Füllen Sie Ihre Terminbuchungen, indem Sie jeden Patienten in Sekundenschnelle beantworten
Vera.Support gibt Ihrer Zahnarztpraxis einen Posteingang für jede Patientennachricht – Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und mehr – plus eine KI, die auf Ihre eigenen Behandlungen und Preise trainiert ist und rund um die Uhr antwortet, Termine bucht und nachfasst.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass der Betrieb einer Zahnarztpraxis bedeutet, dass Ihre Rezeption stark beansprucht ist: Ein Patient begleicht die Rechnung, das Telefon klingelt, und der WhatsApp-Posteingang füllt sich leise mit Fragen zur Zahnaufhellung und Terminverschiebungen, während alle am Behandlungsstuhl sind. Die Nachrichten, die Sie nicht rechtzeitig beantworten können, sind nicht nur Verwaltung – sie sind ein nervöser Neupatient, der drei Praxen vergleicht, ein abgebrochener Zahn um 22 Uhr, ein Elternteil, das vor dem Schlafengehen nach einer Zahnspange für sein Kind fragt. Ob Sie eine Einzelpraxis, eine geschäftige Kieferorthopädie oder eine Praxisgruppe mit mehreren Zahnärzten betreiben – auf dieser Seite geht es darum, sicherzustellen, dass keiner dieser Menschen zur Praxis um die Ecke abwandert.
Anrufe landen auf der Mailbox, Patienten buchen woanders
Menschen rufen an, wann es ihnen passt – in der Mittagspause, zwischen Meetings, sobald ein Zahn anfängt zu schmerzen. Das ist fast immer dann, wenn Ihre Leitung besetzt ist oder Ihre Rezeption mitten in der Behandlung steckt. Nur wenige Anrufer hinterlassen eine Nachricht; sie wählen einfach den nächsten Zahnarzt auf der Liste. Sie sehen diese verlorenen Neupatienten nie, also bleibt das Leck Woche für Woche unsichtbar.
Nachrichten verteilt über mehrere Telefone und Apps
Ein Neupatient fragt auf Instagram nach Implantaten, jemand schickt eine WhatsApp, um seine Zahnreinigung zu verschieben, und ein Dritter nutzt den Website-Chat, um ein Invisalign-Angebot zu erfragen. Ohne eine zentrale Übersicht werden Nachrichten übersehen, doppelt beantwortet oder einen Tag zu spät beantwortet. Ihr Team verbrennt Zeit damit, zwischen einem privaten Telefon, einem Tablet und drei Apps hin und her zu wechseln, nur um Schritt zu halten.
Abends und am Wochenende wirkt die Praxis 'geschlossen'
Ein Patient bricht sich am Samstagnachmittag eine Füllung ab oder möchte am Sonntagabend einen Kostenvoranschlag für ein Implantat. Wenn niemand antwortet, gehen sie davon aus, dass Sie nicht erreichbar sind, und buchen einen Notfalltermin bei demjenigen, der antwortet. Ihre Praxis wirkt geschlossen, obwohl Sie sie gerne am Montagmorgen als Ersten dran genommen hätten.
Die gleichen Fragen immer und immer wieder
Nehmen Sie meine Versicherung? Was kostet eine Kontrolle und Reinigung? Was muss ich zum ersten Termin mitbringen? Tut Bleaching weh? Haben Sie samstags geöffnet? Ihre Rezeptionistin tippt die gleichen Antworten dutzende Male am Tag, oft mit einer Schlange am Tresen und klingelndem Telefon. Jede Minute, die damit verbracht wird, 'wir öffnen um 9 Uhr' neu zu tippen, ist eine Minute, die nicht für den verängstigten Patienten direkt vor ihr da ist.
Keine Vorgeschichte, wenn ein Patient wiederkommt
Jemand schreibt eine Woche über Instagram, ruft dann nächste Woche an – und Ihr Team hat keine Ahnung, wer die Person ist oder was bereits besprochen wurde. Zahnpatienten sind oft nervös und hassen es, sich zu wiederholen, besonders wenn es um eine Behandlung geht, die ihnen Sorgen bereitet. Die Übergaben zwischen Empfang, Prophylaxe und Zahnarzt wirken unbeholfen, und die Betreuung erscheint zusammenhangslos.
Nichterscheinen und Lücken belasten den Terminplan
Ein Patient, der seinen Prophylaxetermin vergisst, bedeutet eine Stunde Behandlungszeit, die Sie nie wieder verkaufen können. Und die Absage am Freitagnachmittag hinterlässt eine Lücke, die niemand am Empfang noch füllen kann. Zwischen den Erinnerungen, die nie verschickt werden, und den abgesagten Terminen, die leer bleiben, verliert der Plan jede Woche leise Umsatz – und Sie merken es erst, wenn der Tag ruhig läuft.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Alle Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang
Vera.Support bündelt Ihren Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber und mehr in einem einzigen Posteingang, den Ihre gesamte Rezeption gemeinsam nutzt. Das Chaos der verstreuten Apps verschwindet: Jede Patientennachricht landet an einem Ort, wird der richtigen Person zugewiesen, und nichts geht bei Schichtwechseln verloren oder wird doppelt beantwortet. Kein Teilen einer privaten Telefonnummer mehr, nur um Patienten auf WhatsApp zu erreichen.
KI, die Patienten rund um die Uhr antwortet
Trainieren Sie die Vera-KI mit Ihren eigenen Inhalten – Behandlungen, Preise, Versicherungshinweise, Öffnungszeiten und Vorbereitungshinweise –, sodass sie um Mitternacht, am Wochenende und während des Mittagsansturms sofort antwortet. Angetrieben von OpenAI und Google, antwortet sie nur aus den von Ihnen freigegebenen Inhalten und erfindet niemals einen Preis oder eine Richtlinie. Diese Fragen außerhalb der Geschäftszeiten und Überlaufanfragen erhalten endlich eine echte Antwort, und wenn etwas eine Person erfordert, übergibt sie das vollständige Gespräch, sodass niemand sich wiederholen muss.
Routinefragen sofort beantwortet
Versicherungsdeckung, die Kosten einer Reinigung, was nach einer Extraktion zu erwarten ist, wie man sich auf eine Wurzelbehandlung vorbereitet – die KI beantwortet dies in Sekunden, und gespeicherte Antworten erledigen den Rest mit ein paar Klicks. Diese repetitive Last wird Ihrer Rezeptionistin abgenommen, sodass sie sich voll und ganz auf den Patienten am Empfang und den im Behandlungsstuhl konzentrieren kann, und jeder neue Mitarbeiter sendet von Anfang an markenkonforme Antworten.
Vollständige Patientengeschichte in einem Profil
Jede Nachricht über jeden Kanal wird einem umfassenden Patientenprofil zugeordnet, das jedes autorisierte Teammitglied öffnen kann. Wenn also die Person, die letzte Woche auf WhatsApp geschrieben hat, heute anruft, sieht Ihr Team sofort den gesamten Verlauf – das Angebot, das sie erhalten hat, die Behandlung, die ihr Sorgen bereitete, den Termin, den sie verschoben hat. Intelligentes Routing leitet Fragen zu Abrechnung, Prophylaxe oder Kieferorthopädie automatisch an die richtige Person weiter, und Übergaben bleiben reibungslos.
Patienten erreichen, bevor sie abspringen
Proaktive Chat-Pop-ups ermöglichen es Ihnen, jemanden zu begrüßen, der gerade Ihre Seite zu Implantaten oder Invisalign liest, bevor er zu einem Konkurrenten abwandert – und verwandeln einen stillen Website-Besucher in eine gebuchte Beratung. Sie können auch eine freundliche Nachfassaktion nach einem Besuch auslösen, um den Heilungsverlauf zu erfragen, eine Bewertung zu sammeln oder einen Patienten an seine nächste Kontrolluntersuchung zu erinnern – alles aus demselben gemeinsamen Posteingang.
Weniger Nichterscheinen, vollere Behandlungsstühle
Automatisierungen senden Patienten eine personalisierte Erinnerung auf ihrem bevorzugten Kanal – WhatsApp, Live-Chat und mehr – und lassen sie mit einem Tipp bestätigen oder verschieben, anstatt stillschweigend eine Lücke zu hinterlassen. Wenn doch ein Termin frei wird, ermöglicht der gemeinsame Posteingang, ihn mit einer Nachricht einem Patienten auf Ihrer Erinnerungs- oder Warteliste anzubieten – so werden Absagen wieder zu gebuchten Behandlungen statt zu Leerlauf. Berichte zeigen Ihnen dann, welche Terminslots und Kanäle tatsächlich gefüllt werden, sodass Sie auf das setzen können, was funktioniert.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Fügen Sie einen Code-Snippet auf Ihrer Website ein, um Live-Chat zu aktivieren, und verknüpfen Sie dann WhatsApp, Instagram, Facebook und die weiteren Kanäle mit wenigen Klicks – in Minuten, nicht Tagen, ohne Entwickler und ohne Änderung Ihrer bestehenden Nummer oder Social-Media-Konten.
Trainieren Sie die KI auf Ihre Praxis
Richten Sie Vera auf Ihre Website und Ihre Service-Seiten aus oder laden Sie ein Dokument mit Ihren Behandlungen, Preisen und Richtlinien hoch – die KI lernt Ihr genaues Angebot und beginnt innerhalb von Minuten, präzise zu antworten.
Lassen Sie Ihr Team sich um die Betreuung kümmern
Routine- und Nachfragen werden rund um die Uhr automatisch beantwortet, während Empfang, Hygiene und Ihre Zahnärzte nur die Gespräche erhalten, die eine persönliche Note benötigen – bereits im vollständigen Kontext.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Neuer Patient fragt um 22 Uhr nach Implantatkosten
- Automatische Nachsorge-Nachricht am nächsten Morgen nach einer Extraktion
- Versicherungsfrage mit einem Klick an das Abrechnungsteam weitergeleitet
- Elternteil fragt in seiner eigenen Sprache nach Zahnspangen für sein Kind
- Website-Chat konvertiert einen Besucher, der die Invisalign-Seite liest
- Vollständiger WhatsApp- und Instagram-Verlauf wird vor einem Rückruf geladen
Und da ist noch mehr
Alles Weitere, was Sie mit Vera.Support erhalten – in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet der Einstieg für eine Zahnarztpraxis?
Wird die KI einem Patienten jemals falsche medizinische oder zahnmedizinische Ratschläge geben?
Wie lange dauert die Einrichtung tatsächlich? Wir haben kein IT-Team.
Brauchen wir eine Website, um Vera.Support zu nutzen?
Wird dies meine Rezeptionistin ersetzen?
Sind unsere Patientendaten sicher? Wir verarbeiten sensible Gesundheitsinformationen.
Können Patienten uns von Instagram und WhatsApp aus an einem Ort erreichen?
Unsere Patienten sprechen verschiedene Sprachen. Kann die KI damit umgehen?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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