Responde a cada donante, voluntario y beneficiario sin contratar más personal
Vera.Support ofrece a tu organización una bandeja de entrada compartida que integra chat web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y tickets integrables, además de un chatbot de IA entrenado con tu propio contenido para que las preguntas habituales se respondan incluso cuando tu equipo está sobre el terreno.
¿Te suena familiar?
Sabemos que gestionar una organización sin ánimo de lucro implica un presupuesto de comunicaciones ajustado, dos o tres personas cubriendo diez puestos y un flujo constante de mensajes de donantes que preguntan por recibos fiscales, voluntarios que consultan horarios y beneficiarios que intentan entender tus servicios. Cada una de esas personas merece una respuesta rápida y humana, y ya sabes que un donante importante ignorado o un voluntario novato confundido puede costarte mucho más que cualquier software. Vera.Support se creó para que los equipos pequeños y orientados a una misión puedan responder como un centro de llamadas completo, sin el centro de llamadas.
Mensajes de donantes dispersos por todas partes
Un donante envía un correo sobre un recibo fiscal de fin de año, otro te manda un mensaje directo en Facebook preguntando qué logró su donativo, y un tercero usa el formulario web. Sin un lugar central, esos mensajes quedan sin leer en la bandeja de entrada personal de alguien o se descubren una semana tarde. Un donante que se siente ignorado simplemente deja de donar, y nunca sabes por qué.
Preguntas de voluntarios en cinco aplicaciones
Los voluntarios se comunican por WhatsApp, Instagram, tu formulario de contacto y SMS, todos preguntando lo mismo: ¿Cuándo es la orientación? ¿Qué tengo que llevar? ¿Sigue en pie mi turno? Tu coordinador copia las respuestas de un archivo de notas y las pega aplicación por aplicación. Una respuesta perdida y alguien se presenta el día equivocado, o no se presenta.
Los picos de campañas desbordan a un equipo pequeño
Una campaña de emergencia, un día de donaciones duplicadas o el empujón de fin de año pueden triplicar tus mensajes de la noche a la mañana. Un equipo de comunicaciones de dos personas no puede escalar de repente, así que los tiempos de respuesta se alargan y la gente se agota. El momento que debería haber sido un gran avance se convierte en donantes sin respuesta y seguidores frustrados.
Los beneficiarios no encuentran respuestas
Las personas que acuden a ti en busca de ayuda suelen estar estresadas y no están familiarizadas con el funcionamiento de las ONG, por lo que repiten una y otra vez las mismas preguntas sobre elegibilidad, solicitudes y citas. Sin una forma de responder automáticamente y fuera del horario laboral, el personal pierde el día con las mismas diez preguntas mientras los casos realmente complejos esperan.
Sin una visión clara entre programas
Los equipos de recaudación, coordinación de voluntarios y personal de programas guardan cada uno su propia bandeja de entrada. La dirección no tiene forma de saber si se resolvió una queja de un donante, cuánto tiempo esperan los beneficiarios para recibir respuesta o qué canal genera más solicitudes. Informar a la junta directiva se convierte en una adivinanza en lugar de basarse en evidencias.
Informes de subvenciones, una pesadilla
Cada financiador exige métricas diferentes. Estoy ahogado en hojas de cálculo intentando demostrar nuestro impacto, pero los datos están dispersos entre correos, chats y registros de llamadas.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada, nada se pierde
Vera.Support unifica el chat web, los tickets integrables, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y el resto de más de 12 canales en una única bandeja de entrada compartida. Cada mensaje de donantes y seguidores es visible para todo el equipo, se asigna a la persona adecuada y se hace seguimiento hasta que se resuelve, de modo que el problema de las bandejas dispersas desaparece porque ya no quedan bandejas separadas que revisar.
La IA responde a las preguntas recurrentes
Entrena el chatbot de IA de Vera, impulsado por OpenAI y Google, con tu manual del voluntario, el calendario de orientación, las reglas de elegibilidad y la página de preguntas frecuentes. Responde al instante, las 24 horas del día, en el idioma de la persona, preguntas como «¿Cuándo es la próxima orientación?» o «¿Cumplo los requisitos para este programa?», y luego transfiere el caso a un humano con todo el contexto en cuanto la pregunta va más allá de tu contenido aprobado.
Respuestas guardadas y enrutamiento inteligente para picos de demanda
Crea respuestas guardadas para tus agradecimientos habituales a donantes, respuestas sobre elegibilidad y detalles de eventos, y luego configura automatizaciones que enruten por palabra clave o canal: las preguntas sobre donaciones al equipo de recaudación, las solicitudes de voluntariado a programas. Cuando una campaña triplica tu volumen, tu equipo existente lo absorbe sin tener que buscar ayuda temporal a toda prisa.
Atención fuera del horario laboral para beneficiarios
El mismo chatbot, entrenado con tus guías de programas, responde a una pregunta de servicio a medianoche un domingo con la misma precisión que un martes por la mañana. Cualquier tema complejo o sensible se escala directamente a un agente humano con la conversación completa adjunta, para que nadie en apuros tenga que repetir su historia desde el principio.
Informes en los que tu junta confiará
Los informes y análisis integrados muestran el volumen de conversaciones por canal, los tiempos de respuesta, las horas de mayor actividad y el rendimiento de cada miembro del equipo, de todos los departamentos a la vez. Lleva esos números a tu junta, justifica una nueva contratación con datos reales o identifica exactamente qué programa está generando más fricción para las personas a las que sirves.
Informes de impacto generados automáticamente
Vera extrae todos los datos de comunicación en informes personalizables. Muestra a los financiadores exactamente a cuántos beneficiarios ayudaste, los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacción, sin trabajo manual.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Pega un fragmento de código en tu web para el chat en vivo y, desde el panel de control, conecta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y los demás canales que ya usa tu comunidad en solo unos clics.
Entrena la IA con tu contenido
Dirige el chatbot a tu web, página de preguntas frecuentes o un manual subido, y aprenderá tus programas, reglas de elegibilidad y políticas, respondiendo con precisión desde contenido aprobado desde el primer día.
Deriva, responde e informa
Envía los mensajes de donantes a recaudación de fondos y las preguntas de voluntarios a programas, apóyate en respuestas guardadas para las consultas habituales y observa informes en tiempo real que mantienen la calidad alta mientras creces.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Responder automáticamente a preguntas sobre recibos fiscales de fin de año y agradecimientos
- Seleccionar y onboardear solicitantes de voluntariado a través de WhatsApp
- Derivar consultas de servicios a beneficiarios al equipo de programa adecuado
- Gestionar picos de donantes en campañas de emergencia sin añadir personal
- Ofrecer soporte multilingüe 24/7 con preguntas frecuentes para programas internacionales
- Enviar chat proactivo a los visitantes del sitio web durante una campaña
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Preguntas frecuentes
Nuestro presupuesto es muy ajustado. ¿Puede una pequeña organización sin ánimo de lucro permitírselo realmente?
No somos un equipo técnico. ¿Cuánto tiempo lleva realmente la configuración?
Solo tenemos una página de Facebook y un número de WhatsApp, sin sitio web real. ¿Podemos usarlo igualmente?
¿La IA inventa respuestas o da información incorrecta a los beneficiarios?
¿Esto reemplazará a nuestro personal de comunicaciones?
Trabajamos con personas vulnerables. ¿Cómo se protegen los datos de donantes y beneficiarios?
Nuestras comunidades hablan varios idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Hay contratos a largo plazo? Nuestra financiación cambia de un año a otro.
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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