Отвечайте каждому гостю, паре и покупателю до главного события
Vera.Support собирает все сообщения о мероприятии — WhatsApp, Instagram DM, Facebook, Telegram, чат на сайте и другие — в один общий почтовый ящик с ИИ, обученным на ваших площадках, пакетах и деталях мероприятий, который отвечает круглосуточно.
Знакомо?
Мы знаем, что при планировании мероприятий вопросы не прекращаются и все они кажутся срочными: пара сравнивает площадки в полночь, корпоративному клиенту нужны характеристики AV-оборудования и бронь на дату до подписания договора, покупатели билетов спрашивают о возврате за час до открытия дверей, а ваш Instagram завален личными сообщениями о наличии мест на следующий июнь. Вы разрываетесь между осмотром площадок, подрядчиками и деталями проведения, пока готовый к бронированию лид ждет в WhatsApp, когда кто-нибудь заметит. Один медленный ответ — и свадьба, конференция или распроданный вечер тихо переходят к тому, кто ответил первым.
Запросы разбросаны по слишком многим приложениям
Невеста пишет вам в Instagram DM, корпоративный организатор — в чат на сайте, а покупатель билетов отправляет сообщение в WhatsApp на личный телефон, который кто-то взял домой на выходные. Когда всё не в одном месте, нити теряются, на сообщения отвечают дважды или с опозданием в два дня. Как только координатор уезжает на объект или заканчивает смену, все его разговоры становятся невидимыми для остальной команды — а клиент видит только тишину.
Горячие лиды бронируют в другой компании той же ночью
В воскресенье вечером пара выбирает три площадки и спрашивает каждую о наличии мест на нужную дату. Кто ответит первым — получает тур, а к утру понедельника суббота в июне, которую вы хотели, уже занята. Бронирование мероприятий — это высокая ценность и эмоции, но каждое сообщение, оставленное без ответа после рабочего дня, тихо отдает дату — и доход от кейтеринга, бара и дополнительных услуг — конкуренту с более быстрым почтовым ящиком.
Одни и те же вопросы каждый божий день
Вместимость, парковка, пробковый сбор, минимальные требования к кейтерингу, что входит в пакет, можно ли привезти своего диджея, свободна ли дата — ваша команда десятки раз в день печатает одни и те же ответы в телефоне, чате и личных сообщениях. Это отвлекает организаторов от контрактов, которые они вот-вот закроют, и каждый новый координатор учит ответы с нуля вместо того, чтобы проводить мероприятия, так что ответы клиентов зависят от того, кто случайно взял трубку.
Покупатели билетов паникуют прямо перед открытием дверей
В ночь шоу ваш почтовый ящик заваливают паническими вопросами: где получить билет, есть ли лист ожидания, можно ли вернуть деньги, во сколько открываются двери, QR-код не сканируется. Количество сообщений резко возрастает именно в тот час, когда ваша команда находится на площадке и меньше всего может печатать. Покупатели, не получившие ответа, предполагают худшее, подают запросы на возврат средств или оставляют гневный отзыв в одну звезду, пока мероприятие еще идет.
Обещания и детали теряются между сотрудниками
Клиент приходит, ожидая раннего заезда и двух дополнительных коктейльных столиков, которые координатор согласовал недели назад, но нигде нет ни одной записи. Планы рассадки, количество гостей по диетам, окна прибытия подрядчиков, условия депозита и особые пожелания хранятся в личных переписках WhatsApp и разрозненных письмах, которые исчезают, когда кто-то увольняется. Когда возникает спор или возврат платежа, никто не может доказать, о чём на самом деле договорились.
Дополнительные продажи ускользают по мере приближения даты
Клиенты спрашивают о добавлении приветственного напитка, позднего выезда, дополнительного часа бара, улучшенного пакета или премиальных мест — но к тому времени, когда кто-то возвращается к вопросу, они уже передумали, и момент упущен. Вы оставляете реальную выручку на столе только потому, что никто не ответил достаточно быстро, пока клиент был ещё заинтересован и готов согласиться.
Как Vera.Support помогает вам
Один общий почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат на сайте в один командный почтовый ящик. Каждая пара, организатор и покупатель билетов попадают в одно и то же место, независимо от того, как они с вами связались, что кладёт конец суете с личными телефонами и почтовыми ящиками. Умная маршрутизация направляет каждый диалог в отдел продаж, координации или кассу, а внутренняя заметка в цепочке гарантирует, что координатор на площадке или вне смены никогда не оставит клиента в неведении.
ИИ, который отвечает лидам в 2 часа ночи
Обучите Vera AI на своих собственных площадках, вместимости, пакетах, ценах и часто задаваемых вопросах, чтобы он мгновенно отвечал, как только пара или корпоративный клиент решает, где забронировать, даже ночью. Работая на базе OpenAI и Google, он отвечает только на основе утверждённого вами контента — никогда не выдумает вместимость и не назовёт цену, которую вы не установили, — захватывая ценные лиды, которые раньше терялись из-за медленных ответов. Когда вопрос требует участия человека, он передаёт весь диалог, чтобы никто не просил клиента повторяться.
Сохранённые ответы на типовые вопросы
Создайте библиотеку готовых, соответствующих бренду ответов для парковки, вместимости, пробкового сбора, минимальных сумм кейтеринга, состава пакетов и других повторяющихся вопросов, а затем вставляйте идеальный ответ в два клика. Автоматизации и ИИ самостоятельно обрабатывают предсказуемый трафик в почтовом ящике. Ваши планировщики перестают перепечатывать одни и те же фразы, каждый клиент слышит один и тот же правильный ответ, а команда возвращается к контрактам, которые они активно закрывают.
Успокойте предсобытийный шквал сообщений
Когда в ночь мероприятия возникают вопросы — пункты сбора, входы, листы ожидания, политика возврата, QR-коды — ИИ отвечает на них мгновенно, пока ваша команда работает на площадке. Покупатели получают реальный, точный ответ за секунды вместо тишины, так что паника, возвраты платежей и гневные отзывы не успевают начаться. Всё, что действительно сложно, направляется человеку с полной историей переписки, а сохранённые ответы позволяют вашей команде отправлять остальное со скоростью потока.
Каждая деталь хранится в одном профиле клиента
Каждое сообщение, обещание и запрос прикрепляются к подробному профилю клиента, который может открыть любой уполномоченный член команды. Ранний заезд, количество гостей по диетам, два дополнительных столика, список подрядчиков, условия депозита — всё задокументировано, доступно для поиска и видно при передаче дел. Когда вы рассматриваете спор или возврат платежа, у вас есть полная запись с временными метками того, о чём именно договорились и когда, так что разговор идёт о фактах, а не о памяти.
Предлагайте улучшения прямо в диалоге
ИИ Vera распознаёт намерения и проактивно предлагает подходящее улучшение — дополнительный час бара, приветственный фуршет, премиум-пакет, поздний выезд или места повышенной комфортности — прямо в чате, пока клиент ещё заинтересован. Сохранённые ответы позволяют вашей команде без труда реализовать более крупные запросы, превращая простой вопрос о наличии в более крупное бронирование, пока момент не упущен.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и чат на вашем сайте за несколько кликов — без помощи разработчика и без изменения ваших текущих номеров или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на ваших мероприятиях
Вставьте страницу FAQ, информацию о площадке и пакетах, ваши правила или загрузите выбранные документы — ИИ начнёт давать точные ответы на их основе в течение нескольких минут.
Ваша команда занимается тем, что действительно важно
Рутинные запросы и перегрузка автоматически обрабатываются круглосуточно, а отделу продаж и координаторам поступают только те диалоги, которые требуют личного участия, уже с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматические ответы на вопросы о доступности площадки поздно ночью
- Направление запросов по корпоративам и свадьбам нужному организатору
- Отправка деталей мероприятия в WhatsApp до важного дня
- Обработка вопросов о возврате и сборе средств во время ажиотажа на билеты
- Управление координацией групп и поставщиков из общего почтового ящика
- Сбор отзывов после мероприятия с помощью последующего сообщения
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит начать работу для ивент-бизнеса?
Сколько времени занимает настройка? Мы не технические специалисты.
Будет ли ИИ выдумывать цены или наличие мест?
Сохраняется ли конфиденциальность данных клиентов и гостей, и соблюдается ли GDPR?
Заменит ли он наших ивент-координаторов?
Справится ли он с наплывом сообщений перед мероприятием?
Наши клиенты и гости говорят на многих языках. Vera справляется с этим?
Что если мы захотим отменить подписку? Есть ли долгосрочные контракты?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать