Bied 24/7 ondersteuning zonder de nachtdienst te bemannen
Vera.Support geeft je bedrijf 24/7 dekking door één gedeelde inbox — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram en website live chat — te combineren met een AI die is getraind op jouw eigen content, op elk uur direct antwoordt en de rest rustig doorstuurt naar je team.
Komt je bekend voor?
Je klanten stoppen niet met vragen stellen als je kantoor sluit. Ze sturen berichten om middernacht, in het weekend en vanuit tijdzones waar jij geen personeel hebt. Een antwoord dat twaalf uur later komt, arriveert vaak nadat ze al bij een snellere concurrent hebben gekocht. Maar een nachtteam inhuren, overuren betalen of jezelf na werktijd aan je telefoon ketenen is ook geen echte oplossing. Je hebt nodig dat elk bericht meteen wordt beantwoord, dat eenvoudige vragen vanzelf worden opgelost en dat de echt lastige netjes klaarliggen voor een menselijke medewerker in de ochtend — zonder dat je mensen of budget opbrandt.
Berichten stapelen zich op zodra je sluit
Op het moment dat je team uitlogt, blijft de inbox zich vullen — nachtvragen, weekendverzoeken en klanten in andere tijdzones stapelen zich onbeantwoord op. Tegen de tijd dat iemand de volgende ochtend de wachtrij opent, is er een achterstand om weg te werken en hebben verschillende mensen al veel te lang gewacht. Elk uur dat je gesloten bent, is een uur waarin je klanten zich genegeerd voelen.
Snelle concurrenten winnen de late koper
Een klant die klaar is om te kopen, vergelijkt om 23:00 uur een paar opties en stelt een snelle vraag. Wie het eerst antwoordt, krijgt meestal de verkoop, en een bedrijf dat pas 's ochtends reageert, is zelden de winnaar. De leads waar je echt geld aan hebt besteed, glippen weg in de uren dat niemand naar de inbox kijkt.
Nachtdiensten zijn duur en moeilijk vol te houden
Echt 24/7 bemensen betekent nachtlonen, weekendoveruren en een rooster dat mensen stilletjes uitput. Voor de meeste bedrijven rechtvaardigt het volume na werktijd geen volledig team, maar de berichten moeten toch worden beantwoord. Je betaalt óf te veel voor stille uren, óf je laat ze onbedekt.
Buiten kantooruren valt het op wie er wakker is
Zonder een echt systeem komt ondersteuning buiten kantooruren terecht op de privételefoon van de oprichter of één trouwe medewerker die nooit helemaal uitcheckt. Dat werkt tot die persoon slaapt, op vakantie is of gewoon opgebrand raakt, en dan blijft een bericht onbeantwoord op het slechtst mogelijke moment. Dekking die afhangt van één vermoeid persoon is helemaal geen dekking.
Dezelfde simpele vragen, 24/7
Openingstijden, prijzen, bestelstatus, wachtwoord resetten — de meeste berichten buiten kantooruren gaan over dezelfde paar vragen die je al duizend keer hebt beantwoord. Geen ervan heeft om 3 uur 's nachts een mens nodig, maar toch wachten ze nu allemaal op iemand. Simpele vragen staan in de rij naast dringende, en iedereen wacht even lang. Te lang.
Geen overdracht betekent verlies van context
Wanneer een nachtelijk bericht eindelijk bij een persoon terechtkomt, beginnen ze vaak blanco — geen registratie van wat er is gevraagd, beloofd of wat de klant al heeft geprobeerd. De klant herhaalt zichzelf, het antwoord duurt langer, en een frustrerende wachttijd wordt een onhandige eerste indruk. Zonder een soepele overdracht valt bij elke dienstwissel de draad.
Hoe Vera.Support jou helpt
AI die antwoordt zodra een bericht binnenkomt
Train de Vera AI op je eigen veelgestelde vragen, beleid, prijzen en hulpartikelen, zodat het op elk uur in seconden antwoordt — middernacht, weekenden, feestdagen, elke tijdzone. Aangedreven door OpenAI en Google, antwoordt het alleen op basis van de door jou goedgekeurde inhoud, dus het verzint nooit een feit om een gat te vullen. De meeste routinematige vragen worden opgelost voordat een mens ernaar hoeft te kijken, waardoor je rustigste uren volledig gedekt zijn.
Slimme routering voor alles wat de AI niet kan afhandelen
Wanneer een bericht een persoon nodig heeft, draagt Vera het volledige gesprek over aan het juiste team of de juiste medewerker, in plaats van het te laten verpieteren. Regels sturen facturatie naar facturatie, technische problemen naar support, en dringende zaken naar wie er dienst heeft, elk getagd en geprioriteerd. Niets raakt kwijt in een gedeelde stapel, en je team wordt wakker met een gesorteerde wachtrij, niet met een mysterie.
Eén gedeelde inbox voor elk kanaal
Vera.Support verenigt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X en livechat op je website in één inbox. Klanten bereiken je waar ze al zijn, en elk bericht — dag of nacht — komt op dezelfde plek terecht. Je team werkt vanaf één scherm in plaats van te jongleren met privételefoons en een dozijn apps.
24/7 dekking zonder nachtteam
Omdat de AI de voorspelbare nachtelijke drukte zelf afhandelt, krijg je echte 24/7 responsiviteit zonder overwerk, nachtdiensten of een oprichter die aan de telefoon gekluisterd zit. Mensen werken normale uren en komen aan bij een wachtrij die al half leeg en volledig georganiseerd is. Je dekt elk uur zonder te betalen voor lege uren.
Antwoorden in de taal van je klant, elk uur
De AI detecteert de taal waarin elke klant schrijft en antwoordt natuurlijk in tientallen talen, zodat een vraag uit een ander land om 4 uur 's nachts een duidelijk antwoord krijgt, niet een wachttijd tot iemand die die taal spreekt online is. Je bereik wordt niet langer beperkt door de talen of werktijden van je team. Elke klant voelt zich snel begrepen, waar en wanneer ze ook schrijven.
Volledige geschiedenis voor naadloze overdrachten
Elk bericht wordt gekoppeld aan een klantprofiel dat je team in één oogopslag kan openen, met de hele draad en eventuele AI-antwoorden al in beeld. Wanneer een persoon een nachtelijk gesprek overneemt, hebben ze de volledige context en hoeven ze de klant nooit te vragen zich te herhalen. De overdracht is onzichtbaar voor de klant — het voelt gewoon als snelle, geïnformeerde hulp.
Hoe het werkt
Verbind je kanalen
Koppel WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en je websitechat in een paar eenvoudige stappen — geen ontwikkelaar nodig en je bestaande nummers of accounts blijven gewoon werken.
Train de AI op jouw content
Plak je FAQ-pagina, voorwaarden en prijzen, of upload documenten die jij kiest, en de AI begint binnen enkele minuten nauwkeurig antwoord te geven — klaar om je buiten kantooruren te ondersteunen.
Laat het draaien terwijl jij slaapt
De AI lost routinematige vragen 24/7 op en stuurt alles wat een mens nodig heeft door naar het juiste team, zodat je aankomt bij een gesorteerde wachtrij in plaats van een stapel werk.
En er is meer
Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.
Veelgestelde vragen
Hoeveel kost het om 24/7 ondersteuning te bieden?
Moet ik echt nachtpersoneel aannemen?
Zal de AI een antwoord verzinnen als hij het niet zeker weet?
Wat gebeurt er 's nachts met berichten die de AI niet kan afhandelen?
Welke kanalen worden ondersteund?
Kan het klanten in andere tijdzones en talen antwoorden?
Hoe lang duurt de implementatie?
Wat als we willen annuleren? Zijn er langlopende contracten?
Klaar om de chaos te stoppen?
Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.
Aan de slag