رد على كل مانح ومتطوع ومستفيد دون توظيف موظفين إضافيين
تمنح Vera.Support مؤسستك غير الربحية صندوق بريد مشتركًا عبر الدردشة المباشرة على الموقع، وواتساب، وإنستغرام، وفيسبوك ماسنجر، والتذاكر المضمنة، بالإضافة إلى روبوت محادثة ذكي مدرب على محتواك الخاص للإجابة على الأسئلة الروتينية حتى عندما يكون فريقك في الميدان.
هل يبدو ذلك مألوفًا؟
نحن نعلم أن إدارة منظمة غير ربحية تعني ميزانية اتصالات شبه معدومة، وشخصين أو ثلاثة يغطون عشر وظائف، وسيلًا مستمرًا من الرسائل من المانحين يسألون عن إيصالات الضرائب، والمتطوعين يتأكدون من أوقات المناوبات، والمستفيدين يحاولون فهم خدماتك. كل واحد من هؤلاء الأشخاص يستحق ردًا سريعًا وإنسانيًا، وأنت تعلم بالفعل أن تجاهل مانح رئيسي واحد أو متطوع لأول مرة مرتبك يمكن أن يكلفك بصمت أكثر بكثير من أي برنامج. صُممت Vera.Support لتمكين الفرق الصغيرة المدفوعة برسالتها من الرد مثل مركز اتصال كامل، دون الحاجة إلى مركز اتصال.
رسائل المانحين متناثرة في كل مكان
مانح واحد يرسل بريدًا إلكترونيًا بخصوص إيصال ضريبي لنهاية العام، وآخر يرسل رسالة خاصة إلى صفحتك على فيسبوك يسأل عما حققته تبرعاته، وثالث يستخدم نموذج الموقع. بدون مكان مركزي، تظل هذه الرسائل غير مقروءة في صندوق بريد شخصي أو تُكتشف بعد فوات الأوان بأسبوع. المانح الذي يشعر بالتجاهل يتوقف ببساطة عن التبرع، ولا تعرف السبب أبدًا.
أسئلة المتطوعين على خمسة تطبيقات
يتواصل المتطوعون عبر واتساب وإنستغرام ونموذج الاتصال والرسائل النصية، وكلهم يسألون نفس الأشياء: متى التوجيه؟ ماذا أحضر؟ هل مازالت مناوبتي قائمة؟ ينسخ المنسق الإجابات من ملف ملاحظات ويلصقها تطبيقًا تلو الآخر. رد واحد مفقود ويأتي شخص في اليوم الخطأ، أو لا يأتي أبدًا.
ارتفاعات الحملات تطغى على فريق صغير
نداء إغاثة، أو يوم التبرع المطابق، أو حملة نهاية العام يمكن أن تضاعف رسائلك ثلاث مرات بين ليلة وضحاها. لا يمكن لفريق اتصالات مكون من شخصين التوسع فجأة، فتتأخر أوقات الرد ويحترق الموظفون. اللحظة التي كان يجب أن تكون انطلاقة تتحول إلى مانحين بلا ردود وداعمين محبطين.
المستفيدون لا يجدون إجابات
الأشخاص الذين يأتون إليك طلبًا للمساعدة غالبًا ما يكونون متوترين وغير معتادين على كيفية عمل المنظمات غير الربحية، لذا يكررون نفس الأسئلة حول الأهلية والتقديم والمواعيد مرارًا وتكرارًا. بدون طريقة للإجابة عليها تلقائيًا وخارج ساعات العمل، يضيع الموظفون يومهم في نفس الأسئلة العشر بينما تنتظر الحالات المعقدة حقًا.
لا رؤية واضحة عبر البرامج
كل من أقسام جمع التبرعات وتنسيق المتطوعين والبرامج يحتفظ بصندوق بريد خاص به. لا تملك الإدارة طريقة لمعرفة ما إذا تم حل شكوى متبرع أم لا، أو كم من الوقت ينتظر المستفيدون للرد، أو أي قناة تجلب أكبر عدد من الطلبات. يصبح تقديم التقارير لمجلس الإدارة تخمينًا بدلاً من أدلة.
كابوس تقارير المنح
كل ممول يريد مقاييس مختلفة. أنا غارق في جداول البيانات، أحاول إثبات أثرنا، لكن البيانات مبعثرة عبر رسائل البريد الإلكتروني والدردشات وسجلات المكالمات.
كيف يساعدك Vera.Support
صندوق بريد واحد، لا شيء يضيع
تجمع Vera.Support الدردشة عبر الموقع، والتذاكر القابلة للتضمين، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام، وواتساب، وباقي أكثر من 12 قناة في صندوق بريد مشترك واحد. كل رسالة من متبرع أو داعم تكون مرئية للفريق بأكمله، وتُسند إلى الشخص المناسب، وتُتتبع حتى تُحل، وبذلك تختفي مشكلة الصناديق المبعثرة لأنه لا توجد صناديق بريد منفصلة للتحقق منها.
الذكاء الاصطناعي يجيب على الأسئلة المتكررة
درّب روبوت الدردشة الذكي من Vera، المدعوم من OpenAI وGoogle، على دليل المتطوعين وجدول التوجيه وقواعد الأهلية وصفحة الأسئلة الشائعة. يجيب على أسئلة مثل 'متى موعد التوجيه القادم؟' أو 'هل أستوفي شروط هذا البرنامج؟' فورًا، على مدار الساعة، بلغة الشخص نفسه، ثم يُحول إلى بشري مع السياق الكامل بمجرد أن يتجاوز السؤال المحتوى المعتمد.
ردود محفوظة وتوجيه ذكي للطفرات
أنشئ ردودًا محفوظة لإقرارات التبرع الشائعة وإجابات الأهلية وتفاصيل الأحداث، ثم ضع أتمتة تُوجّه حسب الكلمة المفتاحية أو القناة: أسئلة التبرع لجمع التبرعات، وطلبات المتطوعين للبرامج. عندما تضاعف حملة ما حجم عملك ثلاث مرات، يستوعب فريقك الحالي ذلك بدلاً من التسرع في توظيف مساعدة مؤقتة.
دعم خارج أوقات العمل للمستفيدين
روبوت الدردشة نفسه، المُدرّب على أدلة برامجك، يجيب على سؤال خدمة في منتصف ليلة الأحد بدقة كما في صباح الثلاثاء. أي شيء معقد أو حساس يُرفع فورًا إلى وكيل بشري مع المحادثة الكاملة مرفقة، حتى لا يضطر أي شخص في محنة إلى إعادة قصته من البداية.
تقارير يثق بها مجلس إدارتك
تُظهر التقارير والتحليلات المدمجة حجم المحادثات حسب القناة، وأوقات الاستجابة، وساعات الذروة، وأداء كل عضو في الفريق، عبر جميع الأقسام في وقت واحد. قدّم هذه الأرقام لمجلس الإدارة، وبرّر تعيين موظف جديد ببيانات حقيقية، أو حدد بالضبط أي برنامج يسبب أكبر احتكاك للأشخاص الذين تخدمهم.
تقارير أثر مولّدة تلقائيًا
تسحب Vera جميع بيانات التواصل في تقارير قابلة للتخصيص. أظهر للممولين بالضبط عدد المستفيدين الذين ساعدتهم، وأوقات الاستجابة، ودرجات الرضا—بدون عمل يدوي.
كيف يعمل
اربط قنواتك
انسخ مقتطفًا واحدًا على موقعك للدردشة المباشرة، ثم اربط واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستغرام والقنوات الأخرى التي يستخدمها مجتمعك بالفعل بنقرات قليلة من لوحة التحكم.
درّب الذكاء الاصطناعي على محتواك
وجّه روبوت الدردشة إلى موقعك الإلكتروني أو صفحة الأسئلة الشائعة أو دليل مرفوع، فيتعلم برامجك وشروط الأهلية وسياساتك، ويجيب بدقة من المحتوى المعتمد منذ اليوم الأول.
توجيه ورد وتقارير
أرسل رسائل المانحين إلى جمع التبرعات وأسئلة المتطوعين إلى البرامج، واعتمد على الردود المحفوظة للاستفسارات الشائعة، وراقب التقارير الفورية للحفاظ على جودة عالية مع نموك.
مُصمم لطريقة عملك
- الإجابة تلقائيًا على أسئلة الإيصالات الضريبية وشهادات الشكر نهاية العام
- فحص وقبول طلبات المتطوعين عبر واتساب
- توجيه استفسارات المستفيدين من الخدمات إلى فريق البرنامج المناسب
- التعامل مع تدفقات المانحين أثناء الكوارث دون إضافة موظفين
- تقديم دعم متعدد اللغات على مدار الساعة للأسئلة الشائعة للبرامج الدولية
- إرسال محادثة استباقية لزوار الموقع الإلكتروني أثناء الحملة
وهناك المزيد
كل ما تحصل عليه مع Vera.Support، مشمول في كل خطة.
الأسئلة الشائعة
ميزانيتنا ضئيلة جدًا. هل يمكن لمنظمة غير ربحية صغيرة تحمل هذا حقًا؟
نحن لسنا فريقًا تقنيًا. كم من الوقت يستغرق الإعداد الفعلي؟
لدينا فقط صفحة فيسبوك ورقم واتساب، ولا يوجد موقع ويب حقيقي. هل يمكننا استخدامه؟
هل يختلق الذكاء الاصطناعي إجابات أو يعطي المستفيدين معلومات خاطئة؟
هل سيحل هذا محل موظفي الاتصالات لدينا؟
نحن نعمل مع أشخاص ضعفاء. كيف تتم حماية بيانات المانحين والمستفيدين؟
تتحدث مجتمعاتنا بعدة لغات. هل يمكن لـ Vera التعامل مع ذلك؟
هل هناك عقود طويلة الأجل؟ تمويلنا يتغير من سنة إلى أخرى.
هل أنت مستعد لإنهاء الفوضى؟
وحّد رسائلك، وأتمتة الأسئلة المتكررة، وحوّل المحادثات إلى إيرادات — ابدأ اليوم.
ابدأ الآن