Beantworten Sie jede Reiseanfrage, bevor der Kunde woanders bucht
Urlauber vergleichen und buchen gleichzeitig über ein Dutzend Apps – und das Reisebüro, das zuerst antwortet, gewinnt meist. Vera.Support sammelt jede WhatsApp-Nachricht, Instagram-DM, Live-Chat-Frage und Messenger-Notiz in einem gemeinsamen Posteingang, sodass Ihr Team schnell reagiert und mehr Anfragen in gebuchte Reisen umwandelt.
Kommt Ihnen bekannt vor?
Wir wissen, dass in einem Reisebüro oder Reiseveranstalter die Fragen nie aufhören – das Telefon klingelt schon vor dem Frühstück und der Posteingang füllt sich noch um Mitternacht. Reisende stellen dieselben Fragen zu Reiseroute, Visum und Anzahlung auf drei verschiedenen Plattformen, Last-Minute-Bucher erwarten eine Antwort in Minuten, und Ihre besten Berater verlieren den halben Tag damit, Gepäckbestimmungen zu kopieren, anstatt Buchungen abzuschließen. Eine einzige verpasste Gruppenbuchungs-DM kann Sie vor dem Mittagessen leise Tausende kosten.
Anfragen verteilt auf zu viele Apps
Jemand schaut auf einem Telefon nach WhatsApp, auf einem Tablet nach Instagram-DMs, auf einem Laptop nach Messenger und in einem weiteren Tab nach E-Mails. Eine Hochzeitsreise-Anfrage landet auf Instagram, während gleichzeitig ein Gruppenangebot auf WhatsApp eingeht – und eine davon geht immer verloren. Bis Sie zurückkommen, hat der Reisende bereits bei dem gebucht, der zuerst geantwortet hat.
Nach Feierabend sterben Nachrichten über Nacht
Reiseträume entstehen an Sonntagabenden und beim späten Scrollen, nicht während Ihrer Bürozeiten. Ein Kunde fragt um 23 Uhr nach einem Malediven-Paket, hört nichts und hat um 9 Uhr bei einem Online-Reisebüro gebucht. Sie wussten nicht einmal von der Existenz dieses Leads – und jeder Morgen beginnt damit, einen Friedhof kalter Gespräche zu räumen.
Mitarbeiter tippen den ganzen Tag dieselben Antworten
Thailand-Visabestimmungen, Chartergepäckgrenzen, Anzahlungsfristen, Stornierungsfristen – Ihre Berater tippen diese Zeilen dutzende Male am Tag. Diese Wiederholungen halten sie von der Arbeit ab, die wirklich Geld verdient: komplexe Reiserouten erstellen, Reiseversicherungen hinzufügen und Gruppenbuchungen verhandeln, die einen echten Menschen brauchen.
Mehrsprachige Reisende bleiben unsicher
Ihre Buchungen kommen aus Deutschland, den Golfstaaten, Russland und ganz Asien, und die Leute fragen auf Arabisch, Deutsch oder mischen die Sprachen mitten im Satz. Ohne sichere mehrsprachige Antworten werden die Antworten langsam oder ungenau, und ein Reisender, der sich unsicher fühlt, bucht selten eine Reise im vierstelligen Bereich – er wird still und bucht woanders.
Keine klare Übersicht über die Antwortleistung
Wenn eine Buchung platzt, können Sie meist nicht sagen, ob es an einer langsamen Antwort, einer halbherzigen Auskunft oder einem Preiseinwand lag. Ohne Zahlen darüber, welche Kanäle die meisten Anfragen bringen, wie schnell jede beantwortet wird und wer am besten konvertiert, ist das Coachen des Teams und das Beheben der Schwachstellen reine Glaskugelleserei.
Reiseänderungen verursachen Chaos
Ein Kunde hat mitten auf der Reise einen Flugausfall, und ich suche hektisch über WhatsApp und E-Mail nach den richtigen Unterlagen. Wenn ich antworte, hat er bereits eine verärgerte Bewertung gepostet.
Wie Vera.Support Ihnen hilft
Ein Posteingang für alle Kanäle
Vera.Support bündelt WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X und Ihren Website-Live-Chat in einem gemeinsamen Posteingang. Jeder Berater sieht jede Anfrage an einem Ort mit klarer Zuständigkeit, sodass nichts durchs Raster fällt, egal welche App der Reisende bevorzugt. Die Anbindung jedes Kanals erfolgt mit wenigen Klicks – kein Entwickler nötig.
Ein KI-Chatbot, der rund um die Uhr wahrheitsgemäß antwortet
Trainieren Sie den Vera KI, unterstützt von OpenAI und Google, mit Ihren eigenen Tourseiten, FAQs, Visaführern und Stornierungsbedingungen. Er antwortet nur aus diesen genehmigten Inhalten – er erfindet keine Visaregel oder keinen Preis –, sodass die Mitternachtsfrage zu Ihrer Ägypten-Tour-Anzahlung eine korrekte sofortige Antwort erhält. Wenn eine Frage eine Person erfordert, übergibt er mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an einen Berater, sodass niemand bei null anfangen muss.
Gespeicherte Antworten und Weiterleitung nach Reiseziel
Erstellen Sie eine Bibliothek mit gespeicherten Antworten für Ihre häufigsten Fragen – Packlisten, Transferoptionen, Versicherungsdetails –, sodass eine ausgefeilte, vollständige Antwort in Sekunden rausgeht. Intelligentes Routing leitet Fragen zu Europapaketen automatisch an Ihre Europa-Abteilung und Kreuzfragen an Ihr Maritim-Team weiter, sodass Reisende immer jemanden erreichen, der das Produkt kennt. Das reduziert direkt das stundenlange Neuabtippen und die langsamen, verstreuten Antworten.
Sofortige Antworten in der Sprache des Reisenden
Der Vera KI liest jede eingehende Nachricht und antwortet in derselben Sprache – Arabisch mit Rechts-nach-links-Darstellung, Deutsch, Russisch, Französisch und Dutzenden weiteren –, ohne dass Ihr Team jede Sprache beherrscht. Routinefragen werden sofort und korrekt in der Muttersprache des Kunden beantwortet, während alles, was Verhandlung oder Fingerspitzengefühl erfordert, an einen Menschen übergeben wird – das schafft Vertrauen von der ersten Nachricht an.
Berichte, die zeigen, wo Reisen konvertieren
Die Analysen von Vera zeigen Antwortzeiten, Kanalvolumen, Gesprächsergebnisse und die Leistung pro Berater in Live- und exportierbaren Berichten. Sie können sehen, welche Kanäle Ihre wertvollsten Anfragen bringen, die langsamen Zeitfenster erkennen, in denen Leads verloren gehen, und Berater auf Basis echter Gesprächsdaten coachen statt nach Bauchgefühl – Schluss mit dem Rätselraten um verlorene Buchungen.
Echtzeit-Reise-Updates
Der Vera KI-Chatbot greift sofort auf Ihr Buchungssystem zu, um Reisepläne neu auszustellen oder lokale Anbieter zu kontaktieren, wenn sich Pläne ändern. Kunden erhalten sofortige, korrekte Updates, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.
So funktioniert es
Verbinden Sie Ihre Kanäle
Verknüpfen Sie WhatsApp, Instagram, Messenger und Ihren Website-Chat mit nur wenigen Klicks – ganz ohne Entwickler, ohne komplexe Integration, in der Regel an einem Nachmittag erledigt.
Trainieren Sie die KI mit Ihren Inhalten
Richten Sie die Vera-KI auf Ihre Tourenseiten, FAQ-Dokumente, Visaguides und Preislisten aus – sie lernt Ihr Unternehmen kennen und beginnt innerhalb von Minuten, korrekt zu antworten.
Lassen Sie Ihr Team sich nur um die menschliche Arbeit kümmern
Routinefragen werden rund um die Uhr sofort beantwortet, während komplexe Reiserouten, Gruppenverhandlungen und Beziehungsgespräche an den richtigen Berater weitergeleitet werden – mit vollständigem Kontext.
Entwickelt für Ihre Arbeitsweise
- Sofortige Antworten außerhalb der Geschäftszeiten auf Hochzeitsanfragen per WhatsApp
- KI beantwortet Fragen zu Visum, Anzahlung und Stornierung um 2 Uhr morgens
- Weiterleitung von Gruppenreiseanfragen direkt an Ihren Gruppenspezialisten
- Mehrsprachige Antworten an arabische und deutsche Reisende ohne Verzögerung
- Proaktives Pop-up auf Tourenpreisseiten, um Besucher mit hoher Kaufabsicht zu erreichen
- Gespeicherte Antworten für Flugänderungs- und Versicherungsfragen in der Hauptsaison
Und es gibt noch mehr
Alles, was Sie mit Vera.Support erhalten, in jedem Plan enthalten.
Häufig gestellte Fragen
Wir sind eine kleine Agentur – ist das für uns erschwinglich?
Wie lange dauert die Einrichtung tatsächlich?
Unsere Website ist einfach. Können wir Vera.Support trotzdem nutzen?
Wird die KI Reisenden falsche Visums- oder Preisinformationen geben?
Ersetzt dies meine Reiseberater?
Unsere Kunden schreiben auf Arabisch, Deutsch und Russisch. Kann Vera das bewältigen?
Sind unsere Kundendaten sicher? Wir verarbeiten Pass- und Zahlungsdetails.
Wir nutzen ein Buchungssystem und ein CRM. Wird Vera damit zusammenarbeiten?
Bereit, das Chaos zu beenden?
Vereinheitlichen Sie Ihre Nachrichten, automatisieren Sie wiederkehrende Fragen und verwandeln Sie Gespräche in Umsatz – ab heute.
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