Répondez à chaque voyageur avant qu'il ne réserve ailleurs
Les vacanciers comparent et réservent sur une douzaine d'applications à la fois, et l'agence qui répond en premier gagne généralement. Vera.Support rassemble chaque message WhatsApp, DM Instagram, question de chat en direct et note Messenger dans une boîte de réception partagée, afin que votre équipe réponde rapidement et transforme plus de demandes en voyages confirmés.
Cela vous parle ?
Nous savons que gérer une agence de voyages ou un tour-opérateur signifie que les questions ne s'arrêtent jamais vraiment — votre téléphone sonne avant le petit-déjeuner et la boîte de réception se remplit encore à minuit. Les voyageurs posent les mêmes questions sur l'itinéraire, le visa et l'acompte sur trois plateformes différentes, les réservateurs de dernière minute attendent une réponse en quelques minutes, et vos meilleurs conseillers perdent la moitié de leur journée à copier-coller les règles de bagages au lieu de conclure des voyages. Un seul DM de réservation de groupe manqué peut vous coûter des milliers d'euros avant le déjeuner.
Demandes dispersées sur trop d'applications
Quelqu'un surveille WhatsApp sur un téléphone, les DM Instagram sur une tablette, Messenger sur un ordinateur portable et les e-mails dans un autre onglet. Une demande de lune de miel arrive sur Instagram au même moment qu'un devis de groupe sur WhatsApp, et l'une d'elles passe toujours à travers. Le temps que vous reveniez, le voyageur a déjà réservé chez celui qui a répondu en premier.
Les messages hors des heures de bureau meurent pendant la nuit
Les rêves de voyage surviennent le dimanche soir et lors de sessions de scrolling tardives, pas pendant vos heures de bureau. Un client demande un forfait Maldives à 23 heures, n'obtient pas de réponse et a réservé chez une agence en ligne à 9 heures. Vous n'avez même jamais su que ce lead existait — et chaque matin commence par vider un cimetière de conversations froides.
Le personnel retape les mêmes réponses toute la journée
Règles sur les visas pour la Thaïlande, limites de bagages des charters, délais d'acompte, fenêtres d'annulation — vos conseillers tapent ces mêmes lignes des dizaines de fois par jour. Cette répétition les éloigne du travail qui rapporte réellement de l'argent : élaborer des itinéraires complexes, ajouter une assurance voyage et négocier les réservations de groupe qui nécessitent un véritable humain.
Voyageurs multilingues laissés dans l'incertitude
Vos réservations viennent d'Allemagne, du Golfe, de Russie et d'Asie, et les gens posent des questions en arabe, en allemand ou dans un mélange au milieu d'une phrase. Sans réponses multilingues confiantes, les réponses deviennent lentes ou approximatives, et un voyageur qui se sent incertain s'engage rarement dans un voyage à quatre chiffres — il se tait et réserve ailleurs.
Aucune vue claire de la performance des réponses
Lorsqu'une réservation échoue, il est souvent impossible de savoir si c'est dû à une réponse lente, une réponse incomplète ou une objection sur le prix. Sans données sur les canaux qui génèrent le plus de demandes, la rapidité de réponse et le taux de conversion, coacher l'équipe et corriger les fuites relève de la pure conjecture.
Les changements de voyage créent le chaos
Le vol d'un client est annulé en cours de voyage, et je dois chercher frénétiquement les bons documents sur WhatsApp et par e-mail. Quand je réponds enfin, il a déjà publié un avis frustré.
Comment Vera.Support vous aide
Une boîte de réception unique pour tous les canaux
Vera.Support regroupe WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X et le chat en direct de votre site web dans une seule boîte de réception partagée. Chaque conseiller voit toutes les demandes au même endroit, avec une attribution claire, de sorte que rien ne passe à travers, quel que soit l'application préférée du voyageur. La connexion de chaque canal se fait en quelques clics, sans développeur.
Un chatbot IA qui répond 24h/24, en toute vérité
Entraînez l'IA Vera, propulsée par OpenAI et Google, sur vos propres pages de circuits, FAQ, guides de visas et politique d'annulation. Elle répond uniquement à partir de ce contenu approuvé — elle n'inventera ni une règle de visa ni un prix —, donc la question de minuit sur le dépôt de votre circuit en Égypte reçoit une réponse instantanée et précise. Lorsqu'une question nécessite une intervention humaine, elle transfère le tout à un conseiller avec l'historique complet de la conversation, pour que personne ne reparte de zéro.
Réponses types et routage par destination
Créez une bibliothèque de réponses types pour vos questions courantes — listes de bagages, options de transfert, détails d'assurance — afin qu'une réponse soignée et complète soit envoyée en quelques secondes. Le routage intelligent envoie automatiquement les questions sur les forfaits européens à votre bureau Europe et les requêtes sur les croisières à votre équipe maritime, de sorte que les voyageurs tombent toujours sur quelqu'un qui connaît ce produit. Cela réduit directement la saisie répétitive et les réponses lentes et dispersées.
Réponses instantanées dans la langue du voyageur
L'IA Vera lit chaque message entrant et répond dans la même langue — arabe avec affichage de droite à gauche, allemand, russe, français et des dizaines d'autres — sans que votre équipe ne les parle toutes. Les questions courantes reçoivent une réponse instantanée et précise dans la langue du client, tandis que tout ce qui nécessite négociation ou nuance est transmis à un humain, instaurant la confiance dès le premier message.
Rapports qui montrent où les voyages convertissent
Les analyses de Vera affichent les temps de réponse, les volumes par canal, les résultats des conversations et les performances par agent dans des rapports en direct et exportables. Vous pouvez voir quels canaux génèrent vos demandes les plus précieuses, repérer les créneaux lents où les prospects se refroidissent et coacher les conseillers sur la base de données réelles de conversation plutôt que d'intuition — mettant fin aux conjectures sur les réservations perdues.
Mises à jour de voyage en temps réel
Le chatbot IA de Vera accède instantanément à votre système de réservation pour réémettre des itinéraires ou contacter des opérateurs locaux en cas de changement de plan. Les clients reçoivent des mises à jour immédiates et précises sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Comment ça marche
Connectez vos canaux
Associez WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat de votre site web en quelques clics — sans développeur, sans intégration complexe, généralement en un après-midi.
Formez l'IA sur votre contenu
Dirigez l'IA Vera vers vos pages de circuits, votre FAQ, vos guides de visa et vos tarifs : elle apprend votre activité et commence à répondre correctement en quelques minutes.
Laissez votre équipe gérer uniquement le travail humain
Les questions courantes trouvent une réponse instantanée 24h/24, tandis que les itinéraires complexes, les négociations de groupe et les appels relationnels sont orientés vers le bon consultant, avec tout le contexte déjà chargé.
Conçu pour votre façon de travailler
- Réponses instantanées après les heures d'ouverture aux demandes de lune de miel sur WhatsApp
- IA répondant aux questions sur les visas, les dépôts et les annulations à 2 heures du matin
- Aiguillage des demandes de circuits de groupe directement vers votre spécialiste des groupes
- Réponses multilingues aux voyageurs arabophones et germanophones sans délai
- Fenêtre contextuelle proactive sur les pages de tarifs des circuits pour capter les visiteurs à forte intention
- Réponses préenregistrées pour les questions de changement de vol et d'assurance en haute saison
Et ce n’est pas tout
Tout ce que vous obtenez avec Vera.Support, inclus dans chaque formule.
Questions fréquentes
Nous sommes une petite agence — ce tarif est-il adapté à notre taille ?
Combien de temps prend réellement la configuration ?
Notre site web est basique. Pouvons-nous quand même utiliser Vera.Support ?
L'IA va-t-elle donner aux voyageurs des informations erronées sur les visas ou les prix ?
Est-ce que cela remplace mes consultants en voyages ?
Nos clients écrivent en arabe, allemand et russe. Vera peut-elle gérer cela ?
Nos données clients sont-elles sécurisées ? Nous traitons des passeports et des informations de paiement.
Nous utilisons un système de réservation et un CRM. Vera fonctionnera-t-elle avec eux ?
Prêt à mettre fin au chaos ?
Unifiez vos messages, automatisez les questions récurrentes et transformez les conversations en revenus — dès aujourd'hui.
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