Responde a cada dueño de mascota sin apartarte del animal que tienes delante
Vera.Support reúne todas las devoluciones de llamada, mensajes directos y chats en una bandeja de entrada compartida y permite que un asistente de IA entrenado con los datos de tu clínica responda al instante las preguntas rutinarias —de día, de noche y los fines de semana— para que los dueños preocupados siempre reciban respuesta y tu equipo se centre en los cuidados.
¿Te suena familiar?
Sabemos que dirigir una clínica veterinaria, una peluquería canina, una residencia o una tienda de mascotas implica que el teléfono suena mientras tienes las manos ocupadas con un animal asustado, los mensajes directos se llenan de preguntas como '¿es esto una emergencia?' y alguien sigue esperando un presupuesto de tratamiento antipulgas de ayer. Los dueños de mascotas son emocionales, leales e impacientes: tratan a sus animales como de la familia y esperan que tú hagas lo mismo, las 24 horas del día. Cuando un mensaje queda sin respuesta, no esperan; llaman a la clínica de al lado.
Las llamadas van al buzón de voz a media jornada
La recepcionista está atendiendo a un labrador nervioso, un auxiliar prepara una esterilización y tres líneas saltan al buzón de voz a la vez. El dueño que no pudo comunicarse asume que estás demasiado ocupado para él y reserva con la clínica que sí respondió. Cada llamada no atendida es una cita perdida y un cliente que quizá nunca vuelva a llamar.
Pánico fuera del horario laboral sin nadie que vigile
Son las 10 de la noche y un perro acaba de tragarse algo que no debía. El dueño envía mensajes a tu página de Facebook, Instagram y WhatsApp a la vez, cada vez más angustiado con cada minuto de silencio. Sin alguien —o algo— que vigile todas las bandejas de entrada durante la noche, esa familia o se sumerge en el pánico o acude a la clínica de urgencias a la que nunca volverás a ver.
Solicitudes de cita dispersas por todas partes
Las horas de peluquería llegan por teléfono, las peticiones de vacunación por el chat de la web, las dudas sobre residencias por mensajes directos de Instagram y los pedidos de recetas por WhatsApp; cada una acaba en manos de una persona diferente o de nadie. Sin una vista única de lo que está confirmado frente a lo que sigue esperando, se producen dobles reservas, ausencias y el personal buscando entre cuatro aplicaciones entre paciente y paciente.
Las mismas preguntas, todo el día
Tu equipo escribe las mismas respuestas decenas de veces al día: '¿Qué vacunas necesita mi cachorro?', '¿Tenéis la dieta renal de prescripción?', '¿Puede mi gato comer antes de la operación?', '¿Cuánto cuesta un corte de uñas?'. Cada respuesta repetida es un minuto robado a un paciente, y en un sábado ajetreado esos minutos se convierten en horas.
Ningún registro de lo prometido
Un cliente insiste: «La chica con la que hablé ayer dijo que la medicación estaría lista hoy», pero no tienes ni idea de quién atendió esa llamada ni qué se acordó. Las conversaciones dispersas entre teléfono, WhatsApp y correo electrónico hacen que las promesas se pierdan, los repuestos se olviden y las disputas se conviertan en tu palabra contra la suya.
Instrucciones de medicación perdidas en la traducción
Me paso media jornada repitiendo las dosis por teléfono y aun así alguien olvida darle la pastilla a Fluffy. Luego el dueño nos culpa por la dosis olvidada.
Cómo te ayuda Vera.Support
Todos los canales en una bandeja de entrada compartida
Vera.Support canaliza tu chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y más en una sola bandeja de entrada desde la que trabaja todo el equipo. Sin cambiar de app, sin DMs perdidos tras una respuesta a una historia. Así, cuando estás en medio de un procedimiento, nada se queda sin respuesta. Esto acaba directamente con los problemas de citas dispersas y llamadas perdidas.
Un asistente de IA disponible 24/7
Un chatbot de IA impulsado por OpenAI y Google, entrenado solo con tus propias preguntas frecuentes, lista de servicios y guías de cuidado, responde al instante a preguntas rutinarias a cualquier hora y recopila datos de un dueño fuera del horario laboral. Luego transfiere el caso a tu personal de guardia con todo el contexto solo cuando realmente se necesita un humano. Los dueños asustados reciben una respuesta tranquila y precisa en segundos, en lugar de silencio.
Detalles de la reserva capturados de forma limpia
El chatbot guía a cada dueño a través de su solicitud —nombre de la mascota, especie, motivo de la visita, hora preferida— y envía un ticket completo y ordenado al miembro del equipo adecuado, de modo que una consulta de peluquería llegue a los peluqueros y un mensaje sobre una mascota enferma llegue al personal clínico. Tu recepción recibe una solicitud estructurada, no un batiburrillo de DMs a medio completar.
Respuestas guardadas en las que confía todo tu equipo
Crea una biblioteca de respuestas aprobadas por veterinarios para tus preguntas más comunes —calendarios de vacunación, ayuno prequirúrgico, prevención de parásitos, precios de peluquería— y envía la correcta con un solo clic. Las automatizaciones y el enrutamiento inteligente gestionan lo repetitivo, liberando a tu personal para los pacientes y las conversaciones que realmente los necesitan.
Historial completo de cada cliente y mascota
Cada mensaje de cada canal se adjunta a un perfil de cliente enriquecido, de modo que cuando un cliente habitual contacta, tu equipo ve al instante conversaciones pasadas, lo que se prometió y cualquier incidencia abierta. Se acabaron las disputas de «quién dijo qué», y ningún cliente siente que empieza desde cero.
Notas de medicación enviadas automáticamente a los dueños
El chatbot de IA de Vera envía instrucciones de cuidado personalizadas —incluyendo recordatorios de dosis— justo después de la visita. Los dueños reciben un texto claro en su canal preferido, así nada se pierde.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Pega un fragmento de código para añadir el chat web y luego vincula WhatsApp, Instagram y Facebook en unos pocos clics, sin necesidad de desarrolladores ni tiempos de inactividad.
Entrena la IA con los datos de tu clínica
Sube tus preguntas frecuentes, menú de servicios, calendarios de vacunación y guías de cuidado para que el chatbot responda solo con tu contenido aprobado y nunca invente nada.
Ponlo en marcha y respira tranquilo
Tu equipo trabaja desde una única bandeja de entrada con todo el contexto, mientras la IA se encarga de la primera oleada de preguntas rutinarias y fuera del horario laboral, de día y de noche.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Triaje de síntomas fuera del horario laboral para dueños preocupados
- Reserva y confirmación automatizada de citas en WhatsApp
- Campañas de recordatorio de vacunas y revisiones a través del chat
- Solicitudes de renovación de recetas dirigidas al departamento de farmacia
- Presupuestos instantáneos de peluquería y residencia con disponibilidad
- Guías de onboarding para cachorros y gatitos a través del chat
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
Somos una clínica pequeña con una o dos personas en recepción. ¿Esto es demasiado para nosotros?
¿La IA dará consejos médicos incorrectos sobre la mascota de alguien?
¿Esto reemplaza a mi personal de recepción?
Nosotros funcionamos principalmente a través de Instagram y WhatsApp y apenas usamos nuestra web. ¿Eso funciona?
¿Cómo funciona el precio? No podemos permitirnos un software caro.
¿Los datos de los clientes se mantienen seguros? En estos chats hablamos de detalles de salud de las mascotas.
Algunos de nuestros clientes no hablan bien inglés. ¿Puede manejar otros idiomas?
Ya usamos un sistema de gestión de prácticas. ¿Esto chocará con él?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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