Отвечайте каждому донору, волонтёру и подопечному без найма новых сотрудников
Vera.Support предоставляет вашей НКО единое окно для чата на сайте, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и встраиваемых тикетов, а также ИИ-чат-бота, обученного на вашем контенте, чтобы типовые вопросы получали ответы, даже когда команда в поле.
Знакомо?
Мы знаем, что вести НКО — значит иметь бюджет на коммуникации, сведённый к нулю, двух-трёх человек, выполняющих работу десятерых, и непрерывный поток сообщений от доноров с вопросами о налоговых квитанциях, волонтёров, уточняющих время смен, и подопечных, пытающихся разобраться в ваших услугах. Каждый из них заслуживает быстрого, человеческого ответа, и вы уже знаете, что один проигнорированный крупный донор или один растерянный новичок-волонтёр могут обойтись вам гораздо дороже, чем любое программное обеспечение. Vera.Support создан, чтобы небольшие команды, движимые миссией, могли отвечать как полноценный колл-центр, без самого колл-центра.
Сообщения доноров разбросаны повсюду
Один донор пишет по электронной почте о налоговой квитанции за год, другой отправляет личное сообщение на Facebook с вопросом, на что пошли его пожертвования, а третий заполняет форму на сайте. Без единого центра эти сообщения остаются непрочитанными в чьём-то личном ящике или обнаруживаются на неделю позже. Донор, чувствующий себя проигнорированным, просто перестаёт жертвовать, и вы никогда не узнаете почему.
Вопросы волонтёров в пяти приложениях
Волонтёры пишут в WhatsApp, Instagram, через контактную форму и по SMS, задавая одно и то же: когда ориентация? что взять с собой? моя смена ещё в силе? Ваш координатор копирует ответы из текстового файла и вставляет их в каждое приложение по очереди. Один пропущенный ответ — и кто-то приходит не в тот день или не приходит вовсе.
Кампанийные всплески перегружают маленькую команду
Призыв о помощи в чрезвычайной ситуации, день удвоения пожертвований или кампания в конце года могут утроить количество сообщений за ночь. Команда из двух человек не может внезапно масштабироваться, поэтому время ответа растёт, а люди выгорают. Момент, который должен был стать прорывом, оборачивается донорами без ответа и разочарованными сторонниками.
Подопечные не могут найти ответы
Люди, обращающиеся к вам за помощью, часто испытывают стресс и не знакомы с тем, как работают НКО, поэтому они снова и снова задают одни и те же вопросы о праве на помощь, заявках и записи на приём. Без возможности отвечать автоматически и в нерабочее время сотрудники тратят день на одни и те же десять вопросов, в то время как действительно сложные случаи ждут.
Нет чёткого обзора по программам
Сотрудники, занимающиеся фандрайзингом, координацией волонтёров и программ, каждый охраняет свой собственный почтовый ящик. Руководство не может увидеть, была ли решена жалоба донора, как долго бенефициары ждут ответа или какой канал приносит больше всего запросов. Отчётность перед советом директоров превращается в гадание вместо фактов.
Отчётность по грантам — кошмар
Каждый донор хочет разные метрики. Я тону в таблицах, пытаясь доказать наше влияние, но данные разбросаны по электронным письмам, чатам и журналам звонков.
Как Vera.Support помогает вам
Один почтовый ящик — ничего не потеряно
Vera.Support объединяет чат на сайте, встраиваемые тикеты, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и остальные 12+ каналов в единый общий почтовый ящик. Каждое сообщение от донора или сторонника видно всей команде, назначается нужному сотруднику и отслеживается до решения, так что проблема разрозненных ящиков исчезает, потому что не остаётся отдельных ящиков для проверки.
ИИ отвечает на повторяющиеся вопросы
Обучите ИИ-чатбота Vera на базе OpenAI и Google на вашем справочнике волонтёра, расписании ориентаций, правилах eligibility и странице FAQ. Он мгновенно отвечает на вопросы «Когда следующая ориентация?» или «Подхожу ли я для этой программы?» круглосуточно, на языке собеседника, а затем передаёт эстафету человеку с полным контекстом, как только вопрос выходит за рамки утверждённого контента.
Сохранённые ответы и умная маршрутизация для пиковых нагрузок
Создайте сохранённые ответы для типовых подтверждений доноров, ответов по eligibility и деталей мероприятий, затем настройте автоматизацию, которая маршрутизирует по ключевым словам или каналу: вопросы о пожертвованиях — в фандрайзинг, запросы волонтёров — в программы. Когда кампания утраивает объём, ваша существующая команда справляется с ним, не нанимая временных сотрудников в спешке.
Поддержка бенефициаров в нерабочее время
Тот же чатбот, обученный на ваших программах, отвечает на вопрос об услугах в полночь воскресенья так же точно, как и во вторник утром. Всё сложное или чувствительное немедленно передаётся агенту-человеку с полной историей переписки, так что никто в беде не вынужден повторять свою историю с начала.
Отчёты, которым доверяет совет директоров
Встроенные отчёты и аналитика показывают объём разговоров по каналам, время ответа, самые загруженные часы и результаты каждого члена команды сразу по всем отделам. Принесите эти цифры в совет директоров, обоснуйте новый найм реальными данными или точно определите, какая программа создаёт больше всего проблем для людей, которым вы служите.
Автоматически создаваемые отчёты о влиянии
Vera собирает все данные коммуникаций в настраиваемые отчёты. Покажите донорам, скольким бенефициарам вы помогли, время ответа и оценки удовлетворённости — без ручной работы.
Как это работает
Подключите свои каналы
Вставьте один фрагмент кода на свой сайт для чата, затем подключите WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и другие каналы, которые уже использует ваше сообщество, в несколько кликов из панели управления.
Обучите ИИ на вашем контенте
Направьте чат-бота на ваш сайт, страницу FAQ или загруженное руководство — он изучит ваши программы, правила и политики, и будет точно отвечать на вопросы, используя одобренный контент с первого дня.
Маршрутизация, ответы и отчетность
Направляйте сообщения доноров в отдел fundraising, а вопросы волонтеров — в программы, используйте готовые ответы для частых запросов и отслеживайте отчеты в реальном времени, чтобы поддерживать высокое качество по мере роста.
Создано для вашего стиля работы
- Автоматические ответы на вопросы о налоговых квитанциях и благодарностях в конце года
- Отбор и онбординг кандидатов в волонтеры через WhatsApp
- Маршрутизация запросов бенефициаров к нужной программной команде
- Обработка пикового потока доноров при чрезвычайных ситуациях без найма дополнительного персонала
- Круглосуточная многоязычная поддержка FAQ для международных программ
- Отправка проактивных чат-сообщений посетителям сайта во время кампании
И это ещё не всё
Всё остальное, что вы получаете с Vera.Support, включено в каждый тариф.
Часто задаваемые вопросы
Наш бюджет очень скромный. Может ли небольшая некоммерческая организация действительно позволить себе это?
Мы не IT-команда. Сколько времени на самом деле занимает настройка?
У нас есть только страница в Facebook и номер WhatsApp, без настоящего сайта. Мы всё равно можем это использовать?
Может ли AI выдумывать ответы или давать бенефициарам неверную информацию?
Заменит ли это наших сотрудников по коммуникациям?
Мы работаем с уязвимыми людьми. Как защищены данные доноров и бенефициаров?
Наши сообщества говорят на нескольких языках. Может ли Vera с этим справиться?
Есть ли долгосрочные контракты? Наше финансирование меняется из года в год.
Готовы покончить с хаосом?
Объединяйте сообщения, автоматизируйте повторяющиеся вопросы и превращайте диалоги в доход — начиная с сегодняшнего дня.
Начать