أجب على كل صاحب حيوان أليف دون أن تبتعد عن الحيوان الذي أمامك
Vera.Support يجمع كل معاودة اتصال ورسالة مباشرة ومحادثة في صندوق وارد مشترك، ويتيح لمساعد ذكاء اصطناعي مدرب على عيادتك الإجابة على الأسئلة الروتينية فورًا — ليلًا ونهارًا وعطلات نهاية الأسبوع — حتى يحصل أصحاب الحيوانات القلقون دائمًا على رد ويظل فريقك مركزًا على الرعاية.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نحن نعلم أن إدارة عيادة بيطرية أو صالون عناية أو فندق للكلاب أو متجر حيوانات يعني أن هاتفك يرن بينما يديك على حيوان خائف، ورسائلك المباشرة تمتلئ برسائل 'هل هذه حالة طارئة؟'، وما زال هناك من ينتظر عرض سعر لعلاج البراغيث من الأمس. أصحاب الحيوانات الأليفة عاطفيون ومخلصون ونفد صبرهم — يعاملون حيواناتهم كأفراد من العائلة ويتوقعون منك نفس الشيء على مدار الساعة. عندما تبقى رسالة دون رد، لا ينتظرون؛ بل يتصلون بالعيادة المجاورة.
تذهب المكالمات إلى البريد الصوتي في منتصف المناوبة
موظف الاستقبال مشغول بفحص لابرادور متوتر، وفني التحضير يجهز لعملية تعقيم، وثلاثة خطوط تتحول إلى البريد الصوتي في آن واحد. صاحب الحيوان الذي لم يتمكن من الوصول يفترض أنك مشغول جدًا ويحجز في العيادة التي ردت. كل رنة لم تُرد هي موعد ضائع وعميل قد لا يعاود الاتصال أبدًا.
ذعر بعد ساعات العمل دون مراقب
الساعة العاشرة مساءً وكلب ابتلع شيئًا لم يكن ينبغي له. يرسل صاحبه رسائل إلى صفحتك على فيسبوك وإنستغرام وواتساب دفعة واحدة، ويزداد هلعًا مع كل دقيقة صمت. بدون شخص — أو شيء — يراقب كل صندوق وارد طوال الليل، إما أن تغرق تلك العائلة في الخوف أو تتوجه إلى عيادة الطوارئ التي لن تراها مرة أخرى.
طلبات الحجز متناثرة في كل مكان
مواعيد العناية تأتي عبر الهاتف، وطلبات التطعيم عبر محادثة الموقع، وأسئلة الإقامة عبر رسائل إنستغرام المباشرة، وإعادة الوصفات الطبية عبر واتساب — كل منها يصل إلى شخص مختلف أو لا أحد. بدون نظرة موحدة لما تم تأكيده مقابل ما لا يزال قيد الانتظار، يحدث ازدواج في الحجوزات، وتغيب المواعيد، ويضطر الموظفون للبحث عبر أربعة تطبيقات بين المرضى.
نفس الأسئلة طوال اليوم
يكتب فريقك نفس الإجابات عشرات المرات يوميًا: 'ما التطعيمات التي يحتاجها جروي؟'، 'هل لديكم النظام الغذائي الكلوي الموصوف؟'، 'هل يمكن لقطتي أن تأكل قبل الجراحة؟'، 'كم سعر تقليم الأظافر؟' كل إجابة مكررة هي دقيقة مسروقة من مريض، وفي يوم سبت مزدحم تتحول تلك الدقائق إلى ساعات.
لا سجل لما تم الوعد به
يصر عميل قائلاً: 'الفتاة التي تحدثت معها أمس قالت إن الدواء سيكون جاهزاً اليوم' — لكنك لا تعلم من أجري المكالمة أو ما تم الاتفاق عليه. المحادثات الموزعة بين الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني تؤدي إلى ضياع الوعود، ونسيان إعادة صرف الوصفات، وتحول الخلافات إلى كلمة ضد كلمة.
تعليمات الدواء تضيع في الترجمة
أقضي نصف نوبة عملي في تكرار تفاصيل الجرعات عبر الهاتف، ومع ذلك ينسى أحدهم إعطاء 'فلافي' حبتها. ثم يلومنا المالك على الجرعة الفائتة.
كيف يساعدك Vera.Support
كل قناة في صندوق وارد واحد مشترك
Vera.Support يوجّه محادثات موقعك الإلكتروني، وواتساب، وإنستغرام، وفيسبوك ماسنجر، وتيليغرام، وغيرها إلى صندوق وارد واحد يعمل منه الفريق بأكمله. لا تنقل بين التطبيقات، ولا تضيع رسالة خاصة خلف رد على قصة — لذا عندما تكون في منتصف إجراء طبي، لا يرن شيء في الفراغ. هذا ينهي مباشرة مشكلتي الحجوزات المبعثرة والمكالمات الفائتة.
مساعد ذكاء اصطناعي على مدار الساعة
روبوت محادثة مدعوم من OpenAI وGoogle، مدرب فقط على الأسئلة الشائعة الخاصة بك، وقائمة الخدمات، وأدلة الرعاية، يجيب على الأسئلة الروتينية فوراً في أي ساعة، ويجمع التفاصيل من مالك الحيوان خارج أوقات العمل — ثم يسلم المهمة لفريق المناوب مع السياق الكامل فقط عندما تكون هناك حاجة حقيقية لتدخل بشري. المالكون الخائفون يحصلون على رد هادئ ودقيق في ثوانٍ بدلاً من الصمت.
تفاصيل الحجز تُلتقط بشكل منظم
يوجّه روبوت المحادثة كل مالك خلال طلبه — اسم الحيوان، النوع، سبب الزيارة، الوقت المفضل — ويوجّه تذكرة مرتبة وكاملة إلى العضو المناسب في الفريق، بحيث يصل طلب العناية بالفراء إلى المختصين ورسالة الحيوان المريض إلى الطاقم السريري. مكتب الاستقبال يتلقى طلباً منظماً، وليس فوضى من الرسائل النصف مكتملة.
ردود محفوظة يثق بها فريقك بأكمله
ابنِ مكتبة من الإجابات المعتمدة من الأطباء البيطريين لأسئلتك الأكثر شيوعاً — جداول التطعيم، الصيام قبل الجراحة، الوقاية من الطفيليات، أسعار العناية بالفراء — وأرسل الرد المناسب بنقرة واحدة. الأتمتة والتوجيه الذكي يتوليان التكرار، مما يحرر موظفيك للمرضى والمحادثات التي تحتاجهم حقاً.
سجل كامل لكل عميل وحيوان أليف
كل رسالة من أي قناة تُرفق بملف عميل غني، بحيث عندما يتواصل عميل دائم، يرى فريقك فوراً المحادثات السابقة، وما تم الوعد به، وأي مشكلة مفتوحة. لا مزيد من خلافات 'من قال ماذا'، ولا يشعر أي عميل أنه يبدأ من الصفر.
ملاحظات الدواء تُرسل تلقائياً للمالكين
روبوت المحادثة من Vera يرسل تعليمات رعاية مخصصة — بما في ذلك تذكيرات الجرعات — فوراً بعد الزيارة. المالكون يتلقون نصاً واضحاً في قناتهم المفضلة، فلا يضيع شيء.
كيف يعمل
اربط قنواتك
انسخ مقتطفًا واحدًا لإضافة الدردشة المباشرة، ثم اربط واتساب وإنستغرام وفيسبوك ببضع نقرات — دون حاجة لمطور أو توقف للخدمة.
درّب الذكاء الاصطناعي على عيادتك
حمّل الأسئلة الشائعة وقائمة الخدمات وجداول التطعيمات وأدلة الرعاية ليستجيب chatbot فقط من محتواك المعتمد ولا يختلق أي شيء.
انطلق وارتاح بالك
يعمل فريقك من صندوق وارد واحد مع السياق الكامل بينما يتولى الذكاء الاصطناعي الموجة الأولى من الأسئلة الروتينية وخارج أوقات العمل، ليلاً ونهارًا.
مُصمم لطريقة عملك
- فرز أعراض ما بعد ساعات العمل لأصحاب الحيوانات القلقين
- حجز المواعيد وتأكيدها آليًا عبر واتساب
- حملات تذكير بالتطعيمات والفحوصات عبر الدردشة
- توجيه طلبات إعادة صرف الوصفات الطبية إلى الصيدلية
- عروض فورية للعناية والإقامة مع توفر المواعيد
- أدلة إرشادية عبر الدردشة لاستقبال جرو أو قطة جديدة
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
نحن عيادة صغيرة مع شخص أو اثنين على مكتب الاستقبال. هل هذا النظام كثير علينا؟
هل سيعطي الذكاء الاصطناعي نصائح طبية خاطئة عن حيوان شخص ما؟
هل هذا يحل محل موظفي الاستقبال لدي؟
نحن نعمل غالبًا عبر إنستغرام وواتساب ونادرًا ما نستخدم موقعنا الإلكتروني. هل هذا ينفع؟
كيف يعمل التسعير؟ لا يمكننا تحمل برامج باهظة الثمن.
هل بيانات العملاء آمنة؟ نحن نناقش تفاصيل صحة الحيوانات الأليفة في هذه الدردشات.
بعض عملائنا لا يتحدثون الإنجليزية جيدًا. هل يمكنه التعامل مع لغات أخرى؟
نحن نستخدم بالفعل نظامًا لإدارة العيادات. هل سيتعارض هذا معه؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن