Отвечайте каждому путешественнику, пока он не забронировал в другом месте
Отдыхающие сравнивают и бронируют сразу в дюжине приложений, и обычно выигрывает то агентство, которое ответит первым. Vera.Support собирает все сообщения из WhatsApp, Instagram, чата на сайте и Messenger в один общий почтовый ящик, чтобы ваша команда отвечала быстро и превращала больше запросов в подтверждённые туры.
Знакомо?
Мы знаем, что работа туристического агентства или туроператора — это бесконечные вопросы: телефон звонит ещё до завтрака, а почтовый ящик полнится далеко за полночь. Путешественники задают одни и те же вопросы о маршрутах, визах и депозитах на трёх разных платформах, клиенты, бронирующие в последнюю минуту, ждут ответа в течение нескольких минут, а ваши лучшие консультанты тратят полдня на копирование правил провоза багажа вместо того, чтобы закрывать сделки. Один пропущенный запрос на групповое бронирование в мессенджере может незаметно стоить вам тысяч ещё до обеда.
Запросы разбросаны по слишком многим приложениям
Кто-то смотрит WhatsApp на одном телефоне, Instagram DM на планшете, Messenger на ноутбуке, а электронную почту — в ещё одной вкладке. Запрос на медовый месяц приходит в Instagram в тот же момент, когда в WhatsApp поступает запрос на групповой тур, и один из них всегда теряется. К тому времени, как вы возвращаетесь, путешественник уже забронировал у того, кто ответил первым.
Сообщения после работы умирают до утра
Мечты о путешествиях возникают воскресными вечерами и во время позднего скроллинга, а не в ваши рабочие часы. Клиент спрашивает о пакете на Мальдивы в 23:00, не получает ответа и к 9 утра уже бронирует через онлайн-агентство. Вы даже не знали, что был лид, — и каждое утро начинается с расчистки кладбища холодных диалогов.
Сотрудники целый день перепечатывают одни и те же ответы
Визовые правила Таиланда, лимиты багажа чартеров, сроки депозитов, окна отмены — ваши консультанты набирают эти строки десятки раз в день. Эта рутина отвлекает их от работы, которая действительно приносит деньги: составления сложных маршрутов, добавления страховки и согласования групповых бронирований, где нужен живой человек.
Многоязычные путешественники остаются в неопределённости
Ваши бронирования поступают из Германии, стран Персидского залива, России и Азии, и люди спрашивают на арабском, немецком или смешивают языки в одном предложении. Без уверенных многоязычных ответов ответы становятся медленными или неточными, а путешественник, который чувствует неуверенность, редко решается на покупку стоимостью в тысячи долларов — он замолкает и бронирует в другом месте.
Нет чёткого представления о скорости ответов
Когда бронирование срывается, обычно невозможно понять, было ли это из-за медленного ответа, неполного ответа или возражения по цене. Без данных о том, какие каналы приносят больше всего запросов, как быстро на них отвечают и кто лучше конвертирует, обучение команды и устранение проблем — чистая гадалка.
Изменения в поездке вызывают хаос
Рейс клиента отменяется в середине поездки, и я лихорадочно ищу нужные документы в WhatsApp и по электронной почте. К тому времени, когда я отвечаю, они уже оставили разгневанный отзыв.
Как Vera.Support помогает вам
Один почтовый ящик для всех каналов
Vera.Support объединяет WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X и чат вашего сайта в единый общий почтовый ящик. Каждый консультант видит все запросы в одном месте с четким указанием ответственного, так что ничто не теряется, каким бы приложением ни пользовался путешественник. Подключение каждого канала — это несколько кликов, не требуется разработчик.
ИИ-чатбот, который отвечает 24/7 и правдиво
Обучите Vera AI на базе OpenAI и Google на своих страницах туров, часто задаваемых вопросах, визовых руководствах и политике отмены. Он отвечает только на основе одобренного контента — не выдумает визовое правило или цену, — так что полуночный вопрос о депозите за тур в Египет получит точный мгновенный ответ. Когда вопрос требует участия человека, он передает его консультанту с полной историей разговора, чтобы никто не начинал с нуля.
Сохраненные ответы и маршрутизация по направлениям
Создайте библиотеку сохраненных ответов для повседневных вопросов — списки вещей, варианты трансфера, детали страховки — чтобы отправить готовый полный ответ за секунды. Умная маршрутизация автоматически направляет вопросы о европейских пакетах в ваш отдел Европы, а круизные запросы — морской команде, так что путешественники всегда попадают к тому, кто знает этот продукт. Это напрямую сокращает бесконечное перепечатывание и медленные разрозненные ответы.
Мгновенные ответы на языке путешественника
Vera AI читает каждое входящее сообщение и отвечает на том же языке — арабский с отображением справа налево, немецкий, русский, французский и десятки других — без необходимости вашей команде знать каждый из них. Рутинные вопросы получают мгновенные и точные ответы на родном языке клиента, а все, что требует переговоров или нюансов, передается человеку, создавая доверие с самого первого сообщения.
Отчеты, показывающие, где туры конвертируются
Аналитика Vera показывает время ответа, объемы по каналам, результаты разговоров и эффективность каждого агента в живых отчетах, доступных для экспорта. Вы можете видеть, какие каналы приносят самые ценные запросы, выявлять медленные периоды, когда лиды остывают, и обучать консультантов на основе реальных данных разговоров, а не интуиции — устраняя догадки вокруг потерянных бронирований.
Обновления поездок в реальном времени
ИИ-чатбот Vera мгновенно получает доступ к вашей системе бронирования, чтобы перевыпустить маршруты или связаться с местными операторами при изменении планов. Клиенты получают немедленные точные обновления без вашего участия.
Как это работает
Подключите свои каналы
Подключите WhatsApp, Instagram, Messenger и чат на вашем сайте за несколько кликов — без разработчиков, без сложной интеграции, обычно за один день.
Обучите ИИ на вашем контенте
Направьте Vera AI на страницы туров, FAQ, визовые гиды и цены — она изучит ваш бизнес и начнёт правильно отвечать в течение нескольких минут.
Позвольте команде заниматься только человеческой работой
Рутинные вопросы получают мгновенные ответы круглосуточно, а сложные маршруты, групповые переговоры и звонки по отношениям направляются нужному консультанту с полным контекстом.
Создано для вашего стиля работы
- Мгновенные ответы на запросы молодожёнов в WhatsApp после рабочего времени
- ИИ отвечает на вопросы о визах, депозитах и отменах в 2 часа ночи
- Маршрутизация запросов на групповые туры напрямую вашему специалисту по группам
- Многоязычные ответы арабским и немецким путешественникам без задержки
- Проактивное всплывающее окно на страницах с ценами на туры для привлечения посетителей с высоким намерением
- Сохраненные ответы для вопросов об изменении рейса и страховке в пик сезона
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Мы небольшое агентство — эта цена для нас?
Сколько времени на самом деле занимает настройка?
У нас простой сайт. Можем ли мы все равно использовать Vera.Support?
Не даст ли ИИ туристам неверную информацию о визах или ценах?
Это заменит моих консультантов по путешествиям?
Наши клиенты пишут на арабском, немецком и русском. Vera справится с этим?
Безопасны ли данные наших клиентов? Мы работаем с паспортными и платежными данными.
Мы используем систему бронирования и CRM. Будет ли Vera работать вместе с ними?
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать