پیش از آنکه مسافر جای دیگری رزرو کند، به او پاسخ دهید
مسافران تعطیلات همزمان در دهها اپلیکیشن مقایسه و رزرو میکنند و آژانسی که زودتر پاسخ دهد، معمولاً برنده است. Vera.Support تمام پیامهای واتساپ، دایرکت اینستاگرام، سوالات چت زنده و یادداشتهای مسنجر را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند تا تیم شما سریع پاسخ دهد و درخواستهای بیشتری را به سفرهای قطعی تبدیل کند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک آژانس مسافرتی یا اپراتور تور یعنی سوالات هیچوقت تمام نمیشوند — تلفن قبل از صبحانه زنگ میخورد و صندوق ورودی تا نیمهشب پر میشود. مسافران سوالات یکسان درباره مسیر سفر، ویزا و پیشپرداخت را در سه پلتفرم مختلف میپرسند، رزروکنندگان لحظه آخری انتظار پاسخ در عرض چند دقیقه دارند و بهترین مشاوران شما نیمی از روز را صرف کپیپیست کردن قوانین بار میکنند به جای بستن سفر. یک دایرکت گروهی از دست رفته میتواند بیصدا هزاران دلار قبل از ناهار برایتان هزینه داشته باشد.
درخواستها در اپلیکیشنهای زیاد پراکنده شدهاند
یک نفر واتساپ را روی یک گوشی، دایرکت اینستاگرام را روی تبلت، مسنجر را روی لپتاپ و ایمیل را در تب دیگری تماشا میکند. یک درخواست ماه عسل در اینستاگرام میآید و همزمان یک نقل قول گروهی در واتساپ، و یکی از آنها همیشه از دست میرود. تا وقتی برمیگردید، مسافر با کسی که اول جواب داده رزرو کرده است.
پیامهای بعد از ساعت اداری یکشبه از بین میروند
رویاپردازیهای سفر در شبهای یکشنبه و اسکرولهای دیروقت اتفاق میافتند، نه در ساعات اداری شما. یک مشتری درباره پکیج مالدیو ساعت ۱۱ شب میپرسد، پاسخی نمیشنود و تا ۹ صبح از یک آژانس آنلاین رزرو کرده است. شما حتی از وجود این سرنخ خبر نداشتید — و هر روز صبح با پاک کردن قبرستانی از مکالمات سرد شروع میشود.
کارکنان تمام روز پاسخهای تکراری تایپ میکنند
قوانین ویزای تایلند، محدودیت بار چارتر، مهلتهای پیشپرداخت، پنجرههای لغو — مشاوران شما این خطوط را دهها بار در روز تایپ میکنند. این تکرار آنها را از کاری که واقعاً درآمدزا است دور میکند: ساختن مسیرهای پیچیده، اضافه کردن بیمه مسافرتی و مذاکره برای رزروهای گروهی که به انسان واقعی نیاز دارند.
مسافران چندزبانه سردرگم میشوند
رزروهای شما از آلمان، خلیج فارس، روسیه و سراسر آسیا میآید و مردم به عربی، آلمانی یا ترکیبی در میان جمله میپرسند. بدون پاسخهای چندزبانه مطمئن، پاسخها کند یا تقریبی میشوند و مسافری که احساس عدم اطمینان کند به ندرت سفری با قیمت چهاررقمی را قطعی میکند — ساکت میشود و جای دیگری رزرو میکند.
نمای واضحی از عملکرد پاسخدهی وجود ندارد
وقتی یک رزرو به هم میخورد، معمولاً نمیتوانید بفهمید که آیا دلیلش پاسخ دیر، پاسخ ناقص یا اعتراض به قیمت بوده است. بدون آمار درباره اینکه کدام کانالها بیشترین درخواست را جذب میکنند، سرعت پاسخدهی به هر کدام چقدر است و چه کسی بهترین نرخ تبدیل را دارد، آموزش تیم و رفع مشکلات کاملاً حدس و گمان میشود.
تغییرات سفر باعث هرج و مرج میشود
پرواز یک مشتری در میانه سفر لغو میشود و من در واتساپ و ایمیل به دنبال مدارک درست میگردم. تا زمانی که پاسخ میدهم، او قبلاً یک نظر ناراضی منتشر کرده است.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی برای همه کانالها
Vera.Support واتساپ، اینستاگرام، مسنجر فیسبوک، تلگرام، وایبر، اسلک، لاین، ویچت، زالو، توییتر/X و چت زنده وبسایت شما را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند. هر مشاور همه درخواستها را در یک مکان با مالکیت مشخص میبیند، بنابراین هیچ چیزی از دست نمیرود، فارغ از اینکه مسافر کدام اپ را ترجیح میدهد. اتصال هر کانال فقط چند کلیک است - بدون نیاز به برنامهنویس.
یک ربات چت هوش مصنوعی که ۲۴/۷ پاسخ میدهد، صادقانه
هوش مصنوعی Vera را که توسط OpenAI و Google پشتیبانی میشود، با صفحات تور، سوالات متداول، راهنماهای ویزا و سیاست لغو خودتان آموزش دهید. این ربات فقط از آن محتوای تأیید شده پاسخ میدهد - یک قانون ویزا یا قیمت را اختراع نمیکند - بنابراین سؤال نیمهشب درباره پیشپرداخت تور مصر شما یک پاسخ فوری دقیق دریافت میکند. وقتی سوالی نیاز به انسان دارد، مکالمه را با تاریخچه کامل به مشاور ارجاع میدهد، بنابراین هیچکس از صفر شروع نمیکند.
پاسخهای ذخیره شده و مسیریابی بر اساس مقصد
یک کتابخانه از پاسخهای ذخیره شده برای سوالات روزمره خود بسازید - لیست بستهبندی، گزینههای ترانسفر، جزئیات بیمه - تا یک پاسخ کامل و حرفهای در چند ثانیه ارسال شود. مسیریابی هوشمند سوالات مربوط به بستههای اروپایی را به میز اروپا و سوالات کروز را به تیم دریایی شما ارسال میکند، بنابراین مسافران همیشه به کسی میرسند که آن محصول را میشناسد. این کار مستقیماً تایپ مکرر و پاسخهای کند و پراکنده را کاهش میدهد.
پاسخ فوری به زبان مسافر
هوش مصنوعی Vera هر پیام دریافتی را میخواند و به همان زبان پاسخ میدهد - عربی با نمایش راستبهچپ، آلمانی، روسی، فرانسوی و دهها زبان دیگر - بدون اینکه تیم شما به همه آنها مسلط باشد. سوالات معمولی فوراً و دقیقاً به زبان مشتری پاسخ داده میشوند، در حالی که هر چیزی که نیاز به مذاکره یا ظرافت دارد به انسان ارجاع داده میشود و از همان اولین پیام اعتماد ایجاد میکند.
گزارشهایی که نشان میدهند سفرها کجا تبدیل میشوند
تحلیلهای Vera زمان پاسخدهی، حجم کانالها، نتایج مکالمات و عملکرد هر مشاور را در گزارشهای زنده و قابل خروجی نشان میدهد. میتوانید ببینید کدام کانالها باارزشترین درخواستها را جذب میکنند، پنجرههای کندی که در آن لیدها سرد میشوند را شناسایی کنید و مشاوران را بر اساس دادههای واقعی مکالمه آموزش دهید، نه حس درونی - پایان دادن به حدس و گمان درباره رزروهای از دست رفته.
بهروزرسانیهای لحظهای سفر
ربات چت هوش مصنوعی Vera فوراً به سیستم رزرو شما دسترسی پیدا میکند تا برنامه سفر را دوباره صادر کند یا با اپراتورهای محلی تماس بگیرد وقتی برنامهها تغییر میکند. مشتریان بدون اینکه شما انگشتی بلند کنید، بهروزرسانیهای فوری و دقیق دریافت میکنند.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
واتساپ، اینستاگرام، مسنجر و چت وبسایت خود را در چند کلیک به هم متصل کنید — بدون نیاز به برنامهنویس، بدون یکپارچهسازی پیچیده، معمولاً در یک بعدازظهر انجام میشود.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
هوش مصنوعی Vera را به صفحات تور، سند سوالات متداول، راهنماهای ویزا و قیمتها هدایت کنید تا کسبوکار شما را یاد بگیرد و در عرض چند دقیقه به درستی پاسخ دهد.
بگذارید تیم شما فقط کارهای انسانی را انجام دهد
سوالات معمولی به صورت شبانهروزی فوراً پاسخ داده میشوند، در حالی که برنامههای سفر پیچیده، مذاکرات گروهی و تماسهای روابط به مشاور مناسب با زمینه کامل هدایت میشوند.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخهای فوری بعد از ساعت اداری به سوالات ماه عسل در واتساپ
- پاسخ هوش مصنوعی به سوالات ویزا، سپرده و لغو در ساعت ۲ صبح
- هدایت درخواستهای تور گروهی مستقیماً به متخصص گروه شما
- پاسخهای چندزبانه به مسافران عربی و آلمانی بدون تأخیر
- پاپآپ پیشفعال در صفحات قیمتگذاری تور برای جذب بازدیدکنندگان با قصد بالا
- پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات تغییر پرواز و بیمه در فصل اوج
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
ما یک آژانس کوچک هستیم — آیا این قیمتگذاری برای ما مناسب است؟
راهاندازی واقعاً چقدر طول میکشد؟
وبسایت ما ساده است. آیا همچنان میتوانیم از Vera.Support استفاده کنیم؟
آیا هوش مصنوعی اطلاعات اشتباه ویزا یا قیمت به مسافران میدهد؟
آیا این جایگزین مشاوران سفر من میشود؟
مشتریان ما به عربی، آلمانی و روسی مینویسند. آیا Vera میتواند از عهده این کار برآید؟
آیا اطلاعات مشتریان ما امن است؟ ما با جزئیات پاسپورت و پرداخت سروکار داریم.
ما از یک سیستم رزرو و یک CRM استفاده میکنیم. آیا Vera در کنار آنها کار میکند؟
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید