Заполните свои кресла, отвечая каждому пациенту за секунды
Vera.Support предоставляет вашей стоматологической клинике единый почтовый ящик для всех сообщений пациентов — чат на сайте, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и многое другое — плюс ИИ, обученный на ваших собственных услугах и ценах, который отвечает, записывает и напоминает круглосуточно.
Знакомо?
Мы знаем, что управление стоматологической клиникой означает, что ваша стойка регистрации работает на пределе: один пациент оплачивает счёт, звонит телефон, а в WhatsApp тихо накапливаются вопросы об отбеливании и просьбы перенести запись, пока все заняты у кресел. Сообщения, на которые вы не успеваете ответить вовремя, — это не просто административная работа: это нервный новичок, сравнивающий три клиники, треснувший зуб в 10 вечера, родитель, спрашивающий о брекетах для ребёнка перед сном. Управляете ли вы семейной практикой с одним креслом, занятой ортодонтической клиникой или многопрофильной группой стоматологов — эта страница о том, чтобы ни один из этих людей не ушёл в клинику через дорогу.
Звонки уходят на голосовую почту, пациенты записываются в другое место
Люди звонят, когда им удобно — в обеденный перерыв, между встречами, в тот момент, когда начинает болеть зуб. Это почти всегда время, когда ваша линия занята или администратор принимает пациента. Мало кто оставляет голосовое сообщение; они просто набирают следующего стоматолога в списке. Вы никогда не видите этих потерянных новых пациентов, поэтому утечка остаётся незаметной неделя за неделей.
Сообщения разбросаны по телефонам и приложениям
Новый пациент спрашивает об имплантах в Instagram, кто-то пишет в WhatsApp, чтобы перенести чистку, а третий использует чат на сайте, чтобы узнать цену на Invisalign. Когда всё не в одном месте, сообщения теряются, на них отвечают дважды или отвечают на день позже. Ваша команда тратит время, переключаясь между личным телефоном, планшетом и тремя приложениями, просто чтобы успевать.
Вечера и выходные выглядят как «закрыто»
Пациент откалывает пломбу в субботу днём или хочет получить оценку стоимости импланта в воскресенье вечером. Если никто не отвечает, они думают, что вы недоступны, и записываются на приём к тому, кто ответил. Ваша клиника выглядит закрытой, даже если вы с радостью приняли бы их в понедельник утром.
Одни и те же вопросы снова и снова
Вы принимаете мою страховку? Сколько стоит осмотр и чистка? Что мне взять на первый приём? Отбеливание болезненно? Вы работаете по субботам? Ваш администратор печатает одни и те же ответы десятки раз в день, часто с очередью у стойки и звонящим телефоном. Каждая минута, потраченная на повтор «мы открываемся в 9», — это минута, не уделенная тревожному пациенту, стоящему прямо перед ними.
Нет истории, когда пациент возвращается
Пациент пишет в Instagram, через неделю звонит, а ваша команда понятия не имеет, кто он и что уже обсуждалось. Стоматологические пациенты часто нервничают и ненавидят повторять одно и то же, особенно когда речь идет о лечении, которое их беспокоит. Передача информации между администратором, гигиенистом и стоматологом происходит неуклюже, и обслуживание кажется разрозненным.
Неявки и пробелы в расписании истощают график
Пациент, забывший о визите к гигиенисту, — это час работы кресла, который вы уже никогда не продадите, а отмена в пятницу днем оставляет дыру, которую никто в регистратуре не успевает заполнить. Между напоминаниями о повторных визитах, которые никогда не отправляются, и отмененными слотами, которые остаются пустыми, расписание незаметно теряет доход каждую неделю — и вы замечаете это только тогда, когда день оказывается недогруженным.
Как Vera.Support помогает вам
Все каналы в одном общем inbox
Vera.Support объединяет чат на вашем сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber и другие каналы в единый inbox, доступный всей вашей регистратуре. Хаос разрозненных приложений исчезает: каждое сообщение пациента попадает в одно место, назначается нужному сотруднику, и ничто не теряется при смене смены и не отвечается дважды. Больше не нужно делиться личным номером телефона, чтобы общаться с пациентами в WhatsApp.
ИИ, который отвечает пациентам 24/7
Обучите ИИ Vera на вашем собственном контенте — процедуры, цены, информация о страховке, часы работы и предварительные инструкции — чтобы он отвечал мгновенно в полночь, в выходные и в час пик. Работающий на базе OpenAI и Google, он отвечает только на основе одобренного вами контента, поэтому никогда не выдумает цену или политику. Те вопросы, которые возникают после работы или в перегруженное время, наконец-то получают реальный ответ, а когда требуется участие человека, ИИ передает полный диалог, чтобы никому не пришлось повторяться.
Типовые вопросы решаются мгновенно
Страховое покрытие, стоимость чистки, что ожидать после удаления, как подготовиться к лечению корневых каналов — ИИ обрабатывает это за секунды, а сохраненные ответы решают остальное за пару кликов. Эта повторяющаяся нагрузка снимается с администратора, чтобы он мог уделить полное внимание пациенту на стойке и в кресле, а каждый новый сотрудник с первого дня отправляет ответы в соответствии с брендом.
Полная история пациента в одном профиле
Каждое сообщение по любому каналу привязывается к одному подробному профилю пациента, который может открыть любой уполномоченный член команды. Поэтому, когда человек, написавший на прошлой неделе в WhatsApp, звонит сегодня, ваша команда мгновенно видит всю переписку — предложенную цену, лечение, которое его беспокоило, перенесенную запись. Умная маршрутизация автоматически направляет вопросы по оплате, гигиене или ортодонтии нужному сотруднику, и передача информации остается плавной.
Связывайтесь с пациентами, пока они не ушли
Проактивные всплывающие чаты позволяют поприветствовать посетителя, читающего страницу об имплантах или Invisalign, прежде чем он уйдет к конкуренту, превращая тихого посетителя сайта в запись на консультацию. Вы также можете запустить дружеское напоминание после визита, чтобы узнать о восстановлении, попросить отзыв или подтолкнуть пациента к следующему визиту — все из того же общего inbox.
Меньше неявок, больше заполненных кресел
Автоматизации отправляют пациентам персонализированные напоминания по их предпочтительному каналу — WhatsApp, live chat и другие — и позволяют подтвердить или перенести запись одним нажатием, вместо того чтобы молча оставлять пробел. Когда слот освобождается, общий inbox позволяет одним сообщением предложить его пациенту из списка на повторный визит или в листе ожидания, так что отмены превращаются в запись на лечение, а не в пустое время. Отчеты затем показывают, какие слоты и каналы действительно заполняются, чтобы вы могли делать ставку на то, что работает.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один фрагмент кода на свой сайт для чата, затем подключите WhatsApp, Instagram, Facebook и остальные каналы в несколько кликов — минуты, а не дни, без разработчика и без изменения вашего текущего номера или аккаунтов в соцсетях.
Обучите ИИ на своей практике
Укажите Vera на ваш сайт и страницы услуг или загрузите документ о ваших методах лечения, ценах и политиках — ИИ изучит ваше точное предложение и начнет отвечать правильно в течение нескольких минут.
Позвольте вашей команде сосредоточиться на заботе о пациентах
Рутинные вопросы и запросы в нерабочее время решаются автоматически круглосуточно, а на стойку регистрации, гигиенистов и стоматологов поступают только те диалоги, которые требуют личного участия, уже с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Новый пациент спрашивает о стоимости имплантов в 22:00
- Автоматический контрольный опрос после удаления зуба, отправленный на следующее утро
- Вопрос по страховке перенаправлен в отдел биллинга в один клик
- Родитель спрашивает о брекетах для ребенка на своем языке
- Чат на сайте конвертирует посетителя, читающего страницу об Invisalign
- Полная история WhatsApp и Instagram загружена до обратного звонка
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Все каналы, один почтовый ящик
Подключите приложения, которыми уже пользуются ваши клиенты, и отвечайте на все вопросы с одного экрана.
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит начать работу стоматологической практике?
Может ли AI дать пациенту неверный медицинский или стоматологический совет?
Сколько времени на самом деле занимает настройка? У нас нет IT-отдела.
Нужен ли нам сайт для использования Vera.Support?
Заменит ли это моего администратора?
Безопасны ли данные наших пациентов? Мы работаем с конфиденциальной медицинской информацией.
Могут ли пациенты связаться с нами через Instagram и WhatsApp из одного места?
Наши пациенты говорят на разных языках. Может ли AI с этим справиться?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать