Call Centers & BPOs

Unifique todos os canais de atendimento e resolva mais contatos com menos esforço

A Vera.Support reúne todas as conversas com clientes — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat ao vivo do site e muito mais — em uma única caixa de entrada compartilhada, com uma IA treinada nos seus próprios scripts e base de conhecimento que responde, desvia e roteia 24 horas por dia.

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Planos a partir de $7/mês · Cancele quando quiser

O desafio

Soa familiar?

Gerenciar um contact center significa viver e morrer pelos SLAs, tempos de fila e taxas de abandono, enquanto sua equipe está distribuída entre turnos, canais e — se você é um BPO — vários clientes ao mesmo tempo. Picos de volume surgem sem aviso, um agente alterna entre cinco ferramentas desconectadas para atender um único cliente, e as mesmas perguntas sobre status de pedido e redefinição de senha consomem as horas que deveriam ser dedicadas aos contatos que realmente precisam de um humano. Seja você atendendo vários clientes ou gerenciando uma central de atendimento interna, cada minuto que uma mensagem espera é um cliente frustrado, uma meta de SLA perdida e um dia mais difícil no operacional. Esta página é sobre aliviar essa carga.

Canais espalhados por ferramentas desconectadas

As chamadas ficam no discador, o WhatsApp em um telefone que alguém mantém na mesa, Instagram e Messenger em mais dois aplicativos, e o chat do site em uma quarta janela. Os agentes passam o turno alternando entre telas, copiando contexto manualmente e perdendo threads no momento em que um cliente muda do chat para o DM no meio da conversa. Nada é unificado, então nada está totalmente sob controle — e o cliente sente cada costura.

Perguntas rotineiras consomem horas dos agentes

Status de pedido, redefinição de senha, horário de funcionamento, política de devolução, links de rastreamento — seus agentes digitam as mesmas respostas centenas de vezes ao dia. É a maior parte do seu volume e quase nada disso precisa de um humano, mas ainda assim mantém pessoas treinadas longe dos contatos complexos onde elas realmente movem o CSAT. A repetição infla o tempo médio de atendimento, reduz a ocupação e, silenciosamente, desgasta seus melhores agentes.

Contatos fora do horário e picos de demanda se acumulam

Clientes enviam mensagens à meia-noite, durante o fim de semana e exatamente nos picos que seu modelo de equipe nunca cobre totalmente. Quando ninguém responde, a fila cresce, os tempos de resposta ultrapassam o SLA que você assumiu no contrato, e a primeira coisa que o turno da manhã herda é um backlog e um cliente que já está irritado. O excesso que você não consegue cobrir com pessoal se torna um excesso do qual você não consegue se recuperar — e uma cláusula de penalidade que você precisa explicar a um cliente.

Agentes voam cegos sem histórico de conversas

Um cliente conversa no WhatsApp na segunda-feira e liga na quarta-feira, e o agente que atende não faz ideia do que já foi prometido. As pessoas odeiam repetir a si mesmas, e cada reexplicação alonga a chamada, desgasta o relacionamento e prejudica seus índices de resolução no primeiro contato. As transferências entre agentes e turnos ficam confusas, e a experiência parece desconexa mesmo quando todos no operacional estão se esforçando.

SLAs e filas são uma caixa preta até que seja tarde demais

Quando um supervisor percebe que um canal está violando o SLA ou que a fila de um cliente está acumulando, o abandono já aconteceu e o cliente já está redigindo o e-mail. Volume, tempos de resposta e pendências ficam em ferramentas separadas — ou à vista de ninguém —, então os líderes de operação apagam incêndios em vez de preveni-los. Você não pode gerenciar o que não consegue ver em um só lugar, em tempo real.

Qualidade e responsabilidade são difíceis de comprovar

Quando um cliente pergunta o que foi prometido ou uma reclamação escala, a resposta está enterrada no aplicativo pessoal de alguém ou em uma ligação encerrada que ninguém registrou. Sem um registro pesquisável em todos os canais, os supervisores não conseguem treinar de forma consistente, auditar com justiça ou mostrar exatamente como os clientes foram atendidos. Para um BPO que vive de renovações, responsabilidade que você não consegue evidenciar é receita que você não consegue defender.

A solução

Como a Vera.Support ajuda você

Uma caixa de entrada compartilhada para cada canal

O Vera.Support reúne WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e chat ao vivo do site em uma única caixa de entrada da equipe. Cada contato chega no mesmo lugar, independentemente de como foi enviado, para que os agentes parem de alternar entre ferramentas desconectadas e nenhuma conversa se perca quando um cliente pula do chat para o DM. O roteamento inteligente envia cada conversa para a fila, equipe ou conta de cliente correta automaticamente, e as respostas são enviadas de volta no mesmo canal usado pelo cliente.

IA que desvia o volume rotineiro 24 horas por dia

Treine a IA do Vera com seus próprios scripts, base de conhecimento, políticas e FAQs para que ela responda instantaneamente às 2 da manhã, nos fins de semana e em todos os picos de volume que sua equipe nunca cobre. Ela responde apenas com o conteúdo que você aprovou — nunca inventará uma resposta —, eliminando as perguntas sobre status de pedido e redefinição de senha que antes consumiam horas dos agentes. Quando um contato realmente precisa de uma pessoa, ela transfere a conversa completa para que seu agente assuma com contexto, não do zero, protegendo o tempo de atendimento e o SLA ao mesmo tempo.

Respostas salvas e automações para trabalhos repetitivos

Crie uma biblioteca de respostas aprovadas e alinhadas à marca para suas perguntas mais comuns e dispare uma resposta perfeita com alguns cliques, enquanto as automações lidam sozinhas com o tráfego previsível. Os agentes param de redigitar as mesmas frases, o tempo médio de atendimento cai e os novos contratados atingem a produtividade total mais rápido porque o script está na ferramenta, não na cabeça deles — exatamente o que você quer ao montar uma equipe para um novo cliente.

Histórico completo da conversa em um perfil

Cada mensagem de todos os canais é anexada a um perfil de cliente rico que qualquer agente autorizado pode abrir, para que a pessoa que conversou no WhatsApp ontem seja reconhecida instantaneamente na ligação de hoje. Chega de pedir para os clientes se repetirem, sem transferências desajeitadas entre turnos e um registro completo e pesquisável sempre que um supervisor ou cliente precisar revisar o que foi dito e prometido — a base para uma maior taxa de resolução no primeiro contato.

Relatórios ao vivo e visibilidade para supervisores

Atribua conversas por equipe, habilidade ou conta de cliente, defina funções e permissões dos agentes e acompanhe volume, tempos de resposta e pendências em toda a operação a partir de uma única tela. Os supervisores veem uma fila acumulando antes de violar o SLA, auditam qualquer conversa, treinam com exemplos reais e mostram exatamente como os clientes foram atendidos para cada cliente BPO — transformando qualidade e SLA de uma caixa-preta em algo que você pode comprovar no dia da renovação.

Cada cliente respondido no seu idioma

A IA detecta o idioma em que o cliente escreve e responde naturalmente em dezenas de idiomas, sem copiar e colar em ferramentas de tradução e sem a correria para encontrar o único agente que fala aquele idioma. As filas multilíngues deixam de criar lacunas de cobertura e tempos de espera desiguais, e cada cliente recebe uma resposta clara e precisa em segundos — no idioma com o qual se sente mais confortável — sem que você precise contratar uma central de idiomas separada para cada mercado.

Como funciona

Conecte seus canais

Conecte WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o chat do seu site com poucos cliques guiados — sem precisar de desenvolvedor e sem alterar seus números, contas ou discador atuais.

Treine a IA com seus manuais

Cole sua base de conhecimento, scripts e políticas, ou faça upload dos documentos que escolher, e a IA começa a responder com precisão a partir deles em minutos — um canal ou um cliente por vez.

Deixe os agentes focarem no que importa

Contatos rotineiros e fora do horário comercial são resolvidos automaticamente, enquanto seus agentes recebem apenas as conversas que precisam de um humano — já com contexto completo, para que assumam informados em vez de no escuro.

Casos de uso

Feito para o seu jeito de trabalhar

Desviar automaticamente perguntas sobre status de pedido e redefinição de senha
Cobrir horário noturno e finais de semana sem turnos extras
Rotear cada conversa para a fila ou conta de cliente correta
Carregar todo o histórico do WhatsApp e chat antes de um agente responder
Atender filas multilíngues sem uma central de idiomas dedicada
Auditar qualquer conversa para revisões de qualidade e relatórios de SLA para clientes

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Pergunta do cliente

Respondido por IA

Instagram

Dúvida no direct

Respondido por IA

Chat web

Pedido de reserva

→ Equipe

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Tudo o que você ganha com a Vera.Support, incluído em todos os planos.

Aplicativos nativos para iOS e Android para agentes remotos e híbridos

Roteamento inteligente por equipe, habilidade ou conta de cliente

Funções e permissões de agente para BPOs com múltiplos clientes

Relatórios sobre tempo de resposta, volume e backlog

Widget de ajuda incorporável para qualquer site de cliente

Controles compatíveis com a LGPD e dados criptografados

Todos os canais, uma única caixa de entrada

Conecte os aplicativos que seus clientes já usam e responda a tudo a partir de uma única tela.

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Viber Slack LINE WeChat Zalo Twitter / X E-mail SMS Google Business Messages

Perguntas frequentes

Quanto custa para um call center ou BPO?

Os planos começam em por mês e todos incluem todos os recursos — chat ao vivo, chatbot de IA, todas as integrações de canais, funções de equipe, roteamento inteligente, respostas salvas e relatórios. Você simplesmente escolhe seu volume de mensagens e número de agentes de acordo com sua operação. Não há plano gratuito, mas você pode começar com o plano de por mês, testá-lo com seu volume real de contatos e escalar conforme cresce. É uma assinatura mensal simples, então o custo permanece previsível à medida que você adiciona clientes ou agentes.

Quanto tempo leva a configuração? Temos recursos de TI limitados.

A maioria das equipes fica operacional em uma única sessão de trabalho. Você insere um snippet no site para o widget de chat ao vivo e conecta seus canais sociais e de mensagens com alguns cliques guiados — sem necessidade de desenvolvedor e sem alterar seus números ou discadores existentes. Treinar a IA é tão simples quanto colar sua base de conhecimento ou fazer upload dos documentos que descrevem seus processos e políticas, e você pode implementá-la um canal ou um cliente de cada vez, em vez de migrar tudo de uma vez.

Ela realmente unifica chamadas, WhatsApp, Instagram e chat em um só lugar?

O Vera.Support conecta WhatsApp, Direct do Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X e chat ao vivo do site — tudo fluindo para uma única caixa de entrada compartilhada. Seus agentes trabalham em uma única tela, em vez de alternar entre ferramentas desconectadas, e as respostas são enviadas de volta no canal que o cliente usou. As conversas permanecem vinculadas a um único perfil de cliente, mesmo quando ele muda de um canal para outro, para que o contexto nunca se perca na transição.

A IA vai inventar respostas ou sair do roteiro?

Não. A Vera AI responde apenas com base no conteúdo que você aprova e envia — seus scripts, base de conhecimento, políticas e FAQs. Ela não busca informações na internet geral para preencher lacunas, portanto não improvisa respostas nem contradiz a política de um cliente. Se um cliente perguntar algo fora desse conteúdo, ela informa e transfere para um agente humano com a conversa completa anexada, para que você mantenha o controle sobre exatamente o que ela pode dizer em nome de cada cliente.

O Vera.Support é adequado para um BPO com múltiplos clientes?

Sim. Você pode rotear conversas por conta de cliente, atribuir agentes e funções por cliente e manter os canais e relatórios de cada cliente separados de forma organizada dentro da mesma caixa de entrada. Supervisores têm visibilidade de toda a operação, podendo mostrar a cada cliente exatamente como seus clientes foram atendidos e se o SLA foi cumprido, o que torna revisões de qualidade, relatórios mensais e conversas de renovação muito mais fáceis de defender.

Isso vai substituir nossos agentes?

Não, e não é essa a intenção. A IA absorve o volume repetitivo, fora do horário comercial e de pico, para que seus agentes possam dedicar seu tempo aos contatos que exigem julgamento humano. Pense nela como um primeiro atendente sempre disponível que entrega cada conversa complexa a uma pessoa, com histórico completo, para que seus agentes assumam informados em vez de começar do zero. Ela alivia a carga da sua equipe e protege seu tempo de atendimento — não remove as pessoas que realmente resolvem os casos difíceis.

Nossos clientes falam muitos idiomas. O Vera consegue lidar com isso?

Sim. A IA detecta o idioma de cada mensagem recebida e responde no mesmo idioma em dezenas de línguas, para que um cliente que fala espanhol e outro que fala árabe recebam respostas claras sem tradução manual. Seus agentes humanos também não estão limitados a um único idioma, o que elimina as lacunas de cobertura que filas multilíngues geralmente criam e mantém os tempos de espera uniformes em todos os mercados — sem que você precise montar uma central de idiomas separada para cada um.

Estamos presos a um contrato? E nossos dados de clientes estão seguros de acordo com a LGPD?

Não há contrato de longo prazo — é uma assinatura mensal que você pode cancelar quando quiser, sem ficar preso caso um cliente vá embora. Em relação aos dados, a Vera.Support criptografa suas informações e oferece controles compatíveis com a LGPD, incluindo a capacidade de exportar e excluir dados de clientes. Os dados das conversas são armazenados na infraestrutura da Vera, não são usados para treinar nenhum modelo público de IA e nunca são vendidos ou compartilhados com terceiros. Você pode revisar os termos completos de privacidade e processamento de dados em vera.support antes de se inscrever.

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