Отвечайте каждому владельцу питомца, не отрываясь от животного перед вами
Vera.Support собирает все обратные звонки, личные сообщения и чаты в один общий почтовый ящик, а ИИ-ассистент, обученный на данных вашей клиники, мгновенно отвечает на типовые вопросы — днём, ночью и в выходные. Так встревоженные владельцы всегда получают ответ, а ваша команда сосредоточена на лечении.
Знакомо?
Мы знаем: работа ветеринарной клиники, груминг-салона, зоогостиницы или зоомагазина означает, что телефон звонит, пока ваши руки заняты испуганным животным, в личные сообщения сыплются вопросы «это срочно?», а кто-то до сих пор ждёт цену на обработку от блох со вчерашнего дня. Владельцы питомцев эмоциональны, преданны и нетерпеливы — они относятся к своим животным как к членам семьи и ждут того же от вас, круглосуточно. Когда сообщение остаётся без ответа, они не ждут — они звонят в клинику через дорогу.
Звонки уходят на голосовую почту в середине смены
Администратор регистрирует нервного лабрадора, техник готовится к стерилизации, а три линии одновременно переключаются на голосовую почту. Владелец, который не смог дозвониться, решает, что вам некогда, и записывается в клинику, где ответили. Каждый пропущенный звонок — это потерянная запись и клиент, который может больше не вернуться.
Паника в нерабочее время, когда никто не следит
10 вечера, собака проглотила что-то не то. Владелец одновременно отправляет сообщения на вашу страницу в Facebook, в Instagram и WhatsApp, с каждой минутой молчания всё больше паникуя. Если никто — ни человек, ни система — не следит за всеми входящими ночью, семья либо мечется в страхе, либо едет в круглосуточную клинику, куда вы их больше никогда не увидите.
Запросы на запись разбросаны повсюду
Заявки на груминг приходят по телефону, на вакцинацию — через чат на сайте, вопросы по передержке — в Instagram, а заказы кормов — в WhatsApp. Каждый канал обрабатывается разными людьми или никем. Без единого представления о том, что подтверждено, а что ещё ждёт, возникают двойные записи, неявки, и сотрудники мечутся между четырьмя приложениями между приёмами пациентов.
Одни и те же вопросы целый день
Ваша команда десятки раз в день печатает одни и те же ответы: «Какие прививки нужны моему щенку?», «У вас есть лечебный корм для почек?», «Можно ли кормить кота перед операцией?», «Сколько стоит стрижка когтей?». Каждый повторный ответ — минута, украденная у пациента, а в загруженную субботу эти минуты превращаются в часы.
Нет записи о том, что было обещано
Клиент настаивает: «Девушка, с которой я говорил вчера, сказала, что лекарство будет готово сегодня» — но вы понятия не имеете, кто принял тот звонок и о чём договорились. Разрозненные разговоры по телефону, в WhatsApp и по электронной почте приводят к тому, что обещания теряются, пополнения рецептов забываются, а споры сводятся к вашему слову против их слова.
Инструкции по лекарствам теряются при переводе
Я трачу половину смены на повторение дозировок по телефону, и всё равно кто-то забывает дать Пушистику таблетку. А потом владелец винит нас в пропущенном приёме.
Как Vera.Support помогает вам
Все каналы в одном общем ящике
Vera.Support объединяет чат на вашем сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и другие каналы в единый ящик, с которым работает вся команда. Никакого переключения между приложениями, никаких личных сообщений, потерянных за ответом в сторис — так что, когда вы проводите процедуру, ни один звонок не остаётся без ответа. Это напрямую решает проблемы разрозненных записей и пропущенных вызовов.
ИИ-ассистент на связи 24/7
ИИ-чат-бот на базе OpenAI и Google, обученный только на ваших собственных часто задаваемых вопросах, списке услуг и руководствах по уходу, мгновенно отвечает на типовые вопросы в любое время и собирает информацию от владельца в нерабочие часы — а затем передаёт дежурному сотруднику полный контекст, только когда действительно нужен человек. Встревоженные владельцы получают спокойный и точный ответ за секунды, а не тишину.
Данные о записи собираются чётко
Чат-бот проводит каждого владельца по его запросу — имя питомца, вид, причина визита, предпочтительное время — и направляет аккуратную, полную заявку нужному члену команды, так что запрос на груминг попадает к грумерам, а сообщение о больном питомце — к клиническому персоналу. Ваша стойка регистрации получает структурированный запрос, а не мешанину из недописанных личных сообщений.
Сохранённые ответы, которым доверяет вся команда
Создайте библиотеку одобренных ветеринарами ответов на самые частые вопросы — графики вакцинации, голодание перед операцией, профилактика паразитов, цены на груминг — и отправляйте нужный ответ одним кликом. Автоматизация и умная маршрутизация берут на себя повторяющиеся задачи, освобождая персонал для пациентов и разговоров, которые действительно требуют их внимания.
Полная история по каждому клиенту и питомцу
Каждое сообщение из любого канала привязывается к подробному профилю клиента, так что когда постоянный клиент обращается, ваша команда сразу видит прошлые разговоры, что было обещано и есть ли открытые вопросы. Больше никаких споров «кто что сказал», и ни один клиент не чувствует, что начинает с нуля.
Заметки о лекарствах автоматически отправляются владельцам
ИИ-чат-бот Vera отправляет персонализированные инструкции по уходу, включая напоминания о дозировке, сразу после визита. Владельцы получают понятное сообщение в предпочитаемом канале, так что ничего не теряется.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один фрагмент кода, чтобы добавить веб-чат, а затем подключите WhatsApp, Instagram и Facebook за несколько кликов — без разработчиков и без простоев.
Обучите ИИ на своей клинике
Загрузите свои FAQ, меню услуг, графики вакцинации и руководства по уходу, чтобы чат-бот отвечал только на основе вашего утверждённого контента и никогда ничего не выдумывал.
Запустите и вздохните спокойно
Ваша команда работает из одного почтового ящика с полным контекстом, пока ИИ обрабатывает первую волну рутинных и внерабочих вопросов днём и ночью.
Создано для вашего стиля работы
- Триаж симптомов в нерабочее время для обеспокоенных владельцев
- Автоматическая запись на приём и подтверждение в WhatsApp
- Кампании-напоминания о вакцинации и осмотрах через чат
- Запросы на продление рецептов, направляемые в аптеку
- Мгновенные расчёты стоимости груминга и передержки с указанием наличия
- Гайды по адаптации нового щенка и котёнка через чат
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Мы небольшая клиника, где на ресепшене работают один-два человека. Не слишком ли это сложно для нас?
Не даст ли ИИ неправильные медицинские советы о чьём-то питомце?
Это заменит мой персонал на ресепшене?
Мы в основном работаем через Instagram и WhatsApp и почти не используем сайт. Это подойдёт?
Как работает ценообразование? Мы не можем позволить себе дорогое ПО.
Защищены ли данные клиентов? Мы обсуждаем детали здоровья питомцев в этих чатах.
Некоторые наши клиенты плохо владеют английским. Может ли система работать с другими языками?
Мы уже используем систему управления практикой. Не будет ли конфликта?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать