Daha Fazla Personel Almadan Her Bağışçıya, Gönüllüye ve Yararlanıcıya Yanıt Verin
Vera.Support, kâr amacı gütmeyen kuruluşunuza web sitesi sohbeti, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve gömülebilir biletler arasında tek bir ortak gelen kutusu sunar. Ayrıca, kendi içeriğinizle eğitilmiş bir yapay zeka sohbet robotu sayesinde, ekibiniz sahada olsa bile rutin sorular yanıtlanır.
Tanıdık geliyor mu?
Kâr amacı gütmeyen bir kuruluş yürütmenin, iletişim bütçesinin neredeyse sıfır olması, iki veya üç kişinin on işi üstlenmesi ve bağışçılardan vergi makbuzu soran, gönüllülerden vardiya saatlerini kontrol eden, yararlanıcılardan hizmetlerinizi anlamaya çalışan sürekli bir mesaj akışı anlamına geldiğini biliyoruz. Bu kişilerin her biri hızlı ve insani bir yanıtı hak ediyor ve siz de göz ardı edilen bir büyük bağışçının veya kafası karışmış bir ilk kez gönüllünün, herhangi bir yazılımdan çok daha fazlasına sessizce mal olabileceğini zaten biliyorsunuz. Vera.Support, küçük, misyon odaklı ekiplerin bir çağrı merkezi gibi yanıt verebilmesi için, çağrı merkezi olmadan inşa edildi.
Bağışçı mesajları her yere dağılmış
Bir bağışçı yıl sonu vergi makbuzu hakkında e-posta gönderir, bir diğeri Facebook sayfanıza bağışlarının ne işe yaradığını soran bir DM atar, üçüncüsü web sitesi formunu kullanır. Merkezi bir yer olmayınca, bu mesajlar birinin kişisel gelen kutusunda okunmadan kalır veya bir hafta geç fark edilir. Kendini yok sayılmış hisseden bir bağışçı, vermeyi bırakır ve nedenini asla öğrenemezsiniz.
Beş uygulamada gönüllü soruları
Gönüllüler WhatsApp, Instagram, iletişim formunuz ve SMS üzerinden aynı şeyleri sorarak size ulaşır: Oryantasyon ne zaman? Ne getirmeliyim? Vardiyam hâlâ devam ediyor mu? Koordinatörünüz bir not dosyasından yanıtları kopyalayıp uygulama uygulama yapıştırır. Kaçırılan bir yanıt, birinin yanlış günde gelmesine veya hiç gelmemesine neden olur.
Kampanya zirveleri küçük ekibi bunaltıyor
Bir afet yardım çağrısı, bir eşleşen bağış günü veya yıl sonu yoğunluğu, mesajlarınızı bir gecede üçe katlayabilir. İki kişilik bir iletişim ekibi aniden ölçeklenemez, bu yüzden yanıt süreleri uzar ve insanlar tükenir. Bir atılım olması gereken an, yanıtlanmamış bağışçılara ve hayal kırıklığına uğramış destekçilere dönüşür.
Yararlanıcılar yanıt bulamıyor
Size yardım için gelen insanlar genellikle streslidir ve kâr amacı gütmeyen kuruluşların nasıl çalıştığına aşina değildir, bu yüzden aynı uygunluk, başvuru ve randevu sorularını tekrar tekrar sorarlar. Bunları otomatik olarak ve mesai saatleri dışında yanıtlamanın bir yolu olmadığında, personel gününü aynı on soruya harcarken gerçekten karmaşık vakalar bekler.
Programlar arasında net bir görünüm yok
Bağış toplama, gönüllü koordinasyonu ve program personeli kendi gelen kutularını korur. Yönetim, bir bağışçı şikayetinin çözülüp çözülmediğini, yararlanıcıların yanıt için ne kadar beklediğini veya hangi kanalın en çok talebi getirdiğini göremez. Yönetim kuruluna rapor vermek kanıt yerine tahmine dönüşür.
Hibe raporlaması kabus
Her fon sağlayıcı farklı metrikler ister. Etkimizi kanıtlamaya çalışırken e-postalar, sohbetler ve arama kayıtları arasında dağılmış verilerle boğuşuyorum.
Vera.Support size nasıl yardımcı olur
Tek gelen kutusu, hiçbir şey kaybolmaz
Vera.Support, web sitesi sohbeti, gömülebilir biletler, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp ve diğer 12+ kanalı tek bir ortak gelen kutusuna toplar. Her bağışçı ve destekçi mesajı tüm ekip tarafından görülebilir, doğru kişiye atanır ve çözülene kadar takip edilir; böylece dağınık gelen kutusu sorunu ortadan kalkar çünkü kontrol edilecek ayrı gelen kutuları kalmaz.
Yapay zeka tekrar eden soruları yanıtlar
OpenAI ve Google destekli Vera'nın yapay zeka sohbet robotunu, gönüllü el kitabınız, oryantasyon takviminiz, uygunluk kurallarınız ve SSS sayfanızla eğitin. 'Bir sonraki oryantasyon ne zaman?' veya 'Bu programa uygun muyum?' gibi soruları anında, 7/24, kişinin kendi dilinde yanıtlar ve onaylanmış içeriğinizin ötesine geçen bir soru geldiğinde tam bağlamla bir insana devreder.
Kaydedilmiş yanıtlar ve ani yükselişler için akıllı yönlendirme
Sık kullanılan bağışçı teşekkürleriniz, uygunluk yanıtlarınız ve etkinlik detaylarınız için kaydedilmiş yanıtlar oluşturun, ardından anahtar kelime veya kanala göre yönlendiren otomasyonlar ayarlayın: bağış soruları bağış toplamaya, gönüllü talepleri programlara. Bir kampanya hacminizi üçe katladığında, mevcut ekibiniz geçici yardım aramak yerine bunu karşılar.
Yararlanıcılar için mesai sonrası destek
Program rehberlerinizle eğitilmiş aynı sohbet robotu, bir hizmet sorusunu Pazar gecesi saat 00:00'da, Salı sabahındaki kadar doğru yanıtlar. Karmaşık veya hassas her şey, tam konuşma ekiyle doğrudan bir insan temsilciye iletilir; böylece sıkıntıdaki hiç kimse hikayesini baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Yönetim kurulunuzun güveneceği raporlar
Yerleşik raporlar ve analitikler, kanallara göre konuşma hacmini, yanıt sürelerini, en yoğun saatleri ve her ekip üyesinin performansını tüm departmanlarda aynı anda gösterir. Bu sayıları yönetim kuruluna götürün, gerçek verilerle yeni bir işe alımı gerekçelendirin veya hizmet verdiğiniz kişiler için en çok sürtüşmeyi yaratan programı tam olarak belirleyin.
Otomatik oluşturulan etki raporları
Vera, tüm iletişim verilerini özelleştirilebilir raporlara çeker. Fon sağlayıcılara kaç yararlanıcıya yardım ettiğinizi, yanıt sürelerini ve memnuniyet puanlarını manuel çalışma gerektirmeden gösterin.
Nasıl çalışır
Kanallarınızı bağlayın
Sitenize canlı sohbet için bir kod parçacığı yapıştırın, ardından WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ve topluluğunuzun zaten kullandığı diğer kanalları birkaç tıklamayla panelden bağlayın.
Yapay zekayı içeriğinizle eğitin
Sohbet robotunu web sitenize, SSS sayfanıza veya yüklenmiş bir el kitabına yönlendirin; programlarınızı, uygunluk kurallarınızı ve politikalarınızı öğrenir ve ilk günden itibaren onaylanmış içerikten doğru yanıtlar verir.
Yönlendirin, yanıtlayın ve raporlayın
Bağışçı mesajlarını bağış toplamaya, gönüllü sorularını programlara yönlendirin; sık sorulan sorular için kaydedilmiş yanıtları kullanın ve büyüdükçe kaliteyi yüksek tutmak için gerçek zamanlı raporları izleyin.
Çalışma şeklinize göre tasarlandı
- Yıl sonu vergi makbuzu ve teşekkür sorularını otomatik olarak yanıtlama
- WhatsApp üzerinden gönüllü başvurularını tarama ve işe alma
- Yararlanıcı hizmet taleplerini doğru program ekibine yönlendirme
- Personel eklemeden afet bağışçı dalgalanmalarını yönetme
- Uluslararası programlar için 7/24 çok dilli SSS desteği sunma
- Bir kampanya sırasında web sitesi ziyaretçilerine proaktif sohbet gönderme
Ve dahası da var
Vera.Support ile aldığınız diğer tüm özellikler, her planda dahil.
Sıkça Sorulan Sorular
Bütçemiz çok küçük. Küçük bir kâr amacı gütmeyen kuruluş bunu gerçekten karşılayabilir mi?
Biz bir teknoloji ekibi değiliz. Kurulum aslında ne kadar sürüyor?
Sadece bir Facebook sayfamız ve bir WhatsApp numaramız var, gerçek bir web sitemiz yok. Yine de kullanabilir miyiz?
AI hiç uydurma cevaplar veriyor mu veya yararlanıcılara yanlış bilgi aktarıyor mu?
Bu, iletişim personelimizin yerini mi alacak?
Savunmasız insanlarla çalışıyoruz. Bağışçı ve yararlanıcı verileri nasıl korunuyor?
Topluluklarımız birkaç dil konuşuyor. Vera bunu halledebilir mi?
Uzun vadeli sözleşmeler var mı? Fonumuz yıldan yıla değişiyor.
Kaosu sonlandırmaya hazır mısınız?
Mesajlarınızı birleştirin, tekrarlayan soruları otomatikleştirin ve sohbetleri gelire dönüştürün — hemen bugün başlayın.
Hemen Başlayın