Управляйте личными сообщениями X в том же рабочем пространстве, что и всеми остальными
Личные сообщения, отправленные на ваш аккаунт X, поступают в Vera.Support, где вы и ваша команда отвечаете на них как на любой другой диалог. Чат-бот и переключение на оператора также работают.
Это для вас, если клиенты связываются с вашим бизнесом через личные сообщения X и вы не хотите следить за отдельным приложением весь день. Настройка выполняется через портал разработчика X, поэтому заложите несколько дней на утверждение, прежде чем сообщения начнут поступать.
Пошаговое руководство
Зарегистрируйтесь и создайте приложение
Зарегистрируйтесь на портале разработчика X. Подтвердите номер телефона перед началом, так как без этого регистрация не удастся. Создайте приложение, затем скопируйте API Key (Consumer key) и API Key Secret в Настройки > Twitter.
Запросите повышенный доступ
На портале разработчика запросите повышенный доступ (Elevated access). Обычно утверждение занимает несколько дней, ответ приходит по электронной почте. Остальные настройки станут доступны только после повышения доступа.
Настройте среду разработки
Перейдите в Products > Premium > Dev environments > Account Activity API / Sandbox и выберите Set up dev environment. Используйте метку, указанную в Настройки > Twitter > Синхронизация > Метка среды разработки.
Настройте аутентификацию и обратный вызов
Откройте App settings > User authentication settings. Активируйте OAuth 1.0a и установите разрешения на Read and write и Direct message. Вставьте Callback URI из Настройки > Twitter > Получить URL обратного вызова и добавьте URL вашего веб-сайта.
Сгенерируйте токены доступа
В разделе «Ключи и токены» вашего приложения сгенерируйте Access Token и Secret. Вставьте их в раздел «Настройки» > Twitter.
Подпишите свой аккаунт
Введите ваш X-handle в разделе «Настройки» > Twitter > «Ваше имя пользователя» и сохраните. Затем нажмите «Подписаться». Новые личные сообщения должны появиться во входящих.
Справочник по настройкам
| Настройка | Что это делает |
|---|---|
| API Key (Consumer key) | Публичный ключ вашего X-приложения, используемый для его идентификации. |
| API Key Secret | Приватная часть API-ключа, авторизующая соединение. |
| Access Token | Токен, сгенерированный в разделе «Ключи и токены» вашего приложения, используемый для действий от имени вашего аккаунта. |
| Secret | Приватная часть Access Token. |
| Ваше имя пользователя | X-handle, личные сообщения которого вы хотите получать. |
| Метка среды разработки | Метка, которую необходимо ввести при настройке среды разработки Account Activity API в портале разработчика. |
| Получить callback-URL | Генерирует Callback URI, который вы вставляете в настройки аутентификации пользователя вашего приложения. |
| Подписаться | Запускает подписку, чтобы сообщения, отправленные на ваш адрес, попадали во входящие. |
Полезно знать
У вас есть 24 часа и пять сообщений
Вы можете отправить до 5 сообщений в течение 24 часов после сообщения пользователя. По истечении 24 часов отправка невозможна.
Требуется рабочий домен
Этот канал не работает с локальной или офлайн-установки. Ваш сайт должен быть доступен по рабочему домену.
Дублирующиеся сообщения указывают на ваш собственный аккаунт
Если сообщения появляются дважды, вы почти наверняка тестируете с того же аккаунта, который синхронизировали. Войдите с другого аккаунта.
Ограничения на вложения и rich-сообщения
Вы можете отправить максимум 3–4 вложения в зависимости от типа медиа. Rich-сообщения типа Image slider, slider и card не поддерживаются.
Расширенный доступ — это шлюз
Шаг среды разработки не может быть завершен, пока X не одобрит расширенный доступ, поэтому подавайте заявку заранее.
Ваши AI-функции переносятся
Чат-бот, передача оператору и AI-функции работают в X-диалогах так же, как и везде.
Часто задаваемые вопросы
Зачем мне нужен расширенный доступ?
Сколько времени у меня есть, чтобы ответить пользователю?
Может ли чат-бот отвечать на сообщения в X?
Почему я вижу каждое сообщение дважды?
Какие расширенные сообщения можно отправлять в X?
Можно ли настроить это на тестовом сайте?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать