کار کند
هوش مصنوعی سوالات روتین را شبانهروز حل میکند و مواردی که نیاز به انسان دارند را به تیم مناسب هدایت میکند، بنابراین صبح به جای انبوهی از کارهای عقبمانده، با صفی مرتب مواجه میشوید.
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ چقدر است؟
آیا واقعاً نیاز به استخدام کارکنان شبانه دارم؟
آیا هوش مصنوعی وقتی مطمئن نیست جواب میسازد؟
برای پیامهایی که هوش مصنوعی نمیتواند در طول شب پاسخ دهد چه اتفاقی میافتد؟
کدام کانالها را پوشش میدهد؟
آیا میتواند به مشتریان در مناطق زمانی و زبانهای دیگر پاسخ دهد؟
راهاندازی چقدر طول میکشد؟
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید