پیش از روز بزرگ به هر شرکتکننده، زوج و خریدار پاسخ دهید
Vera.Support تمام پیامهای رویداد — واتساپ، دایرکت اینستاگرام، فیسبوک، تلگرام، چت زنده وبسایت و موارد دیگر — را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند، با هوش مصنوعی که روی مکانها، بستهها و جزئیات رویداد شما آموزش دیده و شبانهروز پاسخ میدهد.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که برنامهریزی رویدادها یعنی سوالات هیچوقت تمام نمیشوند و همهشان فوری به نظر میرسند: یک زوج نیمهشب مکانها را مقایسه میکند، یک مشتری شرکتی قبل از امضا به مشخصات AV و رزرو تاریخ نیاز دارد، خریداران بلیت یک ساعت قبل از درها درباره بازپرداخت میپرسند، و اینستاگرام شما در دایرکتهایی درباره موجودی برای ژوئن آینده غرق شده است. شما همزمان بازدید از مکان، فروشندگان و جزئیات اجرا را مدیریت میکنید در حالی که یک لید آماده به رزرو در واتساپ منتظر است کسی متوجه شود. یک پاسخ دیر و یک عروسی، کنفرانس یا شب فروخته شده بیصدا به سراغ کسی میرود که اول جواب داده است.
پرسشها در اپهای زیادی پراکنده شدهاند
یک عروس در اینستاگرام به شما دایرکت میدهد، یک برنامهریز شرکتی در چت وبسایت پیام میگذارد، و یک خریدار بلیت به خط واتساپ روی تلفن شخصی که کسی برای آخر هفته برده پیامک میزند. با نبود یک مکان واحد، رشتهها گم میشوند، دوباره پاسخ داده میشوند یا دو روز بعد جواب میگیرند. به محض اینکه یک هماهنگکننده برای راهاندازی در محل است یا شیفتش تمام میشود، تمام مکالماتی که مدیریت میکرد برای بقیه تیم نامرئی میشود — و مشتری فقط سکوت میبیند.
لیدهای داغ شبانه جای دیگر رزرو میکنند
یک زوج یکشنبه شب سه مکان را فهرست کوتاه میکنند و از هرکدام درباره موجودی تاریخشان میپرسند. هرکس اول جواب بدهد تور را میبرد و تا صبح دوشنبه شنبه ژوئن که میخواستید رفته است. رزرو رویدادها باارزش و احساسی هستند، با این حال هر پیامی که بعد از ساعات اداری بیپاسخ بماند بیصدا تاریخ — و درآمد حاصل از پذیرایی، بار و ارتقا را — به رقیبی با صندوق ورودی سریعتر میدهد.
همان سوالات، هر روز تکراری
ظرفیت، پارکینگ، حق ورود مشروب، حداقل پذیرایی، بسته شامل چه چیزهایی است، میتوانیم دیجی خودمان را بیاوریم، تاریخ هنوز باز است — تیم شما روزانه دهها بار پاسخهای یکسان را در تلفن، چت و دایرکت تایپ میکند. این کار برنامهریزان را از قراردادهایی که در حال بستن هستند دور میکند، و هر هماهنگکننده جدید باید پاسخها را از صفر یاد بگیرد به جای اینکه رویدادها را اجرا کند، بنابراین پاسخهایی که مشتریان میگیرند بستگی به این دارد که چه کسی اتفاقی گوشی را برداشته است.
خریداران بلیت درست قبل از درها وحشتزده
شب یک نمایش، صندوق ورودی شما پر از سوالات وحشتزده میشود: کجا تحویل بگیرم، لیست انتظار هست، هنوز میتوانم بازپرداخت بگیرم، درها ساعت چند باز میشود، کد کیوآر اسکن نمیشود. حجم درست در ساعتی اوج میگیرد که تیم شما در طبقه است و کمترین توانایی تایپ را دارد. خریدارانی که پاسخی نمیگیرند بدترین سناریو را تصور میکنند، chargeback میزنند یا در حالی که رویداد هنوز در جریان است یک ستاره یکstar عصبانی میگذارند.
قولها و جزئیات بین کارکنان گم میشوند
مشتری با این انتظار میرسد که ورود زودهنگام و دو میز کوکتل اضافی که هماهنگکننده هفتهها قبل تأیید کرده بود، آماده باشد، اما هیچ اثری از آن در جایی نیست. نقشههای طبقات، تعداد وعدههای غذایی، زمانبندی ورود فروشندگان، شرایط ودیعه و درخواستهای ویژه در پیامهای شخصی واتساپ و ایمیلهای پراکندهای گم میشوند که با رفتن یک نفر ناپدید میشوند. وقتی اختلاف یا برگشت وجهی پیش میآید، هیچکس نمیتواند ثابت کند واقعاً چه توافقی صورت گرفته است.
فرصتهای فروش اضافی با نزدیک شدن تاریخ از دست میروند
مشتریان درباره اضافه کردن نوشیدنی خوشآمدگویی، تسویه دیرهنگام، یک ساعت اضافه بار، بسته ارتقاء یافته یا صندلیهای ویژه سؤال میکنند — اما تا وقتی کسی پاسخ دهد، دیگر به آن فکر نمیکنند و فرصت از دست میرود. شما درآمد واقعی را از دست میدهید فقط به این دلیل که هیچکس به موقع پاسخ نداده در حالی که مشتری هنوز هیجانزده و آمادهٔ پذیرش است.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی مشترک برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو، توییتر/X و چت زنده وبسایت را در یک صندوق ورودی تیمی یکپارچه میکند. هر زوج، برنامهریز و خریدار بلیت، صرفنظر از نحوه تماس، در یک مکان قرار میگیرند و دیگر نیازی به جستجو در تلفنهای شخصی و صندوقهای ورودی نیست. مسیریابی هوشمند هر مکالمه را به فروش، هماهنگی یا گیشه ارسال میکند و یک یادداشت داخلی روی موضوع باعث میشود هماهنگکنندهای که در محل است یا شیفتش تمام شده، هرگز مشتری را در تاریکی رها نکند.
هوش مصنوعی که در ساعت ۲ صبح به سرنخها پاسخ میدهد
هوش مصنوعی Vera را با مکانها، ظرفیتها، بستهها، قیمتگذاری و سؤالات متداول خود آموزش دهید تا فوراً وقتی یک زوج یا مشتری شرکتی در نیمهشب تصمیم میگیرد کجا رزرو کند، پاسخ دهد. این هوش مصنوعی با پشتیبانی OpenAI و Google، فقط از محتوایی که تأیید کردهاید پاسخ میدهد — هرگز ظرفیتی را اختراع نمیکند یا قیمتی را که تعیین نکردهاید نقل نمیکند — و سرنخهای باارزشی را که پاسخهای کند قبلاً از دست میدادند، جذب میکند. وقتی سؤالی نیاز به انسان دارد، مکالمه کامل را تحویل میدهد تا هیچکس از مشتری نخواهد دوباره توضیح دهد.
پاسخهای ذخیرهشده برای سؤالات تکراری
کتابخانهای از پاسخهای ذخیرهشدهٔ حرفهای و هماهنگ با برند برای پارکینگ، ظرفیت، حق سرویس، حداقل سفارش کترینگ، موارد موجود در بسته و سایر سؤالات تکراری خود بسازید، سپس با دو کلیک یک پاسخ عالی ارائه دهید. اتوماسیونها و هوش مصنوعی ترافیک قابل پیشبینی صندوق ورودی را خودشان پاک میکنند. برنامهریزان شما دیگر مجبور نیستند جملات تکراری را تایپ کنند، هر مشتری همان پاسخ صحیح را میشنود و تیم شما به قراردادهایی که در حال بستن هستند بازمیگردد.
آرام کردن هجوم پیامهای قبل از رویداد
وقتی سؤالات شب رویداد افزایش مییابد — نقاط جمعآوری، درها، لیست انتظار، سیاست بازپرداخت، کدهای QR — هوش مصنوعی فوراً پاسخ میدهد در حالی که تیم شما در محل کار میکند. خریداران در چند ثانیه یک پاسخ واقعی و دقیق دریافت میکنند به جای سکوت، بنابراین وحشت، برگشت وجه و نظرات عصبانی هرگز شروع نمیشود. موارد واقعاً پیچیده مستقیماً با پیوست کامل موضوع به یک نفر ارسال میشود و پاسخهای ذخیرهشده به تیم شما اجازه میدهد بقیه را با سرعت هجوم ارسال کنند.
هر جزئیات در یک پروفایل مشتری ذخیره میشود
هر پیام، قول و درخواست به یک پروفایل مشتری غنی متصل میشود که هر عضو مجاز تیم میتواند باز کند. ورود زودهنگام، تعداد وعدههای غذایی، دو میز اضافی، لیست فروشندگان، شرایط ودیعه — همه مستند، قابل جستجو و در زمان تحویل قابل مشاهده هستند. وقتی اختلاف یا برگشت وجه را بررسی میکنید، سابقه کامل با زمانبندی دقیق از آنچه توافق شده و زمان آن را دارید، بنابراین گفتگو بر اساس حقایق است، نه حافظه.
پیشنهاد ارتقاء در حین مکالمه
هوش مصنوعی Vera قصد را تشخیص میدهد و به طور فعال ارتقاء مناسب را پیشنهاد میدهد — یک ساعت اضافه بار، پذیرایی خوشآمدگویی، بستهٔ ویژه، تسویه دیرهنگام یا صندلیهای ارتقاء یافته — درست در چت در حالی که مشتری هنوز هیجانزده است. پاسخهای ذخیرهشده پیگیری درخواستهای بزرگتر را برای تیم شما آسان میکند و یک سؤال ساده درباره موجودی را قبل از اینکه فرصت از دست برود به یک رزرو بزرگتر تبدیل میکند.
نحوه کار
اتصال کانالهای شما
واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک و چت وبسایت خود را در چند کلیک به هم متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس و بدون تغییر در شمارهها یا حسابهای شبکههای اجتماعی فعلی.
هوش مصنوعی را روی رویدادهای خود آموزش دهید
صفحه سوالات متداول، جزئیات مکان و بستهها و سیاستهای خود را بچسبانید یا اسناد مورد نظرتان را آپلود کنید؛ هوش مصنوعی ظرف چند دقیقه شروع به پاسخدهی دقیق از روی آنها میکند.
تیم شما به مهمترین مسائل رسیدگی میکند
پرسشهای روزمره و حجم اضافی بهطور خودکار و شبانهروزی حل میشوند، در حالی که فروش و هماهنگی تنها مکالماتی را دریافت میکنند که نیاز به توجه شخصی دارند، آن هم با زمینه کامل.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخ خودکار به سوالات مربوط به در دسترس بودن مکان در ساعات پایانی شب
- مسیریابی درخواستهای شرکتی و عروسی به برنامهریز مناسب
- ارسال جزئیات پیش از رویداد از طریق واتساپ قبل از روز بزرگ
- رسیدگی به سوالات بازپرداخت و جمعآوری در هنگام هجوم بلیتها
- مدیریت هماهنگی گروهی و تامینکنندگان از یک صندوق ورودی مشترک
- جمعآوری بازخورد پس از رویداد از طریق پیام پیگیری
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
هزینه شروع کار برای یک کسبوکار رویداد چقدر است؟
مدت زمان راهاندازی چقدر است؟ ما فنی نیستیم.
آیا هوش مصنوعی قیمتها یا موجودی را جعل میکند؟
آیا اطلاعات مشتریان و مهمانان ما خصوصی و مطابق با GDPR نگهداری میشود؟
آیا این جایگزین هماهنگکنندگان رویداد ما میشود؟
آیا میتواند افزایش پیام درست قبل از یک رویداد را مدیریت کند؟
مشتریان و مهمانان ما به زبانهای زیادی صحبت میکنند. آیا ورا میتواند این را مدیریت کند؟
اگر بخواهیم لغو کنیم چه؟ آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید