Gece Vardiyası Olmadan 7/24 Destek Sunun
Vera.Support, işletmenize ortak bir gelen kutusu (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram ve web sitesi canlı sohbeti) ile kendi içeriğinizle eğitilmiş ve her saat anında yanıt veren bir yapay zekayı birleştirerek, kalan mesajları da ekibinize sessizce yönlendirerek 7/24 kapsama sağlar.
Tanıdık geliyor mu?
Müşterilerinizin ofisiniz kapandığında soru sormayı bıraktığı yok. Gece yarısı, hafta sonları ve personel bulundurmadığınız saat dilimlerinde mesaj atarlar; on iki saat sonra gelen bir yanıt ise çoğu zaman daha hızlı birinden satın almış olduklarından sonra ulaşır. Ancak gece ekibi kurmak, fazla mesai ödemek veya mesai saatleri dışında telefonunuza bağlı kalmak da gerçek bir çözüm değil. Her mesajın geldiği anda karşılanması, basit olanların kendi kendine çözülmesi ve gerçekten zor olanların sabaha insan eliyle çözülmeyi beklemesi gerekir; tüm bunlar çalışanlarınızı veya bütçenizi tüketmeden.
Kapandığınız an mesajlar birikir
Ekibiniz çıkış yaptığı anda gelen kutusu dolmaya devam eder: gece soruları, hafta sonu talepleri ve farklı saat dilimlerindeki müşterilerin mesajları cevapsız kalır. Ertesi sabah kuyruğu açan biri, içinden çıkılması gereken bir birikim ve çoktan çok bekleyen birkaç kişiyle karşılaşır. Kapalı olduğunuz her saat, müşterilerinizin kendilerini görmezden gelinmiş hissettiği bir saattir.
Hızlı rakipler gece geç saatteki alıcıyı kapar
Satın almaya hazır bir müşteri saat 23:00'te birkaç seçeneği karşılaştırır ve kısa bir soru sorar. İlk cevap veren genellikle satışı alır ve sabah cevap veren bir işletme nadiren o olur. Gerçek para harcayarak çektiğiniz potansiyel müşteriler, kimsenin gelen kutusuna bakmadığı saatlerde kayıp gider.
Gece vardiyaları pahalıdır ve sürdürmesi zordur
Gerçekten 7/24 personel bulundurmak, gece ücretleri, hafta sonu fazla mesaisi ve insanları sessizce yıpratan bir rotasyon anlamına gelir. Çoğu işletme için mesai sonrası hacim tam bir ekibi haklı çıkarmaz, ancak mesajların yine de yanıtlanması gerekir. Ya sessiz saatler için fazla ödeme yapar ya da onları tamamen karşılıksız bırakırsınız.
Mesai sonrası uyanık olana kalır
Gerçek bir sistem olmadan, mesai sonrası destek kurucunun kişisel telefonuna veya hiç tam anlamıyla mesai bitmeyen sadık bir çalışana kalır. Bu kişi uyuyana, tatile çıkana veya tükenene kadar işe yarar; sonra en kötü anda bir mesaj cevapsız kalır. Yorgun bir kişiye bağlı kapsama, kapsama değildir.
Aynı basit sorular, günün her saati
Saatler, fiyatlandırma, sipariş durumu, şifre sıfırlama — mesai sonrası gelen mesajların çoğu, binlerce kez yanıtladığınız birkaç sorudan ibarettir. Hiçbiri saat 3'te bir insana ihtiyaç duymaz, ama şu anda hepsi bir insanı bekliyor. Kolay sorular acil olanlarla aynı kuyrukta bekler ve herkes aynı uzun süreyi bekler.
Devir teslim olmayınca bağlam kaybolur
Gece mesajı nihayet bir kişiye ulaştığında, genellikle sıfırdan başlar — ne sorulduğu, ne vaat edildiği veya müşterinin ne denediği kaydı yoktur. Müşteri kendini tekrarlar, yanıt daha uzun sürer ve sinir bozucu bir bekleyiş, beceriksiz bir ilk izlenime dönüşür. Temiz bir devir teslim olmadan, her vardiya değişimi konuyu düşürür.
Vera.Support size nasıl yardımcı oluyor
Mesaj geldiği anda yanıt veren yapay zeka
Vera AI'yı kendi SSS'leriniz, politikalarınız, fiyatlandırmanız ve yardım dokümanlarınızla eğitin, böylece gece yarısı, hafta sonları, tatiller ve her saat diliminde saniyeler içinde yanıt versin. OpenAI ve Google tarafından desteklenen yapay zeka, yalnızca onayladığınız içerikten yanıt verir, asla bir boşluğu doldurmak için bir gerçek uydurmaz. Rutin soruların çoğu, bir insanın bakmasına gerek kalmadan çözülür ve en sessiz saatlerinizi tam kapsama dönüştürür.
Yapay zekanın kapatamadığı her şey için akıllı yönlendirme
Bir mesaj bir kişiye ihtiyaç duyduğunda, Vera tüm konuşmayı doğru ekibe veya temsilciye devreder, öylece beklemesine izin vermez. Kurallar faturayı faturaya, teknik sorunları desteğe ve acil durumları nöbetçi kişiye gönderir, her biri etiketlenir ve önceliklendirilir. Ortak bir yığında hiçbir şey kaybolmaz ve ekibiniz sıralanmış bir kuyruğa uyanır, bir muamma değil.
Tüm kanallar için tek bir ortak gelen kutusu
Vera.Support, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X ve web sitesi canlı sohbetini tek bir gelen kutusunda birleştirir. Müşteriler size neredeyseler oradan ulaşır ve her mesaj — gece gündüz — aynı yere düşer. Ekibiniz kişisel telefonlar ve bir düzine uygulama arasında geçiş yapmak yerine tek bir ekrandan çalışır.
Gece ekibi olmadan 7/24 kapsama
Yapay zeka öngörülebilir gece hacmini kendi başına hallettiği için, fazla mesai, gece vardiyası veya telefona bağlı bir kurucu olmadan gerçek 7/24 yanıt alırsınız. İnsanlar normal saatlerde çalışır ve yarısı temizlenmiş, tamamen organize olmuş bir kuyruğa gelir. Boş saatler için ödeme yapmadan her saati kapsarsınız.
Müşterinizin dilinde, her saat yanıtlar
Yapay zeka, her müşterinin yazdığı dili algılar ve düzinelerce dilde doğal olarak yanıt verir, böylece başka bir ülkeden saat 4'te gelen bir soru, o dili konuşan biri çevrimiçi olana kadar beklemek yerine net bir yanıt alır. Erişiminiz, ekibinizin dilleri veya çalışma saatleriyle sınırlı kalmaz. Her müşteri, nerede ve ne zaman yazarsa yazsın, hızlıca anlaşıldığını hisseder.
Kesintisiz devir teslim için tam geçmiş
Her mesaj, ekibinizin bir bakışta açabileceği bir müşteri profiline eklenir ve tüm konuşma ile yapay zeka yanıtları zaten görünür durumdadır. Bir kişi gece konuşmasını devraldığında, tam bağlama sahiptir ve müşteriden kendini tekrarlamasını asla istemez. Devir teslim müşteri için görünmezdir — sadece hızlı, bilgili bir yardım gibi hissettirir.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve web sitenizin sohbetini birkaç yönlendirilmiş tıklamayla bağlayın — geliştiriciye ihtiyacınız yok, mevcut numaralarınız veya hesaplarınız değişmez.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
SSS sayfanızı, politikalarınızı ve fiyatlandırmanızı yapıştırın veya seçtiğiniz belgeleri yükleyin; yapay zeka dakikalar içinde bunlardan doğru yanıtlar vermeye başlar — mesai saatleri dışında sizi kapsamaya hazır.
Siz uyurken çalışsın
Yapay zeka rutin soruları 7/24 çözer ve bir kişi gerektiren her şeyi doğru ekibe yönlendirir; böylece birikmiş iş yığını yerine sıralanmış bir kuyrukla karşılaşırsınız.
Ve dahası var
Vera.Support ile aldığınız diğer her şey, her pakete dahildir.
Sıkça sorulan sorular
7/24 destek sunmanın maliyeti nedir?
Gerçekten gece vardiyası personeli almam gerekiyor mu?
Yapay zeka emin olmadığında uydurma bir cevap verir mi?
AI'nın gece boyunca yanıtlayamadığı mesajlara ne olur?
Hangi kanalları kapsıyor?
Farklı zaman dilimlerindeki ve dillerdeki müşterilere yanıt verebilir mi?
Kurulum ne kadar sürüyor?
Ya iptal etmek istersek? Uzun vadeli sözleşmeler var mı?
Kaosa son vermeye hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün.
Hemen başlayın