Gecə Növbəsini İşə Götürmədən 24/7 Dəstək Təklif Edin
Vera.Support biznesinizə gecə-gündüz əhatə təmin edir: bir ümumi gələn qutusu — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram və vebsayt canlı söhbəti — öz məzmununuz üzrə təlim keçmiş, istənilən saatda dərhal cavab verən və qalanını komandanıza sakitcə yönləndirən süni intellektlə birləşdirilir.
Tanış gəlir?
Müştərilərinizin ofis bağlananda sualları bitmir. Onlar gecə yarısı, həftə sonları və işçilərinizin olmadığı saat qurşaqlarında mesaj göndərirlər və on iki saat sonra gələn cavab çox vaxt onlar daha sürətli birindən artıq aldıqdan sonra çatır. Lakin gecə komandası işə götürmək, əlavə iş vaxtı ödəmək və ya iş saatlarından sonra telefonunuza bağlanmaq da real həll deyil. Hər mesajın gəldiyi anda qarşılanması, sadə olanların özbaşına həll edilməsi və həqiqətən çətin olanların səhər insanlar üçün səliqəli şəkildə gözləməsi lazımdır — bütün bunlar işçilərinizi və büdcənizi yormadan.
Bağladığınız anda mesajlar yığılır
Komandanız çıxış edən kimi gələn qutusu dolmağa davam edir — gecə sualları, həftə sonu tələbləri və müxtəlif saat qurşaqlarındakı müştərilər cavabsız qalır. Səhər kimsə növbəni açdıqda, çıxılması lazım olan bir yığım və artıq çox gözləmiş bir neçə nəfər var. Hər bağlı saat müştərilərinizin özlərini nəzərə alınmadığını hiss etdiyi bir saatdır.
Sürətli rəqiblər gecə alıcısını qazanır
Almağa hazır müştəri saat 23:00-da bir neçə variantı müqayisə edir və qısa sual verir. Kim əvvəl cavab verərsə, adətən satışı o qazanır və səhər cavab verən biznes nadir hallarda qalib gəlir. Pul xərcləyərək cəlb etdiyiniz potensial müştərilər heç kimin gələn qutusuna baxmadığı saatlarda əldən gedir.
Gecə növbələri bahalıdır və saxlamaq çətindir
Həqiqətən 24/7 işçi təmin etmək gecə maaşları, həftə sonu əlavə iş vaxtı və insanları sakitcə yoran bir rotasiya deməkdir. Əksər bizneslər üçün iş saatlarından sonrakı həcm tam komandanı əsaslandırmır, amma mesajlar hələ də cavab tələb edir. Ya sakit saatlar üçün artıq pul ödəyirsiniz, ya da onları tamamilə örtülməmiş qoyursunuz.
İş saatlarından sonra kim oyaqdırsa ona düşür
Real bir sistem olmadan, iş saatlarından sonrakı dəstək təsisçinin şəxsi telefonuna və ya heç vaxt tam işdən çıxmayan sadiq bir işçiyə düşür. Bu, həmin şəxs yuxuda, məzuniyyətdə və ya sadəcə tükənənə qədər işləyir və sonra ən pis anda bir mesaj cavabsız qalır. Bir yorğun insana bağlı olan əhatə heç əhatə deyil.
Eyni sadə suallar, gecə-gündüz
Saatlar, qiymətlər, sifariş statusu, şifrənin sıfırlanması — gecə saatlarında gələn mesajların əksəriyyəti dəfələrlə cavablandırdığınız eyni bir neçə sualdan ibarətdir. Heç biri səhər saat 3-də insan müdaxiləsi tələb etmir, amma hazırda hamısı bir insanın cavabını gözləyir. Sadə suallar təcili olanlarla birlikdə növbədə qalır və hər kəs eyni dərəcədə uzun müddət gözləməli olur.
Əlaqənin ötürülməməsi kontekstin itməsinə səbəb olur
Gecə göndərilən mesaj nəhayət bir insana çatdıqda, çox vaxt sıfırdan başlayır — nə soruşulduğu, nə vəd edildiyi və ya müştərinin artıq nə cəhd etdiyi barədə heç bir qeyd yoxdur. Müştəri özünü təkrar etməli olur, cavab daha gec gəlir və məyusedici gözləmə yöndəmsiz ilk təəssürata çevrilir. Təmiz bir ötürmə olmadan, hər növbə dəyişikliyi əlaqəni qoparır.
Vera.Support sizə necə kömək edir
Mesaj gələn kimi cavab verən süni intellekt
Vera süni intellektini öz FAQ, siyasət, qiymət və yardım sənədləriniz əsasında təlim edin ki, gecə yarısı, həftə sonları, bayramlar və hər saat qurşağında saniyələr ərzində cavab versin. OpenAI və Google tərəfindən dəstəklənən bu sistem yalnız sizin təsdiq etdiyiniz məzmundan cavab verir, heç vaxt boşluğu doldurmaq üçün uydurma məlumat yaratmır. Ən çox rast gəlinən suallar insanın baxmasına ehtiyac qalmadan həll olunur və ən sakit saatlarınız tam əhatə olunmuş vaxta çevrilir.
Süni intellektin həll edə bilmədiyi hər şey üçün ağıllı yönləndirmə
Bir mesaj insan müdaxiləsi tələb etdikdə, Vera tam söhbəti uyğun komandaya və ya agentə ötürür, onu gözləməyə qoymur. Qaydalar ödənişləri ödəniş şöbəsinə, texniki problemləri dəstək komandasına, təcili halları isə növbətçi şəxsə yönləndirir, hər biri etiketlənir və prioritetləşdirilir. Heç nə ümumi yığında itmir və komandanız səhər oyandıqda sirli bir növbə deyil, sıralanmış bir siyahı ilə qarşılaşır.
Bütün kanallar üçün vahid gələnlər qutusu
Vera.Support WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X və veb-sayt canlı söhbətini vahid gələnlər qutusunda birləşdirir. Müştərilər sizə artıq olduqları yerdən çatır və hər mesaj — gecə və ya gündüz — eyni yerə düşür. Komandanız şəxsi telefonlar və onlarla tətbiq arasında qaçmaq əvəzinə tək ekrandan işləyir.
Gecə komandası olmadan 24/7 əhatə
Süni intellekt gecə saatlarında proqnozlaşdırıla bilən həcmi təkbaşına idarə etdiyi üçün, əlavə iş vaxtı, gecə növbəsi və ya təsisçinin telefona bağlı qalması olmadan həqiqi 24/7 cavabdehlik əldə edirsiniz. İnsanlar normal iş saatlarında işləyir və artıq yarısı həll olunmuş, tam təşkil edilmiş bir növbə ilə qarşılaşırlar. Hər saatı ödəyirsiniz, amma boş saatlar üçün pul vermirsiniz.
Müştərinizin dilində, istənilən saatda cavablar
Süni intellekt hər müştərinin yazdığı dili aşkarlayır və onlarla dildə təbii şəkildə cavab verir. Beləliklə, səhər saat 4-də başqa ölkədən gələn sual aydın cavab alır, həmin dili bilən birinin online olmasını gözləmir. Çatma imkanınız komandanızın dilləri və ya iş saatları ilə məhdudlaşmır. Hər müştəri harada və nə vaxt yazsa da, dərhal anlaşıldığını hiss edir.
Tam tarixçə ilə ötürmələr problemsiz keçir
Hər mesaj komandanızın bir baxışda aça biləcəyi müştəri profilinə əlavə olunur, bütün söhbət və süni intellekt cavabları artıq görünür. Bir insan gecə söhbətini götürdükdə, tam kontekstə sahib olur və müştəridən özünü təkrar etməsini istəmir. Ötürmə müştəri üçün görünməzdir — sadəcə sürətli və məlumatlı yardım kimi hiss olunur.
Necə işləyir
Kanallarınızı birləşdirin
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger və vebsayt çatınızı bir neçə sadə addımda birləşdirin — heç bir proqramçıya ehtiyac yoxdur və mövcud nömrələriniz və ya hesablarınız dəyişmir.
AI-ni məzmununuzla təlimləndirin
Tez-tez verilən suallar səhifənizi, siyasətlərinizi və qiymətlərinizi yapışdırın və ya seçdiyiniz sənədləri yükləyin, AI dəqiqələr ərzində onlardan dəqiq cavab verməyə başlayır — iş saatlarından kənar vaxtları əhatə etməyə hazırdır.
Siz yatarkən işləsin
AI gecə-gündüz adi sualları həll edir və insan tələb edənləri düzgün komandaya yönləndirir, beləliklə səhər işə gələndə yığılmış iş deyil, sıralanmış növbə görürsünüz.
Daha çoxu var
Vera.Support ilə əldə etdiyiniz hər şey, hər planda daxildir.
Tez-tez verilən suallar
24/7 dəstək təklif etmək nə qədər başa gəlir?
Həqiqətən gecə növbəsi işçiləri işə götürməliyəm?
AI əmin olmadıqda cavab uyduracaq?
Gecə vaxtı AI-nın cavab verə bilmədiyi mesajlara nə olur?
Hansı kanalları əhatə edir?
Digər saat qurşaqlarında və dillərdə olan müştərilərə cavab verə bilər?
Quraşdırma nə qədər vaxt aparır?
Ləğv etmək istəsək nə olar? Uzunmüddətli müqavilələr varmı?
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın