Rispondi a ogni donatore, volontario e beneficiario senza assumere altro personale
Vera.Support offre al tuo non profit un'unica casella di posta condivisa per chat sul sito web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e ticket integrabili, oltre a un chatbot IA addestrato sui tuoi contenuti, in modo che le domande di routine ricevano risposta anche quando il tuo team è sul campo.
Ti suona familiare?
Sappiamo che gestire un non profit significa un budget per le comunicazioni ridotto all'osso, due o tre persone che coprono dieci ruoli e un flusso costante di messaggi da donatori che chiedono ricevute fiscali, volontari che verificano gli orari dei turni e beneficiari che cercano di capire i tuoi servizi. Ognuna di queste persone merita una risposta tempestiva e umana, e sai già che un singolo grande donatore ignorato o un volontario alle prime armi confuso può costarti silenziosamente molto più di qualsiasi software. Vera.Support è stato creato affinché i piccoli team guidati dalla missione possano rispondere come un call center completo, senza il call center.
Messaggi dei donatori sparsi ovunque
Un donatore invia un'email per una ricevuta fiscale di fine anno, un altro scrive in DM sulla tua pagina Facebook chiedendo cosa ha ottenuto la sua donazione, e un terzo usa il modulo sul sito web. Senza un luogo centrale, quei messaggi restano non letti nella casella di posta personale di qualcuno o vengono notati con una settimana di ritardo. Un donatore che si sente ignorato smette semplicemente di donare, e non saprai mai perché.
Domande dei volontari su cinque app
I volontari ti contattano via WhatsApp, Instagram, il modulo di contatto e SMS, chiedendo tutti le stesse cose: Quando è l'orientamento? Cosa devo portare? Il mio turno è ancora valido? Il tuo coordinatore copia le risposte da un file di appunti e le incolla app per app. Una risposta persa e qualcuno si presenta il giorno sbagliato, o non si presenta affatto.
I picchi delle campagne travolgono un team ridotto
Un appello per un disastro, un giorno di donazioni abbinate o la spinta di fine anno possono triplicare i tuoi messaggi dall'oggi al domani. Un team di comunicazione di due persone non può scalare all'improvviso, quindi i tempi di risposta si allungano e le persone si esauriscono. Il momento che avrebbe dovuto essere un punto di svolta si trasforma in donatori senza risposta e sostenitori frustrati.
I beneficiari non trovano risposte
Le persone che si rivolgono a te per chiedere aiuto sono spesso stressate e non hanno familiarità con il funzionamento delle organizzazioni non profit, quindi fanno le stesse domande su idoneità, domande e appuntamenti più e più volte. Senza un modo per rispondere automaticamente e fuori orario, il personale consuma la giornata sulle stesse dieci domande mentre i casi veramente complessi aspettano.
Nessuna visione chiara tra i programmi
Raccolta fondi, coordinamento volontari e personale dei programmi hanno ciascuno la propria casella di posta. La direzione non ha modo di sapere se un reclamo di un donatore è mai stato risolto, quanto tempo i beneficiari aspettano per una risposta o quale canale genera il maggior numero di richieste. Fare rapporto al consiglio diventa un'ipotesi, non una prova.
Report sulle sovvenzioni: un incubo
Ogni finanziatore vuole metriche diverse. Affogo tra fogli di calcolo cercando di dimostrare il nostro impatto, ma i dati sono sparsi tra email, chat e registri di chiamate.
Come Vera.Support ti aiuta
Una casella di posta, niente si perde
Vera.Support unisce chat del sito web, ticket integrabili, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e altri 12+ canali in un'unica casella di posta condivisa. Ogni messaggio di donatori e sostenitori è visibile a tutto il team, assegnato alla persona giusta e tracciato fino alla risoluzione, così il problema delle caselle sparse scompare perché non ci sono più caselle separate da controllare.
L'IA risponde alle domande ricorrenti
Addestra il chatbot IA di Vera, basato su OpenAI e Google, sul tuo manuale dei volontari, il calendario delle sessioni di orientamento, le regole di idoneità e la pagina delle FAQ. Risponde a domande come 'Quando è il prossimo orientamento?' o 'Ho i requisiti per questo programma?' all'istante, 24 ore su 24, nella lingua della persona, poi passa a un operatore umano con tutto il contesto appena la domanda va oltre i contenuti approvati.
Risposte salvate e instradamento intelligente per i picchi
Crea risposte salvate per i tuoi ringraziamenti ai donatori, le risposte sull'idoneità e i dettagli degli eventi, poi imposta automazioni che instradano per parola chiave o canale: le domande sulle donazioni alla raccolta fondi, le richieste dei volontari ai programmi. Quando una campagna triplica il volume, il tuo team esistente lo assorbe invece di dover cercare personale temporaneo in tutta fretta.
Supporto fuori orario per i beneficiari
Lo stesso chatbot, addestrato sulle tue guide dei programmi, risponde a una domanda sul servizio a mezzanotte di domenica con la stessa precisione di un martedì mattina. Qualsiasi cosa complessa o delicata viene inoltrata direttamente a un operatore umano con l'intera conversazione allegata, così nessuno in difficoltà deve ripetere la propria storia dall'inizio.
Report di cui il tuo consiglio si fiderà
Report e analisi integrati mostrano il volume delle conversazioni per canale, i tempi di risposta, le ore di maggiore attività e le prestazioni di ogni membro del team, per tutti i reparti contemporaneamente. Porta quei numeri al tuo consiglio, giustifica una nuova assunzione con dati reali o individua esattamente quale programma crea più attriti per le persone che servi.
Report d'impatto generati automaticamente
Vera raccoglie tutti i dati di comunicazione in report personalizzabili. Mostra ai finanziatori esattamente quanti beneficiari hai aiutato, i tempi di risposta e i punteggi di soddisfazione, senza lavoro manuale.
Come funziona
Connetti i tuoi canali
Incolla uno snippet sul tuo sito per la live chat, poi collega WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e gli altri canali che la tua community già utilizza in pochi clic dalla dashboard.
Addestra l'AI sui tuoi contenuti
Collega il chatbot al tuo sito web, alla pagina FAQ o a un manuale caricato: impara i tuoi programmi, i criteri di idoneità e le policy, rispondendo con precisione fin dal primo giorno basandosi sui contenuti approvati.
Instrada, rispondi e monitora
Invia i messaggi dei donatori alla raccolta fondi e le domande dei volontari ai programmi, sfrutta le risposte salvate per le richieste più comuni e osserva i report in tempo reale che mantengono alta la qualità mentre cresci.
Progettato per il tuo modo di lavorare
- Risposta automatica alle domande di ricevute fiscali di fine anno e ringraziamenti
- Selezione e onboarding dei candidati volontari tramite WhatsApp
- Instradamento delle richieste di assistenza dei beneficiari al team di programma competente
- Gestione dei picchi di donatori in appelli di emergenza senza aggiungere personale
- Offerta di supporto FAQ multilingue 24/7 per programmi internazionali
- Invio di chat proattive ai visitatori del sito durante una campagna
E c'è di più
Tutto ciò che ottieni con Vera.Support, incluso in ogni piano.
Domande frequenti
Il nostro budget è molto ridotto. Una piccola organizzazione non profit può davvero permetterselo?
Non siamo un team tecnico. Quanto tempo richiede effettivamente la configurazione?
Abbiamo solo una pagina Facebook e un numero WhatsApp, nessun vero sito web. Possiamo comunque usarlo?
L'AI inventa mai risposte o fornisce informazioni errate ai beneficiari?
Questo sostituirà il nostro personale addetto alle comunicazioni?
Lavoriamo con persone vulnerabili. Come vengono protetti i dati dei donatori e dei beneficiari?
Le nostre comunità parlano diverse lingue. Vera può gestirle?
Ci sono contratti a lungo termine? I nostri finanziamenti cambiano di anno in anno.
Pronto a mettere fine al caos?
Unifica i messaggi, automatizza le domande ripetitive e trasforma le conversazioni in fatturato, a partire da oggi.
Inizia