Unifica todos los canales de cliente y resuelve más contactos con menos esfuerzo
Vera.Support reúne cada conversación con el cliente — WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat web en vivo y más — en una bandeja de entrada compartida, con una IA entrenada con tus propios guiones y base de conocimiento que responde, desvía y enruta las 24 horas del día.
¿Te suena familiar?
Gestionar un centro de contacto significa vivir y morir por los SLA, los tiempos de espera y las tasas de abandono, mientras tu equipo está repartido entre turnos, canales y — si eres un BPO — varios clientes a la vez. Los picos de volumen llegan sin aviso, un agente salta entre cinco herramientas desconectadas para atender a un solo cliente, y las mismas preguntas sobre estado de pedidos y reseteo de contraseñas consumen las horas que deberían dedicarse a los contactos que realmente necesitan a un humano. Ya sea que atiendas a múltiples clientes o gestiones un servicio interno de atención al cliente, cada minuto que un mensaje espera es un cliente frustrado, una línea de SLA incumplida y un día más difícil en el puesto. Esta página trata de aliviar esa carga.
Canales dispersos en herramientas desconectadas
Las llamadas viven en el marcador, WhatsApp en un teléfono que alguien tiene sobre la mesa, Instagram y Messenger en dos aplicaciones más, y el chat web en una cuarta ventana. Los agentes pasan su turno saltando entre ventanas, copiando contexto a mano y perdiendo hilos en cuanto un cliente cambia de chat a mensaje directo a mitad de la conversación. Nada está unificado, así que nada está completamente bajo control — y el cliente nota cada costura.
Las preguntas rutinarias devoran horas de los agentes
Estado del pedido, restablecimiento de contraseña, horarios, política de devoluciones, enlaces de seguimiento — tus agentes escriben las mismas respuestas cientos de veces al día. Es la mayor parte de tu volumen y casi nada necesita a un humano, pero mantiene a personas capacitadas alejadas de los contactos complejos donde realmente mejoran el CSAT. La repetición infla el tiempo medio de gestión, reduce la ocupación y desgasta silenciosamente a tus mejores agentes.
Los contactos fuera de horario y los desbordamientos se acumulan
Los clientes envían mensajes a medianoche, durante el fin de semana y exactamente en los picos que tu modelo de personal nunca cubre del todo. Cuando nadie responde, la cola crece, los tiempos de respuesta superan el SLA que prometiste en el contrato, y lo primero que hereda el turno de mañana es un backlog y un cliente que ya está enfadado. El desbordamiento que no puedes cubrir con personal se convierte en un desbordamiento del que no puedes recuperarte — y una cláusula de penalización que tienes que explicar a un cliente.
Los agentes trabajan a ciegas sin historial de conversaciones
Un cliente chatea por WhatsApp el lunes y llama el miércoles, y el agente que atiende no tiene ni idea de lo que ya se prometió. La gente odia repetirse, y cada reexplicación alarga la llamada, desgasta la relación y perjudica tus índices de resolución en el primer contacto. Las transferencias entre agentes y turnos se vuelven torpes, y la experiencia se siente inconexa incluso cuando todos en el puesto se esfuerzan.
Los SLA y las colas son una caja negra hasta que es demasiado tarde
Cuando un supervisor se da cuenta de que un canal está incumpliendo el SLA o de que la cola de un cliente se está acumulando, el abandono ya ha ocurrido y el cliente ya está redactando el correo. El volumen, los tiempos de respuesta y el backlog están en herramientas separadas, o a la vista de nadie, por lo que los líderes de planta reaccionan a los incendios en lugar de prevenirlos. No se puede gestionar lo que no se ve en un solo lugar y en tiempo real.
La calidad y la responsabilidad son difíciles de demostrar
Cuando un cliente pregunta qué se prometió o una queja escala, la respuesta está enterrada en la aplicación personal de alguien o en una llamada cerrada que nadie registró. Sin un registro único y buscable en todos los canales, los supervisores no pueden entrenar de manera consistente, auditar de forma justa o mostrarle a un cliente exactamente cómo se atendió a sus clientes. Para un BPO que vive de las renovaciones, la responsabilidad que no se puede evidenciar es un ingreso que no se puede defender.
Cómo te ayuda Vera.Support
Una bandeja de entrada compartida para cada canal
Vera.Support unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X y el chat en vivo del sitio web en una sola bandeja de entrada de equipo. Cada contacto llega al mismo lugar sin importar cómo llegó, por lo que los agentes dejan de saltar entre herramientas desconectadas y ningún hilo se pierde cuando un cliente salta del chat al DM. El enrutamiento inteligente envía cada conversación a la cola, equipo o cuenta de cliente correcta automáticamente, y las respuestas se envían de vuelta en el canal que el cliente utilizó.
IA que desvía el volumen rutinario las 24 horas del día
Entrena a la IA de Vera con tus propios guiones, base de conocimiento, políticas y preguntas frecuentes para que responda al instante a las 2 a. m., los fines de semana y durante cada pico de volumen que tu plantilla nunca cubre. Responde solo con el contenido que apruebas, nunca inventará una respuesta, por lo que elimina las preguntas sobre estado de pedidos y restablecimientos que solían consumir horas de los agentes. Cuando un contacto realmente necesita una persona, entrega la conversación completa para que tu agente retome el contexto, no desde cero, protegiendo el tiempo de manejo y el SLA al mismo tiempo.
Respuestas guardadas y automatizaciones para trabajo repetitivo
Crea una biblioteca de respuestas aprobadas y alineadas con la marca para tus preguntas más comunes y envía una respuesta perfecta con un par de clics, mientras que las automatizaciones gestionan el tráfico predecible por sí solas. Los agentes dejan de escribir las mismas líneas, el tiempo promedio de manejo disminuye y los nuevos empleados alcanzan la productividad total más rápido porque el guion vive en la herramienta, no en sus cabezas, que es exactamente lo que quieres cuando estás formando un equipo para un nuevo cliente.
Historial completo de conversaciones en un solo perfil
Cada mensaje de todos los canales se adjunta a un perfil de cliente enriquecido que cualquier agente autorizado puede abrir, por lo que la persona que chateó ayer en WhatsApp es reconocida al instante en la llamada de hoy. No más pedir a los clientes que se repitan, ni traspasos torpes entre turnos, y un registro completo y buscable cada vez que un supervisor o cliente necesite revisar lo que se dijo y prometió: la base de una mayor resolución en el primer contacto.
Informes en vivo y visibilidad para supervisores
Asigna conversaciones por equipo, habilidad o cuenta de cliente, establece roles y permisos de agente, y observa el volumen, los tiempos de respuesta y el backlog de toda la operación desde una sola pantalla. Los supervisores ven una cola que se acumula antes de que incumpla el SLA, auditan cualquier hilo, entrenan con ejemplos reales y muestran a cada cliente BPO exactamente cómo se atendió a sus clientes, convirtiendo la calidad y el SLA de una caja negra en algo que se puede demostrar el día de la renovación.
Cada cliente respondido en su idioma
La IA detecta el idioma en el que escribe un cliente y responde de forma natural en docenas de idiomas, sin copiar y pegar en herramientas de traducción y sin tener que buscar al agente que lo hable. Las colas multilingües dejan de crear brechas de cobertura y tiempos de espera desiguales, y cada cliente recibe una respuesta clara y precisa en segundos, en el idioma con el que se siente más cómodo, sin que tengas que contratar un servicio de idiomas separado para cada mercado.
Cómo funciona
Conecta tus canales
Vincula WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y el chat de tu web con unos pocos clics guiados: sin necesidad de desarrolladores y sin cambiar tus números, cuentas ni centralita actuales.
Entrena la IA con tus manuales
Pega tu base de conocimiento, guiones y políticas, o sube los documentos que elijas, y la IA empieza a responder con precisión a partir de ellos en cuestión de minutos — un canal o un cliente a la vez.
Deja que los agentes se centren en lo importante
Las consultas rutinarias y fuera de horario se resuelven automáticamente, mientras que tus agentes solo reciben las conversaciones que necesitan a una persona — ya con todo el contexto, para que intervengan informados y no en frío.
Diseñado para tu forma de trabajar
- Desvío automático de preguntas sobre estado de pedidos y restablecimiento de contraseñas
- Cobertura de desbordamiento fuera de horario y fines de semana sin turnos extra
- Enrutamiento de cada conversación a la cola o cuenta de cliente correcta
- Carga del historial completo de WhatsApp y chat antes de que un agente responda
- Respuesta a colas multilingües sin necesidad de un equipo de idiomas dedicado
- Auditar cualquier hilo para revisiones de calidad e informes SLA de clientes
Y hay más
Todo lo demás que obtienes con Vera.Support, incluido en todos los planes.
Todos los canales, una bandeja de entrada
Conecta las aplicaciones que tus clientes ya usan y responde a todo desde una sola pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta para un centro de llamadas o BPO?
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? Tenemos recursos de TI limitados.
¿Realmente puede unificar llamadas, WhatsApp, Instagram y chat en un solo lugar?
¿La IA inventará respuestas o se saldrá del guión?
¿Vera.Support es adecuado para un BPO con múltiples clientes?
¿Esto reemplazará a nuestros agentes?
Nuestros clientes hablan muchos idiomas. ¿Puede Vera manejarlo?
¿Estamos atados a un contrato y están seguros nuestros datos de clientes según el RGPD?
¿Listo para acabar con el caos?
Unifica tus mensajes, automatiza las preguntas repetitivas y convierte las conversaciones en ingresos, desde hoy mismo.
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