بدون آنکه از کنار حیوانی که جلوی شماست دور شوید، به هر صاحب حیوان خانگی پاسخ دهید
Vera.Support تمام تماسهای برگشتی، پیامهای مستقیم و چتها را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند و به یک دستیار هوش مصنوعی که روی کلینیک شما آموزش دیده اجازه میدهد فوراً به سوالات رایج پاسخ دهد - در روز، شب و آخر هفته - تا صاحبان نگران همیشه پاسخ بگیرند و تیم شما روی مراقبت متمرکز بماند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک کلینیک دامپزشکی، سالن آرایش، پانسیون یا فروشگاه حیوانات خانگی به این معنی است که تلفن شما در حالی زنگ میخورد که دستهایتان روی یک حیوان ترسیده است، پیامهای مستقیم شما پر از سوالات «آیا این اورژانسه؟» میشود و هنوز کسی منتظر قیمت درمان کک از دیروز است. صاحبان حیوانات خانگی احساساتی، وفادار و بیصبر هستند - آنها با حیواناتشان مثل خانواده رفتار میکنند و انتظار دارند شما هم همین کار را شبانهروزی انجام دهید. وقتی یک پیام بیپاسخ میماند، صبر نمیکنند؛ به کلینیک سر کوچه زنگ میزنند.
تماسها در میانه شیفت به پیغامگیر میروند
مسئول پذیرش در حال ویزیت یک لابرادور عصبی است، تکنسین در حال آمادهسازی برای عقیمسازی است و سه خط همزمان به پیغامگیر میروند. صاحبی که نتوانسته تماس بگیرد فکر میکند شما برایشان وقت ندارید و با کلینیکی که پاسخ داده قرار میگذارد. هر زنگ بیپاسخ یک نوبت از دست رفته و مشتریای است که ممکن است دیگر تماس نگیرد.
وحشت بعد از ساعت کاری بدون هیچ ناظری
ساعت ۱۰ شب است و سگی چیزی را قورت داده که نباید. صاحبش همزمان به صفحه فیسبوک، اینستاگرام و واتساپ شما پیام میدهد و با هر دقیقه سکوت بیشتر مضطرب میشود. بدون اینکه کسی یا چیزی تمام شب مراقب صندوقهای ورودی باشد، آن خانواده یا در ترس فرو میرود یا به کلینیک اورژانسی میرود که دیگر هرگز نخواهید دید.
درخواستهای نوبتدهی همهجا پراکنده
اسلاتهای آرایش از طریق تلفن میآیند، درخواستهای واکسن از طریق چت وبسایت، سوالات پانسیون در پیامهای مستقیم اینستاگرام و تجویزهای مجدد از طریق واتساپ - هر کدام به دست فردی متفاوت یا هیچکس میرسد. بدون یک نمای واحد از آنچه تأیید شده در مقابل منتظر، دچار نوبتهای دوتایی، غیبتها و جستجوی کارکنان بین چهار اپلیکیشن در میان بیماران میشوید.
همان سوالات، تمام روز
تیم شما دهها بار در روز پاسخهای یکسان را تایپ میکند: «توله سگم به چه واکسنهایی نیاز دارد؟»، «آیا رژیم کلیوی تجویزی را دارید؟»، «آیا گربه من میتواند قبل از جراحی غذا بخورد؟»، «قیمت کوتاه کردن ناخن چقدر است؟» هر پاسخ تکراری یک دقیقه دزدیده شده از یک بیمار است و در یک شنبه شلوغ آن دقایق به ساعت تبدیل میشوند.
هیچ رکوردی از آنچه وعده داده شده
مشتری اصرار دارد که «دختری که دیروز باهاش صحبت کردم گفت دارو امروز آماده میشه» — اما شما هیچ ایدهای ندارید که کی اون تماس را گرفته یا چه توافقی شده. مکالمات پراکنده در تلفن، واتساپ و ایمیل باعث میشود وعدهها از بین بروند، نسخههای تمدیدی فراموش شوند و اختلافات به حرف شما در مقابل حرف آنها تبدیل شود.
دستورالعملهای دارویی در ترجمه گم میشوند
نیمی از شیفتم را صرف تکرار جزئیات دوز دارو تلفنی میکنم، و باز هم یکی یادش میره به فلافی قرصش را بده. بعد صاحبش ما را مقصر میدونه.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
هر کانال در یک صندوق ورودی مشترک
Vera.Support چت وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام و موارد دیگر را در یک صندوق ورودی واحد جمع میکند که کل تیم از آن کار میکنند. بدون جابجایی بین برنامهها، بدون پیام گم شده پشت یک ریپلای استوری — بنابراین وقتی وسط عمل هستید، هیچ چیزی به ناکجا آباد نمیرود. این کار مستقیماً به مشکلات رزروهای پراکنده و تماسهای از دست رفته پایان میدهد.
دستیار هوش مصنوعی ۲۴ ساعته
یک چتبات هوش مصنوعی مبتنی بر OpenAI و Google که فقط بر روی سوالات متداول، لیست خدمات و راهنماهای مراقبتی خودتان آموزش دیده، در هر ساعتی به سوالات رایج فوراً پاسخ میدهد و جزئیات را از صاحب حیوان خارج از ساعات کاری جمعآوری میکند — سپس با اطلاعات کامل به تیم کشیک شما تحویل میدهد، فقط زمانی که واقعاً به انسان نیاز باشد. صاحبان ترسیده در عرض چند ثانیه یک پاسخ آرام و دقیق دریافت میکنند، نه سکوت.
جزئیات رزرو به طور تمیز ثبت میشود
چتبات هر صاحب حیوان را در درخواستش راهنمایی میکند — نام حیوان، گونه، دلیل مراجعه، زمان ترجیحی — و یک تیکت مرتب و کامل را به عضو مناسب تیم ارسال میکند، بنابراین یک درخواست آرایشگری به آرایشگرها و یک پیام حیوان بیمار به کادر درمان میرسد. میز پذیرش شما یک درخواست ساختاریافته دریافت میکند، نه یک مشت پیام نیمهکاره.
پاسخهای ذخیرهای که کل تیم به آن اعتماد دارد
یک کتابخانه از پاسخهای تأیید شده توسط دامپزشک برای رایجترین سوالات خود بسازید — برنامه واکسیناسیون، ناشتایی قبل از جراحی، پیشگیری از انگل، قیمتهای آرایشگری — و پاسخ مناسب را با یک کلیک ارسال کنید. اتوماسیونها و مسیریابی هوشمند کارهای تکراری را انجام میدهند و کارکنان شما را برای بیماران و مکالماتی که واقعاً به آنها نیاز دارند آزاد میکنند.
تاریخچه کامل هر مشتری و حیوان
هر پیام از هر کانال به یک پروفایل مشتری غنی متصل میشود، بنابراین وقتی یک مشتری قدیمی تماس میگیرد، تیم شما فوراً مکالمات گذشته، وعدههای داده شده و هر مسئله باز را میبیند. دیگر دعوای «کی چی گفت» وجود ندارد و هیچ مشتریای احساس نمیکند که از صفر شروع میکند.
یادداشتهای دارویی به طور خودکار برای صاحبان ارسال میشود
چتبات هوش مصنوعی Vera دستورالعملهای مراقبتی شخصیسازی شده — از جمله یادآوری دوز دارو — را بلافاصله بعد از ویزیت ارسال میکند. صاحبان یک متن واضح در کانال مورد نظر خود دریافت میکنند، بنابراین هیچ چیزی گم نمیشود.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
یک کد را کپی کنید تا چت وب اضافه شود، سپس واتساپ، اینستاگرام و فیسبوک را در چند کلیک متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون توقف سرویس.
هوش مصنوعی را روی کلینیک خود آموزش دهید
سوالات متداول، منوی خدمات، برنامه واکسیناسیون و راهنماهای مراقبتی خود را بارگذاری کنید تا ربات چت فقط از محتوای تأییدشده شما پاسخ دهد و هرگز چیزی را از خودش نسازد.
راهاندازی شوید و نفس راحتی بکشید
تیم شما از یک صندوق ورودی با اطلاعات کامل کار میکند، در حالی که هوش مصنوعی موج اول سوالات روتین و ساعات غیراداری را شبانهروز پاسخ میدهد.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- ارزیابی علائم پس از ساعات اداری برای صاحبان نگران
- رزرو و تأیید خودکار نوبت در واتساپ
- کمپینهای یادآوری واکسن و چکآپ از طریق چت
- درخواستهای تجویز مجدد دارو به داروخانه هدایت میشود
- دریافت فوری قیمت و موجودی آرایشگاه و پانسیون
- راهنمای شروع به کار برای تولهسگ و بچهگربه از طریق چت
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
ما یک کلینیک کوچک هستیم و یک یا دو نفر پشت میز کار میکنیم. آیا این ابزار برای ما زیاد نیست؟
آیا هوش مصنوعی ممکن است توصیه پزشکی اشتباهی درباره حیوان کسی بدهد؟
آیا این ابزار جای کارکنان پذیرش من را میگیرد؟
ما بیشتر از طریق اینستاگرام و واتساپ کار میکنیم و به ندرت از وبسایت استفاده میکنیم. آیا این کار میکند؟
قیمتگذاری چگونه است؟ ما نمیتوانیم نرمافزار گران بخریم.
آیا اطلاعات مشتریان امن نگه داشته میشود؟ ما جزئیات سلامت حیوانات را در این چتها بحث میکنیم.
برخی از مشتریان ما انگلیسی خوب صحبت نمیکنند. آیا این ابزار میتواند زبانهای دیگر را مدیریت کند؟
ما قبلاً از یک سیستم مدیریت مطب استفاده میکنیم. آیا این ابزار با آن تداخل دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید