Bieten Sie 24/7-Support, ohne die Nachtschicht besetzen zu müssen
Vera.Support bietet Ihrem Unternehmen eine Rund-um-die-Uhr-Abdeckung, indem es einen gemeinsamen Posteingang – WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram und Website-Live-Chat – mit einer KI kombiniert, die auf Ihre eigenen Inhalte trainiert ist, zu jeder Stunde sofort antwortet und den Rest leise an Ihr Team weiterleitet.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Ihre Kunden hören nicht auf, Fragen zu stellen, wenn Ihr Büro schließt. Sie schreiben um Mitternacht, am Wochenende und in Zeitzonen, die Sie nicht besetzen, und eine Antwort, die zwölf Stunden später eintrifft, kommt oft erst, nachdem sie bereits bei einem schnelleren Anbieter gekauft haben. Aber ein Nachtteam einzustellen, Überstunden zu bezahlen oder sich nach Feierabend ans Telefon zu ketten, ist auch keine echte Lösung. Sie brauchen, dass jede Nachricht in dem Moment beantwortet wird, in dem sie eintrifft, dass einfache Anfragen selbstständig gelöst werden und dass die wirklich kniffligen Fälle am Morgen ordentlich für einen Menschen bereitliegen – alles ohne Ihr Team oder Ihr Budget zu überlasten.
Nachrichten stapeln sich, sobald Sie schließen
In dem Moment, in dem Ihr Team sich abmeldet, füllt sich der Posteingang weiter – Fragen über Nacht, Anfragen am Wochenende und Kunden aus anderen Zeitzonen bleiben alle unbeantwortet. Wenn am nächsten Morgen jemand die Warteschlange öffnet, gibt es einen Rückstand aufzuarbeiten und mehrere Personen, die bereits viel zu lange gewartet haben. Jede geschlossene Stunde ist eine Stunde, in der sich Ihre Kunden ignoriert fühlen.
Schnelle Wettbewerber gewinnen den nächtlichen Käufer
Ein kaufbereiter Kunde vergleicht um 23 Uhr ein paar Optionen und stellt eine kurze Frage. Wer zuerst antwortet, bekommt meist den Verkauf, und ein Unternehmen, das erst am Morgen antwortet, ist selten der Erste. Die Leads, für die Sie echtes Geld ausgegeben haben, verschwinden in den Stunden, in denen niemand auf den Posteingang achtet.
Nachtschichten sind teuer und schwer aufrechtzuerhalten
Einen echten 24/7-Betrieb zu gewährleisten bedeutet Nachtzuschläge, Wochenendüberstunden und einen Schichtplan, der die Mitarbeiter aufreibt. Für die meisten Unternehmen rechtfertigt das Volumen nach Feierabend kein volles Team, aber die Nachrichten müssen trotzdem beantwortet werden. Entweder Sie zahlen zu viel für ruhige Stunden oder lassen sie völlig unbeaufsichtigt.
Nach Feierabend fällt es auf denjenigen, der wach ist
Ohne ein richtiges System landet der Support außerhalb der Geschäftszeiten auf dem Privattelefon des Gründers oder eines loyalen Mitarbeiters, der nie wirklich Feierabend macht. Das funktioniert, bis diese Person schläft, im Urlaub ist oder einfach ausgebrannt, und dann bleibt eine Nachricht im ungünstigsten Moment unbeantwortet. Eine Abdeckung, die von einer müden Person abhängt, ist überhaupt keine Abdeckung.
Die gleichen einfachen Fragen, rund um die Uhr
Öffnungszeiten, Preise, Bestellstatus, Passwort zurücksetzen – die meisten Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten sind dieselben wenigen Fragen, die Sie schon tausendmal beantwortet haben. Keine davon braucht um 3 Uhr morgens einen Menschen, doch derzeit warten alle auf einen. Einfache Fragen stehen neben dringenden in der Warteschlange, und alle warten gleich lang – zu lang.
Keine Übergabe bedeutet, dass Kontext verloren geht
Wenn eine nächtliche Nachricht endlich bei einem Menschen ankommt, beginnt dieser oft bei null – ohne Aufzeichnung dessen, was gefragt, versprochen oder bereits vom Kunden versucht wurde. Der Kunde wiederholt sich, die Antwort dauert länger, und eine frustrierende Wartezeit wird zu einem holprigen ersten Eindruck. Ohne saubere Übergabe reißt bei jedem Schichtwechsel der Faden ab.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
KI, die antwortet, sobald eine Nachricht eintrifft
Trainieren Sie die Vera-KI mit Ihren eigenen FAQs, Richtlinien, Preisen und Hilfedokumenten, sodass sie zu jeder Stunde in Sekundenschnelle antwortet – Mitternacht, Wochenenden, Feiertage, jede Zeitzone. Angetrieben von OpenAI und Google, antwortet sie nur aus den von Ihnen freigegebenen Inhalten, sodass sie nie eine Tatsache erfindet, um eine Lücke zu füllen. Die meisten Routinefragen sind geklärt, bevor ein Mensch überhaupt hinsehen muss, und verwandeln Ihre ruhigsten Stunden in vollständig abgedeckte.
Intelligente Weiterleitung für alles, was die KI nicht abschließen kann
Wenn eine Nachricht einen Menschen braucht, übergibt Vera die gesamte Konversation an das richtige Team oder den richtigen Agenten, anstatt sie vor sich hin vegetieren zu lassen. Regeln leiten Abrechnungsfragen an die Buchhaltung, technische Probleme an den Support und dringende Fälle an den Bereitschaftsdienst – jeweils gekennzeichnet und priorisiert. Nichts geht in einem gemeinsamen Stapel verloren, und Ihr Team wacht mit einer sortierten Warteschlange auf, nicht mit einem Rätsel.
Ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support vereint WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und den Live-Chat Ihrer Website in einem einzigen Posteingang. Kunden erreichen Sie dort, wo sie bereits sind, und jede Nachricht – Tag und Nacht – landet am selben Ort. Ihr Team arbeitet von einem Bildschirm aus, anstatt private Telefone und ein Dutzend Apps zu jonglieren.
Rund-um-die-Uhr-Abdeckung ohne Nachtteam
Da die KI das vorhersehbare Nachtaufkommen eigenständig bewältigt, erhalten Sie echte 24/7-Erreichbarkeit ohne Überstunden, Nachtschichten oder einen Gründer, der ans Telefon gefesselt ist. Die Mitarbeiter arbeiten zu normalen Zeiten und kommen zu einer Warteschlange, die bereits halb abgearbeitet und vollständig organisiert ist. Sie decken jede Stunde ab, ohne für leere Stunden zu bezahlen.
Antworten in der Sprache Ihres Kunden, zu jeder Stunde
Die KI erkennt die Sprache, in der jeder Kunde schreibt, und antwortet natürlich in Dutzenden von Sprachen. So erhält eine Frage aus einem anderen Land um 4 Uhr morgens eine klare Antwort, ohne dass gewartet werden muss, bis jemand, der die Sprache spricht, online ist. Ihre Reichweite wird nicht mehr durch die Sprachen oder Arbeitszeiten Ihres Teams eingeschränkt. Jeder Kunde fühlt sich umgehend verstanden, wo und wann immer er schreibt.
Vollständige Historie für nahtlose Übergaben
Jede Nachricht wird einem Kundenprofil zugeordnet, das Ihr Team auf einen Blick öffnen kann, mit dem gesamten Verlauf und allen KI-Antworten bereits im Blick. Wenn ein Mensch eine nächtliche Konversation übernimmt, hat er den vollständigen Kontext und muss den Kunden nie bitten, sich zu wiederholen. Die Übergabe ist für den Kunden unsichtbar – es fühlt sich einfach wie schnelle, informierte Hilfe an.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Ihren Website-Chat mit wenigen Klicks – ganz ohne Entwickler und ohne Änderungen an Ihren bestehenden Nummern oder Konten.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Fügen Sie Ihre FAQ-Seite, Richtlinien und Preise ein oder laden Sie selbst ausgewählte Dokumente hoch – die KI beginnt innerhalb von Minuten, daraus präzise Antworten zu geben, und ist bereit, Ihre geschäftsfreien Zeiten abzudecken.
Lassen Sie sie laufen, während Sie schlafen
Die KI beantwortet rund um die Uhr Routinefragen und leitet alles, was eine Person benötigt, an das richtige Team weiter – so finden Sie morgens eine sortierte Warteschlange vor, statt eines Rückstaus.
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel kostet ein 24/7-Support?
Muss ich wirklich Nachtpersonal einstellen?
Wird die KI eine Antwort erfinden, wenn sie sich nicht sicher ist?
Was passiert mit Nachrichten, die die KI über Nacht nicht bearbeiten kann?
Welche Kanäle werden abgedeckt?
Kann die KI Kunden in anderen Zeitzonen und Sprachen antworten?
Wie lange dauert die Einrichtung?
Was ist, wenn wir kündigen möchten? Gibt es langfristige Verträge?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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