Hər Donora, Könüllüyə və Faydalanana Əlavə İşçi Tutmadan Cavab Verin
Vera.Support qeyri-kommersiya təşkilatınıza veb-söhbət, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger və yerləşdirilə bilən biletlər üzrə birgə gələn qutusu, həmçinin öz məzmununuz üzrə təlim keçmiş süni intellekt chatbotu təqdim edir ki, komandanız sahədə olanda belə adi suallar cavablandırılsın.
Tanış gəlir?
Bilirik ki, qeyri-kommersiya təşkilatı idarə etmək ünsiyyət büdcəsinin sıfıra endirilməsi, iki-üç nəfərin on işi görməsi və donorlardan vergi qəbzləri ilə bağlı suallar, könüllülərin növbə vaxtlarını yoxlaması və faydalananların xidmətlərinizi anlamağa çalışması ilə bağlı mesaj axını deməkdir. Onların hər biri operativ, insani cavab almağa layiqdir və siz artıq bilirsiniz ki, bir laqeyd qalmış əsas donor və ya çaşmış ilk dəfə könüllü sizə hər hansı proqramdan qat-qat baha başa gələ bilər. Vera.Support kiçik, missiya yönümlü komandaların çağrı mərkəzi olmadan tam çağrı mərkəzi kimi cavab verməsi üçün yaradılıb.
Donor mesajları hər yerə səpələnib
Bir donor ilin sonu vergi qəbzi barədə e-poçt göndərir, digəri Facebook səhifənizə hədiyyəsinin nəyə nail olduğunu soruşan DM yazır, üçüncüsü isə veb-formadan istifadə edir. Mərkəzi yer olmadıqda, bu mesajlar kiminsə şəxsi gələn qutusunda oxunmamış qalır və ya bir həftə gec görülür. Özünü laqeyd qalmış hiss edən donor sadəcə ianə verməyi dayandırır və siz bunun səbəbini heç vaxt öyrənmirsiniz.
Beş tətbiqdə könüllü sualları
Könüllülər WhatsApp, Instagram, əlaqə formanız və SMS vasitəsilə eyni şeyləri soruşurlar: Orientasiya nə vaxtdır? Nə gətirməliyəm? Növbəm hələ də qüvvədədir? Koordinatorunuz qeydlər faylından cavabları köçürür və tətbiq-tətbiq yapışdırır. Bir cavabın qaçırılması kimsənin səhv gündə gəlməsinə və ya heç gəlməməsinə səbəb olur.
Kampaniya pik dövrləri kiçik komandanı boğur
Fəlakət yardımı, uyğun hədiyyə günü və ya ilin sonu hücumu mesajlarınızı bir gecədə üç qat artıra bilər. İki nəfərlik ünsiyyət komandası birdən böyüyə bilməz, buna görə cavab müddətləri uzanır və insanlar tükənir. Sıçrayış anı olmalı olan hadisə cavablandırılmamış donorlar və məyus dəstəkçilərlə nəticələnir.
Faydalananlar cavab tapa bilmir
Sizə kömək üçün gələn insanlar çox vaxt stressli və qeyri-kommersiya təşkilatlarının necə işlədiyinə bələd deyillər, buna görə də eyni uyğunluq, müraciət və görüş suallarını təkrar-təkrar soruşurlar. Onlara avtomatik və iş saatlarından sonra cavab vermək imkanı olmadıqda, işçilər günlərini eyni on suala cavab verməklə keçirir, həqiqətən mürəkkəb hallar isə gözləyir.
Proqramlar üzrə aydın görüntü yoxdur
İanə toplama, könüllü koordinasiyası və proqram işçilərinin hərəsi öz poçt qutusunu qoruyur. Rəhbərliyin donor şikayətinin həll edilib-edilmədiyini, benefisiarların cavabı nə qədər gözlədiyini və ya ən çox sorğu hansı kanaldan gəldiyini görmək üçün heç bir yolu yoxdur. İdarə heyətinə hesabat vermək sübut əvəzinə təxminə çevrilir.
Qrant hesabatı kabusdur
Hər bir maliyyəçi fərqli göstəricilər istəyir. Mən cədvəllərdə boğuluram, təsirimizi sübut etməyə çalışıram, amma məlumatlar e-poçtlar, söhbətlər və zəng qeydləri arasında səpələnib.
Vera.Support sizə necə kömək edir
Bir gələn qutusu, heç nə itmir
Vera.Support veb-söhbəti, yerləşdirilə bilən biletləri, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp və qalan 12+ kanalı vahid ümumi gələn qutusuna birləşdirir. Hər bir donor və dəstəkçi mesajı bütün komandaya görünür, düzgün şəxsə təyin edilir və həll olunana qədər izlənilir, beləliklə səpələnmiş gələn qutusu problemi yox olur, çünki yoxlamaq üçün ayrıca gələn qutuları qalmır.
Süni intellekt təkrarlanan sualları cavablandırır
OpenAI və Google tərəfindən dəstəklənən Vera süni intellekt chatbotunu könüllü təlimat kitabçanız, oriyentasiya cədvəliniz, uyğunluq qaydalarınız və tez-tez verilən suallar səhifəniz üzərində təlim edin. O, 'Növbəti oriyentasiya nə vaxtdır?' və ya 'Bu proqrama uyğunam?' kimi suallara dərhal, gecə-gündüz, şəxsin öz dilində cavab verir, sonra sual təsdiqlənmiş məzmununuzdan kənara çıxdıqda tam kontekstlə insana ötürür.
Saxlanılan cavablar və pik dövrlər üçün ağıllı marşrutlaşdırma
Ümumi donor təşəkkürləriniz, uyğunluq cavablarınız və tədbir təfərrüatlarınız üçün saxlanılan cavablar yaradın, sonra açar söz və ya kanala görə marşrutlaşdıran avtomatlaşdırmalar qurun: ianə sualları ianə toplamaya, könüllü sorğuları proqramlara yönləndirsin. Kampaniya həcminizi üç qat artırdıqda, mövcud komandanız müvəqqəti işçi işə götürmək üçün tələsmək əvəzinə onu udur.
Benefisiarlar üçün iş saatlarından sonra dəstək
Proqram təlimatlarınız üzrə təlim edilmiş eyni chatbot, bazar günü gecə yarısı bir xidmət sualına çərşənbə axşamı səhəri qədər dəqiq cavab verir. Mürəkkəb və ya həssas bir şey birbaşa tam söhbət əlavə edilmiş insan agentinə ötürülür, beləliklə çətinlik çəkən heç kim hekayəsini əvvəldən təkrarlamaq məcburiyyətində qalmaz.
İdarə heyətinizin etibar edəcəyi hesabatlar
Daxili hesabatlar və analitika kanal üzrə söhbət həcmini, cavab müddətlərini, ən işlək saatları və hər bir komanda üzvünün necə işlədiyini, eyni anda bütün şöbələr üzrə göstərir. Bu rəqəmləri idarə heyətinizə gətirin, real məlumatlarla yeni işçi işə götürməyi əsaslandırın və ya xidmət etdiyiniz insanlar üçün ən çox sürtünmə yaradan proqramı dəqiq müəyyənləşdirin.
Avtomatik yaradılan təsir hesabatları
Vera bütün ünsiyyət məlumatlarını fərdiləşdirilə bilən hesabatlara çəkir. Maliyyəçilərə nə qədər benefisiara kömək etdiyinizi, cavab müddətlərini və məmnuniyyət ballarını əl ilə iş görmədən göstərin.
Necə işləyir
Kanallarınızı birləşdirin
Saytınıza bir kod yerləşdirərək canlı söhbəti aktivləşdirin, sonra idarə panelindən bir neçə kliklə WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram və icmanızın artıq istifadə etdiyi digər kanalları birləşdirin.
Süni intellekti məzmununuz üzərində öyrədin
Chatbotu vebsaytınıza, FAQ səhifəsinə və ya yüklənmiş təlimat kitabçasına yönəldin; o, proqramlarınızı, uyğunluq qaydalarınızı və siyasətlərinizi öyrənərək təsdiqlənmiş məzmun əsasında ilk gündən dəqiq cavablar verir.
Yönləndirin, cavablayın və hesabat verin
Donor mesajlarını maliyyə toplama, könüllü suallarını isə proqramlar bölməsinə göndərin, ümumi suallar üçün hazır cavablardan istifadə edin və böyüdükcə keyfiyyəti yüksək saxlamaq üçün real-vaxt hesabatlarını izləyin.
İş tərzinizə uyğun hazırlanmışdır
- İlin sonu vergi qəbzi və təşəkkür suallarına avtomatik cavab vermə
- Könüllü müraciətlərini WhatsApp üzərindən skrininq və qəbul etmə
- Benefisiar xidmət sorğularını düzgün proqram komandasına yönləndirmə
- Fəlakət müraciətləri zamanı donor axınını əlavə işçi götürmədən idarə etmə
- Beynəlxalq proqramlar üçün 24/7 çoxdilli FAQ dəstəyi təklif etmə
- Ziyarətçilərə kampaniya zamanı proaktiv söhbət göndərmək
Daha çoxu var
Vera.Support ilə əldə etdiyiniz hər şey, hər planda daxildir.
Tez-tez verilən suallar
Büdcəmiz çox kiçikdir. Kiçik bir qeyri-kommersiya təşkilatı bunu həqiqətən ödəyə bilərmi?
Biz texniki komanda deyilik. Quraşdırma nə qədər vaxt aparır?
Yalnız Facebook səhifəmiz və WhatsApp nömrəmiz var, həqiqi veb saytımız yox. Yenə də istifadə edə bilərikmi?
AI heç vaxt uydurma cavablar verir və ya faydalananlara səhv məlumat ötürürmü?
Bu, kommunikasiya işçilərimizi əvəz edəcəkmi?
Biz həssas insanlarla işləyirik. Donor və faydalanan məlumatları necə qorunur?
Cəmiyyətimiz bir neçə dildə danışır. Vera bunun öhdəsindən gələ bilərmi?
Uzunmüddətli müqavilələr varmı? Maliyyələşməmiz ildən-ilə dəyişir.
Qarışıqlığa son qoymağa hazırsınız?
Mesajlarınızı birləşdirin, təkrarlanan sualları avtomatlaşdırın və söhbətləri gəlirə çevirin — bu gündən başlayaraq.
Başlayın