Samle alle kundekanaler og løs flere henvendelser med mindre innsats
Vera.Support samler alle kundesamtaler – WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, nettside-chat og mer – i én felles innboks, med en AI som er trent på dine egne manus og kunnskapsbase, og som svarer, avviser og ruter døgnet rundt.
Høres det kjent ut?
Å drive et kontaktsenter betyr å leve og dø på SLA-er, køtider og frafallsrater, mens arbeidsstokken er strukket over skift, kanaler og – hvis du er et BPO – flere kunder samtidig. Volumtopper kommer uten forvarsel, en agent veksler mellom fem frakoblede verktøy for å håndtere én kunde, og de samme ordrestatus- og tilbakestillingsspørsmålene spiser opp timene som burde gått til henvendelser som faktisk trenger et menneske. Enten du svarer for flere kunder eller driver et internt kundeservice-senter, er hvert minutt en melding venter en frustrert kunde, en brutt SLA-grense og en tøffere dag på gulvet. Denne siden handler om å lette den byrden.
Kanaler spredt over frakoblede verktøy
Samtaler foregår i telefonsystemet, WhatsApp på en telefon som står på pulten, Instagram og Messenger i to andre apper, og nettside-chat i et fjerde vindu. Agenter bruker skiftet på å veksle mellom vinduer, kopiere kontekst manuelt og miste tråder når en kunde bytter fra chat til DM midt i samtalen. Ingenting er samlet, så ingenting er fullt under kontroll – og kunden merker hvert brudd.
Rutinespørsmål sluker agenttimer
Ordrestatus, passordtilbakestilling, åpningstider, returpolicy, sporingslenker – agentene dine skriver de samme svarene hundrevis av ganger om dagen. Det utgjør hoveddelen av volumet, og nesten ingenting av det trenger et menneske, likevel holder det trente folk borte fra de komplekse henvendelsene der de faktisk kan påvirke CSAT. Gjentakelsen blåser opp gjennomsnittlig behandlingstid, drar ned bemanningseffektivitet og brenner stille ut dine beste agenter.
Henvendelser utenom arbeidstid og ved overbelastning hoper seg opp
Kunder sender meldinger midt på natten, i helgen og under nøyaktig de toppene bemanningsplanen din aldri helt dekker. Når ingen svarer, vokser køen, svartiden glir forbi SLA-en du lovet i kontrakten, og det første morgenvakta arver er en etterslep og en kunde som allerede er sint. Overbelastning du ikke kan bemanne for, blir overbelastning du ikke kan hente deg inn fra – og en straffeklausul du må forklare til en kunde.
Agenter jobber blinde uten samtalelogg
En kunde chatter på WhatsApp på mandag og ringer på onsdag, og agenten som svarer aner ikke hva som allerede er lovet. Folk hater å gjenta seg selv, og hver omforklaring forlenger samtalen, svekker forholdet og senker førstegangsløsningsraten. Overleveringer mellom agenter og skift blir klønete, og opplevelsen føles fragmentert selv når alle på gulvet prøver hardt.
SLA-er og køer er en svart boks inntil det er for sent
Når en veileder først oppdager at en kanal bryter SLA, eller at en kundes kø hoper seg opp, har kunden allerede forlatt samtalen og begynt å skrive e-posten. Volum, svartider og etterslep ligger i separate verktøy – eller ingen ser dem i det hele tatt – så teamledere slukker branner i stedet for å forebygge dem. Du kan ikke styre det du ikke kan se på ett sted, i sanntid.
Kvalitet og ansvarlighet er vanskelig å bevise
Når en kunde spør hva som ble lovet, eller en klage eskalerer, ligger svaret begravd i noens private app eller i en lukket samtale ingen loggførte. Uten ett søkbart register på tvers av alle kanaler, kan ikke veiledere veilede konsekvent, revidere rettferdig, eller vise en kunde nøyaktig hvordan deres kunder ble håndtert. For et BPO som lever av fornyelser, er ansvarlighet du ikke kan dokumentere, inntekter du ikke kan forsvare.
Hvordan Vera.Support hjelper deg
Én felles innboks for alle kanaler
Vera.Support samler WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Slack, LINE, WeChat, Zalo, Twitter/X og nettside live chat i én teaminnboks. Alle henvendelser havner på samme sted uansett hvordan de kom inn, så agenter slipper å veksle mellom frakoblede verktøy, og ingen tråd går tapt når en kunde hopper fra chat til DM. Smart ruting sender hver samtale til riktig kø, team eller kundekonto automatisk, og svar sendes ut på den kanalen kunden brukte.
AI som avleder rutinemessig volum døgnet rundt
Tren Vera AI på dine egne manus, kunnskapsbase, retningslinjer og FAQ, slik at den svarer umiddelbart klokken 02.00, i helgene, og under alle volumtopper bemanningen din aldri dekker. Den svarer kun med innhold du har godkjent – den finner aldri på svar – så den tar unna ordrestatus- og tilbakestillingsspørsmål som tidligere slukte agenttimer. Når en kontakt virkelig trenger en person, overfører den hele samtalen slik at agenten din tar over i kontekst, ikke fra scratch, noe som beskytter både håndteringstid og SLA.
Lagrede svar og automatiseringer for gjentakende arbeid
Bygg et bibliotek med godkjente, merkevaretilpassede svar på de vanligste spørsmålene dine, og send et perfekt svar med noen få klikk, mens automatiseringer håndterer forutsigbar trafikk på egen hånd. Agenter slipper å skrive de samme linjene om igjen, gjennomsnittlig håndteringstid synker, og nye ansatte når full produktivitet raskere fordi manuset ligger i verktøyet, ikke i hodet deres – akkurat det du trenger når du ruster opp et team for en ny kunde.
Full samtalehistorikk i én profil
Hver melding på tvers av alle kanaler knyttes til en rik kundeprofil som enhver autorisert agent kan åpne, slik at personen som chattet på WhatsApp i går, gjenkjennes umiddelbart på dagens samtale. Ingen flere spørsmål om å gjenta seg selv, ingen klønete overleveringer mellom skift, og et komplett søkbart arkiv når en veileder eller kunde trenger å gå gjennom hva som ble sagt og lovet – ryggraden i høyere førstegangsløsning.
Live rapporter og synlighet for veiledere
Tildel samtaler etter team, ferdighet eller kundekonto, sett agentroller og tillatelser, og følg volum, svartider og etterslep på tvers av hele operasjonen fra én skjerm. Veiledere ser en kø som hoper seg opp før den bryter SLA, reviderer enhver tråd, veileder basert på reelle eksempler, og viser hver BPO-kunde nøyaktig hvordan deres kunder ble håndtert – og gjør kvalitet og SLA fra en svart boks til noe du kan bevise på fornyelsesdagen.
Hver kunde får svar på sitt språk
AI-en oppdager språket en kunde skriver på og svarer naturlig på dusinvis av språk, uten kopiering til oversettelsesverktøy og uten panikk for å finne den ene agenten som snakker språket. Flerspråklige køer slutter å skape bemanningshull og ujevne ventetider, og hver kunde får et tydelig, nøyaktig svar i løpet av sekunder – på språket de er mest komfortable med – uten at du må ansette en egen språkavdeling for hvert marked.
Slik fungerer det
Koble til kanalene dine
Koble til WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram og nettsidechatten din med noen få guidede klikk — ingen utvikler trengs, og du beholder dine eksisterende numre, kontoer og telefonsystem.
Tren KI-en på dine manualer
Lim inn kunnskapsbasen, manusene og retningslinjene dine, eller last opp dokumentene du velger, og KI-en begynner å svare nøyaktig fra dem i løpet av minutter — én kanal eller én klient om gangen.
La agentene fokusere på det som betyr noe
Rutinemessige henvendelser og de som kommer utenom arbeidstid, løses automatisk, mens agentene dine bare mottar samtalene som trenger et menneske — allerede i full kontekst, så de kan ta over informert i stedet for kaldt.
Bygget for måten du jobber på
- Avlede spørsmål om status på ordre og tilbakestilling av passord automatisk
- Dekke etterspørsel utenom arbeidstid og i helger uten ekstra vakter
- Rute hver samtale til riktig kø eller klientkonto
- Laste inn full WhatsApp- og chathistorikk før en agent svarer
- Besvare flerspråklige køer uten et dedikert språkteam
- Revidere tråder for kvalitetsgjennomgang og rapportering av kunde-SLA
Og det er mer
Alt annet du får med Vera.Support, inkludert i alle planer.
Ofte stilte spørsmål
Hva koster det for et callcenter eller en BPO?
Hvor lang tid tar oppsett? Vi har begrensede IT-ressurser.
Kan den virkelig samle samtaler, WhatsApp, Instagram og chat på ett sted?
Vil AI-en finne opp svar eller gå utenfor manus?
Passer Vera.Support for en BPO med flere kunder?
Vil dette erstatte agentene våre?
Kundene våre snakker mange språk. Kan Vera håndtere det?
Er vi bundet til en kontrakt, og er kundedataene våre sikre under GDPR?
Klar til å få slutt på kaoset?
Samle meldingene dine, automatiser de repetitive spørsmålene, og gjør samtaler til inntekter – start i dag.
Kom i gang