به هر اهداکننده، داوطلب و مددجو بدون استخدام نیروی اضافی پاسخ دهید
Vera.Support به سازمان غیرانتفاعی شما یک صندوق ورودی مشترک در سراسر چت وبسایت، واتساپ، اینستاگرام، فیسبوک مسنجر و تیکتهای قابل تعبیه میدهد، بهعلاوه یک ربات چت هوش مصنوعی آموزشدیده روی محتوای خودتان تا سوالات روتین حتی وقتی تیم شما در میدان است پاسخ داده شوند.
آشنا به نظر میرسد؟
ما میدانیم که اداره یک سازمان غیرانتفاعی یعنی بودجه ارتباطی تقریباً صفر، دو یا سه نفر که ده تا شغل را پوشش میدهند، و سیل پیامهایی از اهداکنندگان درباره رسید مالیاتی، داوطلبانی که ساعت شیفت را چک میکنند، و مددجویانی که سعی در درک خدمات شما دارند. هر کدام از این افراد سزاوار یک پاسخ سریع و انسانی هستند، و شما خوب میدانید که یک اهداکننده بزرگ نادیده گرفته شده یا یک داوطلب تازهکار سردرگم میتواند بیصدا هزینهای بسیار بیشتر از هر نرمافزاری برایتان داشته باشد. Vera.Support ساخته شده تا تیمهای کوچک و مأموریتمحور بتوانند مثل یک مرکز تماس کامل پاسخ دهند، بدون مرکز تماس.
پیامهای اهداکنندگان در همه جا پراکنده
یک اهداکننده درباره رسید مالیاتی پایان سال ایمیل میزند، دیگری به صفحه فیسبوک شما پیام میدهد و میپرسد هدیهاش چه نتیجهای داشته، و سومی از فرم وبسایت استفاده میکند. بدون یک مکان مرکزی، این پیامها در صندوق ورودی شخصی کسی نخوانده میمانند یا یک هفته بعد دیده میشوند. اهداکنندهای که احساس کند نادیده گرفته شده، به سادگی کمکاش را قطع میکند و شما هرگز دلیلش را نمیفهمید.
سوالات داوطلبان در پنج اپلیکیشن
داوطلبان از طریق واتساپ، اینستاگرام، فرم تماس و پیامک تماس میگیرند و همه یک چیز را میپرسند: جلسه آشنایی کی است؟ چه چیزی بیاورم؟ شیفتم هنوز برقرار است؟ هماهنگکننده شما پاسخها را از یک فایل یادداشت کپی میکند و اپ به اپ پیست میکند. یک پاسخ از دست رفته و کسی در روز اشتباه حاضر میشود، یا اصلاً نمیآید.
اوجهای کمپین تیم کوچک را غرق میکند
یک درخواست کمک در بحران، یک روز هدیه تطبیقی، یا فشار پایان سال میتواند یک شبه پیامهای شما را سه برابر کند. یک تیم ارتباطی دو نفره نمیتواند ناگهان بزرگ شود، بنابراین زمان پاسخدهی کاهش مییابد و افراد فرسوده میشوند. لحظهای که باید یک پیشرفت میبود، تبدیل به اهداکنندگان بیپاسخ و حامیان ناامید میشود.
مددجویان نمیتوانند پاسخها را پیدا کنند
افرادی که برای کمک به شما مراجعه میکنند اغلب تحت فشار هستند و با نحوه کار سازمانهای غیرانتفاعی آشنا نیستند، بنابراین سوالات تکراری درباره شرایط، درخواست و نوبت میپرسند. بدون راهی برای پاسخ خودکار و خارج از ساعت، کارکنان روز خود را صرف ده سوال تکراری میکنند در حالی که موارد واقعاً پیچیده منتظر میمانند.
نمای واضحی در سراسر برنامهها وجود ندارد
بخشهای جذب سرمایه، هماهنگی داوطلبان و برنامهها هر کدام صندوق ورودی خود را نگه میدارند. مدیریت هیچ راهی برای دیدن این ندارد که آیا شکایت یک اهداکننده حل شده است، مدت زمان انتظار ذینفعان برای پاسخ چقدر است، یا کدام کانال بیشترین درخواست را ایجاد میکند. گزارشدهی به هیئت مدیره به جای شواهد، به حدس و گمان تبدیل میشود.
گزارشدهی گرنت کابوس است
هر تأمینکننده معیارهای متفاوتی میخواهد. من در صفحات گسترده غرق شدهام و سعی میکنم تأثیرمان را اثبات کنم، اما دادهها در ایمیلها، چتها و گزارشهای تماس پراکنده است.
چطور Vera.Support به شما کمک میکند
یک صندوق ورودی، هیچ چیز گم نمیشود
Vera.Support چت وبسایت، تیکتهای قابل جاسازی، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام، واتساپ و ۱۲+ کانال دیگر را در یک صندوق ورودی مشترک جمع میکند. هر پیام اهداکننده و حامی برای کل تیم قابل مشاهده است، به فرد مناسب اختصاص مییابد و تا زمان حل شدن ردیابی میشود، بنابراین مشکل صندوقهای ورودی پراکنده از بین میرود چون صندوق ورودی جداگانهای برای بررسی باقی نمیماند.
هوش مصنوعی به سوالات تکراری پاسخ میدهد
ربات چت هوش مصنوعی Vera را با استفاده از OpenAI و Google روی کتابچه راهنمای داوطلبان، برنامه زمانبندی آشنایی، قوانین واجد شرایط بودن و صفحه سوالات متداول خود آموزش دهید. این ربات فوراً و به صورت شبانهروزی به زبان خود شخص به سوالاتی مانند «زمان جلسه بعدی آشنایی کی است؟» یا «آیا برای این برنامه واجد شرایط هستم؟» پاسخ میدهد و به محض اینکه سوال از محتوای تأیید شده شما فراتر رفت، با زمینه کامل به یک انسان ارجاع میدهد.
پاسخهای ذخیره شده و مسیریابی هوشمند برای افزایش حجم
پاسخهای ذخیره شده برای تأییدیههای رایج اهداکنندگان، پاسخهای واجد شرایط بودن و جزئیات رویداد بسازید، سپس خودکارسازیهایی تنظیم کنید که بر اساس کلمه کلیدی یا کانال مسیریابی کنند: سوالات کمک مالی به بخش جذب سرمایه، درخواستهای داوطلبی به برنامهها. وقتی یک کمپین حجم کار شما را سه برابر میکند، تیم فعلی شما آن را جذب میکند به جای اینکه برای استخدام نیروی موقت دست و پا بزنید.
پشتیبانی خارج از ساعات اداری برای ذینفعان
همان ربات چت که روی راهنماهای برنامه شما آموزش دیده است، یک سوال خدماتی را نیمهشب یکشنبه به همان دقت صبح سهشنبه پاسخ میدهد. هر موضوع پیچیده یا حساس مستقیماً به یک اپراتور انسانی با پیوست کامل مکالمه ارجاع داده میشود، بنابراین هیچ فرد مضطربی مجبور نیست داستان خود را از ابتدا تکرار کند.
گزارشهایی که هیئت مدیره به آن اعتماد میکند
گزارشها و تحلیلهای داخلی حجم مکالمه بر اساس کانال، زمان پاسخگویی، ساعات شلوغی و عملکرد هر عضو تیم را در تمام بخشها به طور همزمان نشان میدهد. این اعداد را به هیئت مدیره خود ببرید، استخدام جدید را با دادههای واقعی توجیه کنید، یا دقیقاً مشخص کنید کدام برنامه بیشترین اصطکاک را برای افرادی که به آنها خدمت میکنید ایجاد میکند.
گزارشهای تأثیر خودکار
Vera تمام دادههای ارتباطی را در گزارشهای قابل تنظیم جمعآوری میکند. دقیقاً به تأمینکنندگان نشان دهید که به چند ذینفع کمک کردهاید، زمان پاسخگویی و نمرات رضایت را بدون کار دستی ارائه دهید.
نحوه کار
کانالهای خود را متصل کنید
یک قطعه کد را در سایت خود قرار دهید تا چت زنده فعال شود، سپس واتساپ، فیسبوک مسنجر، اینستاگرام و سایر کانالهایی که جامعه شما استفاده میکند را با چند کلیک از داشبورد متصل کنید.
هوش مصنوعی را روی محتوای خود آموزش دهید
چتبات را به وبسایت، صفحه سوالات متداول یا کتابچه راهنمای آپلود شده خود هدایت کنید و برنامهها، قوانین واجد شرایط بودن و سیاستهای شما را یاد میگیرد و از روز اول با دقت از محتوای تأیید شده پاسخ میدهد.
مسیریابی، پاسخدهی و گزارشگیری
پیامهای اهداکنندگان را به بخش جمعآوری کمکهای مالی و سوالات داوطلبان را به برنامهها ارسال کنید، از پاسخهای ذخیرهشده برای سوالات رایج استفاده کنید و با گزارشهای لحظهای کیفیت را در حین رشد بالا نگه دارید.
طراحی شده برای نحوه کار شما
- پاسخ خودکار به سوالات رسید مالیاتی پایان سال و قدردانی
- غربالگری و ثبتنام داوطلبان از طریق واتساپ
- مسیریابی درخواستهای خدمات ذینفعان به تیم برنامه مناسب
- مدیریت موج اهداکنندگان در بحرانها بدون اضافه کردن کارکنان
- ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ چندزبانه سوالات متداول برای برنامههای بینالمللی
- ارسال چت پیشفعال به بازدیدکنندگان وبسایت در طول یک کمپین
و موارد بیشتر
همه چیز دیگری که با Vera.Support دریافت میکنید، در همه طرحها گنجانده شده است.
همه کانالها، یک صندوق ورودی
اپلیکیشنهایی که مشتریان شما از قبل استفاده میکنند را متصل کنید و همه چیز را از یک صفحه پاسخ دهید.
سوالات متداول
بودجه ما بسیار محدود است. آیا یک سازمان غیرانتفاعی کوچک واقعاً میتواند از عهده این کار برآید؟
ما تیم فنی نداریم. راهاندازی واقعاً چقدر طول میکشد؟
ما فقط یک صفحه فیسبوک و یک شماره واتساپ داریم، وبسایت واقعی نداریم. آیا باز هم میتوانیم از آن استفاده کنیم؟
آیا هوش مصنوعی گاهی پاسخهای نادرست میدهد یا اطلاعات غلط به ذینفعان ارائه میدهد؟
آیا این ابزار جایگزین کارکنان ارتباطات ما خواهد شد؟
ما با افراد آسیبپذیر کار میکنیم. چگونه از دادههای اهداکنندگان و ذینفعان محافظت میشود؟
جوامع ما به چندین زبان صحبت میکنند. آیا Vera میتواند از عهده این کار برآید؟
آیا قراردادهای بلندمدت وجود دارد؟ بودجه ما سال به سال تغییر میکند.
آماده پایان دادن به هرجومرج هستید؟
پیامهای خود را یکپارچه کنید، سوالات تکراری را خودکار کنید و مکالمات را به درآمد تبدیل کنید — از امروز شروع کنید.
شروع کنید