أجب كل مسافر قبل أن يحجز في مكان آخر
يقارن المصطافون ويحجزون عبر عشرات التطبيقات دفعة واحدة، وعادة ما تفوز الوكالة التي ترد أولاً. تجمع Vera.Support كل رسائل واتساب وإنستغرام والدردشة المباشرة وملاحظات ماسنجر في صندوق وارد مشترك، فيرد فريقك بسرعة ويحوّل المزيد من الاستفسارات إلى رحلات مؤكدة.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نعلم أن إدارة وكالة سفر أو شركة سياحة تعني أن الأسئلة لا تتوقف أبدًا — هاتفك يرن قبل الإفطار وصندوق الوارد لا يزال يمتلئ في منتصف الليل. يسأل المسافرون عن نفس مسار الرحلة والتأشيرة والوديعة على ثلاث منصات مختلفة، ويتوقع الحاجزون في اللحظة الأخيرة ردًا في دقائق، ويخسر أفضل مستشاريك نصف يومهم في نسخ ولصق قواعد الأمتعة بدلاً من إغلاق الرحلات. يمكن لرسالة حجز جماعي واحدة ضائعة أن تكلفك آلافًا بصمت قبل الغداء.
استفسارات متناثرة عبر تطبيقات كثيرة جدًا
شخص ما يراقب واتساب على هاتف، وإنستغرام على جهاز لوحي، وماسنجر على كمبيوتر محمول، والبريد الإلكتروني في علامة تبويب أخرى. يصل استفسار شهر عسل على إنستغرام في نفس اللحظة التي تصل فيها عرض أسعار مجموعة على واتساب، وينزلق أحدهما دائمًا. وعندما تعود، يكون المسافر قد حجز مع من رد أولاً.
الرسائل خارج ساعات العمل تموت بين ليلة وضحاها
أحلام السفر تحدث ليالي الأحد وجلسات التصفح المتأخرة، وليس خلال ساعات دوامك. يسأل عميل عن باقة جزر المالديف في الساعة 11 مساءً، ولا يتلقى ردًا، ويحجز عبر وكالة إلكترونية بحلول الساعة 9 صباحًا. لم تعرف بوجود العميل المحتمل أبدًا — وكل صباح يبدأ بتنظيف مقبرة من المحادثات الباردة.
يعيد الموظفون كتابة نفس الإجابات طوال اليوم
قواعد تأشيرة تايلاند، حدود أمتعة الطيران العارض، مواعيد الودائع النهائية، فترات الإلغاء — يكتب مستشاروك هذه السطور نفسها عشرات المرات يوميًا. هذا التكرار يبعدهم عن العمل الذي يجني المال فعلاً: بناء مسارات رحلات معقدة، إضافة تأمين السفر، والتفاوض على الحجوزات الجماعية التي تحتاج إنسانًا حقيقيًا.
مسافرون متعددو اللغات يظلون في حيرة
حجوزاتك تأتي من ألمانيا والخليج وروسيا وعبر آسيا، ويسأل الناس بالعربية أو الألمانية أو خليط في منتصف الجملة. بدون ردود متعددة اللغات واثقة، تصبح الإجابات بطيئة أو تقريبية، والمسافر الذي يشعر بعدم اليقين نادرًا ما يلتزم برحلة بأربعة أرقام — يصمت ويحجز في مكان آخر.
لا رؤية واضحة لأداء الردود
عندما تُلغى حجوزات العملاء، غالبًا لا تعلم إن كان السبب ردًا بطيئًا، أو إجابة ناقصة، أو اعتراضًا على السعر. بدون أرقام توضح أي القنوات تجلب أكبر عدد من الاستفسارات، ومدى سرعة الرد على كل منها، ومن يحقق أعلى معدل تحويل، يصبح تدريب الفريق وإصلاح الثغرات مجرد تخمين.
تغييرات الرحلات تسبب الفوضى
تُلغى رحلة عميل في منتصفها، وأنا أتخبط بين واتساب والبريد الإلكتروني للعثور على المستندات الصحيحة. وعندما أرد، يكون قد نشر بالفعل تقييمًا غاضبًا.
كيف يساعدك Vera.Support
صندوق وارد واحد لجميع القنوات
يجمع Vera.Support واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، تيليغرام، فايبر، سلاك، LINE، وي تشات، زالو، تويتر/X، والمحادثة المباشرة لموقعك الإلكتروني في صندوق وارد واحد مشترك. يرى كل مستشار كل استفسار في مكان واحد مع تحديد واضح للمسؤولية، فلا يضيع أي شيء بغض النظر عن التطبيق الذي يفضله المسافر. ربط كل قناة يتم ببضع نقرات — دون الحاجة إلى مطور.
روبوت محادثة ذكي يجيب على مدار الساعة وبصدق
درّب Vera AI، المدعوم من OpenAI وGoogle، على صفحات جولاتك السياحية، الأسئلة الشائعة، أدلة التأشيرات، وسياسة الإلغاء. يجيب فقط من ذلك المحتوى المعتمد — لن يخترع قاعدة تأشيرة أو سعرًا — لذا فإن السؤال في منتصف الليل عن deposit جولتك في مصر يحصل على رد دقيق فوري. عندما يحتاج السؤال إلى شخص، يُحوّله إلى مستشار مع سجل المحادثة الكامل، فلا يبدأ أحد من الصفر.
ردود محفوظة وتوجيه حسب الوجهة
ابنِ مكتبة من الردود المحفوظة لأسئلتك اليومية — قوائم التعبئة، خيارات النقل، تفاصيل التأمين — ليخرج رد متقن وكامل في ثوانٍ. التوجيه الذكي يُرسل أسئلة الباقات الأوروبية إلى مكتب أوروبا واستفسارات الرحلات البحرية إلى فريقك البحري تلقائيًا، ليصل المسافرون دائمًا إلى شخص يعرف هذا المنتج. هذا يقلص بشكل مباشر إعادة الكتابة طوال اليوم والردود البطيئة والمبعثرة.
ردود فورية بلغة المسافر
يقرأ Vera AI كل رسالة واردة ويرد بنفس اللغة — العربية مع عرض من اليمين إلى اليسار، الألمانية، الروسية، الفرنسية، وعشرات غيرها — دون أن يتحدث فريقك بها جميعًا. تُجاب الأسئلة الروتينية فورًا وبدقة بلغة العميل، بينما يُحال أي شيء يحتاج إلى تفاوض أو دقة إلى إنسان، مما يبني الثقة من أول رسالة.
تقارير تُظهر أين تتحول الرحلات إلى حجوزات
تُظهر تحليلات Vera أوقات الاستجابة، أحجام القنوات، نتائج المحادثات، وأداء كل مستشار في تقارير حية قابلة للتصدير. يمكنك رؤية أي القنوات تجلب أعلى استفسارات قيمة، اكتشاف الفترات البطيئة التي تفقد فيها العملاء المحتملين، وتدريب المستشارين بناءً على بيانات محادثات حقيقية بدلاً من الحدس — منهياً التخمين حول الحجوزات المفقودة.
تحديثات فورية للرحلات
يصل روبوت المحادثة الذكي Vera AI فورًا إلى نظام الحجوزات الخاص بك لإعادة إصدار مسارات الرحلات أو الاتصال بالمشغلين المحليين عند تغيير الخطط. يحصل العملاء على تحديثات دقيقة فورية دون أن ترفع إصبعك.
كيف يعمل
اربط قنواتك
اربط واتساب وإنستغرام وماسنجر ومحادثة موقعك الإلكتروني ببضع نقرات — دون حاجة لمطور أو تكامل معقد، وعادةً ما يتم ذلك في ظهر يوم واحد.
درّب الذكاء الاصطناعي على محتواك
وجّه Vera AI إلى صفحات الجولات السياحية، وثيقة الأسئلة الشائعة، وأدلة التأشيرة، والأسعار، فيتعلّم نشاطك التجاري ويبدأ بالإجابة بدقة في غضون دقائق.
دع فريقك يتولى فقط العمل البشري
تُجاب الأسئلة الروتينية فورًا على مدار الساعة، بينما تُوجّه المسارات المعقدة، ومفاوضات المجموعات، ومكالمات العلاقات إلى المستشار المناسب مع تحميل السياق الكامل مسبقًا.
مُصمم لطريقة عملك
- ردود فورية بعد ساعات العمل على استفسارات شهر العسل عبر واتساب
- إجابات الذكاء الاصطناعي على أسئلة التأشيرة والودائع والإلغاء في الساعة 2 صباحًا
- توجيه طلبات الجولات الجماعية مباشرة إلى أخصائي المجموعات لديك
- ردود متعددة اللغات للمسافرين الناطقين بالعربية والألمانية دون تأخير
- نافذة منبثقة استباقية على صفحات أسعار الجولات لاستقطاب الزوار ذوي النية العالية
- ردود محفوظة لأسئلة تغيير الرحلات والتأمين في موسم الذروة
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
نحن وكالة صغيرة — هل هذه الأسعار مناسبة لنا؟
كم من الوقت يستغرق الإعداد الفعلي؟
موقعنا الإلكتروني بسيط. هل يمكننا استخدام Vera.Support؟
هل سيعطي الذكاء الاصطناعي المسافرين معلومات خاطئة عن التأشيرات أو الأسعار؟
هل هذا يحل محل مستشاري السفر لدي؟
عملاؤنا يكتبون بالعربية والألمانية والروسية. هل يمكن لـ Vera التعامل مع ذلك؟
هل بيانات عملائنا آمنة؟ نحن نتعامل مع تفاصيل جوازات السفر والمدفوعات.
نستخدم نظام حجز ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). هل سيعمل Vera معهما؟
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن