Ofrece Soporte 24/7 Sin Cubrir el Turno de Noche
Vera.Support proporciona a tu negocio cobertura continua combinando una bandeja de entrada compartida — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y chat en vivo web — con una IA entrenada con tu propio contenido que responde al instante a cualquier hora y deriva discretamente el resto a tu equipo.
¿Te suena familiar?
Tus clientes no dejan de tener preguntas cuando tu oficina cierra. Escriben a medianoche, los fines de semana y en husos horarios que no cubres, y una respuesta que llega doce horas después suele aparecer cuando ya han comprado a alguien más rápido. Pero contratar un equipo nocturno, pagar horas extra o encadenarte al teléfono fuera del horario laboral tampoco es una solución real. Necesitas que cada mensaje sea atendido en el momento en que llega, que los sencillos se resuelvan solos y que los realmente complicados esperen ordenados a un humano por la mañana, todo sin desgastar a tu equipo ni tu presupuesto.
Los mensajes se acumulan en cuanto cierras
En cuanto tu equipo se desconecta, la bandeja de entrada sigue llenándose: preguntas nocturnas, solicitudes de fin de semana y clientes de otras zonas horarias se amontonan sin respuesta. Cuando alguien abre la cola a la mañana siguiente, hay un atasco que resolver y varias personas que ya han esperado demasiado. Cada hora cerrada es una hora en que tus clientes se sienten ignorados.
Los competidores rápidos se llevan al comprador nocturno
Un cliente listo para comprar compara unas cuantas opciones a las 11 de la noche y hace una pregunta rápida. Quien responda primero suele llevarse la venta, y un negocio que responde por la mañana rara vez es ese. Los leads que tanto te costó atraer se escapan durante las horas en que nadie mira la bandeja de entrada.
Los turnos de noche son caros y difíciles de mantener
Cubrir 24/7 de verdad implica salarios nocturnos, horas extra de fin de semana y una rotación que desgasta silenciosamente al personal. Para la mayoría de los negocios, el volumen fuera del horario laboral no justifica un equipo completo, pero los mensajes siguen necesitando respuesta. Terminas pagando de más por horas tranquilas o dejándolas sin cubrir por completo.
El horario no laboral recae en quien esté despierto
Sin un sistema real, el soporte fuera de horario termina en el teléfono personal del fundador o en un empleado leal que nunca desconecta del todo. Funciona hasta que esa persona se duerme, se va de vacaciones o simplemente se agota, y entonces un mensaje se queda sin respuesta en el peor momento posible. Una cobertura que depende de una persona cansada no es cobertura en absoluto.
Las mismas preguntas sencillas, a todas horas
Horarios, precios, estado del pedido, cómo restablecer la contraseña: la mayoría de los mensajes fuera del horario laboral son las mismas preguntas que has respondido mil veces. Ninguna necesita a un humano a las 3 de la mañana, pero ahora mismo todas esperan a uno. Las preguntas sencillas se amontonan en la cola junto a las urgentes, y todos esperan el mismo tiempo excesivo.
Sin traspaso, el contexto se pierde
Cuando un mensaje nocturno llega por fin a una persona, a menudo empieza desde cero, sin registro de lo que se preguntó, lo que se prometió o lo que el cliente ya intentó. El cliente se repite, la respuesta tarda más, y una espera frustrante se convierte en una primera impresión torpe. Sin un traspaso limpio, cada cambio de turno pierde el hilo.
Cómo te ayuda Vera.Support
IA que responde en cuanto llega un mensaje
Entrena a la IA de Vera con tus propias FAQ, políticas, precios y documentos de ayuda para que responda en segundos a cualquier hora: medianoche, fines de semana, festivos, en todas las zonas horarias. Impulsada por OpenAI y Google, responde solo con el contenido que apruebas, por lo que nunca inventa un dato para llenar un vacío. La mayoría de las preguntas rutinarias se resuelven antes de que un humano tenga que intervenir, convirtiendo tus horas más tranquilas en horas completamente cubiertas.
Enrutamiento inteligente para todo lo que la IA no puede cerrar
Cuando un mensaje necesita a una persona, Vera transfiere la conversación completa al equipo o agente adecuado en lugar de dejarla languidecer. Las reglas envían facturación a facturación, problemas técnicos a soporte y casos urgentes a quien esté de guardia, cada uno etiquetado y priorizado. Nada se pierde en un montón compartido, y tu equipo se despierta con una cola ordenada, no con un misterio.
Una bandeja de entrada compartida para todos los canales
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X y el chat en vivo del sitio web en una sola bandeja de entrada. Los clientes te contactan donde ya están, y cada mensaje —de día o de noche— llega al mismo sitio. Tu equipo trabaja desde una sola pantalla en lugar de tener que gestionar teléfonos personales y una docena de aplicaciones.
Cobertura 24/7 sin equipo nocturno
Como la IA maneja por sí sola el volumen predecible de la noche, consigues una capacidad de respuesta real 24/7 sin horas extra, turnos de madrugada ni un fundador pegado al teléfono. La gente trabaja en horario normal y llega a una cola que ya está medio vacía y completamente organizada. Cubres cada hora sin pagar por horas vacías.
Respuestas en el idioma de tu cliente, a cualquier hora
La IA detecta el idioma en que escribe cada cliente y responde de forma natural en decenas de idiomas, así que una pregunta desde otro país a las 4 de la mañana recibe una respuesta clara, no una espera hasta que alguien que lo hable esté en línea. Tu alcance deja de estar limitado por los idiomas de tu equipo o su horario laboral. Cada cliente se siente comprendido con rapidez, esté donde esté y cuando escriba.
Historial completo para que los traspasos sean fluidos
Cada mensaje se adjunta a un perfil de cliente que tu equipo puede abrir de un vistazo, con todo el hilo y las respuestas de la IA ya visibles. Cuando una persona retoma una conversación nocturna, tiene el contexto completo y nunca pide al cliente que se repita. El traspaso es invisible para el cliente: solo siente que recibe una ayuda rápida e informada.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat de tu web con unos pocos clics guiados: no necesitas desarrolladores ni cambiar tus números o cuentas actuales.
Entrena a la IA con tu contenido
Pega tu página de preguntas frecuentes, políticas y precios, o sube los documentos que elijas, y la IA empezará a responder con precisión en cuestión de minutos, lista para cubrir tus horas fuera del horario laboral.
Déjala trabajar mientras duermes
La IA resuelve preguntas rutinarias las 24 horas del día y deriva cualquier consulta que requiera una persona al equipo adecuado, para que llegues a una cola ordenada en lugar de un atasco.
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta ofrecer soporte 24/7?
¿De verdad necesito contratar personal nocturno?
¿La IA inventará una respuesta cuando no esté segura?
¿Qué ocurre con los mensajes que la IA no puede gestionar durante la noche?
¿Qué canales cubre?
¿Puede responder a clientes en otros husos horarios e idiomas?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
¿Y si queremos cancelar? ¿Hay contratos largos?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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