Rispondi a ogni viaggiatore prima che prenoti altrove
I vacanzieri confrontano e prenotano su una dozzina di app contemporaneamente, e l'agenzia che risponde per prima di solito vince. Vera.Support raccoglie ogni messaggio WhatsApp, DM Instagram, domanda in live chat e nota di Messenger in un'unica casella di posta condivisa, così il tuo team risponde velocemente e trasforma più richieste in viaggi confermati.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un'agenzia di viaggi o un tour operator significa che le domande non si fermano mai: il telefono squilla prima di colazione e la casella di posta è ancora piena a mezzanotte. I viaggiatori fanno le stesse domande su itinerario, visto e caparra su tre piattaforme diverse, chi prenota all'ultimo minuto si aspetta una risposta in pochi minuti, e i tuoi migliori consulenti perdono metà giornata a copiare e incollare regole sui bagagli invece di chiudere viaggi. Un singolo DM di prenotazione di gruppo perso può costarti silenziosamente migliaia di euro prima di pranzo.
Richieste sparse su troppe app
Qualcuno guarda WhatsApp su un telefono, i DM di Instagram su un tablet, Messenger su un laptop e l'email in un'altra scheda. Una richiesta per una luna di miele arriva su Instagram nello stesso momento in cui un preventivo di gruppo arriva su WhatsApp, e una delle due sfugge sempre. Quando torni indietro, il viaggiatore ha già prenotato con chi ha risposto per primo.
I messaggi fuori orario muoiono durante la notte
I sogni di viaggio nascono la domenica sera e durante le sessioni notturne, non durante l'orario d'ufficio. Un cliente chiede informazioni su un pacchetto per le Maldive alle 23:00, non riceve risposta e alle 9:00 ha già prenotato tramite un'agenzia online. Non hai mai saputo dell'esistenza del lead — e ogni mattina inizia svuotando un cimitero di conversazioni fredde.
Il personale riscrive le stesse risposte tutto il giorno
Regole sui visti per la Thailandia, limiti bagaglio dei charter, scadenze per i depositi, finestre di cancellazione: i tuoi consulenti scrivono queste stesse frasi decine di volte al giorno. Questa ripetizione li allontana dal lavoro che genera davvero denaro: costruire itinerari complessi, aggiungere assicurazioni di viaggio e negoziare le prenotazioni di gruppo che richiedono un vero essere umano.
Viaggiatori multilingue lasciati nell'incertezza
Le tue prenotazioni arrivano da Germania, Golfo, Russia e Asia, e le persone chiedono in arabo, tedesco o un misto a metà frase. Senza risposte multilingue sicure, le risposte diventano lente o approssimative, e un viaggiatore che si sente insicuro raramente si impegna in un viaggio a quattro cifre: si zittisce e prenota altrove.
Nessuna visione chiara delle performance di risposta
Quando una prenotazione salta, di solito non capisci se è stato per una risposta lenta, una mezza risposta o un'obiezione sul prezzo. Senza dati su quali canali portano più richieste, quanto velocemente si risponde a ciascuno e chi converte meglio, formare il team e tappare le falle è pura ipotesi.
I cambi di viaggio creano caos
Il volo di un cliente viene cancellato a metà viaggio e io sono in difficoltà a cercare i documenti giusti tra WhatsApp ed email. Quando rispondo, hanno già pubblicato una recensione frustrata.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta per ogni canale
Vera.Support unisce WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e la live chat del tuo sito web in un'unica casella di posta condivisa. Ogni consulente vede ogni richiesta in un unico posto con chiara attribuzione, così nulla sfugge, qualunque sia l'app preferita dal viaggiatore. Collegare ogni canale richiede pochi clic, senza bisogno di sviluppatori.
Un chatbot AI che risponde 24/7, in modo veritiero
Addestra Vera AI, basata su OpenAI e Google, con le tue pagine dei tour, FAQ, guide per i visti e politiche di cancellazione. Risponde solo da quel contenuto approvato: non inventerà una regola sui visti o un prezzo, quindi la domanda di mezzanotte sul deposito per il tuo tour in Egitto riceve una risposta istantanea e accurata. Quando una domanda richiede una persona, passa la mano a un consulente con l'intera cronologia della conversazione, così nessuno ricomincia da capo.
Risposte salvate e instradamento per destinazione
Crea una libreria di risposte salvate per le domande quotidiane (liste di imballaggio, opzioni di trasferimento, dettagli assicurativi), così una risposta completa e curata parte in pochi secondi. L'instradamento intelligente invia automaticamente le domande sui pacchetti europei al tuo desk Europa e quelle sulle crociere al team marittimo, così i viaggiatori raggiungono sempre qualcuno che conosce quel prodotto. Questo riduce direttamente la riscrittura continua e le risposte lente e frammentate.
Risposte istantanee nella lingua del viaggiatore
Vera AI legge ogni messaggio in arrivo e risponde nella stessa lingua (arabo con visualizzazione da destra a sinistra, tedesco, russo, francese e decine di altre) senza che il tuo team le parli tutte. Le domande di routine ricevono risposte istantanee e accurate nella lingua del cliente, mentre tutto ciò che richiede negoziazione o sfumature viene passato a un umano, costruendo fiducia fin dal primo messaggio.
Report che mostrano dove i viaggi convertono
Le analisi di Vera mostrano tempi di risposta, volumi per canale, esiti delle conversazioni e performance per agente in report live ed esportabili. Puoi vedere quali canali portano le richieste di maggior valore, individuare le finestre lente in cui i lead si raffreddano e formare i consulenti basandoti su dati reali delle conversazioni invece che sull'istinto, eliminando le ipotesi sulle prenotazioni perse.
Aggiornamenti in tempo reale sui viaggi
Il chatbot AI di Vera accede istantaneamente al tuo sistema di prenotazione per riemettere itinerari o contattare operatori locali quando i piani cambiano. I clienti ricevono aggiornamenti immediati e accurati senza che tu muova un dito.
Come funziona
Collega i tuoi canali
Collega WhatsApp, Instagram, Messenger e la chat del tuo sito web in pochi click — nessun developer, nessuna integrazione complessa, di solito fatto in un pomeriggio.
Addestra l'AI sui tuoi contenuti
Punta Vera AI verso le tue pagine dei tour, il documento FAQ, le guide per i visti e i prezzi: impara la tua attività e inizia a rispondere correttamente in pochi minuti.
Lascia che il tuo team gestisca solo il lavoro umano
Le domande di routine ricevono risposta immediata 24 ore su 24, mentre itinerari complessi, trattative di gruppo e chiamate di relazione vengono indirizzati al consulente giusto con tutto il contesto già caricato.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Risposte immediate fuori orario alle richieste di viaggio di nozze su WhatsApp
- L'AI risponde a domande su visti, depositi e cancellazioni alle 2 di notte
- Indirizzamento delle richieste di tour di gruppo direttamente al tuo specialista
- Risposte multilingue a viaggiatori arabi e tedeschi senza ritardi
- Popup proattivo sulle pagine dei prezzi dei tour per catturare visitatori ad alta intenzione
- Risposte salvate per domande su cambi di volo e assicurazioni in alta stagione
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Siamo una piccola agenzia: il prezzo è adatto a noi?
Quanto tempo richiede effettivamente la configurazione?
Il nostro sito web è semplice. Possiamo comunque usare Vera.Support?
L'IA darà informazioni errate su visti o prezzi ai viaggiatori?
Questo sostituisce i miei consulenti di viaggio?
I nostri clienti scrivono in arabo, tedesco e russo. Vera può gestirli?
I dati dei nostri clienti sono al sicuro? Gestiamo dettagli di passaporti e pagamenti.
Usiamo un sistema di prenotazione e un CRM. Vera funzionerà insieme a loro?
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
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