Non-profits & NGO's

Beantwoord elke donor, vrijwilliger en begunstigde zonder extra personeel aan te nemen

Vera.Support geeft je non-profit één gedeelde inbox voor websitechat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger en insluitbare tickets, plus een AI-chatbot die getraind is op jouw eigen content, zodat routinematige vragen worden beantwoord, zelfs als je team in het veld is.

Aan de slag Bekijk prijzen

Abonnementen vanaf €7/maand · Altijd opzegbaar

De uitdaging

Komt je bekend voor?

We weten dat het runnen van een non-profit betekent: een communicatiebudget dat bijna op is, twee of drie mensen die tien banen doen, en een constante stroom berichten van donateurs die vragen naar fiscale attesten, vrijwilligers die diensttijden checken, en begunstigden die proberen je diensten te begrijpen. Al die mensen verdienen een snel, menselijk antwoord, en jij weet ook dat één genegeerde grote donor of één verwarde eerste vrijwilliger je stilletjes veel meer kan kosten dan welke software dan ook. Vera.Support is gebouwd zodat kleine, missiegedreven teams kunnen antwoorden als een volwaardig callcenter, zonder het callcenter.

Donateursberichten verspreid overal

De ene donor mailt over een fiscaal attest voor het einde van het jaar, een andere stuurt een DM naar je Facebookpagina om te vragen wat hun gift heeft opgeleverd, en een derde gebruikt het websiteformulier. Zonder centrale plek blijven die berichten ongelezen in iemands persoonlijke inbox of worden ze een week te laat opgemerkt. Een donor die zich genegeerd voelt, stopt gewoon met geven en je komt nooit te weten waarom.

Vrijwilligersvragen op vijf apps

Vrijwilligers nemen contact op via WhatsApp, Instagram, je contactformulier en sms, allemaal met dezelfde vragen: Wanneer is de introductie? Wat moet ik meenemen? Staat mijn dienst nog? Je coördinator kopieert antwoorden uit een notitiebestand en plakt ze per app. Eén gemiste reactie en iemand komt op de verkeerde dag opdagen, of helemaal niet.

Campagnepieken overweldigen een klein team

Een noodoproep, een matching-gift-dag of de eindejaarspush kunnen je berichten 's nachts verdrievoudigen. Een team van twee personen kan niet plotseling opschalen, dus reactietijden lopen op en mensen raken opgebrand. Het moment dat een doorbraak had moeten zijn, verandert in onbeantwoorde donateurs en gefrustreerde supporters.

Begunstigden kunnen geen antwoorden vinden

Mensen die bij jou hulp zoeken, zijn vaak gestrest en niet bekend met hoe non-profits werken, dus stellen ze steeds dezelfde vragen over toelating, aanvragen en afspraken. Zonder een manier om ze automatisch en buiten kantooruren te beantwoorden, verspillen medewerkers hun dag aan dezelfde tien vragen, terwijl de echt complexe gevallen wachten.

Geen duidelijk overzicht over programma's

Fondsenwerving, vrijwilligerscoördinatie en programmamedewerkers bewaken elk hun eigen inbox. Het management kan niet zien of een klacht van een donor ooit is opgelost, hoe lang begunstigden op een antwoord wachten, of welk kanaal de meeste verzoeken genereert. Rapporteren aan het bestuur wordt giswerk in plaats van onderbouwd.

Subsidierapportage is een nachtmerrie

Elke financier wil andere cijfers. Ik verdrink in spreadsheets terwijl ik probeer onze impact aan te tonen, maar de gegevens verspreid over e-mails, chats en gesprekslogs.

De oplossing

Hoe Vera.Support jou helpt

Eén inbox, niets kwijt

Vera.Support haalt websitechat, inschrijfbare tickets, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp en de rest van 12+ kanalen samen in één gedeelde inbox. Elk bericht van donateur of supporter is zichtbaar voor het hele team, toegewezen aan de juiste persoon en gevolgd tot het is opgelost. Zo verdwijnt het probleem van verspreide inboxen, want er zijn geen aparte inboxen meer om te checken.

AI beantwoordt de herhalingsvragen

Train Vera's AI-chatbot, aangedreven door OpenAI en Google, op je vrijwilligershandboek, introductieschema, toelatingsregels en FAQ-pagina. Hij beantwoordt 'Wanneer is de volgende introductie?' of 'Kom ik in aanmerking voor dit programma?' direct, 24/7, in de eigen taal van de persoon, en draagt dan met volledige context over aan een mens zodra een vraag verder gaat dan je goedgekeurde content.

Opgeslagen antwoorden en slimme routering bij pieken

Bouw opgeslagen antwoorden voor je standaard donatiebevestigingen, toelatingsantwoorden en evenementdetails, en stel automatiseringen in die routeren op trefwoord of kanaal: donatievragen naar fondsenwerving, vrijwilligersvragen naar programma's. Wanneer een campagne je volume verdrievoudigt, vangt je bestaande team het op in plaats van dat je haastig tijdelijke krachten moet inhuren.

Bereikbaarheid na sluitingstijd voor begunstigden

Dezelfde chatbot, getraind op je programmagidsen, beantwoordt een servicevraag midden in de nacht op zondag net zo accuraat als op dinsdagochtend. Alles wat complex of gevoelig is, wordt direct doorgeschakeld naar een menselijke medewerker met het volledige gesprek erbij, zodat niemand in nood zijn verhaal opnieuw hoeft te doen.

Rapportages waar je bestuur op vertrouwt

Ingebouwde rapporten en analyses tonen gespreksvolume per kanaal, reactietijden, drukste uren en hoe elk teamlid presteert, van alle afdelingen tegelijk. Neem die cijfers mee naar je bestuur, onderbouw een nieuwe aanwerving met echte data, of wijs precies aan welk programma de meeste frictie veroorzaakt voor de mensen die je bedient.

Automatisch gegenereerde impactrapportages

Vera haalt alle communicatiegegevens in aanpasbare rapporten. Laat financiers precies zien hoeveel begunstigden je hebt geholpen, reactietijden en tevredenheidsscores—zonder handmatig werk.

Hoe het werkt

Verbind je kanalen

Plak één snippet op je site voor live chat en koppel vervolgens WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en de andere kanalen die jouw community al gebruikt met een paar klikken vanuit het dashboard.

Train de AI op jouw content

Richt de chatbot op je website, FAQ-pagina of een geüploade handleiding en hij leert je programma's, toelatingsregels en beleid, zodat hij vanaf dag één accuraat antwoordt op basis van goedgekeurde content.

Routeren, beantwoorden en rapporteren

Stuur donormeldingen naar fondsenwerving en vrijwilligersvragen naar programma's, gebruik opgeslagen antwoorden voor veelgestelde vragen en bekijk realtime rapporten die de kwaliteit hoog houden terwijl je groeit.

Toepassingen

Gebouwd voor hoe jij werkt

Automatisch beantwoorden van vragen over jaarlijkse belastingbewijzen en ontvangstbevestigingen
Screenen en onboarden van vrijwilligers via WhatsApp
Routeren van servicevragen van begunstigden naar het juiste programmateam
Omgaan met pieken in donoren bij rampenoproepen zonder extra personeel
24/7 meertalige FAQ-ondersteuning voor internationale programma's
Proactieve chat versturen naar websitebezoekers tijdens een campagne

Aan de slag

Vera.Support · Non-profits & NGO's

Klantvraag

AI beantwoordde

Instagram

DM-vraag

AI beantwoordde

Webchat

Boekingsverzoek

→ Team

En er is meer

Alles wat je nog meer krijgt met Vera.Support, inbegrepen bij elk abonnement.

Native iOS- en Android-apps voor medewerkers in het veld

Proactieve pop-ups om live donatiecampagnes onder de aandacht te brengen

Uitgebreide donor- en vrijwilligersprofielen met volledige geschiedenis

Meertalige AI-antwoorden zonder vertaalplugin

Insluitbare helpwidget op elke pagina van je site

Teamrollen zodat vrijwilligers nooit betalingsgegevens van donoren zien

Elk kanaal, één inbox

Koppel de apps die jouw klanten al gebruiken en beantwoord alles vanuit één scherm.

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Viber Slack LINE WeChat Zalo Twitter / X

Veelgestelde vragen

Ons budget is heel klein. Kan een kleine non-profitorganisatie dit echt betalen?

Abonnementen beginnen bij €7 per maand, en elk abonnement bevat alle functies, dus je betaalt niet extra voor de AI-chatbot, automatiseringen of analyses. Je kiest eenvoudig het berichtenvolume en het aantal agentstoelen dat bij je team past. Voor de meeste kleine organisaties kost Vera minder dan één enkele donatiemailing, en de personeelsuren die het vrijmaakt, dekken het abonnement snel terug.

Wij zijn geen techteam. Hoe lang duurt de installatie echt?

Webchat is een simpele kopieer-plaksnippet waarvoor geen ontwikkelaar nodig is, en kanalen zoals Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp worden via een begeleide flow in een paar klikken verbonden. Het trainen van de AI is zo eenvoudig als het invoeren van je websiteadres of het uploaden van een PDF-handleiding, en de systeem doet de rest. De meeste non-profitorganisaties hebben hun eerste kanaal live op dezelfde dag dat ze zich aanmelden.

We hebben alleen een Facebookpagina en een WhatsApp-nummer, geen echte website. Kunnen we het toch gebruiken?

Ja. Je kunt Vera volledig via sociale en berichtenkanalen gebruiken zonder ooit een webchatwidget toe te voegen. Verbind je Facebookpagina en WhatsApp-account voor bedrijven, train de chatbot op documenten die je direct uploadt, zoals een PDF- of Word-handleiding, en je team krijgt meteen één gedeelde inbox voor die kanalen.

Verzint de AI wel eens antwoorden of geeft het begunstigden verkeerde informatie?

De chatbot antwoordt alleen op basis van inhoud die jij hebt goedgekeurd: je websitepagina's, geüploade documenten en FAQ-items. Als een vraag buiten die goedgekeurde inhoud valt, zegt de chatbot dat hij het niet weet en biedt hij aan om de persoon met een menselijke medewerker te verbinden, in plaats van te gokken. Die waarborg is het belangrijkst wanneer begunstigden echte beslissingen nemen over diensten waar ze afhankelijk van zijn.

Gaat dit onze communicatiemedewerkers vervangen?

Nee, en dat is ook niet de bedoeling. De chatbot neemt de repetitieve, veelgestelde vragen van je team over, zodat mensen zich kunnen richten op relaties, complexe zaken en het werk dat menselijk oordeel vereist. Medewerkers zien elk AI-gesprek en kunnen op elk moment inspringen, dus de meeste teams merken dat Vera hun bestaande mensen veel effectiever maakt in plaats van het aantal personeelsleden te verminderen.

Wij werken met kwetsbare mensen. Hoe worden donor- en begunstigdengegevens beschermd?

Alle gesprekken worden versleuteld tijdens verzending en opslag, en Vera biedt AVG-vriendelijke functies, waaronder verzoeken tot gegevensverwijdering en toestemmingsbeheer. Je kunt beperken welke teamrollen gevoelige gespreksdraden zien, en je kunt de chatbot beperken tot algemene programmainformatie terwijl elk persoonlijk casusgesprek direct naar een mens wordt doorgestuurd. Zo bescherm je risicogroepen terwijl je toch snel antwoord geeft.

Onze gemeenschappen spreken meerdere talen. Kan Vera dat aan?

Ja. De AI detecteert de taal waarin iemand schrijft en antwoordt in dezelfde taal, gebruikmakend van je goedgekeurde inhoud, ongeacht in welke taal je brondocumenten zijn geschreven. Je hebt geen aparte kennisbanken per taal of een vertaalplugin nodig. Dit is vooral nuttig voor internationaal hulpwerk en voor organisaties die thuis immigranten- en vluchtelingengemeenschappen bedienen.

Zijn er langlopende contracten? Onze financiering verandert elk jaar.

Er zijn geen langetermijncontracten. Vera.Support is een eenvoudig maandelijks abonnement dat je op elk moment kunt opzeggen, en je kunt beginnen met het kleinste plan vanaf €7 per maand, inclusief alle functies. Als een subsidiecyclus eindigt of financiering verandert, zit je nergens aan vast. Je kunt je plan opschalen voor een grote campagne en daarna weer verlagen, zonder boetes.

Ontdek andere branches

Hotels & Horeca
Eén inbox voor elk gastenbericht Salons & Schoonheid
Win de boeking met het eerste antwoord Klinieken & Tandartsen
Patiëntberichten voor klinieken & tandartsen

Klaar om de chaos te stoppen?

Verenig je berichten, automatiseer de herhalende vragen en zet gesprekken om in omzet — begin vandaag nog.

Aan de slag

Abonnementen vanaf €7/maand · Altijd opzegbaar