Ловите каждый заказ, даже когда вы на лестнице или под раковиной
Клиенты домашних и выездных услуг бронируют ту компанию, которая отвечает первой. Vera.Support гарантирует, что это всегда будете вы — будь вы за рулём между заказами, на крыше или заканчиваете работу в другом конце города.
Знакомо?
Мы знаем, что ваш день не похож на офисную работу. Вы составляете смету на пороге, монтируете проводку, прочищаете слив или стоите в пробке между вызовами — а лиды сыплются в WhatsApp, на страницу Facebook, через форму на сайте и в Instagram, часто одновременно. Пропустите одно из этих сообщений — и вы не просто теряете заказ; вы отдаёте домовладельца тому, кто ответил первым.
Лиды ускользают, пока вы работаете
Ваши руки заняты на объекте, поэтому телефон молчит, а сообщения копятся в трёх приложениях. К тому времени, как вы вытираете руки и отвечаете, домовладелец уже забронировал компанию, которая ответила. Каждое пропущенное сообщение — это заказ, который только что забрал ваш конкурент.
Клиенты пишут в десятке каналов
Один человек пишет в WhatsApp, другой комментирует пост в Facebook, третий заполняет форму на сайте, а четвёртый отправляет сообщение в Instagram. Вы целый день прыгаете между приложениями, теряете нить разговора и отвечаете с опозданием — или забываете о некоторых вовсе. Нет единого экрана, показывающего, на что вы ответили, а что ещё висит.
Ночные аварии остаются без ответа
Домовладелец обнаруживает протечку в 22:00 и пишет трём сантехникам перед сном. Кто ответит ночью — тот и получает вызов; кто ответит в 8 утра — уже проиграл. В выездных услугах ночные заказы часто самые срочные и самые прибыльные — и их легче всего упустить.
Одни и те же вопросы весь день
Вы обслуживаете мой район? Сколько стоит обслуживание котла? Вы свободны в субботу? Что входит в смету? Ваша команда отвечает на одни и те же вопросы по двадцать раз в день, и каждый ответ отнимает две минуты, которые вы могли бы потратить на оплачиваемую работу. Это час оплачиваемого труда, потерянный на администрирование, прежде чем фургон выедет со двора.
Нет способа получить повторный заказ
После оплаты счёта клиент исчезает. Никто не напоминает ему оставить отзыв, не уведомляет о продлении ежегодного обслуживания и не возвращается к так и не принятому предложению. Повторные заказы и рекомендации — основа выживания полевых сервисных компаний, но без системы они появляются только случайно.
Упущенные возможности допродаж
Я заканчиваю работу, и клиент упоминает, что ему нужен ещё один ремонт, но я уже всё собрал. Или я забываю предложить планы обслуживания, потому что спешу на следующий вызов.
Как Vera.Support помогает вам
ИИ, который отвечает на лиды мгновенно, 24/7
Чат-бот Vera.Support на базе ИИ от OpenAI и Google обучается на вашем контенте — услугах, зоне покрытия, ценах, часто задаваемых вопросах и графике работы — поэтому он отвечает на новый запрос в полночь точной информацией. Он никогда не додумывает и не выдумывает детали; отвечает только на основе того, что вы утвердили, и передаёт разговор вашей команде с полной историей, когда задача требует участия человека. Это устраняет утечку лидов и холодные ночные аварийные ситуации.
Один inbox для всех каналов
Чат на сайте, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber и другие — всё стекается в единый общий inbox. Каждое сообщение попадает в одно место, назначается нужному сотруднику, без переключения между приложениями и без потерь. Вы видите с первого взгляда, на что уже ответили, а что ещё ждёт.
Ночное покрытие без ночных сотрудников
ИИ обрабатывает запросы в нерабочее время — отвечает на вопросы, собирает детали задачи и сообщает срочным звонящим, что будет дальше, — так что ни один лид не умирает за ночь. Когда ваша команда начинает день, inbox уже рассортирован: срочные задачи отмечены, типовые вопросы обработаны, данные клиента собраны и готовы к записи.
Сохранённые ответы, автоматизация и умная маршрутизация
Создайте сохранённые ответы на частые вопросы — о зоне покрытия, ценах, сроках работ, политике депозитов — чтобы ИИ или ваша команда отправляли полный ответ за секунды. Умная маршрутизация по отделам автоматически направляет электрические запросы электрику, а сантехнические — сантехнику, без ручной сортировки и пропущенных передач.
Проактивный чат и инструменты для последующих действий
Запускайте проактивное всплывающее окно, когда посетитель задерживается на странице с расценками или бронированием, захватывая посетителей с высоким намерением до того, как они уйдут. Подробные профили клиентов, история переписки и заметки команды дают вам всё необходимое для последующей связи после работы, напоминания клиенту о следующем обслуживании и получения отзывов и рекомендаций, которые заполнят ваш календарь.
ИИ, который предлагает дополнительные услуги
ИИ Vera замечает возможности для допродаж в ходе разговора и предлагает вам порекомендовать сопутствующие услуги, например, чистку водостоков после ремонта крыши. Он также автоматически отправляет последующие предложения на основе истории выполненных работ.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один фрагмент кода на свой сайт для онлайн-чата, затем подключите WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и любые другие каналы, которые используют ваши клиенты — каждый настраивается за несколько кликов.
Обучите ИИ вашему бизнесу
Направьте ИИ на ваш сайт, FAQ или список услуг, и он узнает, чем вы занимаетесь, где работаете и как формируете цены — готов отвечать на вопросы потенциальных клиентов точно с первого дня.
Позвольте вашей команде заниматься только важным
Рутинные вопросы и запросы в нерабочее время обрабатываются автоматически, а всё сложное или готовое к бронированию направляется нужному сотруднику с полным контекстом — так ваша команда тратит время на задачи, а не на администрирование.
Создано для вашего стиля работы
- ИИ подтверждает: «Вы работаете в моём районе?» в 23:00, прежде чем лид переходит дальше
- Сообщение из WhatsApp и форма на сайте от разных клиентов попадают в один чат
- Сохранённый ответ отправляет полную информацию о ценах и наличии менее чем за десять секунд
- Срочный ночной вызов помечен для утренней отправки первой очереди
- Сообщение после выполнения работы предлагает клиенту оставить отзыв в Google
- Электрические заявки автоматически направляются электрику, сантехнические — сантехнику
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Мой бизнес небольшой — не будет ли Vera.Support излишним для меня?
Сколько времени на самом деле занимает настройка?
Не будет ли ИИ давать неправильные цены или указывать неверную зону обслуживания?
Работает ли он с WhatsApp? Именно так со мной связывается большинство клиентов.
Заменит ли это моего офис-менеджера или администратора?
Безопасны ли мои данные клиентов?
У меня нет нормального сайта — могу ли я всё равно использовать сервис?
Привязан ли я к контракту?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать