Әрбір донорға, еріктіге және бенефициарға қосымша қызметкер жалдамай-ақ жауап беріңіз
Vera.Support сіздің қайырымдылық ұйымыңызға веб-чат, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger және ендірілген билеттер бойынша ортақ пошта жәшігін, сондай-ақ өз контентіңізге негізделген AI чат-ботын ұсынады, сондықтан күнделікті сұрақтарға командаңыз далада жүрсе де жауап беріледі.
Таныс естіледі ме?
Қайырымдылық ұйымын басқару дегеніміз – байланыс бюджетінің жоқтығы, екі-үш адамның он жұмысты атқаруы және донорлардың салық түбіртектері туралы, еріктілердің ауысым уақыттарын тексеруі, бенефициарлардың қызметтеріңізді түсінуге тырысуы – осының бәрі үздіксіз хабарлама ағыны. Осы адамдардың әрқайсысы жедел және адамдық жауапқа лайық. Сіз бір еленбеген ірі донор немесе шатасқан алғашқы ерікті сізге кез келген бағдарламадан қымбатқа түсетінін білесіз. Vera.Support кішігірім, миссияға негізделген командаларға call-орталықсыз-ақ толық қызмет көрсетуге мүмкіндік беру үшін жасалған.
Донорлардың хабарламалары әр жерде шашыраңқы
Бір донор жыл соңындағы салық түбіртегі туралы электронды пошта жібереді, екіншісі Facebook парақшаңызға сыйлығының нәтижесін сұрап жазба қалдырады, үшіншісі веб-сайттағы форманы пайдаланады. Орталық жүйе болмағандықтан, бұл хабарламалар біреудің жеке поштасында оқылмай жатады немесе бір аптадан кейін байқалады. Өзін еленбеген сезінген донор жай ғана беруді тоқтатады, ал сіз оның себебін ешқашан білмейсіз.
Еріктілердің сұрақтары бес қосымшада
Еріктілер WhatsApp, Instagram, байланыс формасы және мәтіндік хабарламалар арқылы бірдей сұрақтар қояды: Бағдарлау қашан? Не әкелуім керек? Ауысым әлі күшінде ме? Үйлестіруші жауаптарды жазбадан көшіріп, әр қосымшаға жеке салады. Бір жауапсыз қалған хабарлама – біреудің қате күні келуіне немесе мүлдем келмеуіне әкеледі.
Кампания кезіндегі шабуыл шағын команданы шамадан тыс жүктейді
Апаттық көмекке шақыру, сыйлықты еселеу күні немесе жыл соңындағы науқан хабарламаларды түнде үш есе арттыруы мүмкін. Екі адамнан тұратын байланыс тобы кенеттен масштабтай алмайды, сондықтан жауап беру уақыты ұзарады, адамдар күйіп қалады. Серпіліс болуы тиіс сәт жауапсыз донорлар мен көңілі қалған қолдаушыларға айналады.
Бенефициарлар жауап таба алмайды
Көмек сұрап келетін адамдар көбінесе стрессте болады және қайырымдылық ұйымдарының жұмысымен таныс емес, сондықтан олар жарамдылық, өтініш және қабылдау уақыты туралы бірдей сұрақтарды қайта-қайта қояды. Оларға автоматты түрде және жұмыс уақытынан тыс жауап беру мүмкіндігі болмаса, қызметкерлер күнін сол он сұраққа жұмсайды, ал күрделі жағдайлар кезекте тұрады.
Бағдарламалар бойынша нақты шолу жоқ
Қаражат жинау, еріктілерді үйлестіру және бағдарлама қызметкерлері — әрқайсысы өз поштасын қорғайды. Басшылық донордың шағымы шешілген бе, бенефициарлардың жауап күту уақыты қанша, немесе қай арна көп сұраныс әкелетінін көре алмайды. Басқармаға есеп беру дәлелді емес, жорамалға айналады.
Грант есептілігі — түнгі көрініс
Әр қаржыландырушы әртүрлі көрсеткіштерді қалайды. Мен кестелерге батып, әсерімізді дәлелдеуге тырысамын, бірақ деректер электрондық пошталар, чаттар және қоңырау журналдарына шашырап кеткен.
Vera.Support сізге қалай көмектеседі
Бір пошта жәшігі, ештеңе жоғалмайды
Vera.Support веб-чатты, ендірілген билеттерді, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp және тағы 12+ арнаны бір ортақ пошта жәшігіне біріктіреді. Әрбір донор мен қолдаушының хабары бүкіл командаға көрінеді, тиісті адамға тағайындалады және шешілгенше бақыланады, сондықтан шашыраңқы пошта мәселесі жойылады, өйткені тексеруге бөлек жәшіктер қалмайды.
ЖИ қайталанатын сұрақтарға жауап береді
Vera-ның OpenAI және Google негізіндегі ЖИ чатботын еріктілер нұсқаулығыңызбен, бағдарлама кестеңізбен, жарамдылық ережелеріңізбен және FAQ бетіңізбен оқытыңыз. Ол «Келесі бағдарлама қашан?» немесе «Мен бұл бағдарламаға жарамдымын ба?» деген сұрақтарға лезде, тәулік бойы, адамның өз тілінде жауап береді, содан кейін сұрақ бекітілген мазмұннан асып кеткенде толық контекспен адамға береді.
Сақталған жауаптар мен шыңдарға арналған ақылды бағыттау
Донорлардың алғыс хаттары, жарамдылық жауаптары және іс-шара мәліметтері үшін сақталған жауаптар жасаңыз, содан кейін кілт сөз немесе арна бойынша бағыттайтын автоматтандыруды орнатыңыз: қайырымдылық сұрақтарын қаражат жинауға, еріктілер сұрақтарын бағдарламаларға. Науқан көлеміңізді үш есе арттырғанда, сіздің қолданыстағы командаңыз уақытша жұмысшыларды жалдауға асықпай, жүктемені көтереді.
Бенефициарларға жұмыс уақытынан тыс қолдау
Бағдарлама нұсқаулықтарыңызбен оқытылған сол чатбот жексенбі күні түн ортасында қызмет көрсету сұрағына сейсенбі таңертеңгідей дәл жауап береді. Күрделі немесе сезімтал нәрселер толық әңгімемен бірге адам операторына жіберіледі, сондықтан қиналған ешкім өз оқиғасын басынан айтуға мәжбүр болмайды.
Басқарма сенетін есептер
Кірістірілген есептер мен аналитика арна бойынша әңгіме көлемін, жауап беру уақытын, ең белсенді сағаттарды және әр команда мүшесінің жұмысын бірден көрсетеді. Осы сандарды басқармаға апарыңыз, нақты деректермен жаңа қызметкерді ақтаңыз немесе қай бағдарлама сіз қызмет көрсететін адамдарға ең көп қиындық тудыратынын анықтаңыз.
Автоматты түрде жасалатын әсер есептері
Vera барлық коммуникация деректерін теңшелетін есептерге жинайды. Қаржыландырушыларға қанша бенефициарға көмектескеніңізді, жауап беру уақытын және қанағаттану көрсеткіштерін қолмен жұмыс істемей-ақ көрсетіңіз.
Қалай жұмыс істейді
Арналарыңызды қосыңыз
Сайтыңызға тікелей чайт үшін бір кодты қойыңыз, содан кейін басқару панелінен бірнеше рет басу арқылы WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram және қауымдастығыңыз пайдаланатын басқа арналарды қосыңыз.
Жасанды интеллектіңізді өз мазмұныңызға үйретіңіз
Чатботты веб-сайтыңызға, FAQ бетіне немесе жүктелген нұсқаулыққа бағыттаңыз, сонда ол сіздің бағдарламаларыңызды, жарамдылық ережелеріңізді және саясаттарыңызды үйреніп, бірінші күннен бастап мақұлданған мазмұннан дәл жауап береді.
Бағыттаңыз, жауап беріңіз және есеп беріңіз
Донор хабарламаларын қаражат жинауға, ал еріктілер сұрақтарын бағдарламаларға жіберіңіз, жиі қойылатын сұрақтар үшін сақталған жауаптарды пайдаланыңыз және өскен сайын сапаны жоғары ұстау үшін нақты уақыттағы есептерді қадағалаңыз.
Сіздің жұмыс стиліңізге бейімделген
- Жыл соңындағы салық түбіртектері мен растау сұрақтарына автоматты түрде жауап беру
- Ерікті өтініш берушілерді WhatsApp арқылы скринингтен өткізу және оларды жұмысқа қосу
- Бенефициарлардың қызмет көрсету сұрауларын тиісті бағдарлама тобына бағыттау
- Қызметкерлерді қоспай-ақ апаттық үндеулер кезінде донорлар ағынын басқару
- Халықаралық бағдарламалар үшін 24/7 көптілді FAQ қолдауын ұсыну
- Науқан кезінде веб-сайтқа кірушілерге белсенді чат жіберу
Тағы да көп мүмкіндіктер
Vera.Support-пен бірге келетін барлық қосымша мүмкіндіктер әрбір жоспарға енгізілген.
Жиі қойылатын сұрақтар
Біздің бюджетіміз өте аз. Шағын коммерциялық емес ұйым мұны шынымен көтере ала ма?
Біз техникалық команда емеспіз. Орнату қанша уақыт алады?
Бізде тек Facebook парақшасы мен WhatsApp нөмірі бар, нақты веб-сайт жоқ. Біз оны әлі де пайдалана аламыз ба?
AI ешқашан жауаптарды ойлап таба ма немесе бенефициарларға қате ақпарат береді ме?
Бұл біздің коммуникация қызметкерлерімізді алмастыра ма?
Біз осал адамдармен жұмыс істейміз. Донорлар мен бенефициарлардың деректері қалай қорғалады?
Біздің қауымдастықтар бірнеше тілде сөйлейді. Vera оны өңдей ала ма?
Ұзақ мерзімді келісімшарттар бар ма? Біздің қаржыландыру жылдан жылға өзгереді.
Хаосты тоқтатуға дайынсыз ба?
Хабарламаларыңызды біріктіріп, қайталанатын сұрақтарды автоматтандырып, әңгімелерді табысқа айналдырыңыз — бүгіннен бастап.
Бастау