Responda a Cada Doador, Voluntário e Beneficiário Sem Contratar Mais Pessoas
A Vera.Support oferece à sua ONG uma caixa de entrada compartilhada para chat no site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e tickets incorporáveis, além de um chatbot de IA treinado no seu próprio conteúdo, para que perguntas rotineiras sejam respondidas mesmo quando sua equipe estiver em campo.
Soa familiar?
Sabemos que administrar uma ONG significa um orçamento de comunicação enxuto, duas ou três pessoas fazendo o trabalho de dez e um fluxo constante de mensagens de doadores perguntando sobre recibos de doação, voluntários verificando horários de turnos e beneficiários tentando entender seus serviços. Cada uma dessas pessoas merece uma resposta rápida e humana, e você já sabe que um grande doador ignorado ou um voluntário de primeira viagem confuso pode custar muito mais do que qualquer software. A Vera.Support foi criada para que equipes pequenas e movidas por missão possam atender como uma central de atendimento completa, sem precisar de uma central.
Mensagens de doadores espalhadas por toda parte
Um doador envia um e-mail sobre o recibo de doação do fim do ano, outro envia uma DM na sua página do Facebook perguntando o que sua doação realizou, e um terceiro usa o formulário do site. Sem um local central, essas mensagens ficam sem resposta na caixa de entrada pessoal de alguém ou são vistas uma semana depois. Um doador que se sente ignorado simplesmente para de doar, e você nunca descobre o motivo.
Perguntas de voluntários em cinco aplicativos
Voluntários entram em contato pelo WhatsApp, Instagram, formulário de contato e SMS, todos perguntando as mesmas coisas: Quando é a orientação? O que devo levar? Meu turno ainda está de pé? Sua coordenadora copia respostas de um arquivo de anotações e as cola aplicativo por aplicativo. Uma resposta perdida e alguém aparece no dia errado, ou nem aparece.
Picos de campanha sobrecarregam uma equipe pequena
Um apelo de emergência, um dia de doação com contrapartida ou a campanha de fim de ano podem triplicar suas mensagens da noite para o dia. Uma equipe de comunicação de duas pessoas não consegue escalar de repente, então os prazos de resposta se alongam e as pessoas se esgotam. O momento que deveria ser um avanço se transforma em doadores sem resposta e apoiadores frustrados.
Beneficiários não encontram respostas
As pessoas que procuram sua ajuda geralmente estão estressadas e não sabem como as ONGs funcionam, então fazem as mesmas perguntas sobre elegibilidade, inscrição e agendamento repetidamente. Sem uma forma de respondê-las automaticamente e fora do horário comercial, a equipe gasta o dia inteiro com as mesmas dez perguntas enquanto os casos realmente complexos esperam.
Nenhuma visão clara entre os programas
Captação de recursos, coordenação de voluntários e equipe de programas — cada um cuida da sua própria caixa de entrada. A liderança não tem como saber se uma reclamação de doador foi resolvida, quanto tempo os beneficiários esperam por uma resposta ou qual canal gera mais solicitações. Relatar para o conselho vira um jogo de adivinhação, e não uma decisão baseada em evidências.
Prestar contas para editais é um pesadelo
Cada financiador quer métricas diferentes. Estou me afogando em planilhas, tentando provar nosso impacto, mas os dados estão espalhados por e-mails, chats e registros de chamadas.
Como a Vera.Support ajuda você
Uma caixa de entrada, nada se perde
O Vera.Support unifica chat do site, tickets incorporáveis, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e mais de 12 canais em uma única caixa de entrada compartilhada. Cada mensagem de doador ou apoiador fica visível para toda a equipe, é atribuída à pessoa certa e acompanhada até ser resolvida. Assim, o problema das caixas de entrada dispersas desaparece porque não há mais caixas separadas para verificar.
A IA responde às perguntas repetitivas
Treine o chatbot de IA do Vera, alimentado por OpenAI e Google, com seu manual do voluntário, cronograma de integração, regras de elegibilidade e página de FAQ. Ele responde instantaneamente, 24 horas por dia, no idioma da pessoa, a perguntas como 'Quando é a próxima integração?' ou 'Eu me qualifico para este programa?'. Quando a pergunta vai além do conteúdo aprovado, ele transfere para um humano com todo o contexto.
Respostas prontas e roteamento inteligente para picos de demanda
Crie respostas prontas para seus agradecimentos comuns a doadores, respostas sobre elegibilidade e detalhes de eventos. Depois, configure automações que roteiam por palavra-chave ou canal: perguntas sobre doações vão para captação, pedidos de voluntariado vão para programas. Quando uma campanha triplica seu volume, sua equipe atual absorve a demanda, sem precisar contratar ajuda temporária às pressas.
Atendimento fora do horário comercial para beneficiários
O mesmo chatbot, treinado com seus guias de programa, responde a uma pergunta sobre serviços à meia-noite de domingo com a mesma precisão que numa terça-feira de manhã. Qualquer questão complexa ou sensível é escalada diretamente para um agente humano com a conversa completa anexada, para que ninguém em situação de vulnerabilidade tenha que repetir sua história do começo.
Relatórios que seu conselho vai confiar
Relatórios e análises integrados mostram o volume de conversas por canal, tempos de resposta, horários de pico e o desempenho de cada membro da equipe, de todos os departamentos ao mesmo tempo. Leve esses números para o conselho, justifique uma nova contratação com dados reais ou identifique exatamente qual programa está gerando mais atrito para as pessoas que você atende.
Relatórios de impacto gerados automaticamente
O Vera extrai todos os dados de comunicação para relatórios personalizáveis. Mostre aos financiadores exatamente quantos beneficiários você ajudou, tempos de resposta e índices de satisfação — sem trabalho manual.
Como funciona
Conecte seus canais
Cole um snippet no seu site para o chat ao vivo e, em seguida, conecte WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e outros canais que sua comunidade já usa em poucos cliques pelo painel.
Treine a IA com seu conteúdo
Aponte o chatbot para seu site, página de FAQ ou um manual carregado e ele aprende seus programas, regras de elegibilidade e políticas, respondendo com precisão a partir do conteúdo aprovado desde o primeiro dia.
Direcione, responda e analise
Envie mensagens de doadores para a equipe de captação de recursos e perguntas de voluntários para a equipe de programas, use respostas prontas para as perguntas frequentes e acompanhe relatórios em tempo real para manter a qualidade alta enquanto você cresce.
Feito para o seu jeito de trabalhar
- Responder automaticamente a perguntas sobre recibos fiscais e agradecimentos de fim de ano
- Triagem e integração de candidatos a voluntários pelo WhatsApp
- Direcionar consultas de serviços de beneficiários para a equipe de programa correta
- Gerenciar picos de doadores em campanhas de desastre sem contratar mais funcionários
- Oferecer suporte multilíngue 24/7 via FAQ para programas internacionais
- Enviar chat proativo para visitantes do site durante uma campanha
E tem mais
Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.
Perguntas frequentes
Nosso orçamento é minúsculo. Uma pequena ONG realmente pode pagar por isso?
Não somos uma equipe de tecnologia. Quanto tempo leva a configuração, na prática?
Temos apenas uma página no Facebook e um número de WhatsApp, sem site de verdade. Ainda assim podemos usar?
A IA inventa respostas ou fornece informações erradas aos beneficiários?
Isso vai substituir nossa equipe de comunicação?
Trabalhamos com pessoas vulneráveis. Como os dados de doadores e beneficiários são protegidos?
Nossas comunidades falam vários idiomas. O Vera consegue lidar com isso?
Existem contratos de longo prazo? Nosso financiamento muda de ano para ano.
Pronto para acabar com o caos?
Unifique suas mensagens, automatize as perguntas repetitivas e transforme conversas em receita — começando hoje.
Começar agora