Svar hver eneste giver, frivillige og mottaker uten å ansette flere
Vera.Support gir din ideelle organisasjon én felles innboks for nettsidechat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger og innebygde billetter, pluss en AI-chatbot trent på ditt eget innhold, slik at rutinespørsmål blir besvart selv når teamet ditt er ute i felten.
Høres det kjent ut?
Vi vet at å drive en ideell organisasjon betyr et kommunikasjonsbudsjett strukket til bristepunktet, to eller tre personer som dekker ti jobber, og en jevn strøm av meldinger fra givere som spør om skattekvitteringer, frivillige som sjekker vaktbytter, og mottakere som prøver å forstå tjenestene dine. Hver eneste av disse personene fortjener et raskt, menneskelig svar, og du vet allerede at én ignorert hovedgiver eller én forvirret førstegangs frivillig stille kan koste deg langt mer enn noen programvare noensinne ville gjort. Vera.Support ble bygget slik at små, oppdragsstyrte team kan svare som et fullt kundesenter, uten kundesenteret.
Meldinger fra givere spredt overalt
Én giver e-poster om en årsslutt-skattekvittering, en annen sender en DM til Facebook-siden din og spør hva gaven deres utrettet, og en tredje bruker nettsideskjemaet. Uten et sentralt sted blir disse meldingene liggende ulest i noens personlige innboks eller oppdaget en uke for sent. En giver som føler seg ignorert, slutter rett og slett å gi, og du får aldri vite hvorfor.
Spørsmål fra frivillige på fem apper
Frivillige tar kontakt via WhatsApp, Instagram, kontaktskjemaet ditt og tekstmeldinger, og spør alle om de samme tingene: Når er orienteringen? Hva må jeg ta med? Er vakten min fortsatt på? Koordinatoren din kopierer svar fra en notatfil og limer dem inn app for app. Ett ubesvart svar og noen møter opp på feil dag, eller ikke i det hele tatt.
Kampanjetopper overvelder et lite team
En katastrofeappell, en gaveforsterkningsdag eller årsslutt-pushet kan tredoble meldingene dine over natten. Et to-personers kommunikasjonsteam kan ikke plutselig skalere, så svartider øker og folk brenner ut. Øyeblikket som skulle vært et gjennombrudd, blir til ubesvarte givere og frustrerte støttespillere.
Mottakere finner ikke svar
Folk som kommer til deg for hjelp, er ofte stresset og ukjente med hvordan ideelle organisasjoner fungerer, så de stiller de samme spørsmålene om kvalifisering, søknad og avtaler om og om igjen. Uten mulighet til å svare automatisk og etter arbeidstid, bruker ansatte dagen på de samme ti spørsmålene mens de virkelig komplekse sakene venter.
Ingen klar oversikt på tvers av programmer
Innsamling, frivilligkoordinering og programansatte vokter hver sin innboks. Ledelsen har ingen mulighet til å se om en giverklage noen gang ble løst, hvor lenge mottakere venter på svar, eller hvilken kanal som genererer flest henvendelser. Rapportering til styret blir gjetning i stedet for dokumentasjon.
Tilskuddsrapportering er et mareritt
Hver finansieringskilde ønsker ulike måltall. Jeg drukner i regneark og prøver å bevise effekten vår, men dataene er spredt over e-poster, chatter og samtalelogger.
Hvordan Vera.Support hjelper deg
Én innboks, ingenting går tapt
Vera.Support samler nettprat, innebygde billetter, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp og resten av 12+ kanaler i én felles innboks. Alle meldinger fra givere og støttespillere er synlige for hele teamet, tildelt rett person, og spores til de er løst – så problemet med spredte innbokser forsvinner fordi det ikke finnes separate innbokser å sjekke.
AI svarer på gjentatte spørsmål
Tren Vera sin AI-chatbot, drevet av OpenAI og Google, på frivillighåndboken din, opplæringsplanen, kvalifikasjonsregler og FAQ-side. Den svarer på «Når er neste opplæring?» eller «Kvalifiserer jeg for dette programmet?» umiddelbart, døgnet rundt, på personens eget språk, og overfører til en menneskelig agent med full kontekst så snart et spørsmål går utover godkjent innhold.
Lagrede svar og smart ruting for topper
Bygg lagrede svar for vanlige giverbekreftelser, kvalifikasjonssvar og hendelsesdetaljer, og sett opp automatiseringer som ruter basert på nøkkelord eller kanal: donasjonsspørsmål til innsamling, frivillighenvendelser til programmer. Når en kampanje tredobler volumet ditt, absorberer det eksisterende teamet det i stedet for å måtte leie inn midlertidig hjelp.
Støtte utenom arbeidstid for mottakere
Den samme chatboten, trent på programveiledningene dine, svarer på et tjenestespørsmål midt på natten en søndag like nøyaktig som en tirsdag morgen. Alt som er komplisert eller sensitivt, eskaleres direkte til en menneskelig agent med hele samtalen vedlagt, slik at ingen i nød må gjenta historien sin fra begynnelsen.
Rapporter styret vil stole på
Innebygde rapporter og analyser viser samtalemengde per kanal, svartider, travleste timer og hvordan hvert teammedlem presterer – på tvers av alle avdelinger samtidig. Ta disse tallene til styret, begrunn en nyansettelse med reelle data, eller finn ut nøyaktig hvilket program som skaper mest friksjon for dem du betjener.
Automatisk genererte effektrapporter
Vera henter all kommunikasjonsdata inn i tilpassbare rapporter. Vis finansieringskilder nøyaktig hvor mange mottakere du hjalp, svartider og tilfredshetsscore – uten manuelt arbeid.
Slik fungerer det
Koble til kanalene dine
Lim inn én kodebit på nettstedet ditt for live chat, og koble deretter til WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram og andre kanaler som fellesskapet ditt allerede bruker – alt med noen få klikk fra kontrollpanelet.
Tren KI-en på innholdet ditt
Pek chatboten mot nettstedet ditt, FAQ-siden eller en opplastet håndbok, så lærer den programmene, kvalifikasjonsreglene og retningslinjene dine, og svarer nøyaktig basert på godkjent innhold fra dag én.
Videresend, svar og rapporter
Send givermeldinger til innsamling og spørsmål fra frivillige til programmer, bruk forhåndslagde svar på vanlige spørsmål, og følg med på sanntidsrapporter som holder kvaliteten høy mens du vokser.
Bygget for måten du jobber på
- Automatisk svar på spørsmål om skattekvittering og takkebekreftelser ved årsslutt
- Screening og onboarding av frivillige søkere via WhatsApp
- Videresending av tjenesteforespørsler fra mottakere til riktig programteam
- Håndtering av giverpågang ved katastrofeappeller uten å ansette flere
- Døgnåpen flerspråklig FAQ-støtte for internasjonale programmer
- Sende proaktiv chat til nettstedsbesøkende under en kampanje
Og det er mer
Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.
Ofte stilte spørsmål
Vi har et veldig lite budsjett. Har en liten ideell organisasjon råd til dette?
Vi er ikke et teknisk team. Hvor lang tid tar det egentlig å komme i gang?
Vi har bare en Facebook-side og et WhatsApp-nummer, ingen ordentlig nettside. Kan vi likevel bruke det?
Finner AI-en på svar eller gir den mottakerne feil informasjon?
Vil dette erstatte kommunikasjonsmedarbeiderne våre?
Vi jobber med sårbare mennesker. Hvordan blir giver- og mottakerdata beskyttet?
Samfunnene våre snakker flere språk. Kan Vera håndtere det?
Finnes det lange kontrakter? Finansieringen vår endrer seg fra år til år.
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang